Avis clients de ALUVY

Bonjour Axel,
je voudrais sincèrement vous remercier pour votre commentaire qui me permet de repréciser ce qu'est ALUVY et le modèle nous avons voulu créer .
Vous avez raison , nous ne sommes pas AMAZON. Nous fabriquons nous même nos produits, en France, de manière responsable , dans des usines qui emploient des travailleurs qui ont des conditions de travail que nous considérons être également responsables :
Oui, les monteurs de notre produits prennent 15 jours de vacances au mois d'août,
Oui, et cela va sans doute vous paraître scandaleux, ils ne travaillent pas ni le week-end, ni le 15 août.
Et enfin oui, et je vous présente mes plates excuses pour cela, votre produit a été livré en 11 jours ouvrés (en plein mois d'août ) alors que notre promesse est à 10 jours ouvrés.
Pour tout cela, j'imagine que votre commentaire de "service client désastreux" est totalement justifié.

Je vous souhaite une très bonne continuation et une bonne utilisation des produits ALUVY que vous trouvez, je cite, "de qualité" .... mais il y peut être de bonnes raisons à cela ;)

Jean-Pierre , fondateur d'ALUVY et chef d'entreprise engagé pour un monde plus humain.

Bonjour Martine, merci pour votre retour.
En effet, la plaque en fonte émaillée de LOLA est désormais en 2 parties . Etant donnée la surface de cuisson très importante de notre produit, il nous a paru finalement plus pratique de la couper en 2 pour qu'elle soit moins lourde à manipuler mais c'est vrai que les photos ne le montraient pas à l'époque de votre achat.
Le bac de récupération des graisses a une contenance de 1L ce qui nous semble largement suffisant pour des cuissons même "graisseuses".

Bonjour Loïc, merci de votre avis même si nous regrettons de ne pas avoir un peu plus de détails sur ce qui vous parez ne pas convenur . Vous possédez de plus un barbecue LULU depuis qui a beaucoup évolué depuis 2022, date de votre achat. C'était un produit "jeune". Il est possible que nous ayons depuis apporté les évolutions fonctionnels et techniques que vous attendez.
La Team ALUVY.

Bonjour François, désolé que vous ayez rencontré des problèmes avec un distributeur, ex-distributeur en réalité puisque suite à de trop nombreux problèmes, nous avons cessé notre collaboration

Bonjour Arielle, merci de votre message. Comme sur tous les braséros, il faut en effet être vigilant que la graisse ne déborde pas sur la partie extérieure des plaques .

Bonjour Arnaud, merci énormément pour votre retour et vos compliments. En ce qui concerne l'accrochage du Dôme, il existe un crochet intérieur qui permet de crocheter le dôme sur le bord du barbecue ou sur la poignée.

Bonjour Jean-Baptiste, il aurait été transparent de votre part de préciser qu'il s'agit d'1 accessoire sur les 3 que vous avez commandés que vous n'avez pas encore reçu. De même, il aurait été sympathique de votre part d'expliquer que nous avons prévenu par téléphone du retard .
Nous sommes une jeune marque et notre modèle de fabrication à la demande n'est pas sans faille mais nous constatons que nous avons des clients exigeants comme si nous existions depuis 10 ans . C'est bon signe :)

Bonjour Carole, Merci pour votre commentaire. Nous avons préféré mettre ces ustensiles en accessoire pour que chacun puisse composer le produit qui convient à son usage propre : Tout le monde n'a pas besoin d'un dôme de cuisson, ceux qui choisissent d'évoluer vers la cuisine extérieure n'ont pas besoin de la tablette, .... . Ce serait dommage que ces accessoires vendus "de série" finissent alors à la poubelle.

Bonjour Yves, merci pour votre commentaire. C'est vrai que c'est l'inconvénient des barbecues au gaz : le nettoyage prend du temps. C'est pour cela que nous avons conçu un maximum d'éléments passant au lave vaisselle (grilles, protections des flammes) et créer des accessoires qui essaient de vous aider à maintenir votre produit propre (brosse, dégraissant).

