Avis clients de Animalin Boutique

Bonjour, Nous étions en congés du 08 aout au 21 aout. Ceci était bien mentionné sur notre site. Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas pris connaissance. Les expéditions ont bien repris le lundi 22 aout comme prévu. Cordialement, le Service Clientèle

Bonjour, Nous étions en congés du 08 aout au 21 aout. Ceci était bien mentionné sur notre site. Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas pris connaissance. Les expéditions ont bien repris le lundi 22 aout comme prévu. Cordialement, le Service Clientèle

Bonjour Acheteur Vérifié, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à offrir un niveau de service et de qualité exceptionnel à chaque client. Permettez-nous de nous améliorer et de rattraper notre erreur. Merci."

Bonjour, Votre colis a été livré dans votre point relais le 11 aout. Pour retrouver vos informations de suivi : SUIVRE MON COLIS • Se connecter à son compte personnel • Cliquer sur votre nom / prénom puis sur commandes (dans le menu à gauche) • Cliquer sur les lettres bleues (référence de votre commande) pour rentrer dans Détails de la commande • Descendre jusqu'à Transporteurs • Cliquer sur le numéro de suivi renseigné (à droite) Bien à vous, le service clientèle

Bonjour, nous comprenons votre déception concernant la durée de vie de votre balle. Information importante : Il peut être difficile de choisir les jouets convenant parfaitement à votre chien. De façon très générale, on peut dire qu'il existe trois types d'interaction des chiens avec leurs jouets : 1/ Les chiens peu enclins à mastiquer ou mordre : pour ces chiens qui détruisent rarement leurs jouets, il faut des jouets de préhension facile, comme par exemple les peluches, les jouets en tissu ou en caoutchouc très souple. 2/ Les chiens modérément enclins à mastiquer ou mordre : ces chiens aiment jouer avec toutes sortes de jouets. Ils sont peut-être capables de détruire des jouets en peluche, mais généralement pas les jouets en caoutchouc. 3/ Les chiens fortement enclins à mastiquer ou mordre (Power Chewers) : ces chiens sont généralement assez déterminés et ils ont tendance à être destructeurs avec leurs jouets. Pour eux, choisissez un jouet durable et interactif, de préférence en caoutchouc dur ou, si le caoutchouc est plus souple, veillez à opter pour les jouets ne présentant pas d'aspérité ou de trou par lequel le chien pourrait entamer son travail de mastication. Cependant, notez qu'il est bon de donner à ces chiens un jouet avec un simple orifice permettant d'évacuer l'air contenu dans le jouet dès que le chien exerce sa mâchoire. Nota : Pensez à toujours superviser les séances de jeu avec votre chien. Un chien étant capable d'apprentissage, il est toujours bon de lui enseigner dès le départ comment appréhender le jeu et surtout comment respecter les règles de ce jeu. Aucun jouet n'étant indestructible, remplacez toujours ceux qui ont subi des dommages. Bien à vous, Le service clientèle

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception relative aux services du transporteur. Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, nous sommes en période estivale et : "Important : il n'est pas rare, pendant les périodes de fêtes, grèves ou autres évènements à caractère exceptionnel, que le transporteur augmente ses délais d'acheminement, ANIMALIN ne pourra en être tenu pour responsable. " Après avoir pris contact avec eux, je vous ai informé de leur réponse mentionnant une livraison pour aujourd'hui. Concernant le service SAV, merci de vous rendre sur le site dédié au harnais (www.harnaisanimalin.com) et de suivre les indications du site pour recevoir votre pièce de rechange. Nous vous souhaitons une bonne réception de votre colis. Bien à vous, Sandrine (Service client)

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la commande référente sur votre compte client à l'emplacement "transporteur". Normalement un mail vous a été envoyé lors de l'envoi de votre colis avec les informations concernant votre expédition. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables. Pour information, votre colis est prévu en livraison pour aujourd'hui : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=00G77XOF Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Chère cliente, Comme mentionné dans nos précédents mails votre colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche de chez vous suite à votre absence lors du passage du transporteur à votre domicile. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer afin de le récupérer, celui-ci devrait nous être retourné par les services postaux une fois le délai de mise à disposition dépassé. A sa réception en nos locaux nous reviendrons vers vous pour terminer la procédure. Bien cordialement, le Service clientèle.

Bonjour , merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Votre satisfaction étant notre priorité, nous faisons le maximum pour résoudre cette situation au plus vite. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe Animalin Boutique.

Bonjour, Un service garantie qualité est mis en place pour ce type de désagrément. Vous retrouverez toutes les informations sur ce service dans les conditions générales de vente. Pour information, un flyer vous a été envoyé avec votre harnais, il est bien indiqué de ne pas laisser le harnais sur le dos du chien (surtout s'il s'agit d'un chiot ou d'un jeune chien) sans surveillance surtout lorsque le chien n'en a pas l'habitude car celui-ci risquerait de ronger la sangle de devant. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ait été décevante et nous nous excusons pour l'erreur de modèle que vous avez reçu. Nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette erreur au plus vite et nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution à votre problème. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Bonne journée.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre message. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard de livraison des transporteurs. Pour information, nous ne travaillons pas avec Chronopost et comme indiqué dans nos conditions générales de vente le délai d'expédition est de 24 à 72h auquel s'ajoute le délai de livraison (J+2 à tire indicatif). Cordialement, Sandrine (Service clientèle)

Monsieur, Franchement un harnais qui est vérifié chez le fournisseur, chez Animalin à l'arrivée, à la mise en rayon et à la mise en colis serait parti déchiré sur 5 cm sans que personne ne s'en soit aperçu ? Insinuez-vous que toutes ces personnes sont négligeantes professionnellement ? De plus, est-ce que Animalin qui a fait sa réputation sur 15 ans voire plus s'amuserait à envoyer un harnais déchiré sur toute la longueur ? Franchement ? Harnais semble-t-il déchiré a l"arrivée ce qui ne vous a pas vraiment choqué puisque vous avez pris le temps de l'essayer sur votre chien (cf vos mails).

