Avis clients de Animostore

7/20

Zéro pointé +++++++ que ce soit : au niveau suivi du client, informations diverses liées aux commandes, respect du client par téléphone ou des prérogatives de ce dernier quand aux suites à donner avec cette société je n'ai aucune confiance

Communication très difficile. Produit à retourner en colissimo donc coûteux.

C'est une honte. Vous m'envoyez un mail pour ma fête mais vous ne répondez pas quand il ya un problème de commande ?! Quel genre de site êtes vous pour faire ceci! J'ai passé commande le 7/11,recu le 13/11,un mauvais article, j'avais commandé des tonivet j'ai reçu des dechra ! Ci joint la photo. Je vous ai écrit 16 mails !! Pour que vous me rassurez, et toujours rien à ce jour ! C'est inadmissible tout simplement ! Et, tranquillement, je reçois un mail de bonne fête !!!!!! Je tiens à vous informer que je vais écrire à la société dechra afin qu'ils sachent comment vous traitez vos clients et que leur distributeurs ne sont pas fiables ! Sur ce, bonne chance et bon vent.

En un mot: intolérable. Je peux comprendre que, du fait de la situation sanitaire actuelle, les commandes ne soient pas traitées et envoyées aussi rapidement qu'en période normale, mais le problème majeur, et je pèse mes mots, provient d'une absence totale de communication de Animostore. J'ai dû envoyer plusieurs messages sur la page Facebook de la société pour daigner avoir une réponse d'une personne qui n'avait visiblement pas pris en compte mes précédents e-mails. Et cette personne avait en plus l'air d'être agacée. Cette société est tenue par des nuls.

bonjour, je n'est toujour pas été rembourser pour la commande vu que j'ai refuser le colis livraison trop longue presque 3semaines montant 69,90euro j'aimerais etre rembourser mercie a vous vinez claudine0650968825

J'ai passé commande le 28 Août 2020. On m'a donné une date de livraison qui n'a pas du tout été respectée. J'avais besoin de ces articles au plus vite (des pansements et bandages pour ma jument qui s'était arrachée gravement la peau d'un membre) et j'ai dû finalement acheter des produits en pharmacie (moins bien et plus cher) le temps de recevoir ma commande qui est arrivée très en retard (pas 1 jour ou 2, mais au moins une semaine). Entre temps, j'ai envoyé un mail pour savoir s'il était possible de rajouter un article à ma commande puisqu'elle n'était pas partie. Personne ne m'a répondu ! Et pour couronner le tout (c'est un détail mais c'est pour dire à quel point Animostore n'a aucune notion de temps ni de délai), j'ai reçu la confirmation de livraison ainsi que la facture de ma commande le 05 Novembre... pour une commande passé le 28 Août, je le rappelle ! Dommage car les produits sont bons, le choix est vaste et le site est plutôt pratique, ergonomique.

Une étoile car les produits étaient bien ceux que j'avais commandés et les prix étaient intéressants. En revanche, un service client déplorable : aucune réponse et une demande de litige déposé auprès de PayPal pour pouvoir être livrée...

Lamentable produit jamais reçu communication impossible plainte en cours

Après deux semaines sans nouvelles j'ai demandé l'annulation de la commande à deux reprises, mais l'ai quand même reçue au bout de 3 semaines

Délais de livraison beaucoup trop long

Bonjour, votre webpages sont-ils bien. C’est une peut difficile à voir des choses. Aussi notre commande il prends la semaine plus arriver! Pour exemple je commande d’une autre entreprise et il arrive Dupuis deux jour! En pays bas! Mais cette produit est parfait, aucun problème. Just le temps pour livraison, c’est un peu longue durée. Merci beaucoup et bonne journée. Lisa Richmond

Délais de livraison trop long

Produit conforme à mes attentes, mais... Je regrette que suite à une demande par mail (pas de communication possible en direct par téléphone) => "silence radio" Aucune réponse!!! Saurait été un minimum... Je me pose la question s'il y avait eu une réel problème

Etat des stocks faux, presque 1 mois pour recevoir mon colis alors qu'il y avait marqué 48 à 72h pour la livraison. Aucunes réponses à mes mails, personne ne répond au téléphone, j'ai reçu mon colis mal emballé et défoncé.... Je ne recommanderai plus jamais sur ce site....et je le déconseille.

Commande livrée avec un délai très long. Il a fallu attendre 1 semaine pour que le colis soit transmis au livreur. Impossible de les contacter par mail et par téléphone. Heureusement que je n’ai pas eu de problème avec la commande reçue

Catastrophique. Cela fait plus d'un mois que j'ai reçu des corbeilles trop petites pour mes chiens et qui ne font pas les dimensions annoncées. J'ai envoyé des mails restés sans réponse et j’ai réussi une fois à avoir le gérant au téléphone, depuis, rien. Litige ouvert. INADMISSIBLE.

