Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
J’étais super contente que l’on m’appelle pour que je choisisse un point relai car celui initialement prévu ne pouvait pas, j’ai vraiment apprécié. Mais au final pour info c’est un autre point relai qui a été pris par DDP . vraiment pas un top transporteur dommage. Sinon rapidité et produits top. Surprise du conditionnement avec des chutes de fibres qui font de la poussière partout ….
L
Lise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Bonjour, j’adore votre site. Vaste choix. On y trouve tout ce qu’un aquarelliste a besoin. Rapidité d’expedition. Seul bémol les frais d’expedition élevés et le manque de choix pour les points relais. Dommage.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Lise. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et notre vaste choix. Nous nous efforçons d'améliorer l'expérience client et nous travaillons pour offrir plus de choix pour les points relais et réduire les frais d'expédition.
M
martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Bonsoir, jai commandé le 31 janvier deux tubes d'aquarelle par colissimo, j'ai réglé par chèque qui a été posté le lendemain, mais le colis a été posté sans adresse, bravo !!! j'ai payé cher pour peu !!!
Vraiment dommage que les cartes cadeau ne permettent d’avoir aucun point de fidélité ni les frais de port offerts, alors que celui qui offre a payé la carte.
C
Candie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Le site semble avoir plein de choix, j’ai par contre galéré avec la création d’un compte et j’ai du me connecter avec FB au final, ce que je préfère éviter en général.
J
Jeremy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
La boite d'aquarelle commandée ne comportait pas les memes couleurs que celles décritent sur le site internet. Pas d'excuses ( c'est la faute du fournisseur), pas de propositions commerciale Bref, Décevant ... 1 etolie pour la livraison rapide
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Jeremy,
Nous sommes désolés que votre boîte d'aquarelle ne comporte pas les mêmes couleurs que celles décrites sur le site internet. Nous sommes tout à fait conscients que cela a été décevant pour vous. Cependant, nous ne sommes pas mauvais et nous faisons de notre mieux pour fournir les meilleurs produits et services à nos clients. Nous apprécions vraiment le fait que vous nous ayez donné 1 étoile pour la livraison rapide. Nous nous engageons à vous offrir un meilleur service à l'avenir.
H
hauser V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Les produits sont très bien mais le temps de livraison était plus long que la fois d avant et au prix où elle coûte ça passe mal ! En concurrence avec le géant des beaux beaux-arts, supprimer les frais de livraison vous propulserait en avant .
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
pas de souci mais frais de port élevé ..
A
Agnes J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Produits conformes livraisons rapide je recommande.
A
ANNE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
J'ai commandé une blouse de peinture de couleur bleue, comme indiqué sur le bon de commande, mais vous m'avez envoyé une blouse de couleur beige.....
B
Bénédicte D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
4jours pour être livré
M
Marie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Le colis était super bien emballé tout top Mais aucune vraie politique de retour. Pour de l'achat à distance je trouve ça INADMISSIBLE et même illegal puisqu'on ne m'a proposé qu'un remboursement en avoir. En plus du retour à mes frais bien sûr, puisqu'aucun bon de retour n'est proposé à imprimer BREF... Plus jamais d'achat chez eux
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour,
Nos conditions de vente sont claire et nous faisons pas de retour à nos frais car ils sont rare et très couteux.
Nous sommes dans la légalité et nous avons un téléphone si vous voulez échanger sur notre façons de voir le E commerce.
belle journée
J
Jacques C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Nul ! Mon colis a été refusé à l'adresse indiquée. J'ai téléphoné à la plate-forme pour un autre point relai , le samedi on m'indique qu'il est livré à nouveau 81 fbg et Martin xeme ardt Paris. J'y retourne rien. A peine rentré nouveau message livraison rue Mazagran ds le 10 eme à la deuxième adresse que j'avais communiquée. J'ai enfin récupéré mon colis , à peine arrivé chez moi nouveau message, mon colis m'attend Fbg st Martin !!!!!.je me suis fait 8 km à pied dans cette aventure.....et je n'ai plus 29 ans...
