Avis clients de Arganane

Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de notre livraison et la qualité de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque sur les frais de port et nous veillons constamment à améliorer nos services pour satisfaire pleinement nos clients. La somme de 10,70 euros de frais de livraison correspond bien à votre colis de 1,5 kg. Vous pouvez vérifier sur le site de La Poste. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions.

Chère Fatima-Zohra,

Merci infiniment pour votre avis constructif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre bonheur sur notre site et que la rapidité de livraison ainsi que la qualité de nos produits vous ont satisfait. Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison, et nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. La somme de 10,70 euros de frais de livraison correspond bien à votre colis de 1,5 kg. Vous pouvez vérifier sur le site de La Poste. En attendant, nous espérons que vous apprécierez pleinement les produits et restons à votre disposition pour toute question.

À bientôt sur Arganane !

Cordialement,
L’équipe d'Arganane

Bonjour Claude, merci pour votre retour positif sur notre site Arganane. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapidité de traitement et que l'échantillon fourni soit conforme à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée !

Bonjour Louis, merci pour votre retour sur notre produit Arganane. Nous sommes ravis que vous ayez décidé de le tester et nous espérons que vous serez pleinement satisfait de ses bienfaits. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis une fois que vous l'aurez plus longuement utilisé. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos produits. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt !

Merci pour votre avis positif sur notre site Arganane. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de livraison rapide en relais colis. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et votre note de 4/5 nous encourage à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir nos produits de qualité. Merci encore pour votre confiance.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre site Arganane. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience agréable et des produits de qualité. À bientôt !

Merci pour votre avis, Marilyne. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les mêmes flacons. Le produit que vous avez commandé à changé de visuel. Il nous restait des anciens pots donc vous en avez reçu 2 et le troisième est un nouveau. D'après notre fournisseur il devait s'agir du même produit mais vous avez raison il n'y a plus d'huile essentielle de rose dedans d'où la différence d'odeur. Nous avons fait le nécessaire sur notre site en créant une nouvelle fiche produit. Pour ce qui est de l'ancienne composition malheureusement nous ne pouvons plus la proposer à la vente car rupture de stock. Merci de votre compréhension.

Bonjour
Merci pour votre retour positif sur notre site, Melanie. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Arganane. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions également pour votre recommandation. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et nous sommes heureux que vous en soyez satisfaite. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt sur Arganane !

Bonjour. Merci pour votre avis ! Nous regrettons la perte d'une étoile puisque les délais d'envois de votre colis vous ont déçus. Nous constatons, comme vous, que Mondial Relay a été plus long que d'habitude (6 jours au lieu de 4 à 5) pour livrer votre colis. Comme vous nous le déplorons et espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Mondial Relay est un transporteur "1er prix" et les délais sont plus long qu'avec La Poste qui est plus cher. N'oubliez pas de donner votre avis sur les autres produits de votre commande.
Bien cordialement. Arganane

Bonjour
Nous prenons en compte votre avis même si celui-ci parle plus d'un soucis du transporteur que de votre expérience d'achat sur notre site. D'habitude nous les refusons au motif que c'est abusif. Nous sommes bien désolés que le transporteur n'a pas pu livrer votre colis dans le relais choisit mais nous n'y sommes absolument pour rien.
Nous pensons que vous auriez pu expliquer à nos futurs clients que votre livraison s'est faite en 3 jours, que vous avez bénéficiez de la gratuité des ports et de 5€ de bienvenue. Aussi si vous avez le temps nous vous serions reconnaissants de laisser votre avis sur les différents produits que vous avez acheté.
Bien cordialement. Arganane

Bonjour
Merci pour votre avis. Très belle journée à vous.
Cordialement.
Arganane

Bonjour. Nous souhaitons vous répondre car nous sommes navrés du désagrément que vous rencontrez au sujet d'une bouteille d'huile de fourmi de la marque Hasnaa. Nous prenons le plus grand soin dans la préparation des colis mais il peut arriver qu'un produit coule durant le transport suite aux diverses manipulation et changement de température. Dans ce cas il est indispensable de nous prévenir dès réception du colis et de nous envoyer des photos. Après vérification nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part et sans mettre votre parole en doute nous ne pouvons pas prendre en considération ce soucis alors que vous ayez reçu votre colis il y a 4 jours. Pour la bouteille, effectivement le fabricant les a changé et nous n'avons pas modifié les photos sur notre site car il faut savoir qu'au Maroc les contenants sont changés très souvent. Aussi ne vous inquiétez pas la composition est identique. N'hésitez pas à revenir pour laissez une évaluation de ce produit que nos clients aiment.
Bien cordialement.
Arganane

