Avis clients de Aquatic Landscape

Bonjour Brian,
Merci pour votre retour.
Dites moi, cela ne vous arrive jamais de vous tromper ? Je suis vraiment curieux.

De notre côté, nous traitons un certain volume chaque jour. Nous ne sommes pas des machines : une erreur peut arriver, même si cela reste rare.
L’essentiel, c’est que vous ayez reçu la marchandise commandée, même si le délai a été un peu plus long.

Le bon produit a été renvoyé dans la journée de votre signalement, avec un coupon de retour pour vous éviter toute démarche.
Merci encore pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant le sérieux de nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre remarque en considération pour améliorer cette expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion, nous sommes à votre écoute.

Bonjour Serge,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Aquatic Landscape". Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience impeccable. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Bonjour Maxime,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des articles reçus. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison vers la Belgique et la disponibilité de certains produits. nous allons regarder dans les jours à venir pour trouver une solution. Vos retours sont précieux et nous les prendrons en compte pour améliorer notre service. Nous espérons vous revoir bientôt sur Aquatic Landscape.

Cordialement,
L’équipe Aquatic Landscape

Bonjour Dimitri,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction, mais plusieurs points soulevés dans votre avis sont inexacts et méritent clarification :
Votre commande ne contenait pas de poissons, mais uniquement des crevettes, livrées à 12h13. Le montant total était de 66,87 € transport inclus, et non 80 €... Et même si cela avait été le cas, cela ne modifierait en rien notre procédure.
Votre réclamation est intervenue plus de 4 heures après la livraison, sans photo ni vidéo à l’appui qui on était demander trois fois, ce qui rend toute vérification impossible. Par ailleurs, votre message laisse penser — peut-être à tort — que vous avez autorisé Chronopost à déposer le colis dans un lieu sécurisé, probablement en votre absence. Si le colis a été laissé en extérieur, notamment en plein soleil, cela pourrait effectivement expliquer la détérioration du contenu.

Il semble également que vous confondiez notre site avec un autre, où vous auriez rencontré un problème avec une commande de poissons.

Comme précisé dans nos échanges par e-mail, nous ne pouvons envisager un remboursement ou un avoir sur la base d’un simple message, sans preuve concrète, conformément à nos conditions générales.
Nous avons répondu à vos messages avec respect et transparence, et comme annoncé, nous répondons également à votre avis ici pour que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Nous n’avons rien à cacher 🙂

Cordialement,
L'équipe Aquatic Landscape

Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient satisfait en termes de qualité.
Concernant le délai de livraison, vous avez opté pour Mondial Relay, dont les délais sont annoncés entre 3 et 10 jours ouvrés. Cette option est économique, mais peut parfois être un peu plus longue.
Pour une livraison plus rapide, nous proposons également Chronopost en express, disponible moyennant un léger supplément. N’hésitez pas à choisir cette option lors d’une prochaine commande si vous souhaitez recevoir vos produits plus rapidement.

Cordialement,
L’équipe Aquatic Landscape

Bonjour Samuel, nous vous remercions pour votre retour et votre honnêteté.
le problème à était résolu rapidement avec le transporteur, pas d'inquiétude :) , N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme.
Nous comprenons vos préoccupations concernant le délai de livraison, cependant vous avez choisi le mode ECO à 4.99€ avec un délai de 3-6 jours ouvrées, si cela est URGENT il faut prendre le express est payer 9€... :)
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape

Bonjour Loïc,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque. les délai sont pourtant écrit sur chaque description haut dessus et dessous de ajouter au panier .... cependant nous allons améliorer la clarté à ce sujet. Votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Dominique. Nous sommes ravis que nos plantes et articles aient répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Bonjour Marcel,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur "Aquatic Landscape".

Cordialement,
L'équipe Aquatic Landscape

Bonjour Mae,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que la seconde écrevisse a bien répondu à vos attentes et que l'emballage vous a satisfait. Nous sommes désolés que la première est arrivée en mauvais état. Le transport est une source de stress pour certain animaux, il arrive malheureusement que se dernier ne tienne pas le coup.
Votre avis est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Aquatic Landscape

Bonjour Jean,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre efficacité et notre professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape

Bonjour Eric, nous vous remercions pour votre retour , concernant la différence entre l'image du flacon et le produit reçu nous avons envoyer un email suite à votre avis pour vous expliqué :)
Nous espérons que le test sera concluant et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement.

Merci beaucoup pour votre feedback positif, Dominique ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec nos produits et nous espérons vous revoir pour votre prochaine commande. À bientôt !

Bonjour Caroline, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque d'un article dans votre commande. un email a été envoyer au moment du départ de la commande !

Nous avons envoyé plusieurs emails à ce sujet sans réponse de votre part et également téléphoner à plusieurs reprises sans rappel de votre part. (dommage, on ne pas mettre de capture d'écran ici !)
L'article en question à bien était remboursé, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier :)

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers Aquatic Landscape. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits et services à l'avenir. Cordialement, L'équipe Aquatic Landscape.

Bonjour Julien, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bizarrement, nous avons eu aucun retour à ce jour avec des photos, ou un coup de téléphone pour avertir du problème!
Sachez que le vivant est garantie jusqu'à la livraison! (Une réclamation peut être faite dans les 2H de la réception et je suis sur qu'une solution aurais pu être apporter!

