Le site Alkarion, le dragon du jeu, se distingue par la rapidité de son service de livraison, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus et souvent même avant la date estimée. Les produits sont toujours parfaitement emballés, assurant leur protection durant le transport, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la satisfaction client.
Je viens d'utiliser les produits. Je suis très mécontente des produits, parmi les 5 feutres, le feutre rouge ne marche pas. Le feutre bleu après 1 utilisation, ne marche plus correctement. De plus, l'encre est de mauvaise qualité car elle laisse un film sur les cartes.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour.
Nous sommes désolé du défaut constaté sur le jeu que nous vous avons envoyé.
Nous essayons de faire en sorte que nos clients soient pleinement satisfait de nos produits.
Notre fournisseur a mis en place un service pour corriger ses soucis et nous demande explicitement de renvoyer nos clients vers ce service, sans intervenir directement.
Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : http://www.blackrockgames.fr/sav
En espérant que tout rentrera rapidement dans l'ordre pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Ludiquement
Le service client Alkarion
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
très bon site et la commande a été parfaitement reçue
C
Coraline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Je suis très satisfaite du produit que j'ai commandé ; un puzzle qui a l'air de très bonne qualité ! Par contre très insatisfaite du transporteur - Chronopost pour ne pas le citer - qui n'a apparemment pas pu déposer le colis dans le point retrait que j'avais sélectionné et qui l'a donc renvoyé ... dans leur entrepôt à 30km de chez moi ! Nous avons donc passé une partie de notre samedi matin à faire l'aller-retour pour aller le récupérer. Et si le puzzle en question n'avait pas été un cadeau pour l'anniversaire de ma fille, je n'aurais pas fait le déplacement. Je vous conseille donc vivement de changer de transporteur parce que celui-ci est visiblement coutumier du fait et n'est pas fiable et qu'il risque de vous faire perdre des clients
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé. Nous n'avons pas eu de soucis comme celui-ci avec Chronopost (c'est plus coutumier avec Mondial relay).
Peut être la période des vacances avec ses remplaçants.
Nous allons faire remonter votre mécontentement à leur services.
Ludiquement
Le service client Alkarion
R
Raymonde S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Très beau jeu
J
Juliette A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bon service client même si un délai élevé pour la réception de la commande
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'attente dû au réapprovisionnement du fournisseur, comme nous vous l'avons expliqué dans nos différents mails de suivi.
Nous espérons que vous en apprécié d'autant plus votre jeu.
Ludiquement
Le service client Alkarion
E
Evan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
la photo de la boite du jeu ne correspond pas au jeu que j'ai reçu (j'ai reçu la nouvelle version du jeu SKULL KING au lieu de l'ancienne comme indiqué sur la photo du site)
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Il y a eu en effet une erreur de photo sur ce produit, rectifié depuis. Nous avons reçu la nouvelle version et n'avons pas fait le changement.
Nous sommes désolé si cela vous a gêner. Nous pouvons vous reprendre le jeu s'il ne vous convient pas, sans aucun frais pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter.
Le service client Alkarion
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Un peu de délai sur la commande cause rupture de stock sur l'article, mais j'en ai été informée. Livraison en bon état.
N
Nicole R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
bon service
I
Ilan Et Léo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Je trouve que les descriptifs des annonces portent à confusion. en effet mes enfants mon montré des cartes qu'il voulait (je ne connais rien au monde Pokémon) et il était écrit dans le titre de l'annonce 32 packs avec 10 cartes donc ils étaient ravi d'avoir 320 cartes, mais en en petit dans le descriptif c'était noté 1 étui de 10 cartes. Je vous dit pas la déception des enfants.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Monsieur Michaud bonjour.
Nous sommes désolé pour cette mécompréhension, nous avons plusieurs fois corrigé nos descriptifs pour éviter cette confusion.
Nous pensions que cela était maintenant corrigé :
Le titre comprend le mot booster au singulier et à la fin du titre il est bien précisé (x1).
Ce titre est également plus gros que le descriptif et en gras.
Dans le descriptif (qui n'est généralement pas lu), nous avons mis en avant le détail de la série (en précisant bien, "la série") et dans la même taille, en rouge, que les boosters contiennent 10 cartes et les displays (boite) contiennent 36 boosters.
Encore une fois avec nos excuses si nos explications ne sont pas assez précises pour quelqu'un qui ne connait pas l'univers des cartes à collectionner, qui est assez particulier.
Nous restons, bien sûr, présent pour répondre à toutes vos question.
En vous remerciant pour ce retour qui nous permet de nous améliorer.
Ludiquement.
Le service client Alkarion
J
Jeffrey T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Réponse rapide du vendeur.
A
Aurelie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
10jours pour recevoir le colis super long
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Avec toutes nos excuses.
Il y a effectivement eu un retard à l'expédition qui s'est trouvé accentué par le week-end derrière.
Nous n'avons pas d'excuses pour cette erreur.
Ludiquement.
N
Najla G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Rapide et très sérieux
E
Emilie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J'avais acheté ce produit pour l'anniversaire de ma nièce, annoncé avec 3/4 jours de délai d'envoi et arrivé près de 10 jours après, j'ai dû offrir autre chose à la place donc je ne suis pas satisfaite des délais de livraison
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Avec toutes nos excuses pour ce retard à la livraison.
