Les clients soulignent une fiabilité et une rapidité de livraison exemplaires, avec des commandes reçues rapidement et des produits bien emballés ou protégés à la réception. Ils apprécient la constance du service et la conseils avisés, décrivant le site comme sérieux et les produits conformes à la description, en bon état et faciles à utiliser. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des commentaires positifs sur l’eau plus douce et le goût amélioré, ainsi que sur des systèmes de filtration efficaces et durables. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des échanges clairs et une bonne communication.
Très mauvaise communication. Ne connaissent pas les règles de la vente et ne sont pas agréables lors des échanges téléphoniques.
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Pouvez vous m'expliquez par mail ce que vous avancez au 10/07/21 ?
Merci
laurent@aqua-techniques .pro
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Une notice en français eut été bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Avant mon achat super communication avec Laurent.
Après mon achat plus rien !
Le filtre fuit légèrement à la sortie pourtant bien installé. J'ai signalé ce problème à Laurent direct après l'installation et jusqu'à ce jour (6 semaines!) pas de réaction, pas de réponse. Je continue à utiliser le filtre dans l'état, l'eau est douce et bonne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Après 10 jours d’attente, obligé de rappeler chez Aqua pour savoir quand serait livré ma commande ?,,
Pas de commande enregistrée….
Ensuite livraison rapide et bon emballage.
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour monsieur,
Vous avez commandé le 2 juillet à 16h42. Nus ormes une entreprise et fermée le Week end.
Selon les conditions générales de vente ,nous avons 72H ouvrés pour traiter votre commande. Donc votre commande est été traitée et préparée entre le 5 le 7 juillet. Votre commande est partie le 8 juillet et livré le 10 juillet.
Quand nous pouvons , nous les préparons dès le lendemain, nous sommes vraiment très sollicité.
Bien à vous
Laurent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Frais de port avec une commande de 123 euros. Pas normal
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Les frais de port sont toujours gratuits chez Aqua techniques à partir de 120 euros en point relais comme indiqué en haut du site.
Si vous avez choisi une autre méthode de livraison , il est normal que vous ayez des frais en l'occurrence 4.90 euros.
Bien à vous
Laurent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Près d'1 mois de délai entre la commande et la réception du filtre : il serait bienvenu de prévenir les clients avant d'encaisser leur commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Jai un peu peiné à trouver le support.je trouve que le site est un peu fouillis
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Il suffit d'un clic ou 2 clic pour trouver el support...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
L'objet envoyé n'est pas le bon !
impossible de se faire rembourser
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour monsieur,
Vous m'avez solliciter par mail le 26/04/2021 en me demandant le diamètre .
Vous avez commandé ce Joint torique cloche CINTROPUR NW 500 / 650 / 800
(Code: 2235).
Je n'ai à ce jour aucune demande de remboursement de ce joints.
Vous avez un bulletin de rétractation sur le site que vous aurez pu imprimer en nous le renvoyant.
Nous n'avons rien reçu de votre part à la date du 15/07/2021.
Alors avant de dire impossible de se faire rembourser, il suffit juste de nous renvoyer le joint. Ce qui me semble un bon début.
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Lors de la commande j'avais spécifié une remise en main propre avec signature et j'ai payé pour cela. Lors de la livraison de la commande, mon colis a été déposé sans ma présence et donc sans ma signature.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
mauvaise commune Otterswiller au lieu d' Ottersthal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Livraison en retard. Pas de communication de la part du vendeur sur les délais rallongés de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le débit affiché est faux....du coup on peut s'interroger sur les données de la qualité de filtration.
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Par principe, nous vous avons changé la cartouche.
Nous avons testé votre cartouche ici , et le débit est très bon ans aucun souci sur le réseau classique.
Ce que vous n'aviez pas dit également c'est que le robinet que vous n'aviez pas dit n'est pas le nôtre.
Le débit annoncé sur le produit est bien marqué à 2L mn. La marque préconise même de descendre à 1.6 Litre/ mn pour avoir une filtration optimale. Plus vous filtrez vite et fort, moins bonne sera votre filtration. Si vous voulez un gros débit , tout est possible mais vous êtes sur du matériel pro et les tarifs ne sont pas les mêmes.
Bonne journée.
Aqua Techniques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
très bon produit, dommage qu'il y ait eu rupture de stock ; dans ce cas, l'usage est de débiter la CB au moment de la livraison et non de la commande .................!!!!!!
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour monsieur,
Le produit était en rupture.
Le achats sur site sont toujours débités par la marque.
On offre la possibilité aux clients de payer par cheque et être débités à l'expédition.
Nous sommes en liste permanente d'attente sur cette marque British Berkefeld.
Bien à vous
Laurent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Commandé en mars livré en juin donc un peu long, après je sais que la période est compliqué donc indépendant de leur volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Possibilité de commander alors même qu'une rupture de stock était en cours - ce qui inclus plus d'un mois de retard dans la livraison :-(
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
La mise ne disponibilité du produit est toujours affichée.
Cette marque , british Berkefeld est très demandée depuis 3 ans.
De plus dans la période actuelle tout est incertain par rapport aux matières premières.
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Envoie rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Commande effectuée sur le site sans difficulté avec un délai de livraison affiché à 4-5 jours ouvrés.... c’était il y a 2 mois et depuis pas de livraison et pas de nouvelles si ce n’est que sur la suivie de la commande il y a maintenant marqué “rupture de stock”!!! Mais mon paiement de plus de 400€ a bien été encaissé!! C’est un scandale!!!
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour madame,
Vous avez commandé un produit en rupture de stock depuis janvier.
