As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
L'expérience globale d'achat a été mauvaise.
30% de l'un des lots de produits cassé.
De plus, le SAV vous appelle pour manipuler les étoiles (avis laissés). C'est inadmissible en 2025. Une marque est aussi responsable de l'acheminement du produit tout comme de son emballage.
Si les sites - de Pézenas ici - ne sont pas capables d'acheminer des produits ou bien que le transporteur fait défaut, je pense que mon retour client est utile aux autres potentiels acheteurs.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les produits cassés à la réception. L’emballage et le transport font en effet partie intégrante de notre responsabilité, et nous mettons tout en œuvre pour assurer des livraisons sécurisées. Lorsqu’un incident survient, notre service après-vente est justement là pour trouver une solution rapide (remboursement, réexpédition ou geste commercial). Nous sommes très étonnés de ce nouvel avis qui ne correspond pas à votre avis initial, ni à l'échange que vous avez eu avec notre service client, en effet ce dernier vous a contacté afin de comprendre l'incohérence entre votre avis positif "L'expérience en ligne est super. Facile de commander et les procédures e-mail sont rapides et utiles avec un bon niveau d'information." et la note de 2 étoiles que vous avez émise, pensant que cela était une erreur. Lors de cet échange vous avez alors évoqué des soucis de livraison qui ne nous ont jamais été remontés, après vérification votre bordereau de livraison a été signé conforme et aucun contact n'a été pris avec notre service client afin de résoudre un quelconque souci. Concernant votre remarque sur le suivi d’avis, notre intention n’a jamais été de manipuler les notes mais de mieux comprendre l'incohérence et les causes d’insatisfaction et d’y remédier au plus vite. Vous pouvez nous joindre au 04 67 98 98 18 ou via notre formulaire de contact : https://www.asdecarreaux.com/contact. Cordialement, Le Service Clientèle asdecarreaux.com
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
As de carreau vendait le produit que je cherchais, colle VPI colliflex premium. Tarif correct. Commande facile à lancer sur le site.
F
Frédéric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Choix en magasin à Paris après avoir vu le site internet, bons conseils et commande facile
M
Matthieu D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
R A S
A
Apolline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Bons produits, mais service client qui n'est pas à la hauteur : seul dédommagement pour une livraison arrivée en retard de plusieurs jours sans que je sois prévenue est un coupon de 10% sur la prochaine commande. Un remboursement des frais de livraison aurait été la moindre des choses.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience client n'ai pas été satisfaisante en raison de ce retard de livraison. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Après vérification nous constatons que votre dossier est en cours de résolution auprès de notre service client qui fait le nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information. Cordialement, L'équipe d'asdecarreaux.com
F
Francoise G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Correct
S
Stéphane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Très mauvaise expérience. Fabrication et livraison compliquées. Plus de 1,5 mois d'attente. Obligé de suivre et relancer constamment pour disposer de la commande avec finalement une livraison à une mauvaise adresse. Une autre commande passée auprès d'As de Carreaux par l'architecte en charge de mon chantier s'est également très mal déroulé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec As de Carreaux n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais de fabrication prolongés ainsi qu'aux complications rencontrées lors de la livraison. Notre équipe web a pris soin de suivre votre dossier avec la plus grande attention. Cependant, certains éléments – notamment la production sur mesure et le transport – dépendent de partenaires extérieurs sur lesquels nous n’avons malheureusement pas toujours une maîtrise totale. Cela ne diminue en rien notre engagement à vous offrir un service de qualité, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points d’amélioration et à renforcer nos processus pour mieux anticiper et répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets, dans des conditions plus satisfaisantes. Bien cordialement, L’équipe As de Carreaux
O
Olivier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Article commandé ne correspond pas à l'article reçu... Déçu !
G
Ghislain E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Produit conforme à la demande, livraison avec un jour de retard, mais c’est pas grave. Très bon service dans l’ensemble.
R
Robert S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Bonne
M
Malik B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Site très agréable beaucoup d'informations
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Rien à dire
J
Jeff D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Le site est vraiment bien fait, le choix est conséquent et le carrelage livré est de qualité. Le seul bémol est la livraison (voie commentaire ci-dessous)
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Jeff, nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site "As de Carreaux" et la qualité de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, cela nous aidera à mieux répondre à vos attentes.
E
Ellen A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Difficile, on ne peut Pas achéter Avec une adresse de facturation hors de F et Benelux
Réponse de As de Carreaux
Chère Ellen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les limitations d’achat avec une adresse de facturation hors de France et du Benelux. Nous sommes entrain de nous ouvrir sur l'international pour enlever cette contrainte. Nous sommes en constante recherche d'améliorations et votre retour est précieux. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe d'As de Carreaux
J
Jean-Philippe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
RAS
B
Barbara D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Très satisfaite d'avoir pu commandé des échantillons pour s'apercevoir du rendu. Dommage que le prix n'est pas modulable en fonction du nombre d'échantillons commandés.
A
Abel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
satisfaisant
A
AUFSATZ A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Je ne reçois rien!!!! Je vais vous rappeler mardi et demander une livraison impérative ou un remboursement
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à ce retard de livraison et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Suite à notre échange téléphonique, nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement auprès de notre prestataire de transport. Votre retour est très important pour nous et nous apprécions votre patience. N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution de votre situation. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Achat facile sur le site, délai de livraison correct.