Chronopost est généralement rapide, si l'on tient compte du week-end, pendant lequel il n'y a pas de circulation des colis, il aurait dû arriver le mardi au lieu du mercredi.
Il n'y a pas d'information sur leur site à la date du lundi.
Nous vous réitérons nos excuses.
Le service client Alkarion
F
Fatiha P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
La relation client d'Alkarion est irréprochable, le responsable a suivi l'acheminement de ma commande dont mondial relais, par contre, a fait preuve de manque de sérieux dans la livraison qui est arrivée avec beaucoup de retard. Ça ne m'empêchera pas de recommander chez ALKARION avec une autre solution de livraison.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour
Désolé pour les soucis avec Mondial relay. Pourtant au moment des fêtes ils mettent tout en oeuvre pour que les colis arrivent vite et MR en particulier arrive à aire mieux que les autre relais. Vosu n'avez pas eu de chance. Put être notre sollicitation auprès d'eux aura accélerer les chose. Bonnes fête à vous.
Ludiquement
C
Claire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
service rapide....merci
A
Anthony S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Rapide et efficace très satisfait du produit
P
Pascaline T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Reçu un peu avant la date
S
Sylvia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Photo arnaqueuse. Mon fils pensait recevoir plusieurs paquets de Pokémons, comme sur la photo. Or il n'a eu qu'1 paquet pour 12 € payés avec sa tirelire !!
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Désolé que la photo vous ai induit en erreur.
La boite contient 36 boosters et vous avez commandé 1 booster à 6€.
Nous ne maitrisons pas la livraison et les tarifs de la poste sont très cher, raison pour laquelle nous conseillons d'autres modes de livraison.
Nous essayons d'être le plus exact possible, mais ne pouvons eviter quelques erreurs.
nous nous excusons pour cela. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur notre site.
Ludiquement
Le service client Alkarion
L
Ludovic Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
commande recue dans les temps et en bonne etat. Avec le mondial relay gratuit en point relais, rien a ajouté excellent !!!!
E
Estelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Il y a eu un problème d'approvisionnement pour mon colis et je n'avais pas été prévenue. En revanche, lorsque j'ai eu une réponse très rapide et efficace quand je les ai contacté. Le colis est conforme à mes attentes et je suis satisfaite.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Avec toutes nos excuses pour ce manque de communication, nous aurions du faire plus attention et vous tenir informé dès que nous avons eu connaissance de nos soucis d'approvisionnement.
C'est la raison du geste que nous avons fait.
Espérant vous revoir.
Le service client Alkarion.
E
Eva K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
L’envoi des produits est soigné. Le service clientèle réactif malgré deux petits imprévus rencontrés. Je recommande cette boutique.
A
Aude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Livraison rapide. Produits conformes
Q
Quentin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Emballage et produit conforme
L
Lise B.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, conforme à la commande - sauf rupture de stock. Merci pour le mot d'excuse manuscrit quand même
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Avec nos excuses pour ce jeu qui manquait. C'est quelquefois tendu, c'est souvent un choix cornélien que de devoir choisir ce que l'on va avoir en stock tout de suite.
Nous essayons d'être proactif, mais il y a des fois où cela ne passe pas.
En vous souhaitant de passer de bons moments avec vos jeux.
K
Kévin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
correct
J
Jean-Sébastien A.
Note : 4 sur 5
Bien, petit mot d'excuse pour le retard dû au déménagement de Alkarion. Dommage que le petit cadeau d'excuse soit manquant dans le colis.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Avec nos excuses pour l'oubli du petit cadeau que nous devions ajouter à votre colis.
Nous avons du rattraper notre retard dans nos expéditions. C'est inexcusable.
Nous rectifions aujourd'hui en vous envoyant 1 masque lavable 50 fois à 40°C.
G
Gerald P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Le délai de livraison a été respecté mais malheureusement lors du retrait du colis en point relais l'article commandé était abîmé (vitre cote droit présentait plusieurs cassures). Article gardé néanmoins pour éviter une procédure de retour. Pourtant l'article était très bien emballé.
L
Laure H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Bien emballé, un peu long à recevoir mais satisfaite
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce retard à la livraison.
La poste a encore du mal avec ses expéditions et nous en subissons les effets.
Le plus important c'est que vous soyez content de votre jeu.
En vous remerciant.
Ludiquement
Le service client Alkarion
J
Jonathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
très réactif
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Plus en stock et avertie apres payement. mais recu au final que avec 1 jours de retard car je les avais contacte et ils m avaient vite repondu. Embalage soigne.
Réponse de Alkarion, le dragon du jeu
Merci pour ce retour.
En effet sur certaines taille nous n'avons pas toujours le stock mais nous mettons un point d'honneur à livrer nos clients dans les meilleurs délais, ou à trouver des solutions avec eux.
Avec, encore une fois, nos excuses pour ce petit retard.
F
Fabien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
Bien
A
André H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
Super,rapide à recommander
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 