Les clients expriment une satisfaction générale quant à la qualité des produits d'ALUVY, mentionnant des barbecues et planchas au design soigné et aux performances remarquables. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes souvent reçues dans les meilleurs délais, même lorsqu'elles sont passées durant le week-end. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance rapide et professionnelle à chaque étape de l'expérience d'achat.
Barbecue vraiment top et design (charbon de couleur jaune). Il fonctionne très bien. Juste un petit bémol : il semble que le revêtement des plaques de plancha perde un peu son revêtement. Mais autrement, un très bon achat. Merci.
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
La plancha à un super design, elle fonctionne bien, par contre, elle est difficile à nettoyer même avec le produit vendu par ALUVY, c’est dommage qu’il n’y ai pas de cloche de cuisson comme pour les barbecue
A
Axel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Le produit est de qualité mais le service client est désastreux. Ils ne répondent pas aux messages sur WhatsApp, ni aux emails. Surtout ne pas passer de commande début août car la société est fermée la première quinzaine du mois pour les congés d'été, donc il n'y a pas d'expédition. Si vous êtes habitués à la rapidité d'Amazon, vous ne pouvez qu'être déçu. Une commande passée le 7 août m'a été livrée le 26 août.
Réponse de ALUVY
Bonjour Axel,
je voudrais sincèrement vous remercier pour votre commentaire qui me permet de repréciser ce qu'est ALUVY et le modèle nous avons voulu créer .
Vous avez raison , nous ne sommes pas AMAZON. Nous fabriquons nous même nos produits, en France, de manière responsable , dans des usines qui emploient des travailleurs qui ont des conditions de travail que nous considérons être également responsables :
Oui, les monteurs de notre produits prennent 15 jours de vacances au mois d'août,
Oui, et cela va sans doute vous paraître scandaleux, ils ne travaillent pas ni le week-end, ni le 15 août.
Et enfin oui, et je vous présente mes plates excuses pour cela, votre produit a été livré en 11 jours ouvrés (en plein mois d'août ) alors que notre promesse est à 10 jours ouvrés.
Pour tout cela, j'imagine que votre commentaire de "service client désastreux" est totalement justifié.
Je vous souhaite une très bonne continuation et une bonne utilisation des produits ALUVY que vous trouvez, je cite, "de qualité" .... mais il y peut être de bonnes raisons à cela ;)
Jean-Pierre , fondateur d'ALUVY et chef d'entreprise engagé pour un monde plus humain.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Tres bien !! Fidèle aux descriptions
V
Valery B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Très beau design de barbecue ça change j’adore Il fonctionne très bien en plus d’être beau
F
Francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Quelques difficultés pour recevoir l’intégralité du colis. Produit de belle qualité, pas encore essayé.
Réponse de ALUVY
Bonjour François, désolé que vous ayez rencontré des problèmes avec un distributeur, ex-distributeur en réalité puisque suite à de trop nombreux problèmes, nous avons cessé notre collaboration
A
Alexis R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Livraison catastrophique
Réponse de ALUVY
Bonjour Alexis, nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison s'est mal déroulée avec notre partenaire logistique. Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre ce qu'il s'est passé.
A
Arnaud B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Produit très esthétique et efficace. Juste 3 petits problèmes : la peinture s'écaille vite sur les bordures ; il est dommage que le Dôme Lulu ne puisse s'accrocher nulle part ; la poignée du dôme est rapidement trop chaud. Parfait sinon
Réponse de ALUVY
Bonjour Arnaud, merci énormément pour votre retour et vos compliments. En ce qui concerne l'accrochage du Dôme, il existe un crochet intérieur qui permet de crocheter le dôme sur le bord du barbecue ou sur la poignée.
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Plus d’un mois après la commande n’est pas livrée alors qu’elle aurait dû l’être en seulement 10 jours maximum
J
Jean-Baptiste T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
colis toujours pas reçu, délai très loin d'être respecté. Malgré réclamation, aucune proposition commerciale
Réponse de ALUVY
Bonjour Jean-Baptiste, il aurait été transparent de votre part de préciser qu'il s'agit d'1 accessoire sur les 3 que vous avez commandés que vous n'avez pas encore reçu. De même, il aurait été sympathique de votre part d'expliquer que nous avons prévenu par téléphone du retard .
