Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité des livraisons, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent dans un délai très court et en bon état. De plus, la qualité des produits est fréquemment mise en avant, avec des retours positifs sur leur conformité et leur emballage soigné. L'équipe du service client est également appréciée pour sa réactivité et son amabilité, offrant des conseils professionnels qui aident à orienter les choix d'achats.
Il me manque une partie de ma commande et je n'ai pas de nouvelles !
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Madame,
En effet l'assiette à dorer Rouge de la marque Charbonnel est en cours de réassort. Au moment de la préparation de votre commande un email vous a été envoyé pour vous signalez que ce produit vous sera livré sous 10 jours sans action de votre part, sauf si vous préférez un remplacement ou un remboursement de ce produit. Cet email peut être arrivé dans vos Spams. Un Message papier est également joint à votre colis pour signaler qu'un produit est en reliquat.
Je vous invite à vérifier cela et à nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande concernant ce reliquat.
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Je n’ai pas reçu ma commande complète, délai 10 jours, nous sommes à 3 semaines, toujours rien.
Réponse de artechpro.fr
Monsieur,
En effet nous avons rencontré une difficulté avec notre commande de Modostuc qui a mis plusieurs semaines à nous être livrés. Nous sommes navrés du délai que cela a pu occasionner sur l'expédition des reliquats de votre commande. Les modostuc en attentes ont pu être expédiés hier, vous devriez donc recevoir votre colis d'ici quelques jours. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.
D
domaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Bonjour comme j'ai eu l'occasion de le dire par ailleurs la livraison ne s'est pas effectué conformément à la commande. J'avais demandé une livraison à domicile elle a eu lieu à la poste
Réponse de artechpro.fr
Bonjour,
Nous sommes navré du problème que votre colis a rencontré dans son acheminement par les services Colissimo. Il arrive parfois qu'un colis soit déposé en relais ou en bureau de poste alors que la demande initiale était une livraison à domicile, cela évite notamment que le colis soit retourné à l'expéditeur, mais je conviens que c'est tout de même désagréable et parfois peu pratique. Nous ne manquons pas de faire part de ce désagrément au service Colissimo de La Poste.
Bien cordialement,
Pauline pour ARTECH PRO
Y
yves G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Délais de livraison très très long
Réponse de artechpro.fr
Monsieur,
Je suis navrée de lire votre message. En effet, votre commande a été passée pendant notre période de congé et nous l'avons mise en préparation le jour de notre reprise.
Notre fermeture était indiqué sur notre site (en page d'accueil et en rappel dans les différentes étapes du panier).
Votre commande a été mise en préparation à notre retour, les expéditions ont été faite selon l'ordre d'arrivée des commandes. La votre a été expédié 2 jours ouvrés après notre reprise d'activité.
Nous vous prions de croire que notre équipe a tout mis en oeuvre pour expédier dans les meilleures délai les commandes de l'été. Nous espérons qu'une prochaine expérience vous permettra de constater notre réactivité.
J
Julie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Pour une commande passée en ligne à l'ouverture du magasin le matin, après avoir eu l'accord du vendeur par téléphone, j'ai demandé un envoi express, qui m' a couté 17 euros, pour une réception le lendemain (adresse de livraison à Strasbourg, donc tout proche du magasin) or mon colis est arrivé deux jours après.
Réponse de artechpro.fr
Madame,
Je suis désolée de lire que vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai souhaité.
Votre commande a bien été déposée auprès des services Chronopost le 15/07, soit le jour de votre commande.
Nous effectuons une réclamation auprès du transporteur. Vous devriez recevoir par email le suivi de cette réclamation.
En cas de problème de ce genre, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par email ou téléphone, car nous ne pouvons pas prendre en compte les messages par avis aussi rapidement.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Pauline pour ARTECH PRO
C
Clea R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de artechpro.fr
Madame,
A la lecture de votre commentaire nous venons de faire le suivi de votre colis. Celui-ci est bien arrivé au bureau de poste correspondant à votre demande. Nous vous envoyons un email en privé avec toutes les informations utiles. Bien cordialement.
