Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
Deux tubes écrases ! J'ai signalé deux fois à la service après vent, pas de réponse deux fois !
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Lessia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous n'avons pas reçu vos mail car nous répondons toujours dans les 24H.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Cordialement,
L’équipe d’Aquarelle et pinceaux.com
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Livraison rapide et conforme, prix raisonnables. Le seul bémol, j'ai commandé une boite de crayons aquarellables mais les mines sont cassées, impossible de les tailler, vu le prix des articles Faber-Castell, je suis très déçu et je n'achèterai désormais plus de crayons, pas vraiment convaincant; pour le reste (papier, tubes aquarelles....) impeccable
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Cher Christophe,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la livraison et des prix. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la boîte de crayons aquarellables était défectueuse. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com
F
France J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
problème rencontré lors du paiement par carte. Carte bloquee au bout de 2 essais. Donc Paiement effectué par chèque par courrier. 😞
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour France, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors du paiement par carte sur notre site. Nous allons faire remonter cette information à notre service technique afin qu'ils puissent vérifier et résoudre le souci rapidement. Les cartes sont bloqués automatiquement après 2 refus pour ne pas avoir des fraudes. Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vous serez satisfaits de votre commande malgré ce contretemps. Bonne journée à vous. L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
H
HECKLE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commande reçue rapidement : contenu parfait mais le carton très abîmé….
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé lors de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un conditionnement sécurisé de nos produits, cependant il peut arriver que des incidents se produisent pendant le transport. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons tout de même que vous êtes satisfait de votre commande."
A
Agnes P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Quand j'ai voulu commander mon papier Arches, la plupart des bloques étaient en rupture de stock. J'ai du me contenter d'un format plus petit. Sinon envoi très soigné et rapide. Bravo quand c'est dispo!
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre retour, Agnès. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir le format souhaité, mais ravis que vous ayez apprécié notre rapidité et notre soin lors de l'envoi. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire notre clientèle. Merci pour votre confiance !"
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison impeccable Mes tubes de couleurs étaient dans des boîtes d’autres marques!? Promo pas appliquée uniformément
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Francis. Nous sommes mettons toujours les tubes dans des boites de recyclage pour bien les protéger. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats.
A
Anne-Marie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Envoi rapide mais vous avez un problème avec les relais colis , ça change à chaque commande et celui que j’avais choisi, pas loin de chez moi, n’a pas été celui où la livraison a eu lieu : j’ai été livrée assez loin de chez moi , boulevard Berthier dans un quartier peu sécurisé Et j’ai mis du temps à y aller
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Anne-Marie, merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le changement de relais colis lors de votre commande. Nous ferons remonter votre remarque à notre service de livraison afin d'améliorer notre système de relais colis. Nous espérons tout de même que vous avez été satisfaite de votre commande et nous vous remercions pour votre fidélité. À bientôt ! L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
A
Anita B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
J'ai bien reçu le colis mais très abimé. Le carton était déchiré.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Anita, je suis désolé(e) d'apprendre que le colis que vous avez reçu était abîmé. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos envois et je vais immédiatement faire remonter cette information à notre service logistique. Nous espérons tout de même que les produits à l'intérieur étaient intacts et que vous pourrez en profiter pleinement. Merci pour votre avis, cela nous permet de nous améliorer. Bien à vous.
L
LINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Pourquoi paypal ne fonctionne plus ?
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour LINE, merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le paiement Paypal. Nous avons prit la décision stopper ce système de paiement dû au service client de cette entreprise qui ne répond jamais quand nous rencontrons des problèmes.
Nous espérons que votre commande vous à satisfaite!
Merci.
E
Elisabeth M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Le coin gauche de mon papier était un peu abîmé (corné) Dommage
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Elisabeth, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre papier. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos emballages et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer nos procédés d'expédition. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de nos produits à l'avenir. Merci pour votre avis et votre note. Cordialement, L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux.com.