Merci Cédric pour votre commentaire.
Vous savez, les goûts et les couleurs, c'est subjectif :)

Bonjour Laurent, merci pour votre gentil commentaire. Concernant les délais de livraison , c'est en général notre point fort mais malheureusement il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. C'est malheureusement tombé sur vous et nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses .

Bonjour Christophe, nous sommes navrés si votre message est resté sans réponse. N'hésitez pas à nous écrire sur bonjour@aluvy-design.com pour que nous puissions vous répondre

Merci pour votre avis. Nous espérons que vous mettrez 5 étoiles une fois que vous l'aurez essayé :)

Bonjour Lionel, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service et de nous vous remercions de nous le dire. Concernant le prix de la housse de protection de votre MARCEL, nous ne savons pas exactement avec quoi vous comparez le prix de notre housse mais vous savez sans doute qu'elle est fabriquée près de Saint Etienne, manuellement, par des couturières qui vivent et payent des impôts en France. C'est important de savoir cela pour comparer ce qui est comparable :)

Désolé de désagrément. Nous avons pris contact avec vous pour résoudre ce problème.

Merci pour votre retour d'expérience et vos commentaires sur notre produit. Pour nettoyer la cuve de votre LULU nous recommandons d'utiliser le dégraissant Enzypin que vous trouvrez sur notre site et surtout notre brosse métallique qui a la bonne ergonomie pour le design de notre produit.

Bonjour Véronique, merci pour vos remarques. Oui, nous réfléchissons à proposer des roues en accessoires pour les clients qui le souhaitent même si les poignées permettent déjà de déplacer LULU facilement à deux. En ce qui concerne la porte, vous verrez qu'une fois que vous aurez pris le coup de main (et n'hésitez pas utiliser nos vidéos pour cela), l'ouverture et la fermeture est un jeu d'enfant :)

Bonjour Jonathan, merci pour votre retour d'expérience sur SAM. Vous êtes exigeant et c'est bien normal cependant sachez que SAM est le seul braséro avec un bac à cendres. Normalement, le nettoyage c'est balayette et/ou aspirateur + huile de coude. Je suis sur que maintenant vous préférez enlever la cuve :D
En ce qui concerne la plancha, nous vous recommandons de bien organiser le feu pour diffuser la chaleur vers la plaque inox. Vous verrez, elle chauffe très bien les légumes :)

Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir pris le temps de poster cet avis sur notre produit. En ce qui concerne la livraison, vous avez choisi le service gratuit qui est assuré par un seul livreur. Un service plus élaboré (livraison à deux + reprise des emballages) et payant vous est également proposé lors de votre commande (service "Premium"). Chacun est libre d'opter pour le niveau de service qu'il désire en fonction de la configuration de sa demeure et de ses moyens.
La Team ALUVY

Bonjour Philippe,
merci pour ce retour d'expérience .
N'hésitez pas à préciser quels points vous semblent améliorables afin que nous puissions, à votre avis, nous rapprocher de notre illustre concurrent.
La Team ALUVY

Merci pour votre retour. Suite à ce retour , nous avons revu nos grilles et depuis le Janvier 2023 nous fournissons des grilles mieux adaptés à la configuration de nos barbecues.

Bonjour Denis,
oui en effet, votre mésaventure nous a en effet permis de changer de service de livraison pour contracter avec une société plus respectueuse de nos produits. Nous espérons que l'envoi le jour même d'un nouveau produit de remplacement vous a permis de profiter rapidement de votre LULU.
La Team ALUVY

Bonjour Patrick et merci de votre retour. Votre avis nous a permis de faire progresser nos produits et depuis 2023, les portes sont maintenues par des charnières ce qui rend en effet, l'accès à la bouteille de gaz beaucoup plus pratique.