As de Carreaux offre une expérience client au top avec un service disponible et réactif, un accueil téléphonique excellent et un suivi de commande efficace. Les clients soulignent des livraisons rapides et fiables, des colis bien emballés et des délais respectés, ainsi que des carreaux conformes aux photos et une esthétique très appréciée, avec des rendus notamment authenti ques et jolis. La qualité des matériaux et le conseil sont regularly évoqués comme des points forts, et le choix varié de motifs et de terrazzo impressionne par leur effet et leur facilité de commande en ligne. Les échantillons arrivent rapidement et les retours/remboursements se font sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans le processus global.
Je ne suis pas contente, aucune prise de rdv directement avec moi pour me livrer 2 palettes, il me semble que c’était quand même indispensable de savoir si j’étais disponible pour accueillir une telle commande??!!! Je me suis retrouvée avec 2 palettes livrées sur le trottoir, et quelques carrelages cassés au passage, je ne suis pas contente du tout. J’ai du m’organiser seule pour rapatrier cette commande à l’endroit de livraison prévu initialement mais qui n’avait pas été possible du fait de la non prévision du créneau horaire avec le livreur. Et pour couronner le tout, le livreur me dit que je vais devoir payer 2 palettes supplémentaires car Il a du me les laisser en fin de livraison. Un geste commercial me semble indispensable. Dans l’attente.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience négative qui venait d'une bonne intention de la part de notre transporteur. Il a saisi l'opportunité d'une livraison à proximité de chez vous pour vous livrer sans prise de rendez-vous. C'est une démarche qu'on tolère, et même qu'on encourage, si ça peut éviter 2 transports dans le même secteur.
Par contre, notre transporteur n'a pas à contraindre nos clients si ces derniers ne sont pas disponibles ou disposés à la réception de leur marchandise (si celle-ci n'avait pas été déterminée préalablement).
Veuillez accepter nos sincères excuses.
Nous espérons que vous nous ferez de nouveau confiance.
Vous souhaitant nos Meilleurs vœux.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
jolis carreaux, qualité de la communication. En revanche livreur peu aimable, expéditif et peu soigneux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Commande reçue plus tôt qu'annoncé, bonne surprise qui nous à permis d'avancer sur la pose avant les fêtes... carreaux de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Parfait tant au niveau des produits que des délais et de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Retour d'as de carreaux et explications sur le probleme d'informations de transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Très contente, commande reçue rapidement pas de surprise, soin alloué au transit et au transport de la marchandise, c est très appréciable, merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Tres beau carrelage. Livraison super efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Très content commande et livraison sans accros malgré la livraison en Corse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
En somme, nous sommes satisfaits mais la livraison était trop longue, plus de 15 jours d’attente!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre votre sentiment mitigé par rapport à votre commande.
Sur le site, nous mentionnons le délai d'expédition de notre dépôt sur chaque fiche produit, soit 15 jours pour votre référence. Toutefois lorsque vous validez votre commande, nous indiquons le délai d'expédition + celui de livraison, soit 15 jours + 7 jours.
Nous ne notons pas de retard dans la livraison de votre commande.
Le carrelage demande des précautions de manutention et d'emballage qui nous obligent à des délais d'envoi plus importants que pour des livraisons d'objet classique.
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à asdecarreaux.com.
En espérant que vous nous accorderez à nouveau votre confiance.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Carrelage très beau
Seule remarque serait le délais de livraison/expédition qui m’a semblé un peu lent
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Parfait et très clair pour trouver les produits. Les carrelages sont de bonne qualité
Excellent rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Rapidité d'envoi
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Un très grand choix de carreaux dans tous les style et de très bonne qualité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
envoie très protégé, soigné, de qualité et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Échantillon reçu rapidement
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
J'ai beaucoup apprécié de pouvoir commander des échantillons.
Pas très facile de trouver les références.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
les carreaux sont très bien, belle couleur, par contre pratiquement la moitié de ma commande est arrivée cassée car pas suffisamment bien emballé ! heureusement que j'avais calculé large. Merci de revoir vos emballages.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement le carrelage est une marchandise fragile et difficile à transporter. En passant commande sur notre site www.asdecarreaux.com, nos clients bénéficient d'une assurance anti-casse pour toute casse détectée au moment de la livraison et mentionnée sur le bon de livraison du transporteur.
Nous leur renvoyons alors la marchandise dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si vous avez besoin de davantage d'information.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
commande OK, produit confirme, livraison OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
commande livrée dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Service rapide et fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Très bonne communication avec le service commercial qui a réussi à obtenir rapidement les produits.
Problème de casse à la livraison qui a été résolu sans discussion par le SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Super qualité et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Très beau produit. Service client sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Service livraison non fiable et irrespectueux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Monsieur,
Nous venons de raccrocher ensemble au sujet de vos mésaventures concernant votre livraison "houleuse" dans les conditions difficiles des grèves rendant la circulation dense et la circulation difficile. J'ai fait remonter vos remarques à notre partenaire de livraison qui doit quand même dans ces conditions assurer un service minimum, dans un respect constant.
Je reviendrai vers vous par e-mail pour vous apporter une solution.
Stéphanie du service As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Service client au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Livraison rapide et aucune casse à l'arrivée ! Entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Bien , un peu cher pour des échantillons mais très bien tt de meme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Nous avons été satisfait du délai de livraison. Produit très bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Après une petite avarie sur ma commande (1 carton de casse sur 6), le SAV a été hyper réactif, le carton m'a été renvoyé dans la foulée et reçu quelques jours plus tard. Donc très satisfaite, je dirais simplement que l'emballage de la 1ère palette laissait à désirer (cartons à peine fermés, humides et déchirés), ce qui explique la casse à mon sens.
Mais incident vite oublié puisque les carreaux que j'ai choisi sot exactement ceux que je recherchais!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Service client très disponible et serviable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Par deux fois j'ai trouvé du carrelage introuvable ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Excellent service avant pendant et après commande, livraisons impeccables et ce sur plusieurs commandes à la suite. Très largement au-dessus du lot par rapport aux autres sociétés similaires, à recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
J'ai commandé un échantillon et tout était parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Site réactif, envoi rapide et emballage soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
très bien et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Magnifique produit!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Très bon conseil en magasin.
Marchandise reçue dans les temps, et en parfait état !
Je recommande à 100%
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Les informations données au téléphone ne sont pas bonnes.
Les échantillons sont arrivés mal emballés.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Pouvez vous me contacter en message privé afin que l'on comprenne réellement ce qui a pu se passer pour que vous ne soyez pas satisfait ? Nous sommes disposés à vous renvoyer d'autres échantillons si ceux-ci n'étaient pas les bons ou si ils étaient arrivés endommagés.
Bien à vous.
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Le site est bien conçu, avec pas mal d'information sur la livraison et ses spécificités. Il est également facile de contacter le service clients en cas de question.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Première commande arrivée cassée. Très bonne réactivité et problème réglé très rapidement.
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