S
Stephane J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Nous avons accepté la livraison mais le conditionnement n'a pas été respecté. En effet, un bidon de 5L a été expédié et non 5x1L. Lors d'une prochaine comande, merci de respecter le conditionnement demandé.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette préparation qui ne répond pas à vos attentes. En réalité nous avons crée le conditionnement de 5L suite à votre commande en volume afin de minimiser le nombre d'emballage plastique de ce produit. Nous comprenons toutefois que cela ne réponde pas à votre attente et nous vous prions de nous en excuser.
V
Victor K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
très dommage, j'ai attendu ma commande trois semaines
D
dominque E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Bonsoir Je vous ai envoyé un mail avec 2 liens. En effet Artechpro s'est trompé sur la commande, a la place de feuille d'or collés , nous avons reçu des feuilles d'or lisses
Réponse de artechpro.fr
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Nous avons procédé au remplacement du produit envoyé par erreur.
E
Eric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Déçu parce que je m'attendais à recevoir un lot de 4 outils. La qualité de la spatule reçue est très correcte.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée de lire votre déception. Je pense que vous avez été induit en erreur par la photo présentant plusieurs spatules permettant de comparer leur taille et leur forme. Nous veillons à présenter le plus clairement possible nos produits et nous réfléchirons donc à une façon de limiter ce type d'interprétation. Merci pour votre retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne cautionne pas ce système d'avis et de notation à chaque achat.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, Ce système d'avis systématique est discutable c'est certain. Il n'est absolument pas obligatoire et doit surtout servir aux clients qui souhaitent le compléter et le consulter. Vous avez mis un avis négatif sur notre entreprise et nos services. Or si je comprends bien votre message c'est le système de collecte d'avis qui vous déplait. J'espère que notre service, et nos produits auront répondu à vos attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
je ne peut pas être content si je commande un objet et que deux jours après on me dit qu'il n'est pas en stock. ce n'est pas une manière de travailler. si vous aviez indiqué que l'objet à commander était en stock, je l'aurais commandé ailleurs ou pris un autre objet similaire. j'avais besoin de celle torche pour ce samedi et je n'ai toujours rien. Ce n'est pas sérieux.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Je suis navrée en effet de ne pas pouvoir honorer votre commande aussitôt que vous l'avez faite. Pour ce produit, la Lampe de Wood nous sommes tributaire de la livraison du fabricant qui est fortement retardée ces temps-ci. Notre site mentionne sur la fiche produit que le stock de ce produit est faible et que la livraison peut être retardée. Je suis désolée que cette information n'ai pas suffi. Sachez que nous pouvons procéder au remboursement de votre commande si les délais d'attente sont trop important pour vous. N'hésitez pas à m'en faire la demande par e-mail. Bien cordialement, Pauline pour ARTECH PRO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
impossible pour moi d'évaluer correctement je n'ai pas encore reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
ma commande , que je n'ai pas réglée (on ne me l'a pas demandé) a simplement disparu .
