Les clients de la boutique en ligne "Ambiances et Matières" mettent en avant la rapidité et le soin apporté à l'envoi des colis, soulignant que les commandes arrivent toujours dans les délais annoncés et bien emballées. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles décrits comme conformes aux descriptions et satisfaisants en termes de confort et d'esthétique. Le service client se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme, les équipes étant facilement joignables par téléphone pour répondre aux questions.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
A
Aissata C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Délais d’expédition extrêmement longs liés à une rupture de stock non signalée au moment de la commande
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison. La gamme Mykonos est une nouvelle collection qui à beaucoup de succès et notre fournisseur à eu du retard dans les livraisons.
En vous remerciant pour votre confiance.
Bien cordialement
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
F
Florence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
A fuir ! Le produit ne fonctionne pas et service client injoignable pendant plus d’une semaine
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame Lepetit,
Vous mettez un avis en disant que le produit ne fonctionne pas et vous nous avez acheté du linge de lit!
Etes-vous sur que l'avis nous est bien destiné ?
Dans l'attente de vos nouvelles.
Bien cordialement
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
E
Emilie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
J'ai commandé 4 assiettes mais 1 a un défaut d'impression
C
Charlotte D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Je n’ai pas eu ce que j’ai commandé. J’avais commandé une carafe avec la méduse au fond j’ai eu la pieuvre. C’était pour un cadeau, je suis déçu.
A
Amandine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Mauvais article reçu et service client pas top
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Amandine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre situation afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
I
Isabelle J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
le colis devait être retiré en magasin à Marseille, il a été livré à mon domicile m'obligeant à une rééexpédition
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame Jabiol,
Etant donné que vous n'habitiez pas sur Marseille nous pensions vous faire plaisir en vous expédiant exceptionnellement sans frais votre commande!
Nous aurions du vous demander car cela à engendrer des frais inutile et un désagrément!
Veuillez nous en excuser
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marie caroline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Je suis étonnée qu’un coussin que l ai pu commander ne soir pas disponible Et le remboursement n est pas rapide car une semaine après en avoir été informée toujours pas de remboursement
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour cette rupture de stock et je vous confirme que votre carte bleue à bien été recréditée.
En vous remerciant pour votre confiance.
AMBIANCES & MATIERES
P
Pascale R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Les t'aies d'oreillers n'étaient pas sous plastiques..
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous en excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marie-Cecile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Très mécontente d'Ambiances & Matières. J'ai reçu des serviettes tachées et une "housse" pour ma chilienne dont les fils partaient. J'ai fait un mail avec photos à l'appui et ai demandé un geste commercial. Je n'ai jamais eu de réponse. C'est scandaleux.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Nous ne retrouvons pas votre mail nous signifiant votre mécontentement suit à la réception de votre commande qui date du 20 juillet.
Je suis désolé que vous ayez été déçu des produits que vous avez achetées pendant la période de soldes.
Je vous propose de vous renvoyer 2 housses de chiliennes gratuitement si vous le souhaitez.
Dans l'attente de vos nouvelles.
Bien cordialement
M
Marielle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Mauvaise expérience pour cette première commande qui a mis très longtemps à arriver et toujours incomplète,mais un contact commercial heureusement agréable!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Marielle, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Ambiances et Matières. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande a mis du temps à arriver et qu'elle était incomplète. Nous comprenons l'importance de recevoir son colis dans les délais et avec tous les articles commandés. Nous allons faire de notre mieux pour améliorer notre service de livraison et être plus rigoureux dans le contrôle des commandes pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié notre contact commercial, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Merci encore pour votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre amélioration lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous.
C
christelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Pas la bonne couleur… j’avais commandé Craie, j’ai reçu Lin….!! Grosse déception d’autant plus que c’était pour un cadeau donc pas le temps pour échanger….!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour cette erreur et nous espérons que votre cadeau à comme même plus.
N'hésitez pas revenir vers nous lors de votre prochain achat afin que nous puissions nous rattraper et nous faire excuser.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
A
agnes C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande 13 juin livraison 1 nappe sur 2 commandées livrées après 2 appels au magasin le 14 août ! Délais trop longs j’attends toujours la 2 e nappe commandée le 13 juin !
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je me renseigne auprès de notre dépôt et sur la disponibilité de cet article.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bonjour, La lampe reçue ne marche pas. Je précise que j'ai bien mis les piles adéquates. Toutefois rien ne se passe rien ne s'allume...
