Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Les plastiques sont très mauvais, le couvercle ne fonctionne pas bien, il se bloque et au moment où il sort, il prend une odeur et sèche tous les jours, j'ai commandé un nouveau et il se bloque aussi par celui qui sort l'eau.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
P
Pavel P.
Note : 1 sur 5
Le produit sera bon mais plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Pavel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. En raison d'un problème de stock, la sortie de votre commande a été légèrement retardée, mais le colis est déjà en transit et vous le recevrez très bientôt. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le service client.
R
Ruben E.
Note : 3 sur 5
Facile à utiliser et expédition rapide
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.
L
Lola H.
Note : 1 sur 5
On m'a dit que je recevrais ma commande le vendredi 11/10, elle n'est pas arrivée et je n'ai pas été informé du retard. Maintenant, je ne sais pas quand je recevrai la commande.
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Réponse de Alkanatur
Chère Lola, nous sommes désolés pour votre évaluation négative. Nous avons vu que votre commande a été passée le mercredi 9 octobre, à 20h39. Nos délais de livraison, comme indiqué sur notre site, sont de 1 à 5 jours ouvrables. Dans les Conditions de Vente, nous précisons également que : "Sauf indication contraire, les produits seront livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront expédiées le même jour. Celles passées après 15 heures seront envoyées le jour ouvrable suivant." C'est-à-dire que votre commande a été traitée le jour ouvrable suivant, jeudi 10, et envoyée au transport. Le suivi a été créé le même jour, que vous pouvez consulter à la fois dans votre profil client et dans l'e-mail que vous recevez avec les informations. D'après ce que nous pouvons voir dans la mise à jour du suivi, votre envoi est en cours de livraison aujourd'hui depuis le matin, donc il arrivera probablement au cours de la journée. En d'autres termes, depuis que la commande a été traitée, elle a été mise en livraison le troisième jour ouvrable, respectant nos délais de livraison.
R
Rebeca S.
Note : 1 sur 5
Le filtre ne peut pas être installé sur le robinet de la baignoire. Il devrait avoir un système qui permettrait de l'adapter lorsque le mur est très proche du bec.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Rebeca, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Nous allons vous contacter pour essayer de vous aider et que vous puissiez profiter de votre filtre de douche.
J
Jordi G.
Note : 1 sur 5
Pas encore arrivé
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Jordi, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous voyons que vous avez passé la commande le 30 et qu'elle est déjà en cours de livraison aujourd'hui. Nous espérons que vous l'avez reçue et que vous en profiterez beaucoup. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client et ils vous aideront avec ce dont vous avez besoin.
L
Leticia T.
Note : 2 sur 5
Ma deuxième commande, la carafe est arrivée avec une fissure forcée sur le couvercle.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Leticia, nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous allons te contacter pour te donner une solution dès que possible. Cordialement
T
Teresa A.
Note : 3 sur 5
J'aimerais qu'il y ait quelque chose dans la carafe qui vous avertisse quand il est temps de changer le filtre.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
Araceli A.
Note : 2 sur 5
L'eau sort avec beaucoup de calcaire après filtration
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Réponse de Alkanatur
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Notre filtre n'élimine pas les minéraux de l'eau, donc la dureté ne se réduit pas. De plus, il augmente ce ppm car il ajoute 18 mg de magnésium par litre. Notre eau est une eau alcaline, c'est-à-dire une eau riche en minéraux. Nous vous contacterons depuis notre Département de Qualité pour pouvoir étudier votre cas plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
F
Francisco J.
Note : 3 sur 5
J'ai oublié de mettre un code pour une réduction. J'ai contacté par WhatsApp et la réponse est ici, ils ne se sont même pas donné la peine. Quand il y a la volonté de résoudre quelque chose, on peut le faire. Tout dans cette vie a une solution s'il y a une disposition bien sûr. La carafe est très jolie
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. Nos systèmes sont automatisés, il est donc important de saisir le code avant de finaliser l'achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
S
Silvia L.
Note : 2 sur 5
Je continue de ne pas recevoir ma commande et il n'y a aucun moyen de communiquer avec Correos Express
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Silvia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que vous avez déjà contacté notre équipe de service client. Comme ils vous l'ont mentionné, votre commande a été passée le 23 septembre et, en général, les envois prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes ici pour vous aider.
