Les clients de la boutique en ligne "Ambiances et Matières" mettent en avant la rapidité et le soin apporté à l'envoi des colis, soulignant que les commandes arrivent toujours dans les délais annoncés et bien emballées. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles décrits comme conformes aux descriptions et satisfaisants en termes de confort et d'esthétique. Le service client se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme, les équipes étant facilement joignables par téléphone pour répondre aux questions.
Délais d’expédition extrêmement longs liés à une rupture de stock non signalée au moment de la commande
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison. La gamme Mykonos est une nouvelle collection qui à beaucoup de succès et notre fournisseur à eu du retard dans les livraisons.
En vous remerciant pour votre confiance.
Bien cordialement
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
C
Charlotte D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Je n’ai pas eu ce que j’ai commandé. J’avais commandé une carafe avec la méduse au fond j’ai eu la pieuvre. C’était pour un cadeau, je suis déçu.
I
Isabelle J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
le colis devait être retiré en magasin à Marseille, il a été livré à mon domicile m'obligeant à une rééexpédition
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame Jabiol,
Etant donné que vous n'habitiez pas sur Marseille nous pensions vous faire plaisir en vous expédiant exceptionnellement sans frais votre commande!
Nous aurions du vous demander car cela à engendrer des frais inutile et un désagrément!
Veuillez nous en excuser
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marie caroline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Je suis étonnée qu’un coussin que l ai pu commander ne soir pas disponible Et le remboursement n est pas rapide car une semaine après en avoir été informée toujours pas de remboursement
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour cette rupture de stock et je vous confirme que votre carte bleue à bien été recréditée.
En vous remerciant pour votre confiance.
AMBIANCES & MATIERES
P
Pascale R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Les t'aies d'oreillers n'étaient pas sous plastiques..
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous en excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marielle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Mauvaise expérience pour cette première commande qui a mis très longtemps à arriver et toujours incomplète,mais un contact commercial heureusement agréable!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Marielle, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Ambiances et Matières. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande a mis du temps à arriver et qu'elle était incomplète. Nous comprenons l'importance de recevoir son colis dans les délais et avec tous les articles commandés. Nous allons faire de notre mieux pour améliorer notre service de livraison et être plus rigoureux dans le contrôle des commandes pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié notre contact commercial, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Merci encore pour votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre amélioration lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous.
B
Bruno A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
la couleur bleu gitane n'est absolument pas bleu gitane :c'est clairement un bleu canard . vos photos induisent en erreur ! est-ce volontaire puisque le bleu gitane / klein est très tendance et que vous n'en avez pas! la question se pose. les personnes que j'ai eu au tel pour le retour étaient très coopérantes. je ne sais pas si dans ces conditions je recommenderai : il vous faut travailler dans l'exactitude et la transparence et l'honnêteté.bien à vous
J
Julie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Commande reçue avec 2 verres cassés sur 12, photos et mails SAV envoyés et jamais de réponse depuis…
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Suite à la casse de vos verres nous vous avons renvoyés les produits. Ils sont actuellement sur le point relais que vous avez choisi et vous avez du recevoir un mail vous signifiant la disponibilité de votre échange le 18 à 9H14
En vous remerciant pour votre confiance
AMBIANCES & MATIERES
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Colis arrivé avec la demande de remboursement de la cliente précédente qui avait retourné le produit scotchée dessus... J'avais précisé que cette commande était un cadeau, j'aurais aimé plus de soins dans la préparation du colis! C'était une expérience désagréable pour celle à qui ce cadeau était destiné. Sinon colis complet et dans les temps.
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
La couleur Navy n est pas bleue mais grise
L
Laure D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Couleur très surprenante , pas vraiment ce que j’avais pensé ni visualisé sur le site
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Envoi beaucoup trop long , presque 1 mois sans nouvelle de leur part ! Petit cadeau en plus ( en guise d excuse !) je ne commanderai plus sur ce site ! Dommage !
F
Fabienne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Je ne suis pas satisfaite de la livraison car mon point relais était fermé le jour de la livraison, du coup mes colis ont été transférés à un autre point relais très loin de chez moi alors que ce sont des colis très volumineux, donc difficile à transporter à pied !!! J'aurais préféré attendre un jour de plus et les avoir dans mon point relais choisi.
S
SABINE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Pas commerçants !
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Je vais vous contacter pour savoir ce qui c'est passé car d'après vos achats vous avez une remise fixe à l'année.
Bien cordialement
Sébastien GERME
P
Pascale E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
J'ai acheté deux rideaux couleur "naturel". Beau produit, malheureusement ils ne sont pas de couleur identique: quelle déception !
C
Catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Livraison sans problème mais déception sur le contenu les assiettes à dessert sont bleu clair les bols verts comme les assiettes plates que j’avais déjà du coup les assiettes à dessert ne VONT pas du tout en couleur avec le reste
D
David P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Déçu par les remises qui apparaissent et disparaissent … ai voulu commander avec 15 % de remise et disparu . Et aujourd’hui 20 % sur le site … pas très commerçant …
V
Valerie - Thomas M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Un produit reçu non conforme à la commande , déjà deux appels passés au magasin .deux personnes différentes au tel et oas au courant du problème.Manque de sérieux
C
Christelle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
une partie de ma commande est arrivée defectueuse ( fermeture éclair de housse de coussin)
I
Ingrid B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Site sérieux avec envoi rapide. Cependant très déçue par l’épaisseur de la garniture des coussins extérieurs. Les garnitures de coussins Haomy sont normalement bien plus épaisses que celles envoyées par ambiance & matières.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 