Français 
M
Note : 3 sur 5
La face visible des dalles a changé, elle est désormais plate alors que les précédences que j'ai achetées étaient arrondies, plus jolies à mon goût. Transporteur pas professionnel car le passage était prévu entre 9h et 17h, il n'a donné aucune information le jour même pour indiquer un créneau de passage. Les colis transportés étaient littéralement jetés dans le camion, bien que les dalles étaient filmées sur une palette, un carton était endommagé et une dalle abimée.
Réponse de ANC dalle
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant l’aspect des dalles, il semble simplement qu’il y ait eu une confusion lors de votre commande. Vous avez commandé notre gamme FLAT, dont la surface est effectivement plate, alors que vos précédentes dalles correspondaient à la gamme LOOK, avec un relief plus arrondi.
Il est possible que le tarif particulièrement attractif de la gamme FLAT ait orienté votre choix sans que cette différence esthétique ait été remarquée au moment de la commande. Les visuels et caractéristiques de chaque modèle sont toutefois indiqués sur nos fiches produits afin de permettre de distinguer les différentes finitions.
Concernant la livraison, nous comprenons qu’un créneau de 9 h à 17 h puisse être contraignant. Les transporteurs assurent cependant un nombre important de livraisons chaque jour et il leur est difficile de communiquer une heure précise à l’avance : circulation, temps de déchargement chez les clients précédents, accès aux différents sites ou encore aléas de tournée peuvent modifier leur planning au cours de la journée.
Enfin, concernant le carton et la dalle endommagée, nous vous remercions d’avoir signalé l’avarie au transporteur. Dès lors que celle-ci a bien été déclarée à la livraison, nous procéderons bien entendu au remplacement de la dalle endommagée si nécessaire.
Bien cordialement,
L’équipe ANC Dalle
Merci pour votre retour.
Concernant l’aspect des dalles, il semble simplement qu’il y ait eu une confusion lors de votre commande. Vous avez commandé notre gamme FLAT, dont la surface est effectivement plate, alors que vos précédentes dalles correspondaient à la gamme LOOK, avec un relief plus arrondi.
Il est possible que le tarif particulièrement attractif de la gamme FLAT ait orienté votre choix sans que cette différence esthétique ait été remarquée au moment de la commande. Les visuels et caractéristiques de chaque modèle sont toutefois indiqués sur nos fiches produits afin de permettre de distinguer les différentes finitions.
Concernant la livraison, nous comprenons qu’un créneau de 9 h à 17 h puisse être contraignant. Les transporteurs assurent cependant un nombre important de livraisons chaque jour et il leur est difficile de communiquer une heure précise à l’avance : circulation, temps de déchargement chez les clients précédents, accès aux différents sites ou encore aléas de tournée peuvent modifier leur planning au cours de la journée.
Enfin, concernant le carton et la dalle endommagée, nous vous remercions d’avoir signalé l’avarie au transporteur. Dès lors que celle-ci a bien été déclarée à la livraison, nous procéderons bien entendu au remplacement de la dalle endommagée si nécessaire.
Bien cordialement,
L’équipe ANC Dalle