Avis clients de Armoire PLUS

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes en effet surpris de ne pas avoir été contactés directement à ce sujet, car notre service qualité est justement là pour prendre en charge ce type de situation.

Je vous invite donc à nous écrire à contact@armoireplus.fr
, en joignant quelques photos si possible, afin que nous puissions étudier le dossier et vous apporter une solution rapidement.

Cordialement,
Marion d'Armoire PLUS

Bonjour Vincent,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre colis soit bien arrivé, mais nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la notice de montage. Votre avis nous aide à améliorer nos documents techniques, et nous allons remonter ce point à notre partenaire pour correction. En attendant, notre équipe reste disponible par téléphone ou par mail pour vous accompagner pas à pas dans le montage de votre armoire.

Nous espérons que, malgré ce point, vous profitez pleinement de votre installation et restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Marion d'Armoire Plus.

Bonjour Abdlouab,

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la livraison en deux envois. Notre objectif est toujours de privilégier une expédition complète en une seule fois. Toutefois, afin d’éviter toute attente trop longue sur certains produits, il arrive que nous procédions exceptionnellement à une livraison partielle.

Nous avons récemment mis en place un réglage automatique qui prévient désormais nos clients lorsqu’une expédition partielle est programmée. Même si cela reste rare, cette amélioration permet d’apporter plus de clarté et de confort lors du suivi des commandes.

Bien cordialement,
Marion d'Armoire Plus

Bonjour Ho,

Je vous remercie pour votre patience et je comprends l'inquiétude concernant la livraison des pièces de remplacement qui n'ont pas encore été reçues. Comme ma collègue Clarisse vous l’a communiqué le vendredi 6 décembre, nous rencontrons malheureusement un retard dans l'approvisionnement de ces pièces spécifiques.

Nous travaillons activement pour que ces pièces arrivent chez notre prestataire d'installation dès que possible. Dès qu’elles seront disponibles, notre prestataire vous contactera directement pour planifier le remplacement.

Je vous tiendrai informé de tout progrès et je reste à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir entre-temps. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement et nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération continue.

Cordialement,
Marion d'Armoire Plus.

Bonjour Sandra,

Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous tenons à préciser que lors de l'élaboration du devis, nous avions proposé deux options de livraison : la Formule CLÉ EN MAIN et la Formule ECO Plus. Vous aviez opté pour la Formule ECO Plus, qui comprend uniquement la livraison au pied du camion, sans installation ni déballage.

Nous sommes surpris d’apprendre que cette livraison ne s'est pas déroulée conformément à vos attentes. Pour nous permettre de comprendre et d'adresser spécifiquement ce qui n’a pas été conforme, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les aspects de la livraison qui ont posé problème ?

Nous n'avons pas reçu de communication préalable à ce sujet et nous sommes tout à fait prêts à trouver une solution à cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement par email à contact@armoireplus.fr pour discuter de cette question.

Nous attendons votre retour avec impatience pour résoudre ce problème au plus vite et garantir votre satisfaction.

Cordialement,
Marion d'Armoire Plus

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre service de livraison. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre expérience avec notre chauffeur ainsi que de l'ensemble de nos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins à l'avenir. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Encore une fois, merci de nous avoir fait confiance.

Cordialement,
Jean-Baptiste d'Armoire Plus.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre armoire. Nous comprenons votre déception face aux vis manquantes, aux coups, aux rayures et aux risques potentiels que cela a engendrés.

Chez Armoire Plus, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous tenons à vous assurer que chaque article est soigneusement inspecté et emballé avant d'être expédié. Les problèmes que vous avez rencontrés ne correspondent pas à nos standards de qualité, et nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Nous reconnaissons que ces problèmes sont inédits et regrettables.

Suite à cet incident, nous avons immédiatement mis en place un contrôle supplémentaire sur la chaîne de fabrication afin de prévenir de tels problèmes à l'avenir. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes et vous offrir une expérience positive avec notre entreprise.

Marion.

Bonjour Monsieur, Effectivement, nous avons déménagé depuis fin septembre 2022 au 9 chemin de rebelle 31180 Castelmaurou, mais Google n'a pas fait le changement. C'est en cours. Si j'ai bien compris, vous souhaitez être remboursé de 18.02 _x0080_ TTC dont nous avons la preuve de La Poste que celle-ci a bien été livrée. Vous nous disiez que peut-être qu'un voisin ou qu'une autre personne aurait pu s'emparer de votre colis. Nous avons donc accepté à titre exceptionnel de vous renvoyer les taquets par courrier suivi à notre charge, ce que vous avez refusé. Donc, au regard de la situation, nous consentons à vous rembourser le montant des marchandises en guise de participation à ce préjudice. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous n'avons aucun recours de notre côté pour réclamer notre manque à gagner auprès de La Poste. Au sujet de votre dernier mail menaçant de vous rembourser la totalité de votre commande sous peine d'un avis négatif, je m'en vois déçue et heurtée, car cela ne reflète pas du tout notre politique et notre savoir être, compte tenu de l'investissement et de la ferveur que nous mettons chaque jour dans l'accompagnement de nos clients. Tout comme vous, nous sommes déçues et surpris que vous ayez mis votre menace à exécution. Cordialement, Marion

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande le 25/11/22. Nous y avons répondu en suivant pour vous demander d'autres photos, car nous n'arrivons pas à ouvrir celle que nous avons reçue. Depuis, nous attendons votre retour pour ouvrir un SAV pour résoudre votre problème. Nous regrettons ce commentaire négatif sans même que ce dossier SAV soit engagé. Dans l'attente de votre retour par mail avec les éléments pour traiter votre dossier, je vous souhaite une excellente matinée.

Bonjour Monsieur, nous regrettons que votre expérience auprès de nous ait été vécue comme étant des plus mauvaises. Toutefois, après enquête, du personnel commercial et ADV au chauffeur qui vous a livré, nous n'avons aucune idée de la raison de votre mécontentement. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone sans succès. Nous saisissons par acquit de conscience un dossier SAV et sommes en attente de votre retour pour l'enrichir et vous apporter une réponse concrète. Merci de nous informer. Claire 05 31 61 50 69