B
Béatrice D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
La livraison et le colis sont satisfaisants mais le site Internet de commande m’a posé des problèmes. Ma logique est différente de celle de votre système informatique.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Je vous remercie pour votre retour, Béatrice. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la livraison et de l'emballage de votre commande. Nous prenons note de votre commentaire concernant notre site Internet et ferons de notre mieux pour l'améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau des problèmes lors de votre prochaine commande. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre avis.
Julien.
R
Rosine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Colis tout à fait conforme à la commande. Carton malheureusement pas très solide, ouvert, chahuté et rescotché par le transporteur, d'où livraison retardée.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Rosine,
Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis ait été endommagé durant le transport. Nous allons transmettre votre commentaire au service concerné afin d'améliorer nos envois à l'avenir.
Merci encore pour votre commande et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Aquarelle et pinceaux.com.
G
Graham M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Bonjour! Je ne suis pas totalement conté j’te avec les pinceaux que j’achetée . Le kolinsky , numéro 2/0 - D’à Vinci est effiloché à la pinte et poile qui part à gauche . Et également Escoda numéro 4 a de poile qui part par le côté. Avec ces pinceaux je rate les petits détail de la peinture . Je peut vous dire que je prend beaucoup des soins pour mes pinceaux . Je pourrais vous faire des photos . Cordialement Maria Cristina
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Maria Cristina, merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les pinceaux que vous avez achetés. Avez-vous essayé de les passer sous une très chaude pour leur redonner leur forme ? Si le problème persiste malgré vos soins, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits. Cordialement, l'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
V
veronique A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Franco de port trop élevé
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Véronique, merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et Pinceaux.com. Nous sommes désolés que vous trouviez nos frais de port trop élevés. Nous avons passé notre franco de 70€ à 59€ en relais et nous avons fait une offre pendant un mois cette été pour la livraison à domicile. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
M
Marinette M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Bien reçue le colis mais déçue par le pinceau Escoda perla n°4 /0 qui est une miniature ;les photos sont trompeuses car pas de précision sur la taille réelle des pinceaux. Pinceau Escoda versatil n°6 qui manque de ressort
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Marinette, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les informations sur les tailles des pinceaux n'aient pas été assez claires. nous avons un guide de taille pour tous les pinceaux de notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux.com
S
Sabine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Après plusieurs messages sur une aquarelle défectueuse de Schmincke à presque 9€ le godet, toujours aucune nouvelle
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Sabine, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Nous vous avons renvoyé un article neuf dès réception de votre mail.
L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
J
Jean-Pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Impeccable service Mais à 8 jours prêts j'aurai bénéficié des soldes... dommage qu'elles soient pas annoncées.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Jean-Pierre, merci pour votre retour sur notre service. Nous sommes désolés pour le timing des soldes, mais nous faisons les soldes pendant la période légal . Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service. Nous espérons que vous reviendrez bientôt sur notre site.
B
Béatrice G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Très déçu de ma dernière commande, le lot des 10 feuilles de papier sont abîmées dans un coin. Je dois supprimer toute une bande... C'est la première fois que je constate un désagrément.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Je suis désolé(e) d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre dernière commande sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant et nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation. Pouvez-vous nous envoyer une photo des feuilles abîmées afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée ? Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire. Merci pour votre retour et votre compréhension.
C
cecile S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
livraison rapide et propre ; contente d aquarelles et pinceaus mais déçu de certains produits. le carnet Etchr a deja des problemes de couture cassé apres seulement 2 semaines et je n en suis qu au debut.. les pages partent deja :(
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité et la propreté de notre livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec certains produits, notamment le carnet Etchr. Nous prenons note de votre remarque et allons nous assurer de vérifier la qualité de nos produits à l'avenir. Nous vous avons envoyer un mail pour le remplacement de celui-ci. Cordialement, L'équipe Aquarelle et pinceaux.com.