P
Pauline T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Très bon site de vente de produits pour l'aquarelle avec beaucoup de choix à des prix raisonnables. Gros bémol le prix de la livraison : plus de 10€ pour la livraison en Belgique, même lorsqu'on commande un seul pinceau. Je n'ai jamais vu ça... Voilà pourquoi je mets 3 étoiles et non 5.
E
Estelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Parfait, bien emballé et rapide
C
Cynthia Ou Jean Luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
J'ai reçu ma commande rapidement. Par miracle le contenu était bien à l'intérieur malgré que le paquet était ouvert !
T
THIERRY L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Il ni avait pas le nom des peintures dans la boîte acheter j aie du renvoyé la boîte j attend des nouvelles
D
Danielle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Colis reçu rapidement, en bon état. J'ai demandé des échantillons de papier COTON pour comparer 3 marques de papier ... J'ai reçu 1 seule feuille de papier cellulose !!!! La commande précédente il manquait 1 godet vide dans le sachet (sachet de 10 demi godet ) des petits rien qui montre un manque de sérieux et de professionnalisme. Marie Boudon conseille ce site mais je pense m'adresser aux commerçants de ma ville
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mme,
Contente que vous avez reçu votre commande rapidement.
Nous ne conditionnons pas les sachets de demi-godets vides, c'est notre fournisseur, en revanche nous vous avons proposé de vous le renvoyer dans votre prochaine commande mais nous n'avons jamais reçu votre mail de confirmation lors de votre commande ...
Nos fournisseurs, suite à la conjoncture actuelle, nous délivrent de moins en moins d'échantillons de papiers. Actuellement nous n'avons plus d'échantillon en 100% coton.
L’équipe d’aquarelle et pinceaux.
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Les étiquettes de mon colis ont été interchangées avec un autre colis. Donc il est parti en Belgique et à ce jour je ne l’ai pas encore reçu. Je sais qu’il est en route pour mon domicile.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés de cet incident. Nous sommes entrain de changer notre procédure afin que ceci ne se reproduise plus.
Bonne réception, à bientôt sur notre site,
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Commande facile,site agréable à consulter, bon produit.Gros bémol avec la livraison. Le transporteur DPD est à éviter. j'ai du reprogrammer 2 fois la livraison, bien que le point de livraison soit ouvert, ils n'ont pas livré en prétextant que le magasin était fermé. C'est la raison de mon avis avec seulement 3 étoiles
Q
Queilldilla D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
je suis novice à l'aquarelle et j'ai eu du mal à passer la commande des tubes Winsor & Newton que nous a recommandé le professeur, de fait je suis déçue surtout par le jaune auréoline que vous m'avez expédié en stick coupé en deux mais surtout qui ne convient pas j'aurai préféré en godet et pas eu vraiment le choix de faire autrement que ce que j'ai pu faire, je trouve que le site est assez complexe pour les débutants ce n'est pas top, car très peu de clarté sur le contenant de l'aquarelle godet 1/2 godet tube stick que je regrette d'ailleurs d'avoir eu sous cette forme, et choix des couleurs pas très explicites,
C
Catherine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Réception trop longue et point relais trop loin pourtant choisi pour être le plus proche..
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour,
Vous pouvez aussi selctionner la livraison dans votre boîte aux lettres suivant les régions il y a moins de point relais.
Nous vous remercions pour votre commande.
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
M
Marie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Je ne sais s'il y a surcharge mais la 1re fois il manquait du matériel et la 2e erreur de facture??? Bien à vous Mais je reviendrai c'est sur.
M
Michèle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Satisfaite de ma commande sauf que le Relay colis a été changé sans m’avertir et j’ai du me faire conduire à 20 kms pour le récupérer
C
catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
le site manque de clarté dans la navigation. il n'est pas tres intuitifs Les articles manquent souvent de description, dans leurs compositions et leurs provenances.
A
Aurélia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Bon site . Juste un peu élevé pour atteindre la gratuité des frais d'expédition. Bien emballé
L
Liliane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Produits conforme. Frais d’envoi élevés.Non respect du relais choisis pour la livraison. Emballage volumineux pour 2 pinceaux.
J
Jocelyne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Dommage que le point relais proposé sur votre site n’accepte plus les envois du transporteur DPD. J’ai dû me déplacer dans un autre point relais plus éloigné de mon domicile.
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