Les clients expriment une satisfaction générale quant à la qualité des produits d'ALUVY, mentionnant des barbecues et planchas au design soigné et aux performances remarquables. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes souvent reçues dans les meilleurs délais, même lorsqu'elles sont passées durant le week-end. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance rapide et professionnelle à chaque étape de l'expérience d'achat.
Bonjour Alexis, nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison s'est mal déroulée avec notre partenaire logistique. Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre ce qu'il s'est passé.
A
Aurélie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Magnifique et originale ! Plus cas essayer ma plancha cette été 🤭
S
Serge R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Très réactif, professionnel et des produits excellents
R
RAPHAELE YVES G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
- La tablette latérale est munie de 2 crochets. On ne sait pas à quoi ils servent.
Réponse de ALUVY
Bonjour Raphaëlle, merci pour votre message. Les 2 crochets servent à accrocher les ustensiles. Je vous invite à regarder la vidéo qui se trouvent sur la fiche produit de notre site : https://aluvy-design.com/products/tablette.
C
Claude L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Très pratique, robuste, avec un choix de couleur qui rompt avec le classique noir.
J
julien T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
.
V
Valerie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Super brasero, il est design et facile d’utilisation rien a dire je suis ravie 😀
A
Arnaud B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Produit très esthétique et efficace. Juste 3 petits problèmes : la peinture s'écaille vite sur les bordures ; il est dommage que le Dôme Lulu ne puisse s'accrocher nulle part ; la poignée du dôme est rapidement trop chaud. Parfait sinon
Réponse de ALUVY
Bonjour Arnaud, merci énormément pour votre retour et vos compliments. En ce qui concerne l'accrochage du Dôme, il existe un crochet intérieur qui permet de crocheter le dôme sur le bord du barbecue ou sur la poignée.
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Plus d’un mois après la commande n’est pas livrée alors qu’elle aurait dû l’être en seulement 10 jours maximum
J
Jean-Baptiste T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
colis toujours pas reçu, délai très loin d'être respecté. Malgré réclamation, aucune proposition commerciale
Réponse de ALUVY
Bonjour Jean-Baptiste, il aurait été transparent de votre part de préciser qu'il s'agit d'1 accessoire sur les 3 que vous avez commandés que vous n'avez pas encore reçu. De même, il aurait été sympathique de votre part d'expliquer que nous avons prévenu par téléphone du retard .
Nous sommes une jeune marque et notre modèle de fabrication à la demande n'est pas sans faille mais nous constatons que nous avons des clients exigeants comme si nous existions depuis 10 ans . C'est bon signe :)
S
Sylvain J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Je salue la qualité des produits, le suivi des dossiers et surtout le professionnalisme des interlocuteurs ! Bravo Aluvy et longue vie à vos produits !
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Le produit est bien fini et bien pratique à l'usage.
B
Baudoin V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Accueil fort sympathique et très professionnel au salon d'Aix-en-Provence. Livraison conforme à la commande et très rapide. Matériel de bonne qualité et immédiatement utilisable. Il est dommage de payer des suppléments si l'on désire les tablettes sur les côtés. Nous recommandons cette société. Anne et Baudouin Varennes
L
Loic C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Barbecue très beau mais pas très pratique à savoir: Les grilles glissent quand on les brosse, la dimension n’est pas adaptée. Le système par aimant pour le bac recevoir et la bouteille de gaz pas très pratique, des charnières auraient été préférables. Cher pour le produit. Mais très beau. J’ai acheté le meuble supplémentaire et le couvercle, la poignée du couvercle est très chaude, il n’y a pas de rupture thermique entre la poignée et le couvercle.
Réponse de ALUVY
Bonjour Loïc, merci pour votre retour. Vous possédez vraisemblablement un ancien modèle qui a été "bradé" par une grande enseigne d'électroménager. Les défauts de jeunesse que vous évoquez (grilles, charnières, ....) ont été rectifiés sur nos modèles actuels. Nous sommes une jeune marque et nous essayons de progresser grâce aux retours de nos clients. Le fait de posséder nos propres usines nous aident, en cela, à être très réactif.
C
Carole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Bonjour il manque quand même vu le prix au moins une petite tablette pour poser et je pense aussi que le couvercle devrait être vendu avec et pas à rajouter sinon très design je crois que c est surtout le but de l esthétique
Réponse de ALUVY
Bonjour Carole, Merci pour votre commentaire. Nous avons préféré mettre ces ustensiles en accessoire pour que chacun puisse composer le produit qui convient à son usage propre : Tout le monde n'a pas besoin d'un dôme de cuisson, ceux qui choisissent d'évoluer vers la cuisine extérieure n'ont pas besoin de la tablette, .... . Ce serait dommage que ces accessoires vendus "de série" finissent alors à la poubelle.
V
Valerie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
C’est parfait transport communication très satisfaite de ce Braséros ☺️
A
Alexandre C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Top
D
David S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Matériel très design, ergonomique et qui se différencie fortement des autres barbecues. Le service commercial de la société a été parfait, dès la pris de commande et la livraison s'est effectuée dans des délais plus courts que ce qui était prévu initialement, ce qui mérite d'être souligné ! Bref, je fais la publicité d'ALUVY partout !
