Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Il a fallu une semaine pour que ma commande de filtres de zéolite arrive. C'est pourquoi je mets une si basse note, les produits en eux-mêmes valent 5 étoiles.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et comprenons que cela ait affecté votre évaluation. Nous analysons déjà ce qui s'est passé avec l'entreprise de livraison afin d'améliorer les délais de livraison et d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes heureux de savoir qu'en dépit du retard, vous êtes satisfait de nos filtres de zéolite et que les produits méritent ces 5 étoiles.
Cordialement.
A
Angel Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Il a fallu 10 jours pour arriver. En plus, votre site indiquait qu'il avait déjà été livré et c'était faux. Un peu décevant.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Angel,
Nous sommes sincèrement désolés de la déception que vous avez ressentie avec la livraison de votre commande. Nous apprécions vos retours et aimerions résoudre cette situation de la meilleure manière possible. Nous vous invitons à nous contacter directement pour pouvoir vous assister.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Antonio L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Je préférais une carafe en verre mais je ne l'ai pas commandée car elle a un petit volume de filtration. Ils devraient concevoir une carafe en verre avec une capacité de filtration de 1,5 l. La commande a également mis du temps à arriver.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Antonio,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été complètement satisfaisante. Nous prenons en compte vos suggestions concernant le design d'une carafe en verre et le temps d'expédition, et nous aimerions en savoir plus sur votre situation afin de mieux vous aider.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jose Maria S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Le service d'Alkanatur est bon, sans aucun problème. Mais la poste est lamentable comme toujours. J'ai reçu d'autres colis par d'autres agences et en 2/3 jours j'avais les produits chez moi. Ce n'est pas normal d'attendre 10 jours pour un colis et heureusement qu'ils ont bien protégé les filtres, sinon ils seraient à jeter à la poubelle. Transporteur lamentable.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Jose Maria,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous cherchons toujours à offrir la meilleure expérience possible, et votre opinion est très précieuse pour nous.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Beatriz S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Peu de clarté dans les instructions.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Beatriz,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que les instructions n'aient pas été claires. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible et votre opinion est très précieuse pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir vous aider de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jose Fco R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Je n'ai pas reçu le produit, hier nous avons été à la maison toute la journée et l'agence (GLS) signale une absence, ce qui démontre un manque de professionnalisme, ce n'est pas la première fois qu'ils le font. Aujourd'hui, il n'est pas encore arrivé et depuis mardi, il est indiqué comme livré sur le site d'Alkanatur. Grâce à votre service de messagerie, l'expérience client est très mauvaise à cet égard, j'espère que cela aidera à l'amélioration continue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Jose Fco.,
Nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez eue avec la livraison de votre commande. Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à identifier les domaines à améliorer dans notre service.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème et garantir que vous receviez votre produit le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Charo R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
J'adore les filtres d'Alkanatur mais la nouvelle carafe en verre a l'ouverture par où sort l'eau trop large et en essayant de remplir un verre ou une bouteille, beaucoup d'eau est gaspillée. Il faut utiliser un entonnoir pour remplir les bouteilles ou les verres, etc.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Charo,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et sommes désolés que la nouvelle carafe en verre n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous et nous aimerions mieux comprendre votre situation pour trouver une solution adéquate.
Veuillez ne pas hésiter à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Elena M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Le couvercle de la carafe ne s'ajuste pas, et la sortie d'eau est trop large, de sorte que cela déborde du verre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Elena,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec la carafe. Nous apprécions vos retours et sommes ici pour vous aider à résoudre tout problème que vous avez pu rencontrer avec le produit. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions traiter votre situation de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
O
Olga C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Bonjour, il ne cesse de sortir du charbon noir et j'ai rempli le réservoir 8 fois et vidé mais ça continue à sortir, chaque fois moins mais cela ne m'est pas arrivé la première fois
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous ne modifions pas la nature du matériau.
En raison de son état ou même à cause du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer des particules de charbon en plus grande quantité, et même, teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires en raison de ce que nous avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique.