Gros retard dans la livraison

Reçu une partie de ma commande après plus d un mois d attente, j attend toujours le reste. Manque d informations et de sérieux.

Livraison rapide : réception en deux jours. Il est navrant que le service SAV ne soit pas aussi efficace : pour un retour dès le lendemain, mes trois messages sont toujours en attente de réponse,15 jours après... C'est malheureux car cette histoire ne me donne pas envie de recommander...

Je voudrais donner zéro étoile, Pas de service client du tout, J’ai essayer de contacter par tout moyen, aucune réponse, (téléphone portable, téléphone fix , mail, messagerie sur le site....), produit reçu endommagé mais pas moyen de faire une réclamation

Je n'ai reçu que la moitié de ma commande, alors que le tout a été payé. J'ai écris au vendeur, mais il ne répond pas. Je déconseille vivement toute transaction avec ce vendeur.

Bonne réception mais 1 produit périmé et un autre qui avait durci sur 3 produits scandaleux

Très mécontente, malgré plusieurs mails et appels pour demander l’annulation de la commande dès le jour de la commande aucune réponse et le colis m’a été envoyé. Les délais ne sont pas respectés, 15 jours au lieu de 5-6 prévus. Malgré tout le produit est de bonne qualité. Cependant je ne recommande pas cette entreprise qui joue les sourdes pour ne pas perdre d’argent. Payer un retour n’était pas envisageable sur ce que j’allais en tirer au final.

Très long pour envoyer la commande. Aucun retour de leur part après leur avoir envoyé au moins 3-4 messages.

J’ai tout reçu , mais rien de la bonne couleur même si appel pour changer , et de plus j’ai reçu 1 mois après !!!! Aucuns geste commercial pour l’attente qui était de base entre 4 et 5jours

Produit reçu non conforme. 1ère réclamation déposée sur le site: aucune réponse (et il n'y a pas d'historique de vos réclamation). 2ème réclamation: toujours pas de réponse. Le numéro de téléphone vous demande systématiquement de les contacter via le site. Je suis obligé de faire intervenir Paypal (heureusement que j'ai payé via leur intermédiaire). AUCUN SUIVI DES PBS CLIENTS SUR CE SITE!!!

bonjour je ne sais pas si la note o existe mais c'est celle la que j'attribue. j'ai passé commande le 18 mai et meme pas reçu confirmation par mail. j'ai expédié au moins 5 mails et appelé et envoyé sms jamais de réponse ! reçu quand meme 30 jours plus tard le colis mais jamais de message de la part de la société. a fuir absolument ce genre de vendeur. merci

bon produit mais service apres vente nul,nul,nul aucune communication possible avec le vendeur rien que pour celaje ne recommanderai pas le site

Reçu la commande de quelqu'un d'autre et aucune réponse du vendeur que ce soit mail ou tel. Je ne recommande pas

Livraison très longue pour des médicaments

Très déçue par le suivi de ma dernière commande. Aucune réponse à mes mails !

Un délai de livraison extrêmement long sans aucune réponse aux nombreux mails et messages laissés. Un emballage des produits correct mais deux produits avaient coulé. L'un des produits achetés, STIMUNVET, ne peut tout simplement pas être pris par mon chat car les gellules sont trop grosses.

Sur le produit rien a dire c'est bien ce que j'ai commandé mais mon colis est arrivé 15 jours plus tard que prévu. Impossible de les joindre par téléphone. Messagerie pleine et aucune réponse à mes mails.

NUL, commande un produit le 30/01/2020 et la date de péremption du produit reçu et le 01/2019, après avoir envoyé 2 mails aucune réponse de la part. Je ne suis pas prés de recommander chez et surtout leur faire une bonne publicité.

Colis livré en point relais très distant du point relais demandé : Nanterre au lieu de Paris .

2 produits commandés. Un seul produit reçu sans aucune information de la part du service en disant que tout ne peut pas être envoyé. La seule notification que j'ai reçu était un remboursement plusieurs jours après l'expédition de mon colis. Avant de recevoir mon colis, j'ai envoyé un e-mail (et tenté de vous contacter par téléphone - sans réponse) qui une semaine après est resté sans réponse...il faudrait revoir votre manière de travailler !

J'ai mis 1 étoile pour ne pas en mettre 0. Très mauvaise expérience, j'ai choisi animostore car il me fallait rapidement de l'homéopathie pour la mise bas de ma chienne. J'ai opté pour une livraison en 48h plus cher. Ma commande a mis 8 jours pour arriver. Impossible de joindre l'entreprise, ni par téléphone ni par mail. Ils ne m'ont jamais répondu. J'ai demandé un remboursement ou un dédommagement rien aucune réponse. Je ne recommande pas du tout !!

Commande passée le 20 novembre reçue le 20 décembre et ne répond pas au mail envoyé

Colis reçu avec produit ne correspondant pas à la commande En plus je fais réclamation personne ne répond