Bonjour
Nous sommes surpris par votre remarque que nos produits sont un peu chers car chez Arganane nous essayons toujours d'avoir les prix les plus accessibles.
Si on regarde le disque de gommage en terre cuite est à 2,90 € chez nous alors que sur internet il est entre 3,50 € et jusqu'à 4,50 € ; le Savon beldi au soufre et citron est à 4,90 € et on peut le trouver jusqu'à 10 € ; la Poudre de Nila 10 g est à 3,90 € ce qui est dans les prix moyen et enfin l'Huile de nigelle habachia en spray est à 8,90 € pour 40 ml tourne autour de 10-12 €.
Nous vous remercions pour votre avis sur notre colis que vous avez reçu bien emballé et dont vous appréciez la qualité. Nous vous encourageons à laisser votre avis sur les différents produits que vous avez acheté lorsque vous les aurez utilisés.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Arganane

Bonjour.
Merci pour votre retour. La composition n'est jamais indiquée car on touche aux secrets bien gardés des femmes marocaines. Mais on peut toutefois dire que nos khôls sont principalement préparés avec de la poudre d'antimoine et des plantes medicinales du maroc dont noyaux d’olives, noyaux de dattes, clous de girofle, gingembre, poivre blanc, sarghine, sulfure de cuivre (hadida hamra), pierre bleu (hdida zarka), pierre de nila bleu (nila fassia).
Aussi il n'y a pas de plomb car c'est un composé hautement toxique.
En espérant avoir répondu à vos interrogations, nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement. Arganane

Bonjour
Nous venons de prendre connaissance de votre avis sur votre commande.
Nous sommes vraiment très peinés par votre déception que nous comprenons.
Nous ne voulons pas vous laisser sur cette mauvaise impression.
Vous parlez de 4 pots cassés : est-ce que cela a rendu inutilisable le savon noir ? Pourriez-vous nous envoyer une photo de ces pots cassés ?
Nous essayons toujours de bien emballer les colis mais les transporteurs sont très peu soigneux. S'il y a des pots cassés nous devons faire un signalement au transporteur afin d'avoir un dédommagement.
Ensuite vous indiquez que 6 pots sont liquides. Après renseignement nous n'avons pas fait attention lors de la mise sous colis de ce problème. Il est vrai que c'est un soucis qui peut se produire sur certain savon noir et certaines marques (citron ou rose) et que nous avons identifié. Nous avons d'ailleurs décidé de retirer de la vente ses produits sur notre site.
Les fabricants de ces savons nous ont assuré que cela n'avait aucun impact sur la qualité du produit et qu'il restait parfaitement utilisable. Les fortes chaleurs des derniers mois ont eu un impact très fort sur la consistance des savons.
Conscient du désagrément pour leur utilisation et pour les pots cassés nous voudrions répondre à ces problèmes afin de ne pas vous laisser sur une mauvaise impression de notre part.
S'il vous plait merci de nous envoyer des photos des pots cassés et des pots liquides et nous vous recontacterons pour vous proposer un dédommagement.
Bien cordialement.
Arganane

Bonjour Concetta
Toutes nos offres (bienvenue de 5 € à partir de 25 € d'achat, échantillon à partir de 20 € d'achat et frais de livraison offert à partir de 39 € d'achat) s'entendent hors frais de port.
Votre commande a atteint 19 € hors frais de livraison et donc ça n'a pas déclenché l'envoi de votre échantillon.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Arganane

Bonjour. Merci pour votre avis. Au plaisir de vous revoir.
Cordialement.
Arganane

Bonjour. Merci pour votre avis. Malheureusement, nous ne vendons pas encore d'huile d'Harmal (Peganum Harmala). Nous ne manquerons pas de vous informer dès que cette huile arrivera dans notre boutique. Cordialement

