bonjour, problème quand on valide la commande qui n'est pas prise en compte même si signalée comme ok. du coup on attend pas de message et là on sait qu'on doit recommencer. perte de temps et fiabilité du site
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction vis-à-vis de notre service.
Votre retour a bien été pris en compte par nos équipes techniques et sera traité dans les meilleurs délais.
En cas de difficultés, nous vous invitons à joindre notre service client, via le numéro gratuit 01 86 47 29 58.
En vous souhaitant une excellente semaine,
Bien à vous,
A
Annie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Ras tout est très bien délai livraison
A
Agnès T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Les recensements sont complets. Commande faite le week-end reçue le lundi après-midi. 👍
C
Carlos V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
pratique et sure
M
Mareschal I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
bien reçu mais avec du retard pas été informé de la réception de ma commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce loupé au niveau de la livraison de votre commande S461282.
Toutes nos équipes sont mobilisées pour ce type d'incident ne se reproduise pas.
Encore merci pour votre confiance,
Très belle semaine à vous,
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
la comptabilité des points de fidélité reste un mystère! les points apparaissent et disparaissent au gré des connections. Après un échec de paiement,les points ont disparus et le bon de réduction avec. En revanche ,5* pour l'accueil et la réponse téléphonique.
M
Maxime D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
J’ai commander des sachet de 2kg de foin j’ai reçu des sac de 1,5kg j’en ai pris 3 sachet je me retrouve avec un manque de 1,5 c’est juste énorme
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Nos équipes vont faire le nécessaire pour vous rembourser directement sur votre compte bancaire la différence entre les deux articles.
N'hésitez pas à revenir vers nous via l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com" en cas de besoin.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien à vous,
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Excellent service à un bon rapport qualité/prix
K
Karine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Délai de livraison trop long mais bon rapport qualité prix
V
Virginie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Il y a eu un bug au moment du paiement, confirmation que le paiement est bien validé, j’arrive récupère ma commande on me dit qu’il n’y a pas de commande. Je me suis retrouvé avec un paquet de 500g en dépannage pour deux chats, j’ai du faire des rations. Le temps que la nouvelle commande arrive sous 3 jours. Plus le fait que vous ne faites pas la livraisons à domicile c’est bien dommage, pour les personnes qui n’habitent pas le quartier.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Virginie, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre commande. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour améliorer l'expérience de nos clients et nous prenons en compte vos remarques pour y parvenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre professionnalisme lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous.
I
Isabelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Livraison rapide, mais commande sur site peu aisée ( sauf si on recommande le même produit que précédemment.
S
Sophie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Je ne mets que 3 étoiles par rapport au tarif de certaines croquettes qui a fortement augmenté en un mois. Concernant la rapidité d'envoi et le retrait en clinique pas de soucis
L
Luc V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
La commande est bien arrivée rapidement mais c'est le tarif qui n'est pas correct 27% d'augmentation sur le même produit
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés mais en effet, suite aux augmentations tarifaires de notre fournisseur, nous avons été dans l'obligation de réajuster le tarif de vente du CHI371 (Canine Adult Light Large Breed Poulet 18kg) à 83,50€.
En toute transparence avec vous, le prix d'achat hors taxe a augmenté de 18% auprès de ce dernier.
De ce fait, le tarif de 74,20€ que vous connaissiez n'était donc plus tenable pour nous.
Merci d'avance pour votre compréhension,
Très sincèrement,
L'équipe du Service Client,
O
Odile P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
les produits , la livraison, les prix c'est correct mais il y a toujours un produit en rupture de stock alors autant acheter directement à la clinique
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Lorsque vous constatez un article en rupture de stock, nous vous invitons à nous contacter, soit par téléphone, soit via l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions regarder ensemble les produits de de substitution ou alors vous communiquer une date de remise en stock auprès de notre centrale.
Nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions,
Très belle semaine à vous,
L'équipe du Service Client,
R
Ramond S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Un des sacs avait une fermeture défectueuse et du coup il reste ouvert
I
Isabelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Bonjour, Cliente ARGOS depuis un certain temps, je commande les croquettes SPECIFIC CRD1 Weight Reduction en paquet de 12 kg. Or cette fois-ci uniquement des 6 kg en stock au prix de 45,10 € au lieu de 68,20 € pour le double de poids. Cordialement
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance et votre fidélité.
En effet, sachez que cette logique tarifaire est appliquée sur tous les produits de la marque SPECIFIC.
Les paquets de 12KG sont très nettement plus avantageux, vis-à-vis du tarif/kg, que les paquets de 6kg.
