Avis Alsol

J'ai acheté une porte et le service était excellent. Dès que j'ai eu un problème, ils ont cessé de me parler. C'est un service horrible. Je les ai contactés 10 fois et ils m'ont complètement ignoré dans les e-mails et sur WhatsApp.

Il ne rentre pas bien d un côté dans son coffre

Fatal. Pas recommandé. Je leur ai acheté un store et il ne fonctionne pas. Les lames du store ne conviennent pas au caisson qu'ils ont envoyé. Après plusieurs semaines à expliquer le problème avec des photos et des plans, ils en sont toujours au même point. Je vais devoir engager des poursuites légales pour récupérer mon argent.

Il leur a fallu près de 3 mois pour livrer la commande. Les plaques sont arrivées avec des bosses et ils ne sont pas responsables de quoi que ce soit.

Déception totale. L'auvent électrique est livré avec les capteurs radio à l'extérieur de l'auvent, c'est le seul dans toute la communauté qui les a à l'extérieur. Ni dans la description du produit, ni dans le magasin, il n'y a d'avertissement à ce sujet. Il s'agit d'un élément important pour des raisons esthétiques et pour les dommages éventuels causés par le fait d'être à l'extérieur. En ce qui concerne le transport, ils ont annulé un jour avant, prétextant une panne du camion, ils ont pu résoudre le problème après avoir fait une réclamation car nous avions tout organisé, et cela nous a causé un retard important dans l'installation.

Le matelas n'était pas à mon goût et le retour n'était pas du tout satisfaisant. Pas de réponse de la part de EMMA matelas.

Le produit semble avoir un bon rapport qualité-prix, mais le service client est terrible. J'ai reçu le store à temps, à ma grande surprise il n'était pas de la bonne taille et après un mois d'attente, j'attends toujours un store qui n'est pas arrivé. Sans compter que j'ai "l'autre" au milieu de la maison dans le passage (4M de boîte)....

J'ai payé pour des crochets avec un système de verrouillage et lorsque j'ai ouvert la boîte, rien n'est sorti.

Le service après-vente et l'article méritent moins d'une étoile, défauts de fabrication, défauts d'emballage et livraison tardive. Et après avoir réclamé le retour du produit car il ne peut être assemblé, j'attends toujours leur réponse... décevant !

Produits de qualité mais notice pratiquement inexistante sur l'appareil hoymiles dtu w100

Bjr Délai de livraison prévu non respecté Quel dommage

Commande d’un pergola bioclimatique passée et payée le 26 juin 2023. Livrable sous 6 à 8 semaines. De multiples coups de téléphone pour avoir une date de livraison. Fin août passablement énervé je redemande une date de livraison et l'on vous apprend que la pergola est terminée depuis le 02 août mais qu'elle n'a toujours pas été expédiée. De plus vous commandez une pergola avec une hauteur de 2300 mm et l'on vous livre une pergola avec 2500 mm. Pour la livraison j'ai dû traiter directement avec les transporteurs, Alsol ne s'occupant de rien. J'attends toujours l'appel du directeur Stéphane M pour me donner des explications. J'attends également maintenant la livraison du rideau motorisé que j'ai commandé avec la pergola. J'espère juste que ce sera avant l'été prochain. Pour l'info c'était ma troisième commande chez eux.

Bonjour la toile a un default de soudure ce qui donne un plis dans la toile vu le prix payer il ne devrai pas avoir ce genre de default cordialement

Matériel très difficile à régler la notice est très dure à comprendre

Le Store m'a été livré début juin, au lieu de la première quinzaine de Mai. - Ce store a été livré avec une pièce défectueuse - La pièce de remplacement reçue en échange, n'a pu être installée sur le store, - A ce jour pas de nouvelle? - J'ai eu l'impression de déranger la personne à l'accueil téléphonique, celle-ci me laissant sous-entendre que je devais attendre ??? Pour le moment, le store ne peut être installé. Je suis un peu déçu sur la qualité du matériel et sur le sérieux de l'entreprise. Lors de ma commande, l'accueil téléphonique était tout à fait différent.

Délai de livraison excessif

Il manquait 60 cm de longueur sur la toile de la pergola livrée sur les deux travées. Nous avons constaté ce manque une fois tout installé. Pas de réponse sur la façon de procéder sur le changement sur place, sachant que l'ensemble est monté. Pas de délai précisé sur le remplacement des deux ensembles. Difficile de donner un avis définitif sachant que la prestation n'est pas terminé. Est-ce qu'Alsol fait intervenir une équipe pour remplacement ou dépêche un artisan local?

Qualité médiocre et manque de clarté des installations

La couleur de la toile du store livrée (gris clair) n'est pas la couleur commandée (turquoise)

La porte est arrivée dans les délais prévus (environ 2 mois) mais elle est arrivée pliée et abîmée. Le service après-vente m'a proposé de la remplacer par une nouvelle. Mais je ne donne pas l'évaluation à cause de cette situation qui peut être fortuite. Je la donne parce que la porte est très faible (mon cadavre mesure 3,5x2,1m) et qu'elle se plie quand on la pousse vers le bas. J'ai demandé un changement de modèle ou une solution car elle me semble dangereuse et peu sûre. J'attends une réponse de la société.

Un désastre. J'ai payé la pergola en juin, elle n'est toujours pas montée. Mes livraisons ont été défectueuses et sont arrivées en mauvais état.

Le produit n'était pas de la qualité attendue

Commande toujours pas reçu depuis le 6 juillet On me dit qu’on ne sait pas où est la commande !!