Bonjour
Je vous remercie de votre retour. Nous prenons note de votre remarque et nous ne manquerons pas d'être plus vigilant à l'avenir. Parfois on pense que c'est abimé mais en fait c'est plutôt un défaut lors de la fabrication.
Nous allons parler de vos remarques à notre artisans de Fes qui fabrique les bouteilles et nous prenons l'engagement d'être plus attentif à leurs qualités. Ceci dit la qualité, au Maroc, engendre nécessairement des tarifs plus élevés. Nous avons voulu proposer des tarifs abordables et, peut-être, que sur certaines pièces, la qualité n'était pas au rendez-vous.
Bonne journée.
Cordialement.
Arganane

Bonjour. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'a pas répondu entièrement à vos attentes. Nous constatons que le colis à mis 6 jours pour faire le trajet Clermont-Ferrand - Bruxelles : c'est un délai très correct en Mondial Relay et qui vous a couté moins de 6,10 € pour un colis d'1,2 kg.
Aussi pour l'échantillon (et non les échantillons) normalement vous devez avoir une petite bouteille d'eau de rose. Avez-vous vérifié sur le bon de livraison car nous l'indiquons au stylo et aussi dans le carton car la bouteille est petite ? Peut-être qu'elle s'est perdue ou nous avons pu l'oublier malgré nos vérifications et nombreux contrôles ?
Nous espérons que les produits reçus seront vous satisfaire et n'oubliez pas que vous pouvez aussi laisser vos avis sur eux.
Cordialement.
Arganane

Bonjour. Oui nous avons vu ce soucis. Veuillez nous excuser mais il y a eu un problème du côté de notre prestataire de transport qui fait remonter à nos clients les suivis des envois de colis. Cela devrait être résolu maintenant. A très bientôt et n'hésitez pas à laisser également vos commentaires sur les produits que vous avez reçu.

Bonjour. Nous sommes déçu d'apprendre que votre expérience d'achat ne soit pas satisfaisante. Nous avons respectés nos délais de préparation de la commande (2 jours ouvrés) mais effectivement la poste non car ils ont mis 7 jours pour vous livrer alors qu'habituellement c'est plutôt 3-4 jours. Peut-être devez-vous cela à une surcharge de travail à cause des fêtes ? Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Cordialement. Arganane

Bonjour. Merci pour votre avis et désolé pour l'échantillon : nous renforcerons la fermeture à l'avenir. N'hésitez pas à laisser vos commentaires sur les produits achetés... Cordialement.

Bonjour. Merci pour votre avis. N'hésitez pas aussi à donner votre appréciation pour les produits achetés. A bientôt. Arganane

Bonjour
Nous venons de constater que vous avez reçu un article cassé ???
Nous sommes vraiment navrés de l'apprendre. Pouvez-vous nous envoyer des photos que nous regardons comment vous dédommager ? Merci d'utiliser notre mail contact@arganane.com.
Merci quand même pour votre note sur arganane et sur le produit.
Cordialement.
Arganane

Bonjour
Oui effectivement je suis du même avis que vous. Le délai entre la prise en charge le 24/10 et le début de l'acheminement le 28/10 est étrangement long... Malheureusement Mondial Relay ne nous dis pas pourquoi. N'oubliez pas que vous pouvez aussi donner votre avis sur les produits que vous avez commandé. Bonne journée.
Cordialement.

Bonjour
Nous venons de constater que vous avez reçu un pot de miel complètement cassé ???
Nous sommes vraiment navrés de l'apprendre. Comme vous le dite nous prenons soin de bien emballer nos commandes mais c'est difficile pour les produits avec des bocaux. Pouvez-vous nous envoyer vos photos que nous regardons comment vous dédommager ? Merci d'utiliser notre mail contact@arganane.com.
Merci quand même pour votre note sur arganane et sur le produit.
Cordialement.
Arganane

Bonjour
Je vous remercie de votre retour. Nous prenons note de vos remarques et nous ne manquerons pas d'être plus vigilant à l'avenir.
Nous allons parler de vos remarques à notre artisans de Fes qui fabrique les miroirs et les fioles de khôl et nous prenons l'engagement d'être plus attentif à la qualité. Ceci dit la qualité, au Maroc, engendre nécessairement des tarifs plus élevés. Nous avons voulu proposer des tarifs abordables et, peut-être, que sur certaines pièces, la qualité n'était pas au rendez-vous.
Si vous souhaitez repasser une commande, nous essaierons de réparer ces soucis avec un nouveau miroir de remplacement.
Bonne journée.
Cordialement.
Arganane