L
Laura P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
La commande, le produit, l'envoi, tout est parfait. Mais ... Je ne reçois jamais aucune promotion ou réduction.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Laura,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et de l'envoi. Nous comprenons votre préoccupation concernant les promotions et réductions, et aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de mieux vous aider.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Clara P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
J'ai reçu une partie du couvercle de la carafe en cristal cassée, j'ai écrit dans la boîte de signalement et j'ai appelé toute la journée le numéro de téléphone du service client, personne n'a répondu. S'il vous plaît, j'espère que vous pourrez me contacter dès que possible. Merci
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Clara,
Nous sommes très désolés que vous ayez reçu le couvercle de la carafe en cristal cassé et comprenons votre frustration. Nous apprécions que vous nous ayez contactés et vous invitons à nous écrire à nouveau à notre adresse e-mail afin que nous puissions traiter votre cas directement et trouver une solution.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Mar C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2026
L'eau devient trouble
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Mar,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec notre produit et comprenons votre déception. Nous apprécions votre commentaire et vous invitons à nous contacter en privé pour pouvoir vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Justo C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
La carafe en cristal est très fragile, elle s'est cassée en la mettant au réfrigérateur.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Justo,
Nous sommes désolés que la carafe en cristal n'ait pas répondu à vos attentes et se soit cassée. Nous apprécions vos retours et aimerions vous aider à résoudre ce désagrément ; nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adéquate.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous assister.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Berta R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
Service client déplorable
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Berta,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et aimerions pouvoir traiter votre situation de manière plus personnalisée. Nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Elsa S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2026
Bonne
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Elsa,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et trouver une solution adéquate, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe de service client.
Nous restons à votre disposition pour vous aider dans ce dont vous avez besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maria H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2026
Bien que ce soit avec retard, ma commande est bien arrivée aujourd'hui.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été complètement satisfaisante. Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre tout problème que vous avez pu rencontrer avec votre commande.
Nous restons à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
G
Gorka D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
L'envoi a été éternel. Je comptais qu'il arrive à temps car c'était un cadeau. J'ai même pris contact avec eux pour qu'ils l'envoient en urgence en payant moi-même la différence et ce ne fut pas le cas. Le cadeau n'a pas pu être fait et pour le retour, sans même être arrivé, je devais payer moi-même l'envoi de 26€, donc je l'ai gardé de force.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Gorka,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été celle attendue et que l'envoi ait pris plus de temps que vous ne l'espériez.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maria Cruz S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2026
Après 5 jours sans nouvelles du transporteur GLS ni d'alkanatur, j'ai écrit à alkanatur et il s'est avéré que la commande n'avait pas été remise à l'agence de transport. Personne de l'entreprise ne m'a contacté pour la livraison. Ils sont venus le matin et je n'étais pas là. Je n'ai toujours pas la commande après 10 jours. J'ai demandé par téléphone qu'elle soit livrée dans un point relais et nous allons voir si finalement je peux la récupérer après 10 jours. Ce n'est pas seulement le retard qui me dérange mais le manque de prise de responsabilité. Ce n'est pas l'expérience que j'ai eue avec des commandes précédentes donc j'espère que cela a été un incident exceptionnel.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María Cruz,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante et nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication sur votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre disposition à résoudre cette situation, et nous serons ravis de vous aider à obtenir votre commande le plus rapidement possible.
Veuillez ne pas hésiter à contacter notre équipe de service client de manière privée afin que nous puissions vous offrir une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Alfonso G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2026
J'ai passé une commande pour une deuxième carafe, dans ce cas, en verre. Elle est arrivée avec une petite fissure. J'ai envoyé plusieurs e-mails et messages WhatsApp et j'attends un échange contre une en plastique, comme celle que j'ai depuis cinq ans.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Alfonso,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu la carafe en verre avec une fissure et comprenons votre frustration. Nous apprécierions l'opportunité de résoudre ce problème, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre service client pour gérer l'échange que vous demandez.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Á
Ángela M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
GLP m'a laissé le colis sans demander à 30 minutes à pied de l'adresse que j'ai donnée comme adresse de livraison.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Ángela,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir informés de ce désagrément et nous prendrons vos commentaires en compte pour améliorer notre service.
