Français 
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux
Avis clients de As de Carreaux
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 5 007 avis publiés
Résumé des avis
As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Super produit. Les échantillons étaient livrés dans quelques jours, mais long délai entre la commande et la livraison des carreaux. Les carreaux étaient bien emballés
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Réception des échantillons rapides et produits disponibles rapidement alors que les fournisseurs habituels étaient incapables de me trouver des carreaux hexagonaux avec cabochons autre que noirs.(cela ne se faisait plus) Internet a du bon.
A
Note : 4 sur 5
rapide efficace conforme a ma commande
A
Note : 4 sur 5
Facile d'accès ce site est sympathique et plein de jolies choses
A
Note : 4 sur 5
carreau conforme a la description. rend très bien dans ma piscine.
A
Note : 4 sur 5
Très bon accueil en magasin, commande d'échantillons facile et efficace
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise livraison.
Le livreur trouvait le colis trop lourd. Il a commencé par laisser le colis sur la route puis à bien vous le poser sur le trottoir.
Cette personne n’était pas aimable.
Pour cela je ne recommanderais pas as de carreaux
Le livreur trouvait le colis trop lourd. Il a commencé par laisser le colis sur la route puis à bien vous le poser sur le trottoir.
Cette personne n’était pas aimable.
Pour cela je ne recommanderais pas as de carreaux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Globalement contents. Produits de bonne qualité mais quelques carreaux arrivés cassés
A
Note : 4 sur 5
Réactivité après plusieurs relances
A
Note : 4 sur 5
Equipe très à l'écoute, pas de 5 étoiles à cause du retard d'une semaine dans la livraison mais commande satisfaisante
A
Note : 2 sur 5
Carrelage très beau, rien à dire.
En revanche, livraison très longue (2 mois au lieu de 2 semaines indiqués sur le site), sans être informés. Si nous n’avions pas relancé le service commercial à 3 reprises, je crois qu’on attendrait encore de leurs nouvelles.
Livreur « qui n’a pas le temps » de rentrer la palette devant la porte d’entrée (le porte palette est là pour ça pourtant), j’ai dû insister pour qu’il laisse les 20 cartons de 20kg chacun au moins dans le jardin. Sinon il laissait la palette sur le trottoir.
Malgré la qualité du carrelage, je ne pense pas recommander le site.
En revanche, livraison très longue (2 mois au lieu de 2 semaines indiqués sur le site), sans être informés. Si nous n’avions pas relancé le service commercial à 3 reprises, je crois qu’on attendrait encore de leurs nouvelles.
Livreur « qui n’a pas le temps » de rentrer la palette devant la porte d’entrée (le porte palette est là pour ça pourtant), j’ai dû insister pour qu’il laisse les 20 cartons de 20kg chacun au moins dans le jardin. Sinon il laissait la palette sur le trottoir.
Malgré la qualité du carrelage, je ne pense pas recommander le site.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Suivi de commande, livraison = impeccables. En revanche les carreaux livrés étaient coupés de manière irrégulière ce qui a grandement compliqué la pose....
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite de mon carrelage , malgré tout très gros bémol sur votre transporteur ,il voulait me déposer ma palette au bout de ma rue plutôt que de me l'a livrer devant mon portail , après avoir beaucoup insisté il l'a quand-même fait .On ne devrait pas avoir à batailler pour un service payé. Heureuse cependant de la qualité du carrelage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
12€ pour un seul carreau comme échantillon!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Ce site est inspirant. Les carreaux proposés sont magnifiques. Il y en a pour tous les goûts. Et quelle super idée les carreaux de ciment personnalisables.
J'ai commandé un échantillon (carreau écailles en camaïeu de verts) que j'ai reçu très rapidement et qui était très bien protégé.
Il est très joli. Toutefois, il semble un peu brillant sur les photos alors qu'il est mat. Les différences de couleurs selon les photos sont énormes, ce qui m'a fait hésiter pour passer commande. Mais l'échantillon permet de se faire une idée.
