Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, soulignant particulièrement les belles lampes et les poudres parfumées qui embellissent leur intérieur. Beaucoup mentionnent que ces articles correspondent exactement aux images présentées, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont également des points fréquemment appréciés; les envois sont souvent décrits comme rapides et soigneusement emballés.
Produits de qualité mais colis non délivré. En attente d’une solution.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés du délai de livraison concernant votre commande. Celle ci a fait plusieurs aller-retour dans différents centre de tri et cela bien évidemment indépendamment de notre volonté.
Votre colis a finalement été livré avec du retard et nous nous en excusons encore une fois.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site.
Bien à vous,
L'équipe Ambiance Cade.
B
Bénédicte N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Satisfaite reçue rapidement
C
CATHERINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
satisfaite de la commande, en revanche la livraison a été très longue. Mondial Relay n'est pas le meilleur transporteur.
M
Marik L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Bons produits, bon service. Mais prix un peu chers.
R
Rachel J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Tout conforme et rapide. Par contre les cônes nuls. On été certainement fait à la main et vraiment mal fait. Inutilisables.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Vos avis comptes toujours pour nous et nous aide à nous améliorer.
Nous sommes navrés de votre expérience avec les cônes.
Effectivement ceux que vous avez reçus ne sont pas les mêmes qu'à l'habitué.
Notre fournisseur à eu un soucis lors de la fabrication.
Cependant ils sont bien utilisables.
Pour réussir votre cônes, nous vous conseillons de bien l'ouvrir et de l'arrondir en passant votre doigt à l'intérieur. Après cela vous pourrez l'utiliser correctement. Remplissez votre cône de poudre de cade en tassant légèrement, puis démoulez le comme un château de sable.
Même avec nos cônes habituels, cela demande parfois un peu d'entrainement avant de faire un cône de poudre de cade parfait.
A bientôt
L'équipe Ambiance Cade
C
Caroline H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
J’ai pris des cadalithes plus « ordinaires » ( = non gravés par rapport à commande encore antérieure) ; pour 1,20 euros de moins = galets pas bien finis /lisses pas empaquetés ( les precents étaient dans de petits sachets tulle très pratiques pour offrir; je suis déçue car c’était également des cadeaux pour beaucoup de personnes et pour Noël, dommage
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de votre retour.
Effectivement, nous avons eu quelques petits soucis lors de la préparation de vos commande durant cette période et nous en sommes désolés.
Le contrôle qualité n'a pas été aussi efficace qu'à notre habitude.
En revanche, les cadalithes non gravés sont vendu sans sachet en organza contrairement aux cadalithes gravés.
Nous vous avons ajouté une petite offre disponible dans votre compte client pour votre prochaine commande afin de nous excuser pour ce désagrément.
En espérant retrouver votre fidélité prochaine.
L'équipe Ambiance Cade
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Colis parfait sauf l odeur jasmin tres forte je suis un peu decue
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
L’ensemble de la commande est plutôt correct sauf qu’un petit éclat est apparu sur la lampe merlin terracotta avec la chaleur car il y avait une petite impureté dans la masse (achat précédent) mais surtout le couvercle de la lampe Orion est très fragile: j’en ai acheté deux qui ont chacun un fêle qui progresse à la chaleur… Donc mon avis est un peu mitigé.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre commentaire.
Nos lampes Orion sont en pierre naturelle, et présentent des "veinages" tous différents.
Ce ne sont pas des fêlures, il peu s'agir de petites aspérités naturelles dans la pierre mais cela n'entache pas la solidité de la lampe pour son utilisation.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
O
Ophélie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
En ayant reçu que 2 cones sur les 2 lots de 5 cones acheté avec le reste, et sans réponse de votre part apres vous avoir envoyé un message (en sachant que mes achats sont des cadeaux pour Noël) je reste un peu perplexe, etant donné qu ils ont ete facturé.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés, votre message est passé à la trappe.
Nous venions de rentrer du salon Made in France et avions beaucoup de chose à régler en même temps.
Nous vous renvoyons ce jour les cônes manquants.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Vente de diffuseur incompatible avec les cônes de recharge proposé, sans préciser que ces dernier ne sont pas adaptés. SAV dans l'impossibilité de proposer un échange ou geste commercial car c'est en utilisant le produit que je me suis rendu compte de l'incompatibilité (donc ce dernier qui n'est plus neuf). La direction m’a opposé un refus catégorique a l'idée de faire un geste commercial pour l'achat d'un diffuseur compatible.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.