M
María J.
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas du tout contente. J'ai passé une commande, elle a été doublée. On m'a facturé deux fois et cela fait plus d'une semaine que j'attends une réponse via PayPal.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour María José. Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que deux commandes ont été passées, ce qui a entraîné le prélèvement des deux. Cependant, nous vous contacterons aujourd'hui même pour trouver la meilleure solution.
L
Luis D.
Note : 3 sur 5
La carafe avec peu de lavages de rayures, devient opaque et l'aspect semble sale.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour votre incident. Pour vous apporter une solution, veuillez contacter le Service Client par mail à clients@alkanatur.com en indiquant la référence de la commande ainsi que les photos du produit endommagé. Merci !
J
Jose D.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas convaincu, l'eau a toujours un goût de chlore.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Le charbon de coco absorbe parfaitement le chlore et il ne peut pas être que le filtre soit endommagé et ait ce goût. Il est possible que le goût que vous remarquez provienne des minéraux eux-mêmes ou du magnésium. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est certain. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.
M
María R.
Note : 3 sur 5
J'améliorerais la carafe. Il est nécessaire de la faire en verre.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour la suggestion.. Nous espérons que tu apprécieras également beaucoup le produit.
C
Cristina R.
Note : 1 sur 5
Les bouteilles en plastique à 7 euros chacune sont de catégorie 1, comme celle que j'achète au supermarché qui est censée ne pas être remplie.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre évaluation. La numérotation des plastiques est un sujet complexe. Le numéro 1 est une classification. Le problème n'est pas le matériau, mais les additifs qui sont ajoutés à ce plastique, ce qui dépend de chaque bouteille, chaque marque... Cette catégorie est presque toujours utilisée pour signaler les bouteilles en plastique, donc la nôtre entre ici, mais toutes les marques ne travaillent pas avec des matériaux sans BPA ou d'autres toxiques. Notre bouteille Alkanatur est sans BPA et est effectivement exempte de ces toxiques. Vous avez le certificat de l'absence de BPA, d'esbo et de phtalates : https://alkanatur.com/certificados/ (c'est le 3ème).
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai beaucoup aimé la carafe très pratique, mais je pense que le filtre est défectueux car j'ai filtré l'eau plus de 5 fois et elle présente encore certaines particules de couleur noire
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Réponse de Alkanatur
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation :( Quoi qu'il en soit, nous voulons que vous ne vous inquiétiez pas pour cela. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous ne modifions pas la nature du matériau. En raison de son état ou même en raison du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer davantage de particules de charbon, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins, mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires comme nous l'avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas l'évaluer car la commande n'est pas arrivée
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Rosa, nous sommes désolés pour votre expérience avec le transport. Comme nous vous l'avons répondu dans l'autre évaluation, nous vous contactons aujourd'hui ainsi que le transport pour résoudre cela immédiatement. Cordialement.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu l'envoi car le service client de Correos Express est désastreux et il n'y a aucun moyen de demander un changement d'adresse ou de date de livraison. Je ne sais pas où se trouve la carafe.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Rosa, merci pour votre évaluation et nous regrettons énormément l'incident avec votre commande. Nous allons vous contacter pour que vous nous indiquiez l'adresse de retour et faire part à notre agence de transport afin qu'elle résolve le problème et vous fasse parvenir votre commande le plus rapidement possible. Cordialement et encore désolé pour la mauvaise expérience avec le transport.
S
Sonsoles C.
Note : 1 sur 5
Dématérialise l'eau.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Notre carafe ne déminéralise pas l'eau. Elle élimine les toxiques, mais pas les minéraux naturels de l'eau. De plus, elle ajoute du magnésium, ce qui la rend encore plus minéralisante. Avec le réactif de pH inclus dans le pack, vous pouvez faire le test de pH entre l'eau filtrée et l'eau du robinet, ou par exemple, une eau en bouteille et voir les différences. Si vous avez des questions concernant le produit ou comment effectuer le test, contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone et nous vous aiderons avec plaisir. Cordialement.
R
Raúl E.
Note : 3 sur 5
Le prix peut sûrement être amélioré. Je pense qu'il y a une marge et pour le consommateur moyen, c'est un produit coûteux.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
J
Joseba S.
Note : 3 sur 5
Expliquer mieux l'entretien de la carafe
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
Mónica P.
