Avis clients de artechpro.fr

Bonjour Madame,
En effet l'assiette à dorer Rouge de la marque Charbonnel est en cours de réassort. Au moment de la préparation de votre commande un email vous a été envoyé pour vous signalez que ce produit vous sera livré sous 10 jours sans action de votre part, sauf si vous préférez un remplacement ou un remboursement de ce produit. Cet email peut être arrivé dans vos Spams. Un Message papier est également joint à votre colis pour signaler qu'un produit est en reliquat.
Je vous invite à vérifier cela et à nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande concernant ce reliquat.

Monsieur,

En effet nous avons rencontré une difficulté avec notre commande de Modostuc qui a mis plusieurs semaines à nous être livrés. Nous sommes navrés du délai que cela a pu occasionner sur l'expédition des reliquats de votre commande. Les modostuc en attentes ont pu être expédiés hier, vous devriez donc recevoir votre colis d'ici quelques jours. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

Bonjour,
Nous sommes navré du problème que votre colis a rencontré dans son acheminement par les services Colissimo. Il arrive parfois qu'un colis soit déposé en relais ou en bureau de poste alors que la demande initiale était une livraison à domicile, cela évite notamment que le colis soit retourné à l'expéditeur, mais je conviens que c'est tout de même désagréable et parfois peu pratique. Nous ne manquons pas de faire part de ce désagrément au service Colissimo de La Poste.
Bien cordialement,
Pauline pour ARTECH PRO

Madame,
A la lecture de votre commentaire nous venons de faire le suivi de votre colis. Celui-ci est bien arrivé au bureau de poste correspondant à votre demande. Nous vous envoyons un email en privé avec toutes les informations utiles. Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette préparation qui ne répond pas à vos attentes. En réalité nous avons crée le conditionnement de 5L suite à votre commande en volume afin de minimiser le nombre d'emballage plastique de ce produit. Nous comprenons toutefois que cela ne réponde pas à votre attente et nous vous prions de nous en excuser.

Bonjour, Ce système d'avis systématique est discutable c'est certain. Il n'est absolument pas obligatoire et doit surtout servir aux clients qui souhaitent le compléter et le consulter. Vous avez mis un avis négatif sur notre entreprise et nos services. Or si je comprends bien votre message c'est le système de collecte d'avis qui vous déplait. J'espère que notre service, et nos produits auront répondu à vos attentes.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Je suis navrée en effet de ne pas pouvoir honorer votre commande aussitôt que vous l'avez faite. Pour ce produit, la Lampe de Wood nous sommes tributaire de la livraison du fabricant qui est fortement retardée ces temps-ci. Notre site mentionne sur la fiche produit que le stock de ce produit est faible et que la livraison peut être retardée. Je suis désolée que cette information n'ai pas suffi. Sachez que nous pouvons procéder au remboursement de votre commande si les délais d'attente sont trop important pour vous. N'hésitez pas à m'en faire la demande par e-mail. Bien cordialement, Pauline pour ARTECH PRO

Bonjour Monsieur, Vous avez bien fait de réagir, car votre commande n'a pas disparue, elle est en attente du règlement par virement. Il arrive que le mail contenant notre RIB soit malheureusement considéré comme spam. Je fais le nécessaire pour vous retransmettre ces informations ce matin et demander à notre webmaster de vérifier la configuration des emails automatiques.

Bonjour, Nous rencontrons en effet des ruptures d'approvisionnement sur plusieurs produits. Toutefois cela tends à se réduire et nous avons depuis quelques jours modifié le paramétrage de notre site. Désormais, sur la fiche d'un produit en rupture de stock temporaire, nos clients sont informés que la livraison du produit sera différée. Par ailleurs, au moment de la préparation de la commande, nous envoyons un message personnalisé pour chaque commande sur laquelle des produits sont en rupture. Si vous n'avez pas reçu ce type de message, nous en sommes sincèrement désolée et nous seront d'autant plus vigilants à l'avenir. Concernant la qualité des produits, je vous invite à nous signaler par email tout problème rencontré. Il est important que nous puissions faire un suivi de qualité des produits que nous commercialisons et nous sommes à votre écoute pour vous fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Je reste à votre disposition pour le suivi de votre commande, Bien cordialement, Pauline pour ARTECH PRO

Bonjour Madame, En effet nous rencontrons quelques ruptures de stock. Notre politique est alors d'expédier tous les articles disponibles de la commande. Les articles manquants sont envoyés dès qu'ils sont disponibles, en prenant les frais de port supplémentaires à notre charge bien entendu. Nos clients sont informés dès le premier envoi qu'un reliquat est pris en compte pour leur commande. Nous sommes conscient qu'il peut être désagréable de ne pas recevoir une commande complète et nous vous assurons que nous travaillons à réduire le nombre de références pouvant présenter des ruptures de stock, mais cela est parfois indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Madame, je suis désolée de lire que votre réception ne répond pas à vos attentes. Nos masques sont vendus à l'unités et répondent bien à la norme FFP3. Nous prenons en compte votre commentaire afin de mettre à jour les images illustrant ce produit. Un mail vous a été envoyé afin de vous proposer une solution.

Madame, Vous avez bien fait de nous faire part de cette remarque, car en effet le prix de 21,88€ est une aberration. Nous effectuons immédiatement la correction sur notre site et nous procédons au remboursement de la différence de prix payé. Nous vous prions de recevoir nos excuses pour ce désagrément et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonjour Monsieur, Votre commande effectuée le samedi 3 a été expédiée le mardi 6 octobre, soit le second jour ouvré après votre commande. Habituellement les services colissimo assurent une livraison en 3 jours. Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de poste pour comprendre la raison de leur retard de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'info.

Monsieur, Nous vous prions d'excuser le dysfonctionnement informatique qui ne nous a pas permis de voir que notre réponse ne vous était pas parvenue. Nous reprenons immédiatement contact avec vous, via les coordonnées que vous nous avez transmises. Cordialement,

Bonjour, La lampe UV portable fonctionne avec 4 piles AA qui ne sont pas fournies. Les UV ne sont pas visibles à l'oeil nu. Nous ne pouvons voir que l'effet des UV sur certaines matières. Ainsi, il est impératif de travailler dans le noir et d'approcher la lampe à proximité de la surface à analyser. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Merci pour votre commentaire, que nous prendrons en compte pour l'amélioration de notre étiquetage. La fermeture par élastique de nos sachets est un choix, peu esthétique, mais purement pratique afin d'assurer une ouverture et une réutilisation facile des sachets sans risque de déchirure. N'hésitez pas également à nous demander les fiches techniques des produits qui vous intéressent.

Monsieur, Nous sommes navrés du problème de livraison qu'a rencontré votre colis. Un nouveau colis vous a été expédié dès que nous avons eu connaissance du problème.

Bonjour, Avez-vous utilisé la lampe dans un espace sombre et en l'approchant très près de la surface de l'objet à observer? En effet les UV ne sont pas visibles pour l'oeil humain, nous ne pouvons voir que leur effet sur certains matières et cela sans qu'une autre source de lumière puisse pertuber l'observation. Nous vous renvoyons dans un mail un guide pour l'utilisation de la lampe wood.