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Monsieur, Vous avez bien fait de réagir, car votre commande n'a pas disparue, elle est en attente du règlement par virement. Il arrive que le mail contenant notre RIB soit malheureusement considéré comme spam. Je fais le nécessaire pour vous retransmettre ces informations ce matin et demander à notre webmaster de vérifier la configuration des emails automatiques.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la commande d'une collègue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis n'est pas arrivé à temps car colissimo l'a envoyé ailleurs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les produits sont très souvent en rupture de stock. Quand c'est le cas, le client n'est pas toujours informé, et les commandes arrivent en de nombreux colis, sans le moindre suivi ou information d'envoi quand le produit est enfin disponible et envoyé. Certains produits sont de qualité médiocre.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, Nous rencontrons en effet des ruptures d'approvisionnement sur plusieurs produits. Toutefois cela tends à se réduire et nous avons depuis quelques jours modifié le paramétrage de notre site. Désormais, sur la fiche d'un produit en rupture de stock temporaire, nos clients sont informés que la livraison du produit sera différée. Par ailleurs, au moment de la préparation de la commande, nous envoyons un message personnalisé pour chaque commande sur laquelle des produits sont en rupture. Si vous n'avez pas reçu ce type de message, nous en sommes sincèrement désolée et nous seront d'autant plus vigilants à l'avenir. Concernant la qualité des produits, je vous invite à nous signaler par email tout problème rencontré. Il est important que nous puissions faire un suivi de qualité des produits que nous commercialisons et nous sommes à votre écoute pour vous fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Je reste à votre disposition pour le suivi de votre commande, Bien cordialement, Pauline pour ARTECH PRO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
prevenir lors de la commande des ruptures de stock et non pas une fois finalisée et reglée serait + correct
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire, cela nous a permis de modifier les informations visibles par les clients sur notre site. Désormais lorsqu'un produit est en cours de commande l'information est visible sur la fiche du produit. Nous conservons notre habitude de permettre la commande d'un produit, même en rupture de stock. Les produits sont alors considérés comme des reliquats et envoyés dès qu'ils sont disponibles sans surcoût de transport pour le client. Nous espérons que ces modifications sauront vous satisfaire. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande alors qu'elle a été payée . Il manque deux articles.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Madame, En effet nous rencontrons quelques ruptures de stock. Notre politique est alors d'expédier tous les articles disponibles de la commande. Les articles manquants sont envoyés dès qu'ils sont disponibles, en prenant les frais de port supplémentaires à notre charge bien entendu. Nos clients sont informés dès le premier envoi qu'un reliquat est pris en compte pour leur commande. Nous sommes conscient qu'il peut être désagréable de ne pas recevoir une commande complète et nous vous assurons que nous travaillons à réduire le nombre de références pouvant présenter des ruptures de stock, mais cela est parfois indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Délais non respectés
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, Nous subissons effectivement quelques retards sur la disponibilité de certains produits. Nous faisons notre possible pour réduire ces délais et informer les clients. Nous sommes à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour vous apporter toutes les informations qui pourraient vous être utiles.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande in complete
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
l'article commandé ne correspondait pas du tout a la photo c'est fort dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Réception du colis 10 jours après, idem pour l attente d un devis, surprise de constater 2 articles commandés manquants lors de la réception du colis, remboursement tardif et sur ma demande. Bref pas très contente.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
produits livrés 10 masques à plat 3M d'ailleurs non visibles sur votre site ce n'est pas ce que j'ai commandé, rien à voir j'ai commandé 10 boites de 5 masques COQUES A ELASTIQUES AJUSTABLES SATE SW WORKER SW 1016 - FFP3 NR EN 149:2001 - A1:2009 CE 0086 (modèle sur votre site c'est n'importe quoi je demande donc par mail un bon de retour et le remboursement intégral de la cde soit 114,1
Réponse de artechpro.fr
Madame, je suis désolée de lire que votre réception ne répond pas à vos attentes. Nos masques sont vendus à l'unités et répondent bien à la norme FFP3. Nous prenons en compte votre commentaire afin de mettre à jour les images illustrant ce produit. Un mail vous a été envoyé afin de vous proposer une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé chez vous du solvant fort Maimeri à 21,88 euros le flacon. Je viens de le trouver et de le commander à 8,95 sur Creastore ! Comment expliquer cette énorme différence ? Du coup, évidemment, je comparerai les prix avant... et ne suis pas très encline à faire appel à nouveau à Artech...
