As de Carreaux offre une expérience client au top avec un service disponible et réactif, un accueil téléphonique excellent et un suivi de commande efficace. Les clients soulignent des livraisons rapides et fiables, des colis bien emballés et des délais respectés, ainsi que des carreaux conformes aux photos et une esthétique très appréciée, avec des rendus notamment authenti ques et jolis. La qualité des matériaux et le conseil sont regularly évoqués comme des points forts, et le choix varié de motifs et de terrazzo impressionne par leur effet et leur facilité de commande en ligne. Les échantillons arrivent rapidement et les retours/remboursements se font sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans le processus global.
Nous avons été livré avec un véhicule léger, alors que l'on nous avez parlé d'un 24 tonnes de ce fait nous avons du louer un véhicule pour acheminer les carreaux.En effet un 24 tonnes n'aurait pu atteindre le chantier d'ou 60 éros de sur coût
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
Large choix de carrelage et faience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Le délai a bien été respecté et les carreaux sont superbes, pas encore posés. Petit bémol sur la palettisation qui était un peu à l'arrache. Du coup, un certain nombre de carreaux cassés...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Grand choix mais livraison client nulle. Information nulle. Je n'ai toujours pas été livrée.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Après consultation du dossier nous avons eu le transporteur qui nous indique vous avoir laissé un message et tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès le 18/07, je les relance immédiatement afin qu'ils vous rappellent pour fixer une date de rdv. Vous avez bien eu une mail de notification d'envoi et un lien de suivi de votre palette. Nous faisons au mieux pour informer nos clients.
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison. Notre équipe reste à votre entière disposition si besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Excellente réactivité et livraison sans aucun dommage...je recommande !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Oui mais...
Pas de souci pour la commande mais LIVRAISON DESASTREUSE. As de Carreaux dit que cela ne leur incombe pas mais leur choix de livreur est de leur responsabilité.
Pour ma part , prise de rdv pour livraison déjà entre 8h30et 16h30, ce qui veut dire prendre une journée sur le travail et ,à 16h30 , n'ayant pas de nouvelles (alors que le site de livraison indique que la tournée est partie sur internet) , on me dit que le chauffeur était malade , donc pas tournée !! prévenir les clients ? quelle drôle d'idée!
Livraison replanifiée au mercredi suivant , nouveau jour de congé posé : impossible de contacter le transporteur avant 14h30! pour enfin voir arriver le livreur à 15h.
La livraison fait partie du chaînon de la vente par AS de Carreaux , il faut impérativement qu'ils revoient leurs partenaires pro.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la livraison compliquée de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'au bout. Il s'avère que cela n'a pas été le cas dans votre situation, le chauffeur étant malade il aurait en effet du prévenir du rdv non honoré afin que vous puissiez vous organiser à temps.
Sachez que j'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services et pallier aux défauts de notre transporteur actuel si il s’avérait plus efficace. Quoi qu'il en soit nous sommes conscients que vous avez été impactés par cette déconvenue de livraison. Je peux vous proposer un geste commercial, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Carreaux reçu mais pas dans la bonne couleurs. Cela donne de toute façon une très bonne idée du résultat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Il y a eu une erreur dans la livraison, après vérification faite auprès du transporteur par le magasin as de carreaux, ce qui peut arriver, seulement, 1semaine de retard et pas de dédommagement, ou d'excuses de leurs services qui sont par contre resté relativement efficace.
Lors de la toute première commande, je navais aucun reproche tout s'était très bien déroulé, en espérant que cela n'engage en rien pour les futures commandes.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Nous sommes navrés que vous ayez un mauvais ressenti concernant notre service. Nous avons eu en effet un pic d'activité et victimes de notre succès nous avons pu commettre quelques erreurs, notre service après vente est tout de fois arrangeant et réactif. Nous comprenons votre déconvenue. Afin de retrouver un service identique à celui de votre première commande nous venons de recruter 1 personne supplémentaire pour éviter ce genre d’inconvénients.
Je reste à votre disposition.
Merci encore pour votre retour d'expérience précieux et pour votre confiance.
Stéphanie d'As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
carrelage noté en stock mais en réalité non en stock du coup nous avons du patienter 2 semaines avant d'être livrés.
Carrelage de très bonne qualité à un prix imbattable et livré à domicile sans casse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
société sérieuse , seul bémol quand nous commandons un échantillon ou il y a plusieurs carreaux différents en patchwork nous pouvons en voir qu'un seul exemple les carreaux Andalousie c'est dommage . Donc je vais me déplacer pour voir les autres carreaux si cela me convient avant d'acheter ( 4 h de route aller /retour ) .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Les produits sont superbes et on ne les trouve nul part ailleurs !! Par contre la livraison est trop chère (70€ pour 90€ de carrelage) et le délai un peu trop long (plus de 3 semaines).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
interlocuteur difficile à joindre
Réponse de As de Carreaux
Bonjour M.FERRARELLI,
Sauf erreur de ma part, notre service SAV n'a eu aucun signalement de casse sur votre dossier. Je vous invite à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou par mail sur conseils@asdecarreaux.com afin qu'on puisse voir ensemble s'il vous manque de la marchandise.