V
Veronique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Je suis déçue..ce n'est plus comme avant
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Je suis désolé que vous soyez déçue de notre site, Veronique. Nous sommes constamment en train d'améliorer notre plateforme pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui vous a déçu spécifiquement ? Nous prendrons en compte votre avis pour améliorer nos services. Merci pour votre retour et votre note.
V
Veronique Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Traitement de la commande trop long
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement de votre commande a pris plus de temps que prévu. Nous prendrons en compte votre feedback afin d'améliorer nos délais à l'avenir. Nous espérons malgré tout vous revoir sur notre site et que vous serez satisfait de nos produits. Merci pour votre retour.
M
Muriel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Pour la première fois je suis un peu déçue car les 2 blocs de papier aquarelle commandés sont arrivés cornés aux coins. J’ai écrit et j’attends une réponse.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Muriel, merci pour votre retour sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que les blocs de papier aquarelle que vous avez commandés sont arrivés endommagés. Nous avons pris note de votre réclamation et nous sommes en train de vérifier avec notre service de livraison pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous tiendrons informée dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Les grandes feuilles de papier aquarelle ont été marquées car le carton d'emballage a été plié lors du transport. Les autres produits sont très satisfaisants.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés que l'emballage ait été endommagé pendant le transport. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus d'emballage à l'avenir. Nous sommes heureux que les autres produits vous aient plu. Merci pour votre retour.
M
Mireille L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
j'ai fait une erreur dans ma commande : grain satiné au lieu de grain adouci pour papier aquarelle Fabriano ; j'ai essayé de modifier ma commande immédiatement par le biais du tchat et aprés par tel aux heures d'ouverture mais impossible ! dommage !!!
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mireille,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute demande spécifique concernant votre commande. Nous prenons note de votre remarque et ferons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre avis. Belle journée à vous.
V
Valérie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
l'envoi du colis est rapide , mais j'ai été vraiment déçue et surprise par le montant élevé des frais de livraisons , ceci malgré la pub sur votre page d'accueil " pas de frais de livraison à partir de 59€ d'achat" , j'avais 70€ d'achat et les frais ont été de 15€ au total . je trouve cela scandaleux et contre productif . d'autres sites savent fidéliser les bons clients .
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par les frais de livraison qui sont offert dès 59€ en relais et non en livraison à domicile.
Vous avez payer 7.68€ en livraison chez vous car vous devez dépasser 100€ pour la livraison offerte.
Vous avez des points de fidélités et numéro de téléphone si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
C
christine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Commande conforme,très bien protégée. Une feuille d aquarelle à tester, une autre enseigne est plus généreuse en petits cadeaux.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Christine. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et bien protégée. Nous vous remercions également pour votre feedback concernant le cadeau offert. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer notre service. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
M
Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Livraison toujours parfaite, sauf la dernière : le colis est arrivé très abîmé, les feuilles de papier légèrement endommagées sur le bord. emballage pas assez rigide et colissimo très brutal...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et que le colis est arrivé abîmé. Nous allons prendre en compte votre remarque concernant l'emballage et nous assurer de renforcer nos colis pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Nous prenons note de votre note de 3/5 et ferons tout notre possible pour nous améliorer. Merci encore pour votre retour précieux.
V
Valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Commande parfaitement emballée, suivi de commande parfait, livraison rapide. Un seul bémol la navigation sur le site. Lors de l'achat de tubes de peinture le retour arrière ne se fait pas sur notre page mais sur celle de l’accueil du site. A chaque fois il faut remettre ses préférences, c'est fastidieux.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis concernant notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que vous avez apprécié notre suivi de commande. Nous prenons note de votre remarque concernant la navigation sur notre site et nous allons faire le nécessaire pour améliorer cela. À bientôt sur notre site !
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
L’application ne m’a pas permis de finaliser ma commande
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour, merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous avez rencontré afin que nous puissions améliorer notre service ? Merci encore pour votre retour, nous en tiendrons compte pour améliorer notre site. Bonne journée.
