Avis clients de Animalin Boutique

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant les modalités de paiement et de livraison, nous prenons vos remarques en considération pour améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe d’Animalin Boutique

Bonjour Catherine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des ruptures de stock sur notre site. Nous travaillons activement pour améliorer la disponibilité de nos produits et garantir une expérience optimale à nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. N'hésitez pas à revenir bientôt, de nouvelles références arrivent régulièrement !

Cordialement,
L'équipe d'Animalin Boutique

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet envoi qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Applez au 05 62 65 46 00 du lundi au vendredi de 9h30à 14h30 poru connaître les démarches à entreprendre pour un échange de taille.
Vous pouvez également nous contacter par email : contact@animalinboutique.fr
Bien cordialement


Cordialement,
L'équipe Animalin Boutique

Bonjour Loan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de port puissent être une préoccupation et nous travaillons constamment à optimiser nos services pour offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons que vous trouverez bientôt des offres qui vous conviennent. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe d'Animalin Boutique

Bonjour Hélène,

Avez-vous contacter notre SAV à AnimalinBoutique.fr pour leur signaler le problème ? Nous sommes désolés si cela est le cas de constater que le fournisseur n'a pas pu changer votre texte.
SI l'erreur vient du fournisseur graveur nous pouvons certainement vous aider.

Cordialement,
L'équipe d'Animalin Boutique

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le harnais n'a pas répondu à vos attentes et que cela a suscité des inquiétudes pour la sécurité de votre chien. N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution adaptée pour assurer le confort et la sécurité de votre compagnon.

Bien à vous,
L'équipe d'Animalin Boutique

Bonjour Tiphaine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du harnais ne correspond pas à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger
Cordialement,
L'équipe d'Animalin Boutique.

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement. Mondial Relay est une entreprise indépendante, nous n'avons jamais de problème de livraison avec eux c'est la raison pour laquelle nous les avons choisi comme partenaire. C'est peut--être votre Point Relay qui est en faute, ils doivent justifier le refus.
Nous sommes encore désolés, en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter que l'on puisse voir directement avec eux.
Bien cordialement

Bonjour, C'est étonnant, nous avons une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30 au 05 62 65 26 00 ou bien par mail à contact@animalinboutique.fr
N'hésitez pas à appeler notre service clientèle qui saura répondre à votre problème. Bien cordialement

Bonjour Sylvie, merci pour votre retour sur la livraison de votre commande sur notre site Animalin Boutique. Nous sommes désolés que les jouets que vous avez choisis ne se soient pas révélés à la hauteur de vos attentes en termes de solidité pour votre chien. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite sur notre site. Bien à vous, l'équipe Animalin Boutique.

Bonjour Jean Michel, merci pour votre retour sur Animalin Boutique. Nous sommes désolés que notre sélection ne vous ait pas satisfait. Nous prenons en compte votre remarque et continuerons à travailler pour vous proposer une offre plus variée et plus abordable. Merci pour votre confiance, à bientôt !"

Madame,
Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre mais les harnais à cette période étaient inscrits comme étant en pré-commande et il est vrai pour une livraison en juillet . Comme nous vous l'avons mentionné nous avons eu un problème indépendant de notre volonté avec notre fournisseur, qui en 15 ans ne s'était jamais trompé dans les commandes mais cette fois-ci il a fait une erreur et nous a contraint à vous envoyer les haranis en septembre car en même temps les congés de août nous ont obligé en plus du reste de vous faire attendre septembre.
Nous en étions désolés et ne pouvions faire autrement malgré toutes les solutions que nous avons essayé de mettre en œuvre. N'oubliez pas d'utiliser votre bon cadeau de 10 euros que nous vous avons offert pour votre patience dû à la situation
Bien cordialement
L'équipe ANimalinBoutique

Bonjour Renée, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site joli. Nous travaillons constamment à améliorer notre boutique et nous sommes toujours à l'écoute des retours de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Animalin Boutique. Bien à vous.

Bonjour Laura, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un livre abîmé. Nous prenons très au sérieux ce type de situation et nous allons faire notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante rapidement. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre sérieux à l'avenir. Merci pour votre confiance.

Bonjour Monsieur Jean-Pierre, nous sommes désolés pour l'erreur de manipulation et les problèmes de stock que vous avez rencontrés. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service en ligne et nous prendrons en compte votre feedback pour nous améliorer. Nous espérons que vous serez satisfait de votre harnais et nous restons à votre disposition pour toute autre demande."

Bonjour Dominique, nous sommes navrés que le harnais ne vous convienne pas. Notre équipe devrait vous répondre sans tarder. Cordialement, l'équipe Animalin Boutique.

