Les clients soulignent la fiabilité et la praticité du système, avec des livraisons rapides et des emballages en bon état qui facilitent l’installation et l’usage quotidien. Les avis mettent en avant la qualité des filtres et des carafes, la facilité d’installation et le plaisir de boire une eau au goût agréable et plus saine, avec des bénéfices visibles sur la peau et les cheveux. Le service client est perçu comme réactif et efficace, incluant des remplacements rapides en cas de défaut et des explications claires sur le fonctionnement, ce qui renforce la confiance envers la marque. Enfin, l’utilisation durable et le confort apportés par les produits sont fréquemment mentionnés, avec des retours positifs sur la fiabilité et la satisfaction générale après plusieurs semaines d’usage.
Nous n'avons pas aimé le goût de l'eau. C'est dommage car nous avions beaucoup d'attentes à cause du nombre d'études qu'elle avait et des bons commentaires, mais le goût n'a plu à aucun membre de la famille. Je comprends que le goût est un sujet très subjectif, mais cela fait de la peine d'acheter un produit et de ne pas l'utiliser parce qu'il ne répond pas à vos attentes.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est vrai. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.
C
CESAR M.
Note : 3 sur 5
Depuis quelques années que j'ai acheté la première carafe, le contenu de filtration a changé, maintenant il faut filtrer plusieurs fois pour que l'eau ne sorte pas noire ou grise, je ne sais pas ce que vous avez modifié mais ce n'est plus pareil.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
V
Vicente G.
Note : 1 sur 5
Envoyez-le moi, car je ne l'ai pas encore reçu
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous allons voir ce qui s'est passé avec votre commande et nous vous contacterons.
I
Itxaro M.
Note : 3 sur 5
Pour le moment, je n'ai pas pu utiliser la carafe car elle est arrivée avec le réservoir bleu cassé avec une fissure par où l'eau s'échappe sans être filtrée. J'ai envoyé un email pour le réclamer. Le filtre de douche est une merveille, on sent qu'il laisse la peau plus douce et hydratée. Merci beaucoup pour tout !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous vous donnerons une solution rapidement. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
O
OLGA H.
Note : 3 sur 5
C'est que je ne l'ai pas encore ouvert, c'est un cadeau de Noël, mais je suis sûr que j'adore. J'avais très envie d'avoir votre carafe. Joyeux Noël
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Joyeux Noël !
J
Jorge V.
Note : 2 sur 5
J'attends toujours la commande passée il y a plus de 2 semaines.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous avons constaté que votre commande n'a pas pu être livrée. Nous vous contacterons au cours de la journée pour résoudre ce problème.
L
leandro M.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
R
Ramon C.
Note : 1 sur 5
La carafe ne semble avoir aucun effet. L'eau est trouble après plusieurs filtrations, elle ne change rien au goût, et le fond de la carafe est plein de calcaire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. La carafe n'élimine pas les minéraux naturels de l'eau, étant une eau alcaline, c'est donc une eau riche en minéraux. Pour éviter ces taches blanchâtres, il suffit d'un petit soin supplémentaire, comme indiqué à la page 9 du manuel d'instructions. Quoi qu'il en soit, nous allons vous contacter pour vous donner une solution. Cordialement.
E
Eugenia S.
Note : 2 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
Maria M.
Note : 2 sur 5
L'eau a un goût très chloré, plus qu'avant de la filtrer. Nous utilisons de l'eau solarisée (qui n'a plus ce goût) et elle a mauvais goût après filtration...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
N
Nuria P.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande, après 10 jours d'attente pour l'achat.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Nuria, nous sommes vraiment désolés pour le retard. Certaines délégations ont été très saturées et le délai a été un peu plus long que prévu. Rappelons que nos livraisons se font en jours ouvrables, pas en jours naturels, donc aujourd'hui serait le 6ème jour. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client : clients@alkanatur.com, et ils vous donneront plus d'infos :). Nous nous excusons encore une fois pour le retard.
C
Cliente A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu l'achat, je suppose que c'est la faute de Correos Express, mais il est impossible de parler avec eux.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. C'est dommage qu'elle ne vous soit pas encore parvenue... Nous voyons dans le suivi que l'adresse était incomplète ou incorrecte. Nous vous recommandons de la modifier ou de nous contacter pour essayer de le communiquer. Nous espérons que Correos Express prendra en charge cette évaluation de 1 étoile ;)
S
Sonia M.
Note : 2 sur 5
La carafe ne passe pas par la porte du réfrigérateur. C'est assez inconfortable.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que la carafe ne rentre pas dans votre réfrigérateur... Elle entre dans la plupart des réfrigérateurs. Les dimensions de la carafe sont indiquées sur le site. Nous espérons également que vous apprécierez le produit.