Store installé chez mes clients le 16/10, manque la télécommande, signalé le 18/10. Reçu le 22/10 en guise de télécommande un vérin !! signalé de nouveau le jour même. Nous sommes le 27 toujours rien. C'est le sixième stores commandés et là je suis extrêmement déçu. Pas sérieux pour mes clients, perte de temps pour ma société et donc perte d'argent !!!! J'espère que j'aurais un retour de Alsol

La navigation et peut-être bonnes mais le site en lui-même ne sert strictement à rien quand on en a besoin Ça fait deux fois que je commande chez eux deux fois j’ai eu des soucis la première fois je me suis dit que c’était peut-être un cas exceptionnel Mais la deuxième fois c’était pire Plus jamais je commanderais sur ce site ils sont nuls

Store coffre intégral commandé le 07 Avril, délai de 8 semaines annoncés. Plein d'appels sans jamais de retour de leur part. Je reçois un mail cet après-midi pour me dire, après 14 (!!!!) semaines, que la toile grise n'est pas disponible et donc, ils me proposent une marron à la place. Pas de délai, pas le choix, rien. J'exige donc en réponse un remboursement, et dans les minutes suivantes je reçois un avis d'annulation de commande. Pas d'excuses, pas d'explications, 14 semaines d'attentes avec 1000€ sur leur compte durant cette période (merci les intérêts !). Si je pouvais je mettrais 0/5 en note ! Nullissime ! Honteux !

Comme dab problème de livraison....

Je suis très très déçu ! Site internet bien fait, commande facile et livraison dans les temps ( bémol car pas prévenu de la livraison alors que prévu à la commande ). Au déballage : beau et bon matériel . La première surprise vient après : il manque une pièce par colis : l'accroche du cordage , et une vis n'est pas taraudée ??? Mails au support , réponses et livraisons rapides des pièces manquantes. Deuxième surprise moins drôle au montage : les écrous de fixation des bras ne sont pas fixés à l'intérieur de la barre de charge !!! Il faut monter et démonter deux fois ces bras , je ne vous dis pas la galère quand il faut aller à la pêche des vis à l'intérieur des barres de charges; il faut donc trouver une astuce pour les fixer sinon galère , galère. J'en suis à trouver l'astuce .... Je ne recommande donc pas ALSOL et ses stores à l'italienne.

Commande reçue hors délai de livraison produit qui ne fonctionne pas et nous sommes encore dans l'attente d'un technicien depuis 2 mois

Suite erreur sur commande pergola avec capteur de vent il a été impossible de faire changer les lames, ne peut donc être installée et il manque le capteur toujours pas reçu après plus de 3 mois malgré mulltiples relances. Ne répondent jamais à nos mails. Pas commerçant du tout et déçu compte tenu du prix conséquent payé. On comptait prendre les stores par la suite et bien on regardera ailleurs. Très déçu

Le moteur du store électrique a été livré hs alors qu’il est censé être testé en usine... Depuis le sav est aux abonnés absents et j’ignore comment le remplacer et surtout qui va le faire... Commerçant à éviter.

Le moteur du store électrique a été livré hs alors qu’il est censé être testé en usine... Depuis le sav est aux abonnés absents et j’ignore comment le remplacer et surtout qui va le faire... Commerçant à éviter.

Très insatisfait, 2 mois de retard, à la livraison manque la télécommande !!! Honteux !!

Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux

Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux

Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux

Porte de garage a enroulement livrée non complète il manque toutes les pièces à l'intérieur du caisson pour les manœuvres de secours afin de poser le barillet de plus les percements pour recevoir la manivelle ne sont pas réalisés et on me répond que c'est à moi de réaliser ces travaux!!!!!! j'attends toujours les pièces depuis 15 jours les commerciaux ne répondent plus à mes mails je ne pensais pas avoir acheté une porte en kit à monter soit même.

Porte de garage a enroulement livrée non complète il manque toutes les pièces à l'intérieur du caisson pour les manœuvres de secours afin de poser le barillet de plus les percements pour recevoir la manivelle ne sont pas réalisés et on me répond que c'est à moi de réaliser ces travaux!!!!!! j'attends toujours les pièces depuis 15 jours les commerciaux ne répondent plus à mes mails je ne pensais pas avoir acheté une porte en kit à monter soit même.

Livraison hors délai, sans être prévenu, si j' appelle pas je ne sais même pas que je ne recevrai pas le colis le jour J. Différents colis en mauvais état a réception, toile de store tailladée sur 1 mètre a l ouverture du colis, beaucoup d imperfections de peinture des poteaux, mauvais positionnement de sorties de câble LED, vis non conformes à la notice et a la liste des pièces, joints store difformes.. pour un équipement à 5000€........ Bref plainte auprès du service client, très réactif et à l écoute, mais geste commercial pas a la hauteur des malfaçons et des désagréments (250€), alors que le même modèle était en solde 700€ moins cher au moment où j' ai fait la réclamation.

J'ai commandé une porte de garage enroulable grise il y a 1 mois. Porte conforme à la commande. Par contre au bout de à semaine d'utilisation le caisson du tableau c'est tordu et à rayer la porte en totalité. Cette mal façon n'est pas pris en garantie et alsol ne fait pas intervenir d'entreprise extérieur pour effectué une expertise. Donc en terme de garantie et de sav c'est zéro. Malgré ça l'ensemble de la porte est d'exellente qualité mais par contre j'ai une porte à 1200 euros rayé non pris en charge. Merci alsol