Cependant, concernant votre souci, la dimension du diffuseur est inscrite dans sa description, vous l'avez donc choisi et acheté avec toute les informations données.
Ensuite comme vous l'avez indiqué vous même, vous avez utilisé la lampe, vous comprendrez bien que nous ne pouvons échanger une lampe qui a déjà été utilisée.
Enfin, le cône en carton fourni dans la boite de poudre de cade est un cône de taille standard, il est utilisé uniquement pour mouler la poudre de cade (il ne doit en aucun cas être brulé en même temps que la poudre de cade).
Le cône formé (lorsqu'il est parfaitement formé) est légèrement haut par rapport à la lampe Orion que vous avez choisi, il suffit simplement d'écimer de quelques millimètre la pointe du cône de poudre de cade pour faire brûler correctement la poudre.
Vous pouvez également couper un peu la base du cône en carton pour réduire la taille de celui-ci.
Il s'agit de bon sens ...
Nous vous avons indiqué tout cela par téléphone, mais vous n'avez rien voulu savoir, nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous et nous en sommes navrés !
Bien à vous,
L'équipe Ambiance Cade
M
Mira M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Je n’ai pas reçu le colis et la je repars chez moi en Ireland demain matin je sais je vais le perdre ils m’ont nt dis que le point relais est en vacances jusqu’au 23 ( délices des gourmets) mais pas vrai tout le temps ouvert aussi je donne mon adresse depuis deux semaines et ils me demandent à chaque fois mon adresse j’ai appelé DPD 6 fois jusqu’à présent
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis avant votre départ.
Effectivement il y a eu un soucis avec le point relais que vous aviez choisi qui était en congés au moment de votre livraison. Votre colis a donc été envoyé a un autre relais mais entre temps vous avez demandé au transporteur de le livrer à votre domicile, il y a eu une confusion chez le transporteur et votre colis est rentré en stand by chez eux.
Malheureusement nous sommes tributaires de leur travail dès le colis confié au transporteur.
Nous vous avons proposé de vous le renvoyer dès votre retour en France (dans quelques semaines) ou de vous l'envoyer en Ireland contre le complétement de frais port mais vous avez refusé.
Nous vous avons donc remboursé votre commande.
Encore navrés.
Bien a vous,
L'équipe Ambiance Cade
G
genevieve A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
On nous le recommande pour les mouches et enlever les odeurs ,aucun des deux ne fait effet
Réponse de Ambiance Cade
Merci pour votre retour.
Cependant nous sommes navrés que nous ne soyez pas satisfaite de nos produits.
La bois de cade est certes un bois possédant de nombreuses vertus mais il ne fait pas de miracle malheureusement.
Comme vous pouvez le constater grâce aux différents avis de nos clients, cela fonctionne chez eux, on vous l'a même recommandé, cela veut bien dire que le bois de cade fait effet sur les insectes volants et pour éliminer les odeurs (notamment après avoir cuisiné par exemple).
Aussi vous avez trouvez que les parfums de poudre de cade, même les plus puissants ne sentaient pas, cela est bien dommage ...
Nous vous recommandons de retester nos produits dans des conditions normales, dans une pièce suffisamment grande pour la quantité de poudre de vous souhaitez consumer et veillez bien à ce que la pièce soit ventilée afin de faire fuir les insectes concernés.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
L
Laurence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Très rapide
C
Claudine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Produits de très bonne qualité.Tjrs satisfaite du délai de livraison.
D
david D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Très très satisfait des senteurs.....je regrette que la lampe de merlin ne soit pas mieux protégé. Je l'ai reçu ébréché sur sa partie basse...avec les éclats au fond du carton.comme cette partie venait au contact de la "sous coupe"...et ne ce voyait finalement pas trop,j'ai décidé de la garder. Bien mal m'en a pris, à la première utilisation, le cône c'est fendu sur toute sa hauteur.il reste toujours en une seul pièce mais maintenant fragile et visible.....dommage
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais nous vous avons dit par téléphone, vous auriez du nous contacter directement afin que nous puissions vous renvoyer une nouvelle lampe plus tôt.
Chose faite depuis votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous soyez maintenant entièrement satisfait, et merci encore pour votre commande.
A bientôt !