Si vous souhaitez discuter de cette affaire plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Antonio P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
J'ai reçu le produit 4 jours plus tard que la date de livraison prévue, et il est arrivé avec un coup. Pour l'instant, il est installé, je ne sais pas comment il fonctionnera.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Antonio,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et que vous ayez reçu votre produit avec du retard et en mauvais état. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Antonella B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Pour l'instant, je n'aime pas beaucoup, je l'avais acheté surtout à cause du calcaire et il se trouve qu'il me laisse tout plus blanc qu'avant, la paroi, les robinets, etc.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Antonella,
Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes avec les résidus de calcaire. Nos filtres étant écologiques ne suppriment pas le calcaire, car ce sont des minéraux naturels de l'eau. Ils peuvent aider à le réduire mais ne l'éliminent pas en soi. Pour cela, dans les zones d'eau dure, le client a généralement un adoucisseur d'eau pour éviter cela sur les parois et les robinetteries.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
K
Karin W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
J'ai commandé deux pots et je n'en ai reçu qu'un. J'ai envoyé un message lundi pour signaler le problème. La réponse était des excuses pour tout inconvénient et que le pot serait envoyé dès que possible. Aujourd'hui, nous sommes vendredi et je n'ai pas encore reçu de message concernant un envoi. Cela ne devrait pas prendre une semaine pour envoyer le pot manquant ! C'était la première fois que je passais une commande après la recommandation d'un ami, mais honnêtement, je suis très déçu.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Karin,
Nous comprenons vraiment votre déception concernant le retard dans la réception de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Veuillez nous contacter en privé afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe Alkanatur
E
Emilia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
L'eau dans notre région a beaucoup de calcaire
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Emilia,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre préoccupation concernant la qualité de l'eau dans votre région. Nous aimerions pouvoir vous aider à trouver une solution adéquate, donc nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
E
Elisenda M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
J'ai dû signaler à l'entreprise l'incident avec l'achat depuis la page web.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Elinenda,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes désolés que vous ayez dû nous contacter en raison d'un problème avec votre achat. Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions traiter votre situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Alfonso L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
« Alcaliniser » l'eau, terme inventé par cette marque, ne sert à rien. Scientifiquement parlant, c'est comme Brita ou tant d'autres carafes. Cela améliore le goût de l'eau, et beaucoup, mais cela n'améliore pas votre santé.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour, Alfonso:
Merci de partager votre opinion.
Nous tenons à préciser qu'Alkanatur n'est pas uniquement une carafe qui améliore le goût de l'eau. Nos filtres réduisent des substances telles que le chlore, certains métaux lourds et d'autres composés présents dans l'eau du robinet, tout en apportant des minéraux comme le magnésium.
Concernant l'alcalinité, celle-ci se produit naturellement lors du processus de filtration et de reminéralisation de l'eau. Sur notre site, nous disposons d'études, d'analyses et de certifications qui expliquent en détail le fonctionnement de nos filtres et les caractéristiques de l'eau obtenue.