Nous sommes une jeune marque et notre modèle de fabrication à la demande n'est pas sans faille mais nous constatons que nous avons des clients exigeants comme si nous existions depuis 10 ans . C'est bon signe :)
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Le produit est bien fini et bien pratique à l'usage.
L
Loic C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Barbecue très beau mais pas très pratique à savoir: Les grilles glissent quand on les brosse, la dimension n’est pas adaptée. Le système par aimant pour le bac recevoir et la bouteille de gaz pas très pratique, des charnières auraient été préférables. Cher pour le produit. Mais très beau. J’ai acheté le meuble supplémentaire et le couvercle, la poignée du couvercle est très chaude, il n’y a pas de rupture thermique entre la poignée et le couvercle.
Réponse de ALUVY
Bonjour Loïc, merci pour votre retour. Vous possédez vraisemblablement un ancien modèle qui a été "bradé" par une grande enseigne d'électroménager. Les défauts de jeunesse que vous évoquez (grilles, charnières, ....) ont été rectifiés sur nos modèles actuels. Nous sommes une jeune marque et nous essayons de progresser grâce aux retours de nos clients. Le fait de posséder nos propres usines nous aident, en cela, à être très réactif.
R
Raluca F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Commande un barbecue chez boulanger, appareil défectueux.
Y
YVES B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
très bien mais difficile à nettoyer
Réponse de ALUVY
Bonjour Yves, merci pour votre commentaire. C'est vrai que c'est l'inconvénient des barbecues au gaz : le nettoyage prend du temps. C'est pour cela que nous avons conçu un maximum d'éléments passant au lave vaisselle (grilles, protections des flammes) et créer des accessoires qui essaient de vous aider à maintenir votre produit propre (brosse, dégraissant).
M
Mickael Anthony N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Très joli barbecue LULU avec un joli design et belle couleur champagne conforme à mes attentes. Le Dôme n’est cependant pas très pratique car pas rattaché au barbecue et la poignée en plastique chauffe lors de la cuisson.
J
jeanmichel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Cette appréciation 4 étoiles sanctionne le fait que ma commande ait été expédiée alors que je n'avais pas validé la couleur du Marcel. Une confusion avec l'équipe logistique que vous saurez analyser pour votre démarche qualité. Le Service client que j'ai informé le vendredi soir m'a répondu le samedi ce qui est assez exceptionnel ! Il n'a pas cherché à me faire accepter le colis livré mais m'a tout de suite proposé de refuser la livraison ce que j'ai particulièrement apprécié. Et Alice m'a appelé le lundi pour régler cet aléa. Bravo !
C
Ccile T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Très bon produit L idéal pour nous serait que le couvercle puisse faire office de crédence pour éviter les projections contre le mur. Ou que les grilles et plancha soient quelques centimètres plus bas que les parois Cordialement
L
Laurent Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Produits de très bonne qualité, juste les délais de livraison à améliorer et au niveau du paiement, retirer l'argent à la livraison, pas au moment de l'achat.
Réponse de ALUVY
Bonjour Laurent, merci pour votre gentil commentaire. Concernant les délais de livraison , c'est en général notre point fort mais malheureusement il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. C'est malheureusement tombé sur vous et nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses .
R
Remi B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Bonjour, Au delà du côté très esthétique de l’objet, sur l’aspect pratique par rapport au prix déboursé je suis très déçu. 1: La cuve en pierre est bcp trop haute et proche de la grille ce qui la cuisson très sportive au niveau de la gestion des flammes. 2 : le poids du barbecue empêche la manipulation en solo. On peut le faire glisser sauf qu’a cause de son poids, les patins des pieds laissent d’énormes traces au sol. ( j’ai une terrasse en PVC, j’en ai fait l’expérience). Des roulettes ou autre système seraient peut-être bienvenus à ce prix là. 3 : Enfin, le couvercle en option est bcp trop legé et laisse passer toute la fumée sur les côtés. Des gros défauts qui déçoivent lorsqu’on débourse plus de 2000€ pour un barbeucue.