En négatif, je dirais :
- Pop-up intempestifs, trop présents et mal positionnés qui gênent la navigation. Le pire, c'était l'offre de 5%, placée en bas de page, à droite et qui s'ouvrait systématiquement dès que j'avais le malheur d'effleurer la zone pour faire défiler les produits à l'écran. Ça m'a rendue dingue ! J'ai interrompu mes recherches plusieurs fois tant ça m'a énervée. Idem pour la mention "article populaire" (ça n'apporte aucune valeur ajoutée).
- Quand on a consulté un produit et qu'on revient en arrière, il faut se retaper toute la liste et faire défiler pour retrouver l'endroit où l'on était (franchement décourageant).
Enfin, peut-être que des photos plus nettes des produits seraient utiles.
Quelques points à améliorer sur la forme. RAS sur le fond.
J'ai commandé un échantillon (carreau écailles en camaïeu de verts) que j'ai reçu très rapidement et qui était très bien protégé.
Il est très joli. Toutefois, il semble un peu brillant sur les photos alors qu'il est mat. Les différences de couleurs selon les photos sont énormes, ce qui m'a fait hésiter pour passer commande. Mais l'échantillon permet de se faire une idée.
En négatif, je dirais :
- Pop-up intempestifs, trop présents et mal positionnés qui gênent la navigation. Le pire, c'était l'offre de 5%, placée en bas de page, à droite et qui s'ouvrait systématiquement dès que j'avais le malheur d'effleurer la zone pour faire défiler les produits à l'écran. Ça m'a rendue dingue ! J'ai interrompu mes recherches plusieurs fois tant ça m'a énervée. Idem pour la mention "article populaire" (ça n'apporte aucune valeur ajoutée).
- Quand on a consulté un produit et qu'on revient en arrière, il faut se retaper toute la liste et faire défiler pour retrouver l'endroit où l'on était (franchement décourageant).
Enfin, peut-être que des photos plus nettes des produits seraient utiles.
Quelques points à améliorer sur la forme. RAS sur le fond.
A
Note : 2 sur 5
Bon matériel mais livraison de carreaux cassés avec pourtant prise de l'assurance casse à 19 euros. Finalement on utilise les carreaux cassés pour les coupes et il reste 3 boites de carrelage non ouvertes. L'entreprise ne veut pas les reprendre puis accepte de les reprendre devant mon insistance mais il faut les rapporter au local de Pézénas ! Pas du tout flexibles ! J'ai payé 19 € pour rien et je me retrouve avec 3 boites de carreaux neufs non utilisés Près de 120 euros perdus entre le carrelage en sus et l'assurance inutile !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
3 carreaux cassés !!!
A
Note : 4 sur 5
Le colis est arrivé dans les temps et soigné. Les échantillons sont conforme à ceux demandés.
A
Note : 2 sur 5
Frais de port prohibitif et 2 carreaux de cassés ; pas possible de faire des petites surface pour tous les modèles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Obligé de commander des échantillons pour compléter une commande passée pour 2 ref (cartons identiques) dont les quantités avaient été inversées. As de Carreaux nous a indiqué que malgré leur erreur de préparation de commande nous aurions du nous manifester sous 48h. Il est vrai que nous aurions du regarder les références de chaque carton mais le fait qu'ils soient en bon état et identiques (ce qui a du causer l'erreur d'as de carreaux) ne nous a pas inquiété. Sans cela les produits sont de qualité mais attention au SAV qui n'assume pas les erreurs. Du coup nous avons du repayer 24 euros pour une erreur commise par le site, c'est dommage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
A part le livreur tout est très bien
A
Note : 3 sur 5
Très contente des produits, mais assez mécontente de la livraison qui a été tout de même plus rapide que prévu. Le livreur est arrivé avec 1200 € de commande, et même si nous avons fait de notre mieux pour tout regarder, on aurait jamais eu le temps de regarder les carreaux 80*80 tout en bas de la pile, qui avaient bien sur un gravats entre eux et donc 4 de cassés. 4 carreaux à 49€ le m2 cassés... ca fait quand même mal.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Carreaux superbes, délai de livraison respectés mais les carreaux sont arrivés avec 1 paquet complètement ouvert sur les 5 avec un remballage sous plastique. Du coup heureusement que la personne qui a livré nous a bien mis une réserve vu l’état de l’emballage et finalement tous les carreaux étaient là et intacts.