Par exemple, pour les produits que vous avez commandés:
SPC028 (12KG) = 5,7€/kg
SPC027 (6KG) = 7,6€/kg
SPC026 (1,6KG) = 9,3€/kg
N'hésitez pas à revenir vers votre équipe vétérinaire de Concarneau si vous avez besoin de plus amples informations sur ce sujet,
Nous vous souhaitons une très bonne journée,
Bien à vous,
P
Pascal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
site pas très facile
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Beaucoup moins pratique qu'avant Zero étoile
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre retour négatif et sommes sincèrement désolés de constater votre expérience négative.
Pourriez-vous revenir vers nous en clinique pour que nous puissions vous accompagner au mieux dans vos démarches ?
Dans l'attente de vos retours,
En vous souhaitant une excellente semaine,
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Les réductions tardent à venir.
T
Thierry A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Pratiquement à chaque commande, il est difficile d'arriver au point de règlement par carte de crédit. Il faut recommencer plusieurs fois pour obtenir la fenêtre de validation par la banque (2 peut-être 3 fois la dernière commande). Une fois celle-ci obtenue, la transaction validée, il n'y a pas de retour au site ni même de validation de la commande effectuée lorsque je me déconnecte et reconnecte sur une nouvelle fenêtre et ce pour quelques minutes ce qui fait que lors de la dernière commande, j'ai recommencé l'opération ce qui a abouti au final à deux commandes validée (vu 5 à 10 minutes plus tard sur le site...). Aussi, pour se connecter, la dernière fois j'avais une fenêtre de pub me demandant si mon animal avait une assurance (oui ou non) et pas de moyen de ne pas répondre sans désactiver et réactiver la fenêtre. Je ne souhaite pas répondre à ce type de question intrusive. Il est clair que je vais chercher un autre distributeur pour les croquettes de mon chat. Ordinateur sous Windows 11 avec Firefox dernière MàJ. Essai également avec Edge et mêmes pbs. cordialement
C
Cyril J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
La livraison ne correspond pas à la commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons malheureusement pas d'informations concernant votre dernière commande de la part de votre équipe vétérinaire.
Comment pourrions-nous vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com".
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Bien à vous,
D
Diane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Service pratique mais délais de livraison variables et parfois un peu long… je préférerais que les conditionnements de croquettes soient disponibles chez mon vétérinaire de sorte à ne pas attendre une semaine la livraison et risquer de me retrouver en pénurie de croquettes
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Sachez que le délai maximal de livraison de vos commandes est de 72H ouvrées. Si ce délai est dépassé, c'est que votre équipe vétérinaire sur place a malencontreusement oublié de procéder à la validation de votre commande dans notre système informatique.
Sachez qu'une fois la réception validée, vous recevrez automatiquement un sms/email pour vous alerter.
Si le cas se représente, nous vous invitons à passer un coup de fil à votre clinique.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
En vous souhaitant une excellente semaine,
M
Maria H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
je n ai pas reçu d'avis pour récupérer le colis
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et le délai anormalement long.
La validation de la commande a été réalisée le 04/10, soit le lendemain de votre avis.
Il s'agissait d'un oubli de notre équipe sur place.
Encore une fois désolé,
Très bonne semaine à vous,
P
Prulliere Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
J'ai reçu le mail de confirmation de livraison après avoir téléphoné à mon vétérinaire qui m'a confirmé avoir reçu ma commande, que je suis allé chercher 😠
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour,
Pour information, sachez que l'e-mail/sms de mise à disposition de la commande sont envoyés à partir du moment où l'équipe vétérinaire valide l'arrivée de votre commande dans notre logiciel.
Dans le cas que vous évoquez, les opérations se sont visiblement déroulées a posteriori du retrait et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
En vous souhaitant une excellente semaine,
Bien à vous,
B
Brigitte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Bonjour, pour la commande S449126 tout va bien, depuis j'ai essayé de passer une nouvelle commande, je n'ai pas réussi, j'ai laissé un message au service commercial afin qu'ils me téléphonent, j'attends toujours, j'ai donc commandé chez Wanimo. Cordialement.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous tenions à vous informer que nos équipes techniques ont fait le nécessaire pour résoudre le bug qui vous empêchez de valider vos précédentes commandes. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Sachez que vous allez recevoir, dans la matinée, par e-mail une remise pour vous démontrer toute notre bonne foi sur la problématique rencontrée.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
S
Soulat M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
J'ai eu beaucoup de problèmes à passer ma commande sur votre site, impossible de valider et payer. 48 heures pour y arriver et donc décalage de la livraison.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de constater les difficultés rencontrées lors de vos dernières commandes.
Après vérification, nous avons en effet un grand nombre de tentatives de paiements échouées de votre côté pour le motif suivant : "Tentative d'authentification 3D Secure incomplète"
Nous vous rappelons que cette étape est obligatoire et est à réaliser via l'application mobile de votre banque ou bien via un code reçu par sms, envoyé par cette dernière.