Dans l'attente de votre retour.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Le produit, le délai d'expédition et le contact client OK, mais problèmes de livraison dû au non respect du choix du livreur lors de la commande : quand on choisit colossimo parce qu'on sait que GLS ne va pas assurer, c'est pénible que l'expédition soit faite par GLS et que bien sûr la livraison soit un calvaire (après non respect des rdv donné par GLS lui même, comme d'habitude, ce qui coûte une énième joirnne de congés à les attendre, colis finalement balance par dessus le portail par le livreur un jour sans rdv, ce qui a abîmé un des pots. Heureusement pas de conséquences sur le produit)
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Notre priorité étant la satisfaction client nous sommes navré de la situation que vous nous rapportez. Notre prestataire assure en temps normal des prestations de qualité, nous leur avons rendu compte de votre retour afin d'améliorer le service.
Nous espérons que le matériel reçu vous apporte tout de même satisfaction et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Aucun problème sauf un carreau de cassé a la livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Malgré une erreur d'échantillon, j'apprécie l'efficacité et le professionnalisme de l'entreprise, ainsi que le choix des carreaux que l'on ne trouve pas partout.
Je vais d'ailleurs passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Simple et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Les produits sont parfaits, rien à redire... Mais la livraison a pris quasiment 1 mois... avec 1 relance auprès de l'entreprise et une seconde auprès du transporteur... A chaque relance tout etait ok... il semblerait que l'un comme l'autre attendait que le client se manifeste pour valider les envois...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez une mauvaise expérience avec notre service de livraison, nous avons bien pris en compte vos remarques. Il est vrai que les transporteurs ne livrent les clients particuliers uniquement sur rdv, et en cas de non réponse à un appel ou à un mail ils mettent en attente la marchandise à quai sans prévoir de relancer. Notre priorité étant la satisfaction client, nous leur avons transmis votre expérience en vue d'amélioration. Nous sommes disponibles par téléphone si besoin. Nous espérons que les produits vous conviennent entièrement.
Bien à vous.
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
bien dans l'ensemble, un échantillon manquant. échantillons pas très représentatifs car petits et le bleu n'est pas représenté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Aucun suivi !
Délai absolument pas respecté
La marchandise arrive pour le tier cassée
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Concernant le délai nous avons expédié dans les 15 jours suivant votre commande comme indiqué sur la fiche produit de votre commande.
La satisfaction client est notre priorité, nous emballons avec soin nos palettes avant de les confier à notre partenaire logistique. Cependant le carrelage reste un matériel fragile et il peut malheureusement arriver qu'il subisse une avarie indépendante de notre volonté. Nous sommes navrés pour cela. Sachez que si vous avez reçu des éléments cassés nous sommes tout à fait disposés à vous les renvoyer dans le cadre du SAV et le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous contacter.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Petit bémol la livraison un peu longue, il fait s y prendre à l'avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Qualité et produits conformes a l attente. Frais d expédition trop trop cher pour des quantités petites. Mais pas le choix... pas trouvé le produit aileurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Carrelage conforme, très beau rendu.
Bémol sur la livraison, un appel devait être émis pour prise de rdv et le livreur est passé sans l'avoir fait. Heureusement qq'un était présent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Trop déçue de la marchandise, de la demi livraison ! Rien de positif à dire
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez une mauvaise expérience avec nos produits, nous avons bien pris en compte votre demande de SAV, nous sommes toujours en attente de votre compte rendu complet sur votre livraison que vous deviez nous envoyer par e-mail. Nous sommes également disponibles par téléphone.
Bien à vous.
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Très bien ! Beaucoup de choix sur le site / contact très aimable lors d'un appel téléphonique / réactivité et rapidité pour l'envoi des échantillons et de la commande.
(seul petit bémol, un emballage de la commande un peu "léger" alors que l'échantillon était lui super bien protégé, mais pas de casse à l'arrivée). Très satisfaisant, je recommande totalement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Beau carrelage
Dommage pour la livraison ; la prise de rendez vous est fictive puisque l'on vous impose un jour et une heure de passage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
La moitié des carton était ouvert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Commande traitée dans les délais mais erreur pour la colle...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Échantillon reçu rapidement et très bien emballé. C'est un service très appréciable lorsque l'on achète sur Internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Superbes tomettes taupe mais livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Produit non conforme à ma commande.
Produit de mauvaise qualité.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Ce carreau est en grès cérame et de très bonne qualité. Nous regrettons qu'il ne soit pas à votre goût et espérons que vous trouverez le carreau de vos rêves.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Les carreaux sont superbes, la livraison longue et heureusement que j'étais à mon domicile car le livreur m'a téléphoné et livré dans l'heure donc difficile quand on n'est pas chez nous. Attention à le dimension des carreaux qui n'est pas totalement 20x20cm mais plutôt 19,6x19,6 sinon parfait je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
les carrelages sont beaux, le site propose un vaste choix, juste les prix et l'acceuil/service client m'ont laissé un peu sceptiques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Service livraison à revoir
annulation au dernier moment changement de prestataire et communication difficile...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Délai trop long 2 mois .frais de transport excessif pour petite commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
erreur de livraison d'une première demande d'échantillons. Il a fallu en refaire une deuxième (=12€ de plus)
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que l'équipe As de carreaux est à votre disposition pour tous problèmes liés à votre commande. Nous aurions pu vous renvoyer l'échantillon manquant. N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone au 04 67 98 98 18 ou par mail : conseils@asdecarreaux.com.
Restant à votre disposition.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Tres convivial simple super l idée des échantillon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Délai de réception des échantillons plutôt long. Bon emballage mais carreau fissuré. Produits non retenus car ne correspondent pas du tout à notre recherche. Photos pas très fidèles à la réalité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
produit conforme a la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Produits bien mais frais de port trop élevé
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