A
Note : 4 sur 5
livraison sans soucis et conforme, mais délai annoncé de 4 semaines et reçu en 2 , tant mieux mais nous avons réorganiser le chantier pour cela et nous aurions pu nous en passé si nous avions eu la bonne date, l'excès de precautions est parfois aussi nuisible...
A
Note : 4 sur 5
Très bien mais il est toujours dommage de ne pouvoir avoir un contact.
A
Note : 3 sur 5
Carrelage aussi beau en vrai qu'en photo, juste un peu déçu du délai de livraison qui a doublé par rapport à ce qui était mentionné sur le site...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Large choix de gammes de carrelage
Rapidité de livraison ,je recommande !
Rapidité de livraison ,je recommande !
A
Note : 1 sur 5
Aucune communication sur le suivi de la commande . Retards de livraison et nuances différentes pour un même produit
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
6 plaques cassées à l’arrivée mais délais de livraison et rendez-vous de livraison respectés
A
Note : 3 sur 5
L'emballage est trempé sous la pluie et les cartons sont cassés. Difficile de transporter les carrelages avec son carton...j'ai dû les retirer et rechercher les nouveaux cartons pour les transporter dans le cave en attendant le travaux...70% de canons sont mouillés et cassés. Pour l'instant le dégât semble pas énorme, seulement 5 carrelages sont cassées (à revérifier le jour du travaux).
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Effectivement, nous avons connu des fortes pluies au moment du chargement de certaines palettes.
Cela a malheureusement détérioré les emballages carton mais cela ne remet pas en doute l'intégrité des carreaux. Nous sommes sincèrement désolés par l'aspect visuel.
Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à prendre une photo globale de votre marchandise et une photo des carreaux cassés et à nous les envoyer sur conseils@asdecarreaux.com afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Effectivement, nous avons connu des fortes pluies au moment du chargement de certaines palettes.
Cela a malheureusement détérioré les emballages carton mais cela ne remet pas en doute l'intégrité des carreaux. Nous sommes sincèrement désolés par l'aspect visuel.
Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à prendre une photo globale de votre marchandise et une photo des carreaux cassés et à nous les envoyer sur conseils@asdecarreaux.com afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande, reçu en temps et en heure
A
Note : 2 sur 5
Site, service de livraison ok, hotline à l’écoute. Cependant produit très décevant a réception, plus proche d’un carrelage des années 70 que d’un zelige.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je viens d'ajouter de nouvelles photos de réalisations sur la fiche du produit pour que nos prochains clients appréhendent mieux le rendu qu'ils peuvent obtenir.
En outre, nous venons de mettre en place un espace sur chaque pages de notre site afin que nos clients ajoutent leur propre réalisation. C'est tout récent et nous espérons pouvoir documenter encore davantage les produits et réduire les déceptions dans le futur.
D'autre part, nous proposons un service d'échantillon par le biais duquel il est possible de voir les carreaux avant de passer commande. Pour les effets zelliges, nous mettons 2 carreaux de nuances différentes.
Nous sommes désolés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je viens d'ajouter de nouvelles photos de réalisations sur la fiche du produit pour que nos prochains clients appréhendent mieux le rendu qu'ils peuvent obtenir.
En outre, nous venons de mettre en place un espace sur chaque pages de notre site afin que nos clients ajoutent leur propre réalisation. C'est tout récent et nous espérons pouvoir documenter encore davantage les produits et réduire les déceptions dans le futur.