Si vous avez rencontrés d'autres problèmes, je vous invite vivement à nous faire part sur l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com". Nous prendrons le temps de vous recontacter et de vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Très sincèrement,
L'équipe Service Client,
S
Simon J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Colis conforme à la commande, impeccable ; petit bémol au niveau de la notification, reçue tardivement (après 18h) le jour de la livraison par rapport au moment où le colis était réellement disponible chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et nous tenions à vous expliquer le système de notification.
En effet, ces dernières (e-mail et/ou SMS) sont envoyées automatiquement lorsque notre équipe vétérinaire procède à la réception de la commande en clinique.
Dans votre cas, pour la commande S453232, la réception a été validée par l'équipe le 30/08/2023 à 18H51
Si vous n'avez pas reçu les notifications dans la foulée, nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions reprendre ces éléments avec vous.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Très belle fin de semaine à vous,
L'équipe Service Client,
M
Magali J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Je passe commande par internet pour un retrait click and collect, et je n arrive pas à valider la commande. Cela m est arrivé plusieurs fois. Je dois acheter au vétérinaire en direct et les sacs sont plus chers
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame Joly,
Vraiment désolés vis-à-vis de votre dernière expérience sur notre site.
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions revenir ensemble sur les éléments qui vous empêche de valider votre commande s'il vous plait ?
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Bien à vous,
D
De Jesus Pereira Pinto P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Para trop simples a commender
N
Nadine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Je n'ai pu effectuer ma commande et personne n'a été en mesure de régler le problème Je dois dorénavant effectuer mes achats via la clinique avec un cout supplémentaire ????
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Site nul
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
C'était plus simple avant quand j'ai acheté directement chez le vétérinaire et c'était beaucoup moins cher
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction concernant l'utilisation de notre service.
Sachez que nous venons de vérifier avec votre équipe vétérinaire de Caudéran et le tarif du VEC045 (Cat Mature Consult Balance 10kg) est affiché à 98€TTC, que ce soit dans votre clinique ou sur notre service Click&Collect.
N'hésitez pas à nous contacter sur "digital@argos-veterinaire.com" ou à nous joindre via le numéro gratuit 01 86 47 29 58 si vous avez besoin d'accompagnement dans vos démarches.
Très sincèrement,
L'équipe Service Client,
M
Monique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Les sacs de croquettes sont plus chers que chez vetorino . Je vais devoir les commander ailleurs. C est dommage car avec mon association, j en commande beaucoup.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame GRAS,
Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com" svp en nous précisant la liste des articles que vous avez l'habitude de commander ?
Merci d'avance pour vos retours,
J
Joann P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Je n'ai que acheter l'alimentation préscription de mon chien à Argos. J'ai reçu l'impression que c'est un bon cabinet de vétérinaires, mais heureusement, mon chien n'avais pas besoin d'attention vétérinaire. Je peux changer la note après une vraie interaction.
B
Béatrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Trop cher, le sac de 10kg de Hill's prescription diet Biome pour chien coûte 10 euros de moins sur un autre réseau
E
Eugénie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
J'ai galéré avant de réussir à avoir une commande traitée, j'ai dû effectuer la démarche plusieurs fois
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et sachez que notre équipe d'assistance reste à votre entière disposition pour vous accompagner en cas de difficultés. N'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit) pour solliciter notre aide. Nous sommes là pour ça 😉
Quoiqu'il en soit, nos excuses pour la gêne occasionnée et à votre disposition en cas de besoin.
Très bonne semaine à vous,
M
Mary B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
sériez bien de baisers un peut les prix des croquettes et pâté ID lowfat et de les pouvoirs acheter en individuel aussi pour les pâté Merci
S
Serge R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Livraison trop longue et manque d'informations sur le suivi de commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre retour et sommes navrés de vous savoir insatisfait à propos de votre dernière commande.
Sachez que comme indiqué sur notre site ainsi que sur les différents e-mails qui accompagnent votre commande, la durée de livraison dans votre clinique est de 48H/72H ouvrées maximum.
Votre commande ayant été passée le jeudi 8 juin à 15H47 et préparée par notre fournisseur le 12/06, il est donc cohérent que cette dernière soit arrivée dans votre clinique le mardi 13/06, soit dans les 72H ouvrées annoncées.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information,
Bien à vous,
M
Marine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Site mal fait, trop long, produits en permanence indisponibles
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre retour.
Sachez que l'article que vous commandez habituellement (VES080) a été remplacé il y a plusieurs semaines par un nouvel article chez Hill's sous la référence VES098.
N'hésitez pas à vous rapprocher de votre équipe vétérinaire pour de plus amples informations sur cette transition.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin,
Très sincèrement,
ps: avez-vous vu notre nouvelle barre de recherche ?
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Nullissime
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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