Bonjour, Certains produits ne sont pas en stock car nos fournisseurs ne les ont tout simplement pas de disponibles dans leur catalogue. La crise actuelle induit un manque de matières premières qui nous impacte parfois. Ceci est indépendant de notre bonne volonté, nous essayons au maximum de trouver des produits similaires. Néanmoins si nous jugeons que la qualité des produits n'est pas reconnue nous préférons attendre le renouvellement de stock chez nos fournisseurs habituels. Cordialement, le service clientèle

Bonjour Acheteur Vérifié,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur Animalin Boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte tous les retours de nos clients pour améliorer constamment nos services et offrir une expérience d'achat de qualité. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite sur notre site.

Cordialement,

L'équipe Animalin Boutique

Bonjour, Après prise de contact avec vous par nos services, vous nous avez informé qu'il s'agissait d'un défaut interne du distributeur Treat'n Train et non d'un produit abîmé lors du transport. Nous vous avons proposé de faire appel au SAV de notre fournisseur mais n'avons eu aucun retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour Acheteur Vérifié, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande, malgré le débit de votre compte. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous tenir informé de l'avancée de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance en Animalin Boutique.

Bonjour, La note 2 que vous nous donnez ne valorise malheureusement pas le travail soigné qui nous tient à cœur lors du traitement des commandes de nos clients. Une note basse signifie en général un mécontentement du client. Nous espérons que nos services vous ont tout de même satisfaits. Bien à vous, le service clientèle.

Bonjour, la réponse complète du SAV : Les accessoires et jouets pour chiens ne sont pas éligibles au SAV dès lors que le chien est responsable des dommages constatés. Nous ne sommes que revendeur de produits de marque (en l'occurrence ici Trixie), et à ce titre nous ne pouvons pas endosser les remplacements demandés par les clients suite à certains dommages subis. Cordialement

Bonjour , nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Chez Animalin Boutique, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons en compte tous les retours pour nous améliorer. Nous travaillons actuellement à résoudre les problèmes de livraison et nous espérons que vous recevrez bientôt votre harnais. Merci pour votre patience et votre confiance.

Bonjour, le livreur a refusé votre demande de livraison sans signature car il est obligé de vous faire signer. Vous n'avez aucun recours si un colis livré sans signature est volé ou perdu. Notre service client qui est réactif n'arrive pas à vous joindre. Votre colis a été déposé en point relais, l'information vous a apparemment été transmise par email et sms. Cordialement, le Service Clinetèle

Bonjour Marithé, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Pouvez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre ce souci de taille rapidement pour vous? Nous souhaitons que vous puissiez profiter de nos produits en toute satisfaction. Merci pour votre retour.

Bonjour , nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison. Nous prenons tous les retours au sérieux et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et améliorer notre service de livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Merci pour votre avis constructif, cela nous aide à nous améliorer.

Bonjour, Nous ne sommes pas responsable des actions des transporteurs une fois le colis parti de notre boutique. Votre colis était emballé correctement dans un carton qui en effet ne devait pas rentrer dans une boite aux lettres. Merci de bien vouloir vous rapprocher du transporteur afin de leur faire part de cette remarque. Nous sommes désolés pour vous de cette expérience. Bien à vous, le SAV.

Bonjour, Nous n'avons pas eu connaissance de votre souci. En regardant le lien de suivi (disponible sur votre compte client) il apparait que le colis est en cours d'acheminement. suite à mon appel auprès du transporteur, il apparait que vous avez renseigné un mauvais code postal. Cordialement, le service clients.

Cher client, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous prenons grand soin lors de la préparation de vos colis et les emballons au mieux mais parfois le transport les met à rude épreuve. Concernant le frisbee, certains chiens détruisent (et ce malgré leur petit poids) les jouets même les plus résistants. Cordialement, le Service Clients

Bonjour, Nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part nous informant de tous ces soucis. Dans la majorité des cas des harnais abimés il s'agit du chien qui le détériore. Merci de bien vouloir vous rendre sur le site du harnais afin de prendre connaissance de notre garantie qualité et de nous contacter si vous le souhaitez. Cordialement, le Service clients.

Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis sur notre site Animalin Boutique. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits de nos produits, notamment le harnais Trendy qui porte bien son nom. Nous prenons note de votre remarque concernant la différence de taille entre le M et le L et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre votre problème et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes.

Bonjour, Nous avons entamé, dès votre demande,une procédure de recherche auprès du livreur et attendons l'enquête pour pouvoir vous fournir une réponse concrète. Nous n'avons pas souhaité remettre les points relais en option suite au premier confinement où beaucoup de colis ont été perdus. Nous avons bien fait, vu que la plupart des commerces sont à nouveau fermés. Cdtl, le Service Clientèle