Note : 1 sur 5
Nous n'avons pas aimé le goût de l'eau. C'est dommage car nous avions beaucoup d'attentes à cause du nombre d'études qu'elle avait et des bons commentaires, mais le goût n'a plu à aucun membre de la famille. Je comprends que le goût est un sujet très subjectif, mais cela fait de la peine d'acheter un produit et de ne pas l'utiliser parce qu'il ne répond pas à vos attentes.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est vrai. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.
C
Cesar M.
Note : 3 sur 5
Depuis quelques années que j'ai acheté la première carafe, le contenu de filtration a changé, maintenant il faut filtrer plusieurs fois pour que l'eau ne sorte pas noire ou grise, je ne sais pas ce que vous avez modifié mais ce n'est plus pareil.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
V
Vicente G.
Note : 1 sur 5
Envoyez-le moi, car je ne l'ai pas encore reçu
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous allons voir ce qui s'est passé avec votre commande et nous vous contacterons.
I
Itxaro M.
Note : 3 sur 5
Pour le moment, je n'ai pas pu utiliser la carafe car elle est arrivée avec le réservoir bleu cassé avec une fissure par où l'eau s'échappe sans être filtrée. J'ai envoyé un email pour le réclamer. Le filtre de douche est une merveille, on sent qu'il laisse la peau plus douce et hydratée. Merci beaucoup pour tout !
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous vous donnerons une solution rapidement. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
O
Olga H.
Note : 3 sur 5
C'est que je ne l'ai pas encore ouvert, c'est un cadeau de Noël, mais je suis sûr que j'adore. J'avais très envie d'avoir votre carafe. Joyeux Noël
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Joyeux Noël !
J
Jorge V.
Note : 2 sur 5
J'attends toujours la commande passée il y a plus de 2 semaines.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous avons constaté que votre commande n'a pas pu être livrée. Nous vous contacterons au cours de la journée pour résoudre ce problème.
R
Ramon C.
Note : 1 sur 5
La carafe ne semble avoir aucun effet. L'eau est trouble après plusieurs filtrations, elle ne change rien au goût, et le fond de la carafe est plein de calcaire.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. La carafe n'élimine pas les minéraux naturels de l'eau, étant une eau alcaline, c'est donc une eau riche en minéraux. Pour éviter ces taches blanchâtres, il suffit d'un petit soin supplémentaire, comme indiqué à la page 9 du manuel d'instructions. Quoi qu'il en soit, nous allons vous contacter pour vous donner une solution. Cordialement.
M
Maria M.
Note : 2 sur 5
L'eau a un goût très chloré, plus qu'avant de la filtrer. Nous utilisons de l'eau solarisée (qui n'a plus ce goût) et elle a mauvais goût après filtration...
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
N
Nuria P.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande, après 10 jours d'attente pour l'achat.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Nuria, nous sommes vraiment désolés pour le retard. Certaines délégations ont été très saturées et le délai a été un peu plus long que prévu. Rappelons que nos livraisons se font en jours ouvrables, pas en jours naturels, donc aujourd'hui serait le 6ème jour. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client : clients@alkanatur.com, et ils vous donneront plus d'infos :). Nous nous excusons encore une fois pour le retard.
C
Cliente A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu l'achat, je suppose que c'est la faute de Correos Express, mais il est impossible de parler avec eux.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. C'est dommage qu'elle ne vous soit pas encore parvenue... Nous voyons dans le suivi que l'adresse était incomplète ou incorrecte. Nous vous recommandons de la modifier ou de nous contacter pour essayer de le communiquer. Nous espérons que Correos Express prendra en charge cette évaluation de 1 étoile ;)
S
Sonia M.
Note : 2 sur 5
La carafe ne passe pas par la porte du réfrigérateur. C'est assez inconfortable.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que la carafe ne rentre pas dans votre réfrigérateur... Elle entre dans la plupart des réfrigérateurs. Les dimensions de la carafe sont indiquées sur le site. Nous espérons également que vous apprécierez le produit.
R
Raquel A.
Note : 3 sur 5
Après qu'elle soit arrivée cassée. Il n'y a eu aucun problème pour qu'ils m'en envoient une autre. Je trouve que le plastique de la carafe est assez fragile. Le produit devrait être livré avec un emballage plus protégé, pour éviter les cassures.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
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