Dans les paquets livrés, un carreau est en pâte rouge alors que tous les autres sont en pâte grise, donc les joints du dessin sont rouge au lieu de gris, inutilisable.
3 carreaux cassés dans un carton de 7 carreaux.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'achat et la livraison se sont bien déroulés, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos carreaux, notamment le mélange des pâtes et les dommages. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons ces retours très au sérieux. Après vérification je constate que le traitement de votre demande est en cours auprès de notre service. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com
C
Caroline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Très content du résultat final. Par contre on a choisi le carrelage en 16,5 cmx16,5 cm qui correspond en fait au 33 cm x33 cm coupé en 4 carreaux. Il faut savoir le poser.
C
Catherine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
2è expérience d'achat, cette fois-ci un peu décevante
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre seconde expérience d'achat chez As de Carreaux. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qui vous a déçu afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous faire part de vos remarques.
Bien à vous,
L'équipe d'As de Carreaux.
A
Agathe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Achat en magasin et commande confirmée sur le site. Je n’ai pas pu modifier correctement la commande sur le site car j’avais une réduction j’ai du appeller le service client. L’accueil en lagasin et les conseils dont tres bien.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Agathe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "As de Carreaux". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil en magasin et les conseils de notre équipe. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de la modification de votre commande en ligne et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
Cordialement,
L'équipe As de Carreaux
E
Emmanuel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Pas de probleme sur l'achat
L
laure D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Je pensais recevoir les carreaux bien emballés dans une cartonette comme sur la vidéo.. mais simplement roulé dans du papier bulles.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Laure, nous vous remercions pour votre retour concernant l'emballage de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes, en effet ceux ci sont parfois différents lorsque les carreaux sont plus grands que les boites cartonnées. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou suggestion.
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
C'est ok
K
Kamal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Tres joli site avec calculateur de m2
P
philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Ras délai livraison produits ok
M
Melissa C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Après vérification, il semble que le colis ait été perdu par Colissimo. Afin de vous renvoyer votre commande gratuitement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, demandez Stéphanie : https://www.asdecarreaux.com/contact. Merci de bien préciser votre numéro de commande dans votre message. Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément. Cordialement, Le service client As de Carreaux
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Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Site fiable .bien fait .mais ai eu affaire au service client a une
personne desagreable et peu a l ecoute. aucun conseil de pose et surtout de nettoyage post chantier pour enlever la laitance.dommage pour l image de ce site
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Daniel,
Merci pour votre avis et vos retours constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site fiable et bien conçu. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant le manque d'informations sur la pose et le nettoyage post-chantier sont précieuses, et nous allons les prendre en compte pour améliorer notre accompagnement. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
N'hésitez pas à me contacter directement si vous voulez m'apporter des précisions.
Cordialement,
Stéphanie - As de Carreaux
M
Martial T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Compliqué pour la livraison
R
Rodolphe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Réactivité par rapport a la commande, photo trompeuse car l’échantillon ne correspond pas.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. Cependant, nous sommes désolés que l'échantillon ne corresponde pas à vos attentes. Je peux vous proposer un deuxième envoi gratuitement ?
Bien cordialement,
L'équipe As de Carreaux
J
Jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je sais si je recommanderais en ligne car le carrelage était abîmé lors de la livraison ...
Réponse de As de Carreaux
Chère Jessica, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le carrelage a été abîmé lors de la livraison et nous comprenons votre préoccupation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Y
Yohan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
top
J
James C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Les images en ligne ne sont pas représentative de la réalité de la qualité du carrelage. Puis les frais de retours sont exorbitants et votre charge (logistique de palettisation et envoi) sauf si vous passez par leur transporteur (mais au prix de 110€)
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que le carrelage ne corresponde pas à vos attentes. Nos photos en ligne sont réalisées avec soin pour refléter au mieux nos produits, mais nous comprenons que des différences puissent exister en fonction des écrans et de la lumière. Concernant votre demande de rétractation, nous avons bien communiqué les conditions de retour, qui suivent la réglementation en vigueur. Les frais de retour sont effectivement à la charge du client, mais nous proposons une solution via notre transporteur pour simplifier la logistique. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Le service client As de Carreaux
B
Blandine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Le choix de carrelage eT très vaste et beaucoup plus original que dans les grands magasins de bricolage
M
MURIEL D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Ravie de mon second achat... même type de carreaux de type ciment dans un autre coloris. En revanche, petit problème quant au service "préparation" qui m'a adressé un autre coloris que celui commandé. Le service après-vente a été TRES EFFICACE puisqu'il m'a livré les bons carreaux quelques jours après. J'attends l'enlèvement de la référence de la première livraison qui est toujours à ma domicile.
A
alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
en attente de remboursement des 11 carreaux cassés
M
Myriam R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Site bien fait mais dommage que les couleurs lne sont pas très bien représentées.
R
raymond L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
il serait intéressant de recevoir le produit pour pouvoir donner son avis !!
P
perrine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Service client très réactif. Pour les carreaux effet vieilli il devrait y avoir davantage de photos du rendu, et une indication sur le calibrage du carreau.
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