Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Bonjour Jordi, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous voyons que vous avez passé la commande le 30 et qu'elle est déjà en cours de livraison aujourd'hui. Nous espérons que vous l'avez reçue et que vous en profiterez beaucoup. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client et ils vous aideront avec ce dont vous avez besoin.
N
Nate T.
Note : 4 sur 5
Le colis est arrivé rapidement et s'est connecté facilement. C'est décevant que l'entreprise ait décidé de ne pas proposer la base de comptoir comme produit autonome.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
L
Leticia T.
Note : 2 sur 5
Ma deuxième commande, la carafe est arrivée avec une fissure forcée sur le couvercle.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Leticia, nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous allons te contacter pour te donner une solution dès que possible. Cordialement
V
Víctor S.
Note : 4 sur 5
Bonne attention et livraison rapide
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
Araceli A.
Note : 2 sur 5
L'eau sort avec beaucoup de calcaire après filtration
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Réponse de Alkanatur
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Notre filtre n'élimine pas les minéraux de l'eau, donc la dureté ne se réduit pas. De plus, il augmente ce ppm car il ajoute 18 mg de magnésium par litre. Notre eau est une eau alcaline, c'est-à-dire une eau riche en minéraux. Nous vous contacterons depuis notre Département de Qualité pour pouvoir étudier votre cas plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
M
Montserrat M.
Note : 4 sur 5
La carafe est très bien, bien qu'il reste beaucoup de résidu au fond, et pour la remplir, il faut maintenir le couvercle levé manuellement. Ce serait très bien si le couvercle restait ouvert tout seul pendant qu'on la remplit.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
S
Silvia L.
Note : 2 sur 5
Je continue de ne pas recevoir ma commande et il n'y a aucun moyen de communiquer avec Correos Express
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Silvia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que vous avez déjà contacté notre équipe de service client. Comme ils vous l'ont mentionné, votre commande a été passée le 23 septembre et, en général, les envois prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes ici pour vous aider.
M
María J.
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas du tout contente. J'ai passé une commande, elle a été doublée. On m'a facturé deux fois et cela fait plus d'une semaine que j'attends une réponse via PayPal.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour María José. Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que deux commandes ont été passées, ce qui a entraîné le prélèvement des deux. Cependant, nous vous contacterons aujourd'hui même pour trouver la meilleure solution.
L
Lola H.
Note : 4 sur 5
Bien mais après avoir suivi toutes les étapes pour préparer la carafe. Deux jours après, il restait des résidus gris au fond du verre. Ensuite, cela ne s'est plus reproduit.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
J
Jose D.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas convaincu, l'eau a toujours un goût de chlore.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Le charbon de coco absorbe parfaitement le chlore et il ne peut pas être que le filtre soit endommagé et ait ce goût. Il est possible que le goût que vous remarquez provienne des minéraux eux-mêmes ou du magnésium. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est certain. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.
C
Carmen C.
Note : 4 sur 5
Le produit et le service sont bons, il est arrivé rapidement et en bon état. Je commence à l'utiliser, très peu de temps pour évaluer les résultats
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Cristina R.
Note : 1 sur 5
Les bouteilles en plastique à 7 euros chacune sont de catégorie 1, comme celle que j'achète au supermarché qui est censée ne pas être remplie.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre évaluation. La numérotation des plastiques est un sujet complexe. Le numéro 1 est une classification. Le problème n'est pas le matériau, mais les additifs qui sont ajoutés à ce plastique, ce qui dépend de chaque bouteille, chaque marque... Cette catégorie est presque toujours utilisée pour signaler les bouteilles en plastique, donc la nôtre entre ici, mais toutes les marques ne travaillent pas avec des matériaux sans BPA ou d'autres toxiques. Notre bouteille Alkanatur est sans BPA et est effectivement exempte de ces toxiques. Vous avez le certificat de l'absence de BPA, d'esbo et de phtalates : https://alkanatur.com/certificados/ (c'est le 3ème).
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
J'ai reçu l'envoi rapidement et j'utilise la carafe Alkanatur Drops depuis plus de 2 semaines. Elle fonctionne comme décrit : l'eau n'a pas de goût, mais les particules noires du filtre continuent de tomber dans l'eau, donc le fond de la carafe a toujours entre 20 et 30 particules noires.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100 % naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous n'altérons pas la nature du matériau. En raison de son état ou même à cause du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer davantage de particules de charbon, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins, mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires comme nous l'avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai beaucoup aimé la carafe très pratique, mais je pense que le filtre est défectueux car j'ai filtré l'eau plus de 5 fois et elle présente encore certaines particules de couleur noire
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Réponse de Alkanatur
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation :( Quoi qu'il en soit, nous voulons que vous ne vous inquiétiez pas pour cela. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous ne modifions pas la nature du matériau. En raison de son état ou même en raison du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer davantage de particules de charbon, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins, mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires comme nous l'avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique.
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
Facile à installer
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas l'évaluer car la commande n'est pas arrivée
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Rosa, nous sommes désolés pour votre expérience avec le transport. Comme nous vous l'avons répondu dans l'autre évaluation, nous vous contactons aujourd'hui ainsi que le transport pour résoudre cela immédiatement. Cordialement.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu l'envoi car le service client de Correos Express est désastreux et il n'y a aucun moyen de demander un changement d'adresse ou de date de livraison. Je ne sais pas où se trouve la carafe.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Rosa, merci pour votre évaluation et nous regrettons énormément l'incident avec votre commande. Nous allons vous contacter pour que vous nous indiquiez l'adresse de retour et faire part à notre agence de transport afin qu'elle résolve le problème et vous fasse parvenir votre commande le plus rapidement possible. Cordialement et encore désolé pour la mauvaise expérience avec le transport.
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