D'autre part, nous proposons un service d'échantillon par le biais duquel il est possible de voir les carreaux avant de passer commande. Pour les effets zelliges, nous mettons 2 carreaux de nuances différentes.
Nous sommes désolés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 4 sur 5
Site internet bien réalisé, navigation facile, choix multiple
A
Note : 4 sur 5
très bon site avec beaucoup de choix
A
Note : 4 sur 5
Les photos ne sont pas représentatives de la réalité
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour.
Nos équipes vont améliorer les fiches produits de cette série pour rendre davantage compte de la réalité.
Malgré tout, les commandes d'échantillon restent importantes pour une prise de décision plus sûre. Il est vrai que les écrans ne sont pas tous étalonnés de la même façon.
Nous restons à votre disposition.
Nous avons bien pris en compte votre retour.
Nos équipes vont améliorer les fiches produits de cette série pour rendre davantage compte de la réalité.
Malgré tout, les commandes d'échantillon restent importantes pour une prise de décision plus sûre. Il est vrai que les écrans ne sont pas tous étalonnés de la même façon.
Nous restons à votre disposition.
A
Note : 2 sur 5
Malheureusement je n’ai pas reçu la bonne commande ce qui a mis en retard tout mon chantier, mais le service après vente est très réactif, également l’Instagram du site, c’est appréciable.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Effectivement, nous avons commis une erreur, et nous avons fait de notre mieux pour la réparer au plus vite.
Veuillez vraiment nous en excuser.
Merci d'avoir été compréhensive.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Effectivement, nous avons commis une erreur, et nous avons fait de notre mieux pour la réparer au plus vite.
Veuillez vraiment nous en excuser.
Merci d'avoir été compréhensive.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 1 sur 5
Pour commencer une partie des produits est arrivée cassée. Quand mon mari a téléphoné la personne à rit et je ne vois pas ce qu’il y a de drôle . On m’assure que je vais recevoir en remplacement de nouveau produit alors j’attends. Je suis également déçu du produit maintenant peut être qu’une fois posé je serai satisfaite auquel cas je viendrai mettre un commentaire de satisfaction ce qui n’est pas du tout le cas pour le moment .
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 2 sur 5
Très bonne qualité de produits mais un gros problème de délai de livraison d'autant plus que personne ne m'a contacté pour me prevenir du délai supplémentaire. ça m'a vraiment mis en difficulté pour mes travaux. Dommage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, la livraison a pris plus de temps que prévu, certainement ralentie par les vacances de Noel au milieu, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris en compte votre commande le 18 décembre au matin, et vous avez été contacté le 21 janvier par notre transporteur pour déterminer un jour de rendez-vous. Elle a été livrée le 26 janvier.
En effet, un des produits : le carreau RIMINI était malheureusement sur commande "expédié sous 28 jours" et pourtant c'est un fournisseur avec lequel on travaille très bien et qui est généralement capable de nous envoyer les commandes avec un peu d'avance (mais l'usine a fermé quelques jours pour les fêtes de fin d'année).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et que nous pourrons vous prouver notre sérieux une autre fois. Nous sommes conscients que certains délais sont serrés et essayons d'être le plus précis et transparent possible.
Merci de votre compréhension.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Effectivement, la livraison a pris plus de temps que prévu, certainement ralentie par les vacances de Noel au milieu, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris en compte votre commande le 18 décembre au matin, et vous avez été contacté le 21 janvier par notre transporteur pour déterminer un jour de rendez-vous. Elle a été livrée le 26 janvier.
En effet, un des produits : le carreau RIMINI était malheureusement sur commande "expédié sous 28 jours" et pourtant c'est un fournisseur avec lequel on travaille très bien et qui est généralement capable de nous envoyer les commandes avec un peu d'avance (mais l'usine a fermé quelques jours pour les fêtes de fin d'année).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et que nous pourrons vous prouver notre sérieux une autre fois. Nous sommes conscients que certains délais sont serrés et essayons d'être le plus précis et transparent possible.
Merci de votre compréhension.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Envoi dans des délais corrects