Merci pour votre retour.

Merci pour votre retour positif, Pierre! Nous sommes ravis que notre service ait été rapide, courtois et conforme à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Aquatic Landscape. Bonne journée !

Merci pour votre retour positif, Romain. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires de nos clients satisfaits. Nous prenons note de votre observation sur l'affichage du site et nous ferons de notre mieux pour l'améliorer. Votre satisfaction est notre priorité ! Nous espérons vous revoir bientôt sur Aquatic Landscape.

Bonjour Paul, nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été endommagé lors de la livraison. comme évoqué par téléphone, notre emballage était bon, si il s'est fait écraser comme vous nous l'avez dit, malheureusement nous ne somme pas responsable..
Nous prenons la qualité de nos emballages très au sérieux et nous faisons tout notre possible chaque jour.

Pensez également à nous faire des photos la prochaine fois, car là entre votre avis et la conversation au téléphone qu'on a eu, semble pas si dramatique, sinon un nouveau produit aurait été demander.

Nous espérons que malgré cet incident, vous apprécierez tout de même notre produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Merci pour votre avis, Bernard. Nous sommes désolés pour cette confusion et allons vérifier immédiatement notre offre en ligne pour éviter tout litige à l'avenir. Merci de nous en avoir informés.

Nous sommes désolés pour ce petit retard dans la livraison, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de notre produit et de notre service.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Aquatic Landscape !

Thank you for your feedback. We're glad you enjoyed shopping and browsing our site.
We understand your opinion towards PayPal, but we no longer wish to work with them for the various reasons exchanged by email :).
We look forward to serving you again in the future.
Thank you for your confidence

Bonjour Benjamin, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que les escargots sont arrivés vivants et en bonne santé malgré un léger problème de fuite dans le colis. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer notre emballage pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous espérons que vos escargots se plairont dans leur nouvel environnement aquatique. Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Aquatic Landscape.

Bonjour Pierre, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquatic Landscape n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour commencer depuis le début, nous n'expédions pas de poissons avec Chronopost, ils ne sont pas agréés !

Vous avez réussi à commander deux poissons malgré tous avec Chronopost en points relais suite à un souci de notre part sur le site, bref ce n'est pas le souci, on trouve toujours des solutions chez nous !
Les températures au moment de la commande n'étaient pas clémentes. Le temps passe, car votre commande date du 13/12/23.
Finalement, nous avons trouvé une solution pour vous les faire parvenir rapidement et surtout dans de bonnes conditions puisque la personne faisait le trajet STRASBOURG - PARIS en direct avec lui sur le siège passager , et oui, c'est une personne qui fait des petits trajets de déménagement ! Et finalement ou est le souci ? vous avez accepté et de le rejoindre proche de chez vous pour divers raisons routier et les poissons sont arrivé à bon port avec une remise en main propre.

Vos poissons étaient emballés dans une poche individuelle avec chaufferette et une boite polystyrène. Si la personne à garder la boite, j'en suis navrée.

Le vivant n’est garanti que jusqu'à la livraison. En effet, nous ne sommes pas responsables des paramètres de l'eau de l’aquarium, ni de la procédure d’acclimatation.

Merci beaucoup pour votre retour positif, Pascal ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site Aquatic Landscape. Nous continuerons à travailler dur pour maintenir ce niveau de qualité. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour Elloise, toutes nos Ecrevisses, Crabes ainsi que certains Escargots sont expédié sans eau volontairement. (nous avons constaté que le vivant supporte mieux le transport et nous avons ainsi moins de décès à l'arrivé du vivant.
Nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité et le bien-être de toutes les créatures aquatiques lorsqu'elles sont en route vers leurs nouveaux foyers.
Malheureusement une fois le colis donné au prestataire nous avons plus la main dessus, cependant nos colis sont bien protéger pour amortir d'éventuel accrochage avec les livreurs.
Heureux d’entendre que votre écrevisse est maintenant bien installée dans son aquarium.
Nous espérons que vous ferez une nouvelle expérience de shopping plus satisfaisante avec nous !

Merci beaucoup Peggy pour votre avis et votre soutien ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt !

Merci beaucoup Emmanuel de votre avis positif et de votre soutien ! Nous sommes ravis de savoir que votre colis vous a été livré rapidement et en bon état.

Merci pour votre avis, Christophe. Nous sommes vraiment désolés qu'un des escargots soit arrivé mort. Nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité des produits dans nos livraisons.

Merci Daniel pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service vous ait satisfait et que votre produit soit conforme. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous sommes heureux de constater que cela soit remarqué !

Merci pour votre avis très complet, Patrick. Nous sommes désolés que votre colis ait mis autant de temps pour arriver et nous apprécions votre retour positif sur le produit et le service client. Nous travaillons dur pour offrir les meilleures expériences

Merci de votre avis sur notre site ! Nous sommes désolés que la bucephalandra brownie purple ait été décevante pour vous. Si vous souhaitez discuter de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre avis et votre note, Bruno. N

Merci beaucoup Remy pour votre avis ! Nous sommes désolés que la plante hygrophila ne soit pas à votre satisfaction. Nous apprécions votre précieux retour et notre service de livraison.

Merci Pascal pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience chez Aquatic Landscape. Nous continuerons à travailler dur pour offrir le meilleur service possible.