Les clients soulignent la fiabilité et la praticité du système, avec des livraisons rapides et des emballages en bon état qui facilitent l’installation et l’usage quotidien. Les avis mettent en avant la qualité des filtres et des carafes, la facilité d’installation et le plaisir de boire une eau au goût agréable et plus saine, avec des bénéfices visibles sur la peau et les cheveux. Le service client est perçu comme réactif et efficace, incluant des remplacements rapides en cas de défaut et des explications claires sur le fonctionnement, ce qui renforce la confiance envers la marque. Enfin, l’utilisation durable et le confort apportés par les produits sont fréquemment mentionnés, avec des retours positifs sur la fiabilité et la satisfaction générale après plusieurs semaines d’usage.
Le manuel d'instructions n'est pas clair. Lorsqu'on a activé le filtre, il n'explique pas les étapes suivantes pour pouvoir l'utiliser. Jusqu'où faut-il remplir d'eau ? Et si la carafe doit être remplie ou si c'est depuis l'endroit où se trouve le filtre. Parce que sinon, c'est très peu d'eau qu'elle filtre, un demi-litre. Pas un litre et demi comme cela est publié.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Francisca,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que le manuel d'instructions n'ait pas été clair. Votre avis est très précieux pour nous et nous travaillons à améliorer les informations fournies. En ce qui concerne la capacité de filtration, nous vous assurons que nous nous efforçons d'offrir un produit qui répond aux attentes. Si vous avez besoin de plus d'éclaircissements sur l'utilisation du filtre ou tout autre aspect, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
I
Isabel E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
J'aime le goût de l'eau mais le couvercle où elle se recharge ne se ferme pas bien et quand je mets l'eau, elle coule aussi par le haut
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour ! Oui, nous recommandons d'attendre que le réservoir soit à moitié plein pour servir de l'eau, ce n'est pas un produit qui a un couvercle hermétique. Nous apprécions vos commentaires.
C
Cristina D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
En réalité, je suis contente de la carafe, mais je l'utilise depuis seulement un mois et demi et depuis deux semaines, le goût a beaucoup changé, elle est maintenant très amère et n'est pas agréable à boire. Il est supposé que le filtre doit être changé tous les 3 mois, mais pour moi, après un mois, il a cessé de bien fonctionner, il semble.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Cristina,
Veuillez contacter le service client pour qu'ils vous aident avec votre incident.
A
Amaia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
On vise à promouvoir la santé et la carafe est en plastique. De plus, elle est difficile à remplir et à nettoyer. Son prix n'en vaut pas la peine. Le filtre est vrai qu'il enlève les saveurs de l'eau. C'est pourquoi je lui donne la note la plus élevée.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour oui, mais notre carafe est en plastique 100% sans toxines. Elle est certifiée par le Dr Nicolás Olea, expert en perturbateurs endocriniens, donc c'est un récipient totalement sûr. Nous avons le certificat affiché sur le site si vous souhaitez le consulter. La plupart des plastiques que nous achetons de l'eau en bouteille contiennent des toxines qui migrent dans l'eau.
F
Francisco A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Le produit jusqu'à présent est bien mais quand j'ai passé la commande, j'ai appelé immédiatement parce que j'avais oublié les bandes de test de pH en les payant bien sûr et on m'a dit que je devais faire une nouvelle commande avec les bandes seulement en payant à nouveau les frais de port.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Francisco, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration, cependant, une fois la commande déjà traitée, elle ne peut pas être modifiée. Nous espérons que vous comprendrez. Merci pour votre achat !
R
Rosa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Le filtre que j'ai demandé pour la douche, il n'y a aucun moyen de l'adapter, ni pour le robinet du bas ni pour la douchette fixe du haut... que dois-je faire maintenant, ils me remboursent ?
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour ! S'il te plaît, contacte le service client pour qu'ils puissent t'aider avec ton problème.
A
ANA CAROLINA F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
J'aime le goût de l'eau une fois qu'elle passe par le filtre car dans ma région, c'est une eau très dure et je pense qu'avec la carafe, j'ai réussi à améliorer le goût, cependant, la carafe me semble de mauvaise qualité, le couvercle reste à moitié ouvert et n'a pas l'air d'avoir une grande durabilité. Je m'attendais à de meilleurs composants. Je préférerais qu'elle soit en verre ou similaire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Ana Carolina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que vous avez amélioré le goût de l'eau dans votre région. Cependant, nous sommes désolés que la qualité de la carafe n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prendrons en compte votre avis sur les matériaux pour continuer à améliorer nos produits.
E
Eva M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Les filtres blancs que j'ai achetés laissent l'eau trouble et dans la bouilloire, tous les 3 jours, il y a une fine couche de calcaire. Cela ne m'arrivait pas avec le premier filtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Eva,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec les filtres blancs. Il est possible que la qualité de l'eau de votre région influence la performance du filtre. Nous vous suggérons de vérifier les instructions d'utilisation et d'entretien pour optimiser son fonctionnement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Charo F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
J'aime le produit mais j'ai dû appeler car il tardait à arriver et depuis que j'ai passé la commande jusqu'à ce qu'il passe au distributeur, il s'est écoulé 2 ou 3 jours, je comprends que cela devait être en 24 heures. Je ne suis pas non plus surpris qu'ils passent maintenant l'enquête 3 ou 4 mois après l'achat. Je pense que la qualité du produit mérite un service plus rapide et soigné.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Charo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance d'un service rapide et de qualité, et nous prendrons en compte vos retours pour améliorer nos processus. Nous apprécions votre confiance en Alkanatur et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
ADELA C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bon produit, mais vous pouvez améliorer le service de livraison.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher(e) Adela, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire sur notre produit. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à vos attentes et nous travaillons à améliorer cet aspect de notre service. Votre avis est très précieux pour nous et nous aide à offrir une meilleure expérience à nos clients.