L'équipe Ambiance Cade
B
BRIGITTE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Rien à redire aux produits ambiance cade.Par contre expérience désastreuse avec colissimo qui malgré 12 euros de frais de livraison est incapable de livrer la marchandise à domicile.A vous de vous déplacer à la ville voisine,sans excuse ni explication ....Une honte!
S
Sandrine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Frais d'envoi bcoup trop cher En revanche, article conforme à la description et envoi soigné
F
Fabienne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Une boîte de poudre de café une boite de poudre de cade n'est pas arrivée dans son amballage mais juste un sac en papier et pour moitié. Un peu déçue
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes extrêmement étonnés de votre commentaire !
Les commandes sont vérifiées par 2 personnes différentes afin d'éviter toutes erreurs en cette période chargée pour nous.
Nous pouvons vous assurez que vous avez reçu la totalité des poudres de cade commandées dans les emballages habituels.
Si vous avez reçu de la poudre de cade en petite quantité dans un sachet c'est qu'il s'agit d'un cadeau de notre part pour vous remercier de votre commande afin que vous puissiez tester de nouveaux parfums.
Dans un autre sachet kraft vous avez reçu vos copeaux de cade commandés.
Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Michéle T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Livraison zero
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes très surpris de cet avis si négatif !
En effet, vous avez passé votre commande le mardi, votre colis a été expédié le mercredi.
Le délai de livraison est de 48h à 72h en jours ouvrés (selon les villes, le transporteur peut également livrer le samedi).
Vous nous avez contacté le vendredi, de manière pas des plus agréable..., pour nous informer que le jeudi vous avez reçu un message vous informant que la livraison livraison allait être retardée, message que vous avez également reçu le vendredi.
Nous tenons à vous rappeler qu'une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes plus maitre des délais malheureusement.
Nous avons contacté le transporteur qui nous a informé que la plateforme logistique de votre région avait quelques perturbations mais qu'il allait tout faire pour livrer le colis rapidement.
Cela a bien été pris en compte puisque vous avez été livré le jour ouvré suivant, soit le lundi.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
N
Nancy M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Bonjour Les produits sont superbes, mais le colis est arrivé ouvert !?
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis soit arrivé ouvert.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, nous ne maitrisons pas la délicatesse de son transport jusqu'au lieu de livraison.
S'il manquait un produit dans votre colis merci de nous contacter par téléphone ou par email.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
B
Béatrice Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Je trouve que ça se consume trop vite c’est dommage !
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite.
Lorsque vous utilisez le cône fourni dans la boite pour créer votre cône de poudre de cade, celui-ci va durer entre 20 et 30 minutes dans la lampe Merlin selon l'aération de la pièce.
Afin que votre cône brûle un peu plus longtemps vous pouvez tasser un peu plus la poudre de cade lorsque que vous formez votre cône.
Vous pouvez également créer un cône en papier plus grand que celui fourni dans la boite.
En espérant que ces solutions vous conviennent.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Marie-pascale S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Je suis satisfaite dans l'ensemble même si le produit est un peut fêlé dû à un mauvais transport. Je ne vous ai pas fait de mail car cela vient du transporteur. Je l'ai offert à ma fille et il fonctionne bien. Je peux vous envoyer une photo du carton
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés de l'état dans lequel est arrivé votre colis et que votre lampe soit donc arrivée fêlée.
Nous vous avons envoyé un mail et attendons votre réponse afin de vous remplacer la lampe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
E
Elise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
J’avais commandé de l’encens à la vanille. J’ai reçu de l’encens à la citronnelle…
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette erreur.
Cependant, dans un premier temps vous auriez pu nous contacter directement afin que l'on puisse vous renvoyer une nouvelle boite rapidement avec le bon parfum de poudre de cade.
Une nouvelle boite est expédiée aujourd'hui, vous la recevrez à votre domicile dans les jours suivants.
Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
A
Arnaud T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Nul, pas de suivi après vente passez votre chemin
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette note surprenante !
En effet, vous nous avez contacté quelques jours après votre commande (un vendredi) car vous n'aviez pas reçu votre colis. Nous avons regardé le suivi de votre colis ensemble et nous vous avons proposé de nous recontacter le lundi si vous n'aviez toujours pas reçu votre colis. De notre coté nous avons contacté le transporteur qui nous a informé que votre colis allait être mis en livraison le lundi. Malheureusement, le point relais que vous aviez sélectionné sur l'application du transporteur n'acceptait plus les colis, vous avez donc choisi d'être livré à un autre point de retrait. Vous avez ensuite été livré le lundi.