Bonjour Patricia, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et de nos emballages, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone au 05 62 65 46 00 du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30. Merci pour votre confiance envers Animalin Boutique.

Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le harnais ne convient pas parfaitement à votre chien. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30 au 0562654600 peut-être auront-ils une solution à vous proposer.

Bonjour
Merci de contacter le SAV avant les 14 jours de réception de votre colis. Tél. du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30 au 05 62 65 46 00 ou par mail contact@animalinboutique.fr
cordialement
Le service clientèle

Bonjour Alain, nous sommes heureux que votre attente a été courte et que votre visite chez Animalin Boutique se soit bien déroulée. Merci pour votre opinion!"

Bonjour Michèle, nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés. N'hésitez pas à nous contacter si cela devait se représenter, nous mettons toujours en place des recherches pour les colis égarés. Cependant il arrive que les transporteurs se trompent même si cela reste rare, nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement Animalin Boutique!

Bonjour Amélie, Positionnez vous la laisse sur la boucle de devant. Si vous la mettez sur le dos cela aura un effet traction. De même n'utilisez pas de longe pour la marche en laisse, vous serez trop loin de votre chien et le harnais avec la force de la traction ne remplira pas son rôle complètement. Cordialement Animalin Boutique

Bonjour Achteur Vérifié,
Nous nous excusons sincèrement que votre sac ne soit pas solide. Nous suivons chaque commentaire et cherchons toujours à améliorer notre service et notre qualité. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre retour et de votre fidélité.
A bientôt,
Animalin Boutique

Cher client, Nous sommes navrés de cette erreur de préparation et du désagrément occasionné. Si votre peluche est neuve et que vous souhaitez un échange contre l'élan, merci de bien vouloir me contacter par mail à sandrine@animalin.net Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, Nos harnais ne sont jamais totalement en rupture puisque tous nos modèles sont conçus sur le même principe anneau à l'avant pour l'effet anti-traction, anneau sur le dos pour le mode balade et poignée sur le dos). En cas de commande urgente vous pouvez commander un harnais Animalin modèle Automne, Reflex ou Reflex +. Le harnais que vous avez commandé est un harnais en précommande ( d'où les 10% de réduction), il vous sera livré dans le courant du mois. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, Comme mentionné dans le titre de votre produit, vous avez acheté un harnais en pré-commande. Je vous copie ce qui est noté dans la description du produit que vous avez choisi : "Pré-commande 10 % - Harnais Animalin® CLASSIC bleu (7 tailles) Achetez le modèle CLASSIC en pré-commande, livraison courant mai, et bénéficiez de 10 % de réduction." Votre harnais sera donc expédié dans le courant du mois. Si vous êtes pressé, nous pouvons annuler cette commande afin que vous puissiez commander un harnais disponible de suite pour l'envoi (non bénéficiaire des moins 10 %). Sandrine (Service clientèle)

Bonjour [Prénom], tout d'abord nous sommes très désolés que vous n'ayez pas pu constater que la description correspondait à la réalité. Nous vous promettons que nous travaillons activement à améliorer nos procédures pour être en mesure de fournir des produits de qualité et nous vous remercions pour votre avis.

Bonjour, Votre message nous rassure sur le sérieux de notre prestataire de livraison. En effet, ceux-ci ne peuvent en aucun cas prendre la responsabilité de déposer un colis sans votre demande écrite directement sur leur site comme cela vous est proposé par mail la veille de la livraison. Si vous pensez ne pas être présent à votre domicile, vous pouvez opter pour un des nombreux points relais proposés par Colissimo ou GLS. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour
Nous sommes désolés que votre expérience chez Animalin Boutique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes convaincus que vous bénéficierez d'une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Merci de nous donner une autre chance.

Bonjour, Nous comprenons votre déception et sommes navrés que vous nous teniez pour responsables de ces actes manqués. Les codes promo sont liés à des Newsletters adressées à nos clients et sont effectivement valables sur des dates bien définies. Ils ne sont pas individualisés. Concernant les non réponses à vos mails nous étions en congés d'hiver à compter du 23 décembre et reprenons aujourd'hui nos activités. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, Comme vous nous l'avez mentionné lors de votre demande de prise en charge par notre garantie qualité, le harnais a été déchiré par votre chienne. Comme cela est noté dans le dépliant fourni lors de la vente : "Si vous avez un chiot ou si votre chien n'a pas l'habitude de porter de harnais, ne le laissez pas avec son harnais sur le dos sans surveillance, même quelques secondes, il pourrait en profiter pour ronger la sangle de devant". Il n'est malheureusement pas possible de renforcer du tissu notamment quand on sait qu'un chien peut détruire des os. Cordialement, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur. Comme convenu, le bon modèle vous a été expédié dès la réception de votre mail de réclamation. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle).