M
Manuel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je pense que s'ils ne peuvent pas envoyer un produit qu'ils avaient annoncé et qu'ils n'avaient pas en stock, ils auraient dû prévenir du retard et de l'inconvénient, ne pas attendre que le client se plaigne si sa commande n'a pas été enregistrée ou n'a pas été livrée où il fallait... Ils auraient dû prévenir.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Manuel,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre commentaire sur le manque de communication est très précieux pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre service. Nous nous engageons à tenir informés nos clients en cas de retard. Merci pour votre compréhension et votre confiance en Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
JESUS B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
L'eau après filtration a un goût étrange
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher JESUS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes désolés que le goût de l'eau filtrée n'ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe s'engage à garantir la qualité de nos produits et nous enquêtons sur cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou d'assistance. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
G
GEMMA Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Enchantée
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
ARANCHA A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Je suis très contente de la carafe mais je ressens beaucoup le manque d'un indicateur qui notifie quand je dois changer le filtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Arancha,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec notre carafe. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite du produit. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant l'inclusion d'un indicateur pour le changement du filtre, car votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jennifer A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
La qualité pour le prix me semble faible, surtout en ce qui concerne les poignées et les couvercles....
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Jennifer, nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur la qualité de nos produits. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du prix et de la qualité des poignées et des couvercles ; votre avis est très précieux et nous en tiendrons compte pour nous améliorer. Si vous souhaitez en discuter plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter.
D
Daniel P.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu la commande, je l'ai passée il y a 5 jours
Avis traduit
E
Esperanza A.
Note : 3 sur 5
J'ai passé une commande il y a une semaine et à ce jour, pas de nouvelles.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday ont commencé à être expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois que la commande sera en cours de livraison par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
I
Israel E.
Note : 3 sur 5
Nous avons passé la commande le 1er décembre et aujourd'hui, 11 décembre, nous n'avons toujours pas de nouvelles de la commande. D'où vient-elle ?
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Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.
E
Eva R.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
Maria I.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
E
Elisabet M.
Note : 3 sur 5
Retard dans l'envoi
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Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.
S
Sonia L.
Note : 3 sur 5
J'attends toujours qu'elle arrive...
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
Arantxa I.
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande. Mais je suis contente depuis que j'ai acheté le filtre de douche l'année dernière.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Vous recevrez bientôt la commande.
T
Toni G.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
P
pere P.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
miguel A.
Note : 3 sur 5
Les plastiques sont très mauvais, le couvercle ne fonctionne pas bien, il se bloque et au moment où il sort, il prend une odeur et sèche tous les jours, j'ai commandé un nouveau et il se bloque aussi par celui qui sort l'eau.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
R
Ruben E.
Note : 3 sur 5
Facile à utiliser et expédition rapide
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.
T
Teresa A.
Note : 3 sur 5
J'aimerais qu'il y ait quelque chose dans la carafe qui vous avertisse quand il est temps de changer le filtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
F
Francisco J.
Note : 3 sur 5
J'ai oublié de mettre un code pour une réduction. J'ai contacté par WhatsApp et la réponse est ici, ils ne se sont même pas donné la peine. Quand il y a la volonté de résoudre quelque chose, on peut le faire. Tout dans cette vie a une solution s'il y a une disposition bien sûr. La carafe est très jolie
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. Nos systèmes sont automatisés, il est donc important de saisir le code avant de finaliser l'achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
L
luis D.
Note : 3 sur 5
La carafe avec peu de lavages de rayures, devient opaque et l'aspect semble sale.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour votre incident. Pour vous apporter une solution, veuillez contacter le Service Client par mail à clients@alkanatur.com en indiquant la référence de la commande ainsi que les photos du produit endommagé. Merci !
J
javier A.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
L
Luis F.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
María R.
Note : 3 sur 5
J'améliorerais la carafe. Il est nécessaire de la faire en verre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour la suggestion.. Nous espérons que tu apprécieras également beaucoup le produit.
R
Raúl E.
Note : 3 sur 5
Le prix peut sûrement être amélioré. Je pense qu'il y a une marge et pour le consommateur moyen, c'est un produit coûteux.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
J
Joseba S.
Note : 3 sur 5
Expliquer mieux l'entretien de la carafe
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
CESAR M.
Note : 3 sur 5
Depuis quelques années que j'ai acheté la première carafe, le contenu de filtration a changé, maintenant il faut filtrer plusieurs fois pour que l'eau ne sorte pas noire ou grise, je ne sais pas ce que vous avez modifié mais ce n'est plus pareil.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
I
Itxaro M.
Note : 3 sur 5
Pour le moment, je n'ai pas pu utiliser la carafe car elle est arrivée avec le réservoir bleu cassé avec une fissure par où l'eau s'échappe sans être filtrée. J'ai envoyé un email pour le réclamer. Le filtre de douche est une merveille, on sent qu'il laisse la peau plus douce et hydratée. Merci beaucoup pour tout !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous vous donnerons une solution rapidement. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
O
OLGA H.
Note : 3 sur 5
C'est que je ne l'ai pas encore ouvert, c'est un cadeau de Noël, mais je suis sûr que j'adore. J'avais très envie d'avoir votre carafe. Joyeux Noël
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Joyeux Noël !
L
leandro M.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
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