Avis clients de Alkanatur

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande remise au transporteur (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par la société de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site web. De toute façon, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué sur la bannière du site. De toute façon, une fois la commande expédiée par la société de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Bonjour Rita. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues du service client ont déjà pris contact avec vous et nous vous avons envoyé les pré-filtres manquants.

Bonjour Belen, nous sommes désolés de votre mécontentement, mais le transport fait tout son possible pour livrer votre colis. La commande a été expédiée le 30 octobre et le 31, elle était déjà en cours de livraison. Nous voyons que le 31, une tentative de livraison a été faite le matin, mais cela n'a pas réussi. Une nouvelle tentative de livraison a été faite l'après-midi et cela n'a pas non plus été possible. Vendredi, étant un jour férié, il n'y a pas eu de nouvelle livraison, et le week-end, le transport ne livre pas. Aujourd'hui, elle est de nouveau en cours de livraison, pour la troisième tentative, donc nous espérons que cette fois-ci, la livraison se fera sans problème. Nous vous recommandons de rester attentive à votre téléphone mobile, car les transporteurs ont l'habitude d'appeler à l'avance pour s'assurer de la livraison. Cordialement et merci pour votre achat.

Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues m'informent qu'elles sont en contact avec vous au sujet du retard dans la livraison de la commande. Nous espérons que cela sera résolu rapidement. Merci pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour Pavel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. En raison d'un problème de stock, la sortie de votre commande a été légèrement retardée, mais le colis est déjà en transit et vous le recevrez très bientôt. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le service client.

Bonjour Monica, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Nous avons pris contact avec vous pour résoudre votre problème et vous nous dites que c'est déjà résolu. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin de plus d'aide. Cordialement

Chère Lola, nous sommes désolés pour votre évaluation négative. Nous avons vu que votre commande a été passée le mercredi 9 octobre, à 20h39. Nos délais de livraison, comme indiqué sur notre site, sont de 1 à 5 jours ouvrables. Dans les Conditions de Vente, nous précisons également que : "Sauf indication contraire, les produits seront livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront expédiées le même jour. Celles passées après 15 heures seront envoyées le jour ouvrable suivant." C'est-à-dire que votre commande a été traitée le jour ouvrable suivant, jeudi 10, et envoyée au transport. Le suivi a été créé le même jour, que vous pouvez consulter à la fois dans votre profil client et dans l'e-mail que vous recevez avec les informations. D'après ce que nous pouvons voir dans la mise à jour du suivi, votre envoi est en cours de livraison aujourd'hui depuis le matin, donc il arrivera probablement au cours de la journée. En d'autres termes, depuis que la commande a été traitée, elle a été mise en livraison le troisième jour ouvrable, respectant nos délais de livraison.

Bonjour Rebeca, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Nous allons vous contacter pour essayer de vous aider et que vous puissiez profiter de votre filtre de douche.

Bonjour Jordi, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous voyons que vous avez passé la commande le 30 et qu'elle est déjà en cours de livraison aujourd'hui. Nous espérons que vous l'avez reçue et que vous en profiterez beaucoup. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client et ils vous aideront avec ce dont vous avez besoin.

Bonjour María José. Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que deux commandes ont été passées, ce qui a entraîné le prélèvement des deux. Cependant, nous vous contacterons aujourd'hui même pour trouver la meilleure solution.

Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre évaluation. La numérotation des plastiques est un sujet complexe. Le numéro 1 est une classification. Le problème n'est pas le matériau, mais les additifs qui sont ajoutés à ce plastique, ce qui dépend de chaque bouteille, chaque marque... Cette catégorie est presque toujours utilisée pour signaler les bouteilles en plastique, donc la nôtre entre ici, mais toutes les marques ne travaillent pas avec des matériaux sans BPA ou d'autres toxiques. Notre bouteille Alkanatur est sans BPA et est effectivement exempte de ces toxiques. Vous avez le certificat de l'absence de BPA, d'esbo et de phtalates : https://alkanatur.com/certificados/ (c'est le 3ème).

Bonjour Rosa, nous sommes désolés pour votre expérience avec le transport. Comme nous vous l'avons répondu dans l'autre évaluation, nous vous contactons aujourd'hui ainsi que le transport pour résoudre cela immédiatement. Cordialement.

Bonjour Rosa, merci pour votre évaluation et nous regrettons énormément l'incident avec votre commande. Nous allons vous contacter pour que vous nous indiquiez l'adresse de retour et faire part à notre agence de transport afin qu'elle résolve le problème et vous fasse parvenir votre commande le plus rapidement possible. Cordialement et encore désolé pour la mauvaise expérience avec le transport.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Notre carafe ne déminéralise pas l'eau. Elle élimine les toxiques, mais pas les minéraux naturels de l'eau. De plus, elle ajoute du magnésium, ce qui la rend encore plus minéralisante. Avec le réactif de pH inclus dans le pack, vous pouvez faire le test de pH entre l'eau filtrée et l'eau du robinet, ou par exemple, une eau en bouteille et voir les différences. Si vous avez des questions concernant le produit ou comment effectuer le test, contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone et nous vous aiderons avec plaisir. Cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés pour votre évaluation. Nous transmettrons la référence au Service Client pour qu'ils vous contactent et voient ce qui s'est passé. Cordialement.

Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est vrai. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous allons voir ce qui s'est passé avec votre commande et nous vous contacterons.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. La carafe n'élimine pas les minéraux naturels de l'eau, étant une eau alcaline, c'est donc une eau riche en minéraux. Pour éviter ces taches blanchâtres, il suffit d'un petit soin supplémentaire, comme indiqué à la page 9 du manuel d'instructions. Quoi qu'il en soit, nous allons vous contacter pour vous donner une solution. Cordialement.

Bonjour Nuria, nous sommes vraiment désolés pour le retard. Certaines délégations ont été très saturées et le délai a été un peu plus long que prévu. Rappelons que nos livraisons se font en jours ouvrables, pas en jours naturels, donc aujourd'hui serait le 6ème jour. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client : clients@alkanatur.com, et ils vous donneront plus d'infos :). Nous nous excusons encore une fois pour le retard.

Merci pour votre évaluation. C'est dommage qu'elle ne vous soit pas encore parvenue... Nous voyons dans le suivi que l'adresse était incomplète ou incorrecte. Nous vous recommandons de la modifier ou de nous contacter pour essayer de le communiquer. Nous espérons que Correos Express prendra en charge cette évaluation de 1 étoile ;)

Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ait été négative. Notre département commercial essaie de vous conseiller en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez et si vous regardez d'autres marques, nous commentons les différences ou similitudes entre la nôtre et la concurrence pour que le client prenne la décision qu'il juge la meilleure. Concernant votre expérience avec l'installation de l'équipement, nous sommes désolés que le plombier n'ait pas voulu l'installer. Comme nous l'avons mentionné, les instructions du robinet sont génériques, elles ne sont pas spécifiquement pour une utilisation avec l'équipement que vous avez acquis, mais c'est un robinet adapté à tout équipement de filtration, osmose, ou même à utiliser simplement comme robinet. Pour essayer de clarifier cela, les collègues du département qualité ont enregistré et envoyé une vidéo expliquant personnellement comment installer le robinet. Encore une fois, nous sommes désolés si votre première expérience n'a pas été satisfaisante, mais chez Alkanatur, nous faisons toujours tout notre possible pour aider et satisfaire le client. Cordialement.

Bonjour. Merci pour votre évaluation. Nous aimerions savoir ce que nous avons mal fait pour essayer de l'améliorer.

Bonjour Javier. Nous sommes heureux de savoir que votre incident a été résolu dans les plus brefs délais. Avez-vous mis seulement 1 étoile à cause d'un autre problème ?

Bonjour Onintza, nous sommes profondément désolés pour votre expérience avec nous. Nous avons consulté votre cas et nous voyons que le colis a été livré ce lundi. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse commerciale@alkanatur.com et nous serons ravis de vous aider avec quoi que ce soit.

Bonjour Judit. Pour annuler une commande, il suffit de répondre à l'email lorsque vous recevez la confirmation dans votre mail. Vous pouvez également nous envoyer un whatsapp ou appeler notre ligne de service client. Nous avons vérifié et nous n'avons reçu aucune notification de votre part demandant l'annulation. Veuillez en tenir compte pour vos futures commandes. Nous sommes vraiment désolés de votre insatisfaction envers nous.

Bonjour Carmen. Pourrais-tu nous indiquer la raison de ta faible évaluation ? Cela nous aide toujours à nous améliorer. Merci !

Bonjour Daniela. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Nous avons déjà ouvert un dossier avec le transport et nous vous avons contacté pour vous donner une solution dès que possible. Nous sommes vraiment désolés.

Merci pour votre évaluation. Notre produit n'élimine pas le calcaire, qui est l'union des minéraux calcium, magnésium, potassium, sodium, etc., comme nous l'expliquons en détail sur le site. Nos filtres sont 100% écologiques et certifiés. Ils sont composés uniquement de charbon végétal de coco et de magnésium. Nos filtres éliminent jusqu'à 99% des substances toxiques de l'eau, mais ne suppriment pas les substances naturelles, comme les minéraux. Ces "résidus" blancs que vous voyez au fond sont majoritairement du calcium. Les filtres conventionnels ajoutent à l'intérieur des composés chimiques, généralement des résines échangeuses d'ions, qui proviennent du pétrole (benzène et styrène) et éliminent ces minéraux, laissant l'eau pratiquement morte et avec un niveau de pH très acide. Nous regrettons que le produit ne soit pas entièrement à votre goût, mais vous pouvez consommer cette eau en toute sécurité car les toxiques ont été éliminés.

Nous sommes terriblement désolés pour le retard de votre commande en raison d'un incident de transport. Nous avons pris contact avec vous. Aujourd'hui, votre commande vous sera renvoyée par envoi urgent.

Merci !

Nous nous excusons pour les désagréments et espérons qu'en dépit de tout, vous soyez satisfaite du produit. Vous avez passé la commande le vendredi 27-nov et la livraison est en 1-2 jours ouvrables, donc elle aurait dû vous parvenir le lundi 30 ou le mardi 1. Dans votre cas, la première tentative de livraison a été le 1-décembre, qui a échoué. Nous sommes toujours à la disposition des clients et en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.