Réponse de ALUVY
Bonjour Rémi, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre produit. Voici les réponses à vos questionnements : 1 - notre barbecue possède une cuve en fonte ce qui rend le rayonnement très intense. Il n'est donc pas nécessaire d'utiliser beaucoup de charbon de bois. Nous vous invitons donc à réduire la quantité de charbon que vous utilisez et surtout à bien attendre que les braises soient chaudes pour éviter les flammes . 2 : le barbecue possède 2 poignées pour être soulevé et déplacé à 2. Il n'est en effet pas conçu pour être trainé . Pour un déplacement seul , vous pouvez utiliser la planche à roulette fourni en accessoire. 3 : le dôme sert à conserver la chaleur (effet four) et faire des cuissons spéciales (cuisson lente, pizza). Il n'est pas fait pour emprisonner les fumées.
C
christophe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Accueil sympathique Juste j ai posé une question via whatsap et je n ai pas eu de réponse
Réponse de ALUVY
Bonjour Christophe, nous sommes navrés si votre message est resté sans réponse. N'hésitez pas à nous écrire sur bonjour@aluvy-design.com pour que nous puissions vous répondre
M
Monique J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Bon produit original.
L
Lionel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Satisfait du produit et de la livraison. Petit bémol, le prix est élevé pour ce type de produit.
Réponse de ALUVY
Bonjour Lionel, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service et de nous vous remercions de nous le dire. Concernant le prix de la housse de protection de votre MARCEL, nous ne savons pas exactement avec quoi vous comparez le prix de notre housse mais vous savez sans doute qu'elle est fabriquée près de Saint Etienne, manuellement, par des couturières qui vivent et payent des impôts en France. C'est important de savoir cela pour comparer ce qui est comparable :)
F
Florence R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Très beau barbecue . Petit bémol sur la bonbonne de gaz petite qui ne permet que peu de barbecue avant le changement ( 4 pour nous) de deux puis 6 personnes La porte qui permet de fermer le coin dédié à la bonbonne de gaz est très difficile à refermer ( aimant marchant difficilement). La cuve est difficile à nettoyer de par sa configuration. Au final nous passons de très bonnes soirées autour de notre lulu.
P
pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Après quelques essais de «Marcel », j’ai contacté Aluvy pour signaler un petit problème technique. J’ai obtenu rapidement une réponse par mail, et j’ai appelé le numéro dédié pour préciser un aspect de ma demande. Tout à très bien été pris en compte, une solution m’a été proposée. Le SAV a l’air , lui aussi de qualité…!
J
Jonathan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Tres beau barbecue design, dommage que la plancha n est pas très pratique , chauffe pas beaucoup les légumes, ou alors je m y prend mal 😀. Le réservoir de cendre devrai pouvoir se vider par le dessous au lieu de tout enlever . Je suis sûrement exigeant mais a ce prix là c est ce qu on attend. Mais il a plus de positif que de négatif donc je recommande . Vraiment sympa et ça change des barbecue classique
Réponse de ALUVY
Bonjour Jonathan, merci pour votre retour d'expérience sur SAM. Vous êtes exigeant et c'est bien normal cependant sachez que SAM est le seul braséro avec un bac à cendres. Normalement, le nettoyage c'est balayette et/ou aspirateur + huile de coude. Je suis sur que maintenant vous préférez enlever la cuve :D
En ce qui concerne la plancha, nous vous recommandons de bien organiser le feu pour diffuser la chaleur vers la plaque inox. Vous verrez, elle chauffe très bien les légumes :)
Y
YVES B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
très content mais difficile à netoyer manque des roulettes pour le déplacer
T
till R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Dommage que le barbecue Marcel ne soit pas fourni avec le dôme de cuisson en série.
D
Dennis B.
Note : 4 sur 5
Livraison du produit endommagé lors du chargement-déchargement
Réponse de ALUVY
Bonjour Denis,
oui en effet, votre mésaventure nous a en effet permis de changer de service de livraison pour contracter avec une société plus respectueuse de nos produits. Nous espérons que l'envoi le jour même d'un nouveau produit de remplacement vous a permis de profiter rapidement de votre LULU.
La Team ALUVY
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