Que pouvions-nous faire de plus pour votre colis ?
Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas faire plus que ce que nous avons fait ...
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
N
Nathalie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
J'étais très contente de mon achat sauf que la coupelle était cassée 🥺 dans le colis.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre coupelle cassée !
Merci de nous envoyer une photo de votre coupelle cassée à l'adresse mail suivante : ambiancecade@muzard-sarl.com avec vos coordonnées. Dès réception de cet email, nous vous renverrons une nouvelle coupelle.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Murielle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
J’adore le site mais là, la commande passée n’est pas la bonne, concernant la poudre .
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Que se passe-t-il avec la poudre de cade ?
N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone afin de régler le soucis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Après vérification, vous avez bien reçu la poudre de cade que vous avez commandé.
Vous avez souhaité effectuer un échange que nous avons accepté mais nous n'avons plus de vos nouvelle depuis.
S
Sabrina A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Toujours satisfaite des produits mais le service client...! Mail envoyé mi juillet à propos de la livraison de ma commande : j'attends toujours la réponse.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Tout d'abord nous sommes ravis que vous appréciez nos produits.
Cependant, nous sommes navrés mais nous n'avons reçu aucun email de votre part, nous n'avons donc pu vous répondre. Sur quel email avez vous envoyé votre message ?
Si vous n'avez pas de réponse de notre part n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous sommes disponible du lundi au vendredi.
Vous avez toutes nos coordonnées sur le site internet.
Votre commande a été expédiée le 18.07.22 et a été livrée le 21.07.22.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Morgane H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Produits de bonne qualité générale, je déplore cependant le manque de fragrances lors du brûlage. De plus, vu la somme faramineuse pour les frais de port, je ne pense pas re commander .
V
vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
le cone papier ne fonctionne pas avec la lampe Estera
G
Ghislaine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Bonjour Bien mais dommage que mon commentaire concernant la ventilation des produits à emballer en papier cadeau n'ait pas été prise en compte. J'ai payé pour rien car il a fallu que je le refasse !
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes véritablement navrés, votre précision est effectivement passée à l'as.
Afin de nous excusez, retrouvez dans votre compte client un code afin de bénéficier de -10% de réduction sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
F
Fabienne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Comme expliqué à AMBIANCE CADE par mail après réception de mon colis --- s'agissant d'une commande de plusieurs lots à thèmes de sélections de petites boîtes de poudre de cade, mon adresse était incomplète sur le colis, faisant que COLISSIMO m'a livrée avec deux jours de retard. Par ailleurs, des cartons d'emballage des boîtes (s'agissant des lots de petites boîtes sélections par thèmes, tels que "Hiver, Aromatique,etc" étaient déchirés, ce qui était décevant car j'ai passé cette commande de lots pour en faire des cadeaux. NB : suite à mon mail, aucune réponse ne m'a été donnée.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés de cet incident.
Concernant votre adresse nous pensons quelle était malheureusement trop longue pour l'impression automatique de l'étiquette, notamment votre complétement d'adresse. En effet, après vérification, il manquait un chiffre à la fin de votre complément d'adresse. Aussi vous avez été livrée le lendemain de la livraison prévu pour les services de La Poste.
Pour rappel, les services de La Poste n'ont pas d'obligation de vous contacter par téléphone.
Aussi, vous nous avez contacté par téléphone et nous avons patiemment pris le temps de vous répondre à deux reprises le jour de votre commande puis à trois reprises le jour ouvré suivant votre commande afin de nous demander si elle allait être expédiée. Nous vous rappelons que les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrés qui suivent la validation de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
F
françoise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
très déçue car après avoir fait un petit tas de poudre et l'avoir enflammé sur une bonne surface j'ai remis le cône et la fumée n'est pas venue et nous n'avons pas eu l'e parfum de la poudre de cade
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de nos produits.
Nous n'avons jamais eu de soucis comme celui que vous décrivez.
Nous conseillons à tous nos clients afin que la poudre de Cade se consume le plus efficacement : de bien former un cône de poudre de Cade à l'aide du cône fourni dans la boite en tassant légèrement la poudre, puis d'allumer le sommet du cône avec une flamme, laisser brûler quelques secondes (attendre que la pointe du cône de poudre de Cade soit bien rouge) puis de remettre le couvercle de la lampe afin que la flamme s'éteigne et que la fumé s'échappe et dégage sa bonne odeur.