Vous ne m'avez jamais contacter depuis votre achat.
Mettre un avis sans contactez le service client, pourquoi?
Les achats sont toujours débités sur le site autrement ils ne seraient pas pris en compte.
Je peux vous remplacer ce filtre par un autre filtre ayant la même qualité de filtration ou vous rembourser si vous le souhaitez.
Je vous laisse un mail .
Bonne journée.
Laurent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
bien mais pas plus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Très déçu par le comportement de colissimo qui ne joue pas le jeu de la livraison à domicile et vous oblige à aller chercher votre colis dans un centre alors que vous êtes chez vous à attendre la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Filtre ok,mais doulton sous évier impossible a installer quand on a un robinet préexistant... il manque un joint(pourtant présent sur la vidéo d'installation de démonstration du site)Le service client me dit qu'il faudrait en racheter un ?Un peu abusé je trouve...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Site pas terrible, mais clair !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
robinet absent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
problème à la commande rupture de stock
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Ce produit ressemble étrangement à celui d,une autre marque mais avec une durée de vie des cartouche différente
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Ce produit est l'original . British Berkefeld date de 1826 . L'autre marque pour rne pas la citer existe que depuis 1998.
Interrogez vous sur la durée des filtres .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
A plusieurs reprises, il m'a été confirmé que la cartouche Doulton Ultracarb était sensée être utilisable pendant 6 mois. Or, à ce jour, chacune des cartouches reçues n'a pas été utilisable au-delà de 3 mois !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Bon appareil Néanmoins il faudrait une jauge extérieure pour contre le niveau d'eau traitée et celui qu'il faudrait ajouter.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Je n’ai jamais revu la commande, Hani contacté à deux reprises la société et je n’ai jamais eu de réponse, j’ai tenté de les joindre par téléphone sans succès.
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour madame,
Votre colis est parti le 17/02 de notre entreprise.
Votre colis est assuré avoir été livré par colissimo avec la preuve par mail.
Vous avez par mail une réponse le 02/03/2021 avec des indications à suivre.
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Reçu en peu de temps, article conforme et bien emballé, bonne fiche explicative Je n'ai pas eu a faire au service client client donc pas d'avis dessus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Bon produit. A noter toutefois que la traduction française de la notice sur comment monter le robinet est beaucoup moins précise que l'anglaise. Heureusement qu'il y avait la notice originale, sinon je pense que je n'aurais pas réussi à bien l'assembler (cela fuyait). Pour un meilleur service client je vous invite à traduire entièrement la partie TAP ASSEMBLY de la notice anglaise, notamment la dernière phrase "to achieve a tighter seal...".
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
je ne recommande pas
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Dans la mesure où le colis est arrivé cassé sans trace sur le carton d’expédition. Et que « Laurent » m’a dit qu’il nous renverrai l’objet cassé mi janviers, là nous somme mi février et toujours rien je trouve contrariant d’utiliser votre site, de faire appel à vous.
Par contre si toute fois vous voulez finir cette vente comme il ce doit ou faire un geste commercial je me tiens à l’écoute.
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Vous avez commande passée le 31/10/2020. Vous revenez vers moi 2 mois après.
Votre colis n' pas été vérifié à la réception. Le colis comme je vous avez dit se contrôle à la réception.
Vous avez 14 jours dès la réception.
Je vous indiquai que le stock arrivait mi-janvier ou fin janvier, dès qu’il arrive je vous enverrai des cuves même si je ne suis pas responsable de la réception de votre colis et du délai de de rétractation qui est de 14 jours.
Malgré cela si le stock arrive bien mi-janvier ou fin janvier , n’hésitez à laisser un mail vers le 15 janvier.
Les cuves ont sont arrivés arrivés ce mois ci.
J en vois pas pourquoi , vous ne m'avez pas écris sur mon mai direct que vous avez!
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Commande de BRITISH BERKEFELD HFK KIT DE FILTRATION 16L équipé de 2 cartouches ATC SUPERSTERASYL jamais reçu !!!
Au bout de 6 semaines j'apprend que le produit n'est plus du tout disponible et qu'il n'est pas prêt de l'être.. Par contre le paiement, lui, aété très vite débité fu compte.
Il aura fallu plusieurs relances pour être remboursé.
Très déçu
Réponse de Aqua Techniques
Bonjour,
Il y a deux produits, celui que monsieur a commandé a été en rupture de stock. Les produits ont été réquisitionnés par la marque pour les inondations et nous avons pas été livré.
Le client m'a écrit le samedi 5/12. Je lui ai répondu le dimanche 6/12/2020. L'ordre de virement pour le remboursement du client a été demandé le 8/12/2020.
Bonne journée.
Aqua Techniques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Très pratique mais très cher J’avais commandé pour un de 6l. Comme il s’adapte je l’ai gardé. Même s’il est un peu grand.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
J'aurais aimé connaître le délai de livraison quand j'i commandé 48h qui s'est prolongé sur 3 semaines.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Merci ! Super produit, léger PB de timing sr la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
3/5 le colis était endommagé fortement sans impact sur le produit, par chance le calage à bulles à l'intérieur du carton était du bon côté !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
La poste a oublié de me prévenir par un SMS.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Le délai de livraison est trop long, plus d'une semaine. Il y avait un suivi de la commande au début , puis un message indiquant que le colis est livré un jeudi et que je vais recevoir un autre message pour indiquer le jour de livraison. Je reçois un message le mardi de la semaine d'après, disant qu'il faut aller chercher car le colis est là depuis plusieurs jours.
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