Bonjour, nous comprenons votre déception concernant la durée de vie de votre balle. Information importante : Il peut être difficile de choisir les jouets convenant parfaitement à votre chien. De façon très générale, on peut dire qu'il existe trois types d'interaction des chiens avec leurs jouets : 1/ Les chiens peu enclins à mastiquer ou mordre : pour ces chiens qui détruisent rarement leurs jouets, il faut des jouets de préhension facile, comme par exemple les peluches, les jouets en tissu ou en caoutchouc très souple. 2/ Les chiens modérément enclins à mastiquer ou mordre : ces chiens aiment jouer avec toutes sortes de jouets. Ils sont peut-être capables de détruire des jouets en peluche, mais généralement pas les jouets en caoutchouc. 3/ Les chiens fortement enclins à mastiquer ou mordre (Power Chewers) : ces chiens sont généralement assez déterminés et ils ont tendance à être destructeurs avec leurs jouets. Pour eux, choisissez un jouet durable et interactif, de préférence en caoutchouc dur ou, si le caoutchouc est plus souple, veillez à opter pour les jouets ne présentant pas d'aspérité ou de trou par lequel le chien pourrait entamer son travail de mastication. Cependant, notez qu'il est bon de donner à ces chiens un jouet avec un simple orifice permettant d'évacuer l'air contenu dans le jouet dès que le chien exerce sa mâchoire. Nota : Pensez à toujours superviser les séances de jeu avec votre chien. Un chien étant capable d'apprentissage, il est toujours bon de lui enseigner dès le départ comment appréhender le jeu et surtout comment respecter les règles de ce jeu. Aucun jouet n'étant indestructible, remplacez toujours ceux qui ont subi des dommages. Bien à vous, Le service clientèle

Bonjour, Un service garantie qualité est mis en place pour ce type de désagrément. Vous retrouverez toutes les informations sur ce service dans les conditions générales de vente. Pour information, un flyer vous a été envoyé avec votre harnais, il est bien indiqué de ne pas laisser le harnais sur le dos du chien (surtout s'il s'agit d'un chiot ou d'un jeune chien) sans surveillance surtout lorsque le chien n'en a pas l'habitude car celui-ci risquerait de ronger la sangle de devant. Bien à vous, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, Certains produits ne sont pas en stock car nos fournisseurs ne les ont tout simplement pas de disponibles dans leur catalogue. La crise actuelle induit un manque de matières premières qui nous impacte parfois. Ceci est indépendant de notre bonne volonté, nous essayons au maximum de trouver des produits similaires. Néanmoins si nous jugeons que la qualité des produits n'est pas reconnue nous préférons attendre le renouvellement de stock chez nos fournisseurs habituels. Cordialement, le service clientèle

Bonjour, Après prise de contact avec vous par nos services, vous nous avez informé qu'il s'agissait d'un défaut interne du distributeur Treat'n Train et non d'un produit abîmé lors du transport. Nous vous avons proposé de faire appel au SAV de notre fournisseur mais n'avons eu aucun retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Sandrine (Service clientèle)

Bonjour, La note 2 que vous nous donnez ne valorise malheureusement pas le travail soigné qui nous tient à cœur lors du traitement des commandes de nos clients. Une note basse signifie en général un mécontentement du client. Nous espérons que nos services vous ont tout de même satisfaits. Bien à vous, le service clientèle.

Bonjour, la réponse complète du SAV : Les accessoires et jouets pour chiens ne sont pas éligibles au SAV dès lors que le chien est responsable des dommages constatés. Nous ne sommes que revendeur de produits de marque (en l'occurrence ici Trixie), et à ce titre nous ne pouvons pas endosser les remplacements demandés par les clients suite à certains dommages subis. Cordialement

Bonjour Marithé, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Pouvez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre ce souci de taille rapidement pour vous? Nous souhaitons que vous puissiez profiter de nos produits en toute satisfaction. Merci pour votre retour.

Bonjour, Nous ne sommes pas responsable des actions des transporteurs une fois le colis parti de notre boutique. Votre colis était emballé correctement dans un carton qui en effet ne devait pas rentrer dans une boite aux lettres. Merci de bien vouloir vous rapprocher du transporteur afin de leur faire part de cette remarque. Nous sommes désolés pour vous de cette expérience. Bien à vous, le SAV.