Réponse de artechpro.fr
Madame, Vous avez bien fait de nous faire part de cette remarque, car en effet le prix de 21,88 est une aberration. Nous effectuons immédiatement la correction sur notre site et nous procédons au remboursement de la différence de prix payé. Nous vous prions de recevoir nos excuses pour ce désagrément et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour Commandé il y a une semaine et toujours pas reçu de colis !!! Site qui propose de la marchandise à la vente, mais n'en dispose pas Pour les tarifs, il y a un peu moins cher sur d'autres sites Bref, pour ma part je vais oublier Artech
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Monsieur, Votre commande effectuée le samedi 3 a été expédiée le mardi 6 octobre, soit le second jour ouvré après votre commande. Habituellement les services colissimo assurent une livraison en 3 jours. Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de poste pour comprendre la raison de leur retard de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'info.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Les services sont bons mais le produit médiocre et dépourvu de fiche technique en français .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande effectuée il y a plus d'une semaine et aucune confirmation pour procéder au paiement ni de message d'information concernant celle-ci. Toujours en attente...
Réponse de artechpro.fr
Monsieur, Nous vous prions d'excuser le dysfonctionnement informatique qui ne nous a pas permis de voir que notre réponse ne vous était pas parvenue. Nous reprenons immédiatement contact avec vous, via les coordonnées que vous nous avez transmises. Cordialement,
G
GUY G.
Note : 3 sur 5
La pandémie et le nombre de commandes qui ne doit pas être faramineux n'expliquent en aucune façon qu'une commande ne soit pas expédiée le jour même surtout via la poste qui est connue pour sa lenteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Merci de m envoyer un mode d emploi car je n arrive pas a l utilisée convenablement et pour le moment ce n est Qu un gadget et ça fait cher la lampe de poche
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, La lampe UV portable fonctionne avec 4 piles AA qui ne sont pas fournies. Les UV ne sont pas visibles à l'oeil nu. Nous ne pouvons voir que l'effet des UV sur certaines matières. Ainsi, il est impératif de travailler dans le noir et d'approcher la lampe à proximité de la surface à analyser. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit identifié par simple étiquette collée sur sachet fermé par un élastique, sans indication sur la pureté. Conformité à vérifier lors de l'utilisation. Information correcte par le service client sur le retard dans la livraison, au bout de 2 semaines, pour cause de réapprovisionnement.
Réponse de artechpro.fr
Merci pour votre commentaire, que nous prendrons en compte pour l'amélioration de notre étiquetage. La fermeture par élastique de nos sachets est un choix, peu esthétique, mais purement pratique afin d'assurer une ouverture et une réutilisation facile des sachets sans risque de déchirure. N'hésitez pas également à nous demander les fiches techniques des produits qui vous intéressent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
aucun mot, les échantillons sont des bouts de tissus mal coupés, mis dans une petite enveloppe. Même pas un flyer ou une plaquette ou un catalogue de la marque. Aucun effort pour m'envoyer ces échantillons. Une bonne raison pour ne pas commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande repartie je ne sais où. Transporteur pazs fichu de livrer à la bonne adresse ni d'appeler pour se renseigner
Réponse de artechpro.fr
Monsieur, Nous sommes navrés du problème de livraison qu'a rencontré votre colis. Un nouveau colis vous a été expédié dès que nous avons eu connaissance du problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Suite à notre conversation téléphonique très agréable , j'ai passé commande d'une lampe de wood , que vous présentez comme étant performante pour voir les restaurations effectuées sur les tableaux ainsi que les vernis . Sauf que à la réception de la lampe que j'ai testé immédiatement , j'ai eu la grande déception de voir que je n'y voyait rien car éclairage trop faible des UV..Dommage
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, Avez-vous utilisé la lampe dans un espace sombre et en l'approchant très près de la surface de l'objet à observer? En effet les UV ne sont pas visibles pour l'oeil humain, nous ne pouvons voir que leur effet sur certains matières et cela sans qu'une autre source de lumière puisse pertuber l'observation. Nous vous renvoyons dans un mail un guide pour l'utilisation de la lampe wood.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite a une demande tel. faite en septembre pour un pigment jaune je n'ai pas eu de suite, ni de réponse
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