B
Bruno A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
la couleur bleu gitane n'est absolument pas bleu gitane :c'est clairement un bleu canard . vos photos induisent en erreur ! est-ce volontaire puisque le bleu gitane / klein est très tendance et que vous n'en avez pas! la question se pose. les personnes que j'ai eu au tel pour le retour étaient très coopérantes. je ne sais pas si dans ces conditions je recommenderai : il vous faut travailler dans l'exactitude et la transparence et l'honnêteté.bien à vous
J
Julie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Commande reçue avec 2 verres cassés sur 12, photos et mails SAV envoyés et jamais de réponse depuis…
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Suite à la casse de vos verres nous vous avons renvoyés les produits. Ils sont actuellement sur le point relais que vous avez choisi et vous avez du recevoir un mail vous signifiant la disponibilité de votre échange le 18 à 9H14
En vous remerciant pour votre confiance
AMBIANCES & MATIERES
V
Valerie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Manque de communication pour ce site . Commande faite le 28 avril , nous sommes le 14 mai et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande alors que tous les articles sélectionnés étaient , soit disant disponibles alors que ça n’était pas le cas !! Commandez plutôt chez leur concurrents qui eux sont fiables . Ils encaissent le jour de la commande même si celle ci n’est pas prête d’être envoyée !!!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez pu avoir lors de votre commande et j'espère que vous êtes satisfaite de vos produits. Si vous passez une nouvelle commande nous vous offrirons en plis un produit d'une valeur de 10% de votre commande (merci de mettre une note sur votre commande afin que votre cadeau soit rajouter).
Nous vous remercions encore pour votre confiance.
Bien cordialement.
AMBIANCES & MATIERES
S
Sylvie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
A chaque commande on me rappelle pour me dire que la pièce commandée est en rupture....Je débranche ....
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Colis arrivé avec la demande de remboursement de la cliente précédente qui avait retourné le produit scotchée dessus... J'avais précisé que cette commande était un cadeau, j'aurais aimé plus de soins dans la préparation du colis! C'était une expérience désagréable pour celle à qui ce cadeau était destiné. Sinon colis complet et dans les temps.
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
La couleur Navy n est pas bleue mais grise
P
Patricia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
J'ai commandé le tapis en couleur noir et je l'ai recu en gris. Quand je voulais le retourner je n'ai plus rien entendu de l'entreprise. C'est un scandale.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Patricia, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons immédiatement examiner votre cas et faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre confiance et de votre patience. L'équipe d'Ambiances et Matières.
L
Laure D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Couleur très surprenante , pas vraiment ce que j’avais pensé ni visualisé sur le site
C
Chantal N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
J’ai demandé un retour et je n’ai toujours pas de réponse !
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Valerie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Je vous ai envoyé un e-mail hier car l’emballage du contenu était abîmé à divers endroits. Étant donné que c’est un cadeau vous auriez pu la glisser dans votre emballage cadeau pour le protéger davantage. Merci. Je n’ai pas eu de réponse à mon e-mail ´ salutations
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Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
bonjour article reçu vielle pour enfant d'occasion (modèle expo) pas top pour un professionnel je ne recommanderai pas société
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Envoi beaucoup trop long , presque 1 mois sans nouvelle de leur part ! Petit cadeau en plus ( en guise d excuse !) je ne commanderai plus sur ce site ! Dommage !
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Le coussin avait 2 tâches . Je comprends pourquoi il était en solde. Les articles défectueux ne devraient pas être vendus, même en soldes.
F
Fabienne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Je ne suis pas satisfaite de la livraison car mon point relais était fermé le jour de la livraison, du coup mes colis ont été transférés à un autre point relais très loin de chez moi alors que ce sont des colis très volumineux, donc difficile à transporter à pied !!! J'aurais préféré attendre un jour de plus et les avoir dans mon point relais choisi.
M
Michéle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Au secours la qualité du velours et les finitions.
S
SABINE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Pas commerçants !
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Je vais vous contacter pour savoir ce qui c'est passé car d'après vos achats vous avez une remise fixe à l'année.
Bien cordialement
Sébastien GERME
V
Valérie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Je n'ai reçu que 4 serviettes éponge sur les 11 serviettes de ma commande...
F
Fabrice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Première commande après ouverture du colis emballage plastique d’un drap plat ouvert drap taché .
P
Pascale E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
J'ai acheté deux rideaux couleur "naturel". Beau produit, malheureusement ils ne sont pas de couleur identique: quelle déception !
C
Catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Livraison sans problème mais déception sur le contenu les assiettes à dessert sont bleu clair les bols verts comme les assiettes plates que j’avais déjà du coup les assiettes à dessert ne VONT pas du tout en couleur avec le reste
D
David P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Déçu par les remises qui apparaissent et disparaissent … ai voulu commander avec 15 % de remise et disparu . Et aujourd’hui 20 % sur le site … pas très commerçant …
P
Philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
colis très très mal emballé, d'ailleurs, je compte le renvoyer ( ancienne cliente très très déçue)
H
Helene C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
2 bols sur 4 sont arrivés cassés !
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
La couleur ne correspond pas du tout à la photo du tablier ! Peut-on le changer ?
C
Carole C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Commande reçue partiellement sans aucune information. Pas de réponse à mon contact depuis le site ni à mes 2 mails de relance. J’ai du passer par Signal Conso pour enfin avoir une réponse et un remboursement
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Valerie - Thomas M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Un produit reçu non conforme à la commande , déjà deux appels passés au magasin .deux personnes différentes au tel et oas au courant du problème.Manque de sérieux
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