C
Christian V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Grand choix, très bons produits, trop peu de promotions sur les pinceaux très fins et une quantité toujours très très limité, livraison très rapide
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Je vous remercie pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre large choix de produits et de la rapidité de nos livraisons. Nous prenons note de votre remarque sur les promotions et la quantité limitée pour les pinceaux fins, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Nous apprécions votre retour et espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
P
patricia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Un crayon était cassé. Dans une boîte cartonné de 9 crayons. Le morceau de laine a l' intérieur n'a pas suffit à le protéger. Un peu déçue ;)
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un crayon cassé dans votre boîte de 9 crayons. Nous ferons remonter cette information à notre service de livraison afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour cette déception et espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser nos produits. Bien à vous. L'équipe Aquarelle et pinceaux.com
P
Patricia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
J'ai commandé 2 pinceaux N°2 et 1 pinceau N°2/0 de la marque Raphael. Un des pinceaux N°2 ne présente aucune pointe pour une pinceau de précision...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Patricia, nous sommes désolés pour cet inconvénient. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble ? Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes toujours prêts à rectifier tout problème. Merci pour votre compréhension. L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com.
S
Sylvie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
Le colis n’était pas fermé sur un côté. Heureusement les carnets ne se sont pas perdus et les produits n’ont pas été tachés.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes navrés pour ce problème de colis, nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que nos produits vous plairont et vous donneront entière satisfaction malgré tout. Nous serions heureux de vous revoir sur notre site ! À bientôt.
S
Sarah D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Colis emballé avec grand soin et arrivé dans les délais ! Top. Dommage que le livreur le dépose devant ma porte en mon absence (n’importe qui aurait pu le prendre). Heureusement, je suis arrivée avant la pluie ….
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Sarah. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette mésaventure avec le livreur. Nous prenons note de votre remarque et ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. En tout cas, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en temps et en heure et que vous soyez satisfaite de son emballage. À bientôt sur notre site !
C
Chris C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
les frais de port sont beaucoup trop élevés
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de port trop élevés. Nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients les frais de port les plus justes et nous considérerons votre retour d'information précieux.
L
LAURENCE K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Difficulté de livraison avec DPD
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le souci rencontré. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter auprès de notre partenaire DPD afin de garantir un service de haute qualité et des livraisons à temps.
A
Albert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
satisfait
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Albert. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de votre expérience chez Aquarelle et Pinceaux. Nous nous efforçons de toujours vous offrir la meilleure qualité et le meilleur service possible.
L
LAURENCE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Les tubes d'aquarelle étaient en vrac dans le grand carton, sortis de leur boite. Ce qui fait qu'ils étaient cabossés et à l'ouverture, plein de peinture sort du tube. Ce qui en met de partout sur le pas de vis et gaspille mes petits tubes de 5ml.Dommage !
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré ce souci. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas et nous vous remercions de nous le signaler.
F
Fabienne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Produits et emballage rien à redire. Mais livraison non respecté. 2ème commande 1semaine 1/2 pour l,avoir ! Colis en transit pendant 4 jours. 3ème commande 1 semaine alors que sur le site il est indiquer 24/48h. Le livreur ne respecte pas les délais.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Fabienne, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous nous excusons pour les délais non respectés. Nous avons fait un réclamation au transporteur. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et nous espérons que votre satisfaction sera meilleure lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Merci de nouveau.
L
Laure T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Si les produits sont ceux attendus et mériteraient 5 Etoiles, la livraison est un parcours du combattant qui va me dissuader de recommander a l'avenir ! en fonction des messages, trois relais différents sont mentionnés, celui ou j'ai du récupérer mon colis était le plus distant et les horaires d'ouverture ne correspondent pas à ceux annoncés ... perte de temps, utilisation de la voiture à 2 reprises, DPD à fuir !!!
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison ait été si compliquée. Nous allons étudier nos options de livraison pour vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre avis.
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