A
Antoine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Un service client remarquable. Revoir les partenaires livraison : UN créneau de 2 heures s'est transformé en 6 heures... Sinon matériel de très grande qualité. Merci
E
Elie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Produit et livraison parfaits
R
Raluca F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Commande un barbecue chez boulanger, appareil défectueux.
L
Luc P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Ok
S
Sandra A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
TOUT A ETE PARFAIT
C
Clémence M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Equipe réactive et produit vraiment stylé et fonctionnel
Y
YVES B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
très bien mais difficile à nettoyer
Réponse de ALUVY
Bonjour Yves, merci pour votre commentaire. C'est vrai que c'est l'inconvénient des barbecues au gaz : le nettoyage prend du temps. C'est pour cela que nous avons conçu un maximum d'éléments passant au lave vaisselle (grilles, protections des flammes) et créer des accessoires qui essaient de vous aider à maintenir votre produit propre (brosse, dégraissant).
B
Béatrice B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Livraison rapide et prdt bien emballé. Le barbecue est très beau et fonctionne bien. Grande capacité.
B
Bernard T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Aussi beau que fonctionnel. J’adore !
E
Emmanuel M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Tout est parfait. Par contre je n’ai aucune nouvelle de la reprise en bons d’achats de mon ancien matériel !
Réponse de ALUVY
Bonjour Emmanuel, merci de votre confiance ! Votre vieille plancha a été récupérée par notre équipe et recyclée. Nous vous faisons parvenir votre bon d'achat .
L
Laurianne O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Magnifique barbecue! La couleur kaki est idéale en pleine verdure comme chez nous. Et nos premiers barbecue ont été des réussites! Merci Aluvy 😊
M
Mlanie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
La qualité de notre achat est très bien. Cependant le transport a été fastidieux. Aucune communication concernant un potentiel retard ou problème. Une fois le problème remonté, Aluvy a tout mis en œuvre pour me retourner un article. Encore une fois le problème a été le transport, pas de moyen de suivre le colis.
C
Cédric F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Un peu déçu par le barbecue au vue du prix , payer un couvercle 200 euros pour la qualité et que celui ci soit deparaille par rapport au barbecue pas terrible !
Réponse de ALUVY
Merci Cédric pour votre commentaire.
Vous savez, les goûts et les couleurs, c'est subjectif :)
M
Mickael Anthony N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Très joli barbecue LULU avec un joli design et belle couleur champagne conforme à mes attentes. Le Dôme n’est cependant pas très pratique car pas rattaché au barbecue et la poignée en plastique chauffe lors de la cuisson.
C
Clémence N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Très satisfait de notre Marcel, des supers barbecue et plancha on adore. Qualité, beauté tout est au rdv💙 prochain achat tout le nécessaire pour faire des pizzas avec Marcel. Merci Aluvy. Ah oui et super service client suite à la fonte fissuré, un nouveau reçu rapidement. On recommande++
V
Valrie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Super produits et très bon suivi de la part de la marque. Petit moins la livraison, on peu pas faire livrer un barbecue très lourd à la porte. Penser à proposer une livraison dans la pièce de son choix.
Réponse de ALUVY
Bonjour Valérie,
merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent.
Le service de livraison que vous évoquez existe déjà , il s'agit de la livraison "Premium" (195 €). Nous laissons le choix à nos clients de choisir la livraison qui leur convient : gratuite (celle que vous avez choisie pour votre commande) pour ceux qui ne souhaitent pas payer pour un service plus élaboré et payant pour ceux qui aiment que le service soit "tout inclus" : installation et reprise des emballages.
J
jeanmichel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Cette appréciation 4 étoiles sanctionne le fait que ma commande ait été expédiée alors que je n'avais pas validé la couleur du Marcel. Une confusion avec l'équipe logistique que vous saurez analyser pour votre démarche qualité. Le Service client que j'ai informé le vendredi soir m'a répondu le samedi ce qui est assez exceptionnel ! Il n'a pas cherché à me faire accepter le colis livré mais m'a tout de suite proposé de refuser la livraison ce que j'ai particulièrement apprécié. Et Alice m'a appelé le lundi pour régler cet aléa. Bravo !
C
Ccile T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Très bon produit L idéal pour nous serait que le couvercle puisse faire office de crédence pour éviter les projections contre le mur. Ou que les grilles et plancha soient quelques centimètres plus bas que les parois Cordialement
S
Sarah C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Nous sommes très content de notre achat. BBQ design tout le monde adore. Un objet de déco parfait pour la jardin aussi. Je recommande vivement. Bonne communication. Livraison OK . Grillade parfait. Dehors avec le vent et la pluie sans house à ce jour aucun soucis.
P
Pascale B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Cel fait du bien d’avoir à faire à des vrais pros
B
Baudoin V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
très bon site bien explicite .
D
David C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Réactivité. Très peu de temps entre la commande et la livraison. De plus j ai eu un problème sur la cuve en fonte qui s est fêlée. Le sav a mis moins de 24h pour prendre en compte ma demande et m en renvoyer une. Parfait.
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