Nous comprenons qu'il existe des opinions différentes sur ce sujet et respectons toutes. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
Équipe Alkanatur
M
María José G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Difficulté dans la livraison de la commande. Difficile de contacter pour chercher des solutions
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María José,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande et que vous n'ayez pas pu nous contacter facilement. Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Angeles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Bonjour, l'envoi a pris trop de temps ; je l'attendais beaucoup plus tôt. Cordialement, A. M. C.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Angeles,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que l'envoi ne soit pas arrivé à temps. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes ici pour vous aider. Si vous souhaitez discuter de cela plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Adrián G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Les filtres libèrent énormément de particules et le fond de la carafe devient noir. Ils disent que c'est normal et qu'il n'y a pas de problème mais voir l'eau dans cet état la rend tout sauf appétissante pour la consommation. Le jour où ils résoudront cet aspect, je redeviendrai leur client.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Adrián,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience avec nos filtres. Nous apprécions votre avis et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et chercher une solution appropriée. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sabela B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Je ne trouve pas cela une grande innovation, je trouve cela plus cher que ce que c'est et j'ai chez moi la carafe avec les filtres les plus chers qu'ils ont.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Sabela,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été celle attendue et nous apprécions votre sincérité. Nous aimerions en savoir plus sur votre situation et trouver une solution qui vous satisfasse, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J
José Gabriel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Très cher. Le design de la carafe est mauvais car si elle est remplie, vous ne pouvez pas vous servir de l'eau jusqu'à ce que toute l'eau filtrée soit écoulée, sinon ça déborde par le haut. Cela ne se produit pas avec d'autres marques.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher José Gabriel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre honnêteté. Nous apprécions votre avis sur le design de la carafe et nous aimerions mieux comprendre votre expérience afin de pouvoir vous aider. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir traiter votre préoccupation de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
D
Daniela R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Je n'aime pas le goût de l'eau. Je vais essayer les filtres bleus, pour voir si je les aime plus. Mais en général, ce n'est pas ce que j'attendais.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Daniela,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous comprenons que le goût de l'eau n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions votre disposition à essayer les filtres bleus et nous sommes ici pour vous aider dans ce dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions traiter votre préoccupation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Enrique V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
La livraison est excessivement lente. Les commandes en provenance de Chine arrivent plus rapidement. J'attends encore. La qualité est bonne. Mais la logistique et le service client ne le sont pas.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Enrique,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours et nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions votre avis sur la qualité et nous sommes ici pour vous aider avec tout inconvénient que vous pourriez avoir. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir traiter votre situation de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J
Jordi J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
La carafe devient blanchâtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Jordi,
Nous sommes désolés que la carafe n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter en privé afin que nous puissions chercher une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Begoña P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
J'attendais la carafe avec beaucoup d'enthousiasme, mais elle ne m'a pas satisfait. Je ne peux pas la mettre dans le réfrigérateur, étant si ronde elle ne rentre pas dans la porte et étant haute elle ne tient pas debout sur les étagères du réfrigérateur. De plus, en versant l'eau, je ne sais pas si c'est qu'elle ne s'ajuste pas bien mais ça ne sort pas en jet, ça sort comme par l'extérieur, ça ne vise pas bien dans le verre, voilà. Dommage, espérons qu'en hiver quand on n'a pas besoin d'eau froide je pourrai l'utiliser.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Begoña,
Nous sommes désolés que la carafe n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à contacter notre service client, où nous serons ravis de vous aider à trouver une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Luis Fernando G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
La livraison a pris plus de temps que prévu. Le traitement de l'envoi des filtres demandés doit être beaucoup plus rapide.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Luis Fernando,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et je suis désolé que la livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions votre avis et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Angela A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Je suis un peu déçue, je ne sais pas si j'avais trop d'attentes ou si la carafe ne fonctionne pas correctement. Une couche blanche se forme au milieu de la carafe, ce qui donne un aspect de saleté, la carafe ne se remplit pas complètement, il reste toujours un peu plus de la moitié et dans la zone du filtre, l'eau stagne.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Angela,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire sur la carafe a été pris en compte et nous sommes ici pour vous aider. Veuillez contacter notre service client pour résoudre cette question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Anna C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Il est très compliqué de traiter un retour de produit
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Anna,
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le processus de retour compliqué. Nous sommes ici pour vous aider et améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour gérer votre retour de manière plus simple. Nous vous remercions de votre compréhension et de vos retours.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Isabel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Je ne suis pas contente car j'ai changé le filtre et j'ai déjà rempli la carafe 5 fois et l'eau sale continue de sortir, avec le prix de ces filtres, je pense qu'ils devraient fonctionner correctement au moins.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour, Isabel. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec notre filtre. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème et nous assurer que vous profitiez de la qualité de notre produit. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes ici pour vous aider.
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