En faisant cela, vous devriez n'avoir aucun soucis pour utiliser votre Cade.
Aussi nous vous avons contacté afin de vous aider à solutionner votre problème, vous nous avez indiqué que ce n'est pas vous qui utilisez la poudre de Cade et vous avez refusé que l'on contacte la personne qui l'utilise pour l'aider à faire consumer son Cade. Cette personne ne nous a également jamais contacté.
Malheureusement nous ne pouvons donc vous aider plus face à ce refus.
Nous vous avons finalement conseillé d'aller visionner notre vidéo de démonstration.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
F
Florence G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
1 produit sur 2 reçu cassé malgré les protections mises à l'emballage certainement du au transporteur..
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que l'un des produits soit arrivé cassé. Cela peut parfois arriver selon la délicatesse du transport sachant que nous faisons notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état.
Après vous avoir contacté, vous avez souhaité garder la soucoupe cassée et la réparer et ne pas recevoir une nouvelle lampe comme nous vous l'avons proposé.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
C
CHARDON M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Un peu déçue par la qualité Coffret bien emballé
A
Amira G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Erreur de réception du colis pas dans les délais
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous avons effectivement fait une erreur lors de la préparation de votre commande, nous avons inversé deux produits. Nous en sommes navrés mais nous nous en sommes aperçu rapidement et nous vous avons renvoyé le bon produit dès le lendemain avec un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit reçu par erreur.
Les deux colis sont arrivés en point relais 48h à 72h après expédition, vous avez retiré les deux colis le même jour, mais vous n'avez pas réexpédié le produit à retourner.
Nous attendons toujours votre colis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
P
Pia Z.
Note : 3 sur 5
Pour cette nouvelle commande : Moins bonne consistance que les poudres précédentes
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Concernant la consistance de la poudre de Cade, cela peut dépendre de sa teneur en huile naturellement contenu dans le bois. Elle peut varier et donc légèrement altérer la tenue de la poudre.
Afin de compenser ce petit inconvénient, retrouvez dans votre compte client un code de réduction de -10% pour votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
N
NATHALIE B.
Note : 1 sur 5
La couleur du diffuseur ne correspond pas a ma commande
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette erreur.
Nous avons essayé de vous joindre sans succès.
Merci de nous envoyer une photo de la lampe que vous avez reçue afin de constater que vous n'avez pas reçue la bonne couleur.
Vous pouvez envoyer votre photo à l'adresse suivante : ambiancecade@ambiancecade.com
Dès réception de votre photo, nous ferons le nécessaire afin de corriger cette erreur.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
A
Américo C.
Note : 3 sur 5
2 coffrets achetés. Sur l'un des 2 , soucoupe fissurée et peinture écaillée. Sur l'autre qui était pour offrir RAS heureusement !!
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous venons d'apprendre suite à votre commentaire que vous avez un soucis avec l'une des soucoupes de vos lampes Merlin.
Nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire de contact en envoyant une photo de votre soucoupe ayant un défaut.
Nous pourrons par la suite procéder à l'envoi d'une nouvelle soucoupe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
S
Sandra C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Colis soigné et bien protégé. Je n’ai pas du tout aimé recevoir des plaquettes de publicité des produits ou même un mode d’emploi papier de mes achats que je connais par cœur puisque j’en utilise depuis 30 ans... Le mode d’emploi doit se trouver sur les produits ou sur un petit papier éventuellement ;) Quel gâchis pour la planète puisque tout est parti dans la poubelle de tri directement 🥺 !!
C
Catherine P.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la commande d'une autre personne !
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes navrés de cette échange de commande, cela peut malheureusement arriver, nous ne sommes pas des robots... Une erreur peut arriver même si nous faisons notre maximum pour les éviter.
Ensuite, comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, nous vous avons proposé plusieurs solution pour résoudre ce problème, que vous avez toutes refusées. Nous avons contacté votre fille, la destinataire de votre commande, qui a reçu le colis d'une autre personne et qui a décidé de garder les produits reçus. Elle est, d'après ce qu'elle a pu nous dire, très contente des produits qu'elle a reçu. Aussi nous avons expédié, hier, pour nous excuser de l'erreur et compenser la différence entre les deux commandes, la majeure partie de votre commande initiale.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
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