R
Raquel A.
Note : 3 sur 5
Après qu'elle soit arrivée cassée. Il n'y a eu aucun problème pour qu'ils m'en envoient une autre. Je trouve que le plastique de la carafe est assez fragile. Le produit devrait être livré avec un emballage plus protégé, pour éviter les cassures.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
S
Sergio V.
Note : 3 sur 5
Le filtre de douche en plastique, si le joint n'est pas parfait, l'eau s'échappe
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
P
Paula D.
Note : 1 sur 5
Expérience client désastreuse. J'ai demandé un devis pour les filtres et ils m'ont contacté pour me dire que le commercial de la zone allait m'appeler. Quelques jours plus tard, le commercial m'appelle, il ne m'a demandé que le système d'eau que j'utilisais, je lui ai dit et il s'est consacré à critiquer la concurrence, les deux ou trois minutes que nous avons discutées, il m'a finalement dit qu'il m'enverrait les informations par e-mail. J'ai décidé de ne pas opter pour ces filtres en raison du prix et du manque de clarté et j'ai acheté un autre qui est arrivé avec un manuel d'instructions qui n'a rien à voir avec les filtres que j'ai achetés, je demande les instructions et la réponse est que je dois appeler un plombier et que le manuel d'instructions est celui-ci, qu'il est générique (qu'ils ont dû trouver sur internet car rien à voir avec leurs filtres). Concernant la qualité de l'eau, je ne peux pas donner mon avis car je ne l'ai pas encore testée, mais je suis sûr qu'il y a d'autres entreprises qui fabriquent de bons produits et je doute qu'ils puissent faire pire en matière de service client.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ait été négative. Notre département commercial essaie de vous conseiller en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez et si vous regardez d'autres marques, nous commentons les différences ou similitudes entre la nôtre et la concurrence pour que le client prenne la décision qu'il juge la meilleure. Concernant votre expérience avec l'installation de l'équipement, nous sommes désolés que le plombier n'ait pas voulu l'installer. Comme nous l'avons mentionné, les instructions du robinet sont génériques, elles ne sont pas spécifiquement pour une utilisation avec l'équipement que vous avez acquis, mais c'est un robinet adapté à tout équipement de filtration, osmose, ou même à utiliser simplement comme robinet. Pour essayer de clarifier cela, les collègues du département qualité ont enregistré et envoyé une vidéo expliquant personnellement comment installer le robinet. Encore une fois, nous sommes désolés si votre première expérience n'a pas été satisfaisante, mais chez Alkanatur, nous faisons toujours tout notre possible pour aider et satisfaire le client. Cordialement.
A
Ana A.
Note : 3 sur 5
Pour le moment, cela ne fait rien pour la constipation.. Ça provoque des gaz.. Pour le reste, je ne remarque pas d'autres changements par rapport à l'ancien probiotique d'une autre marque.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Je trouve un goût étrange dans l'eau
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Si vous n'êtes pas satisfaite du goût ou si vous avez des questions, écrivez-nous à clients@alkanatur.com pour que nous puissions vous donner une solution.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
J'ai eu des complications pour effectuer le paiement à plusieurs reprises. Durée de vie courte du produit, filtres. Il faut les renouveler chaque mois et c'est un peu cher.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Lorsque vous avez un problème ou une question lors de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h et nous vous aiderons à passer votre commande. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous vous contacterons pour connaître le motif de celle-ci. Nous nous excusons par avance pour les désagréments qui ont pu être causés.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Non, je ne peux pas donner mon avis sur le produit car il n'est pas encore arrivé.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous voyons que votre commande a été livrée. Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Merci pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
L'eau a un goût étrange, cela pourrait être amélioré
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Lors des premiers filtrages, il peut avoir un goût de magnésium, qui est très présent juste après l'ouverture. Après 3/4 filtrages, le goût devient neutre. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour. Merci pour votre évaluation. Nous aimerions savoir ce que nous avons mal fait pour essayer de l'améliorer.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Peu de qualité pour le prix qu'il a. Le couvercle du filtre est arrivé cassé
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés pour l'incident. Il a pu se casser lors d'un coup de transport. Veuillez nous contacter en nous appelant ou par whatsapp au 698 173 981 et nous vous enverrons un autre couvercle sans frais. Lorsque vous avez un incident similaire, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous enverrons la pièce endommagée ou nous échangerons le produit. Merci.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Au prix le plus compétitif
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre suggestion. Nos prix sont justes car le produit est conçu et fabriqué en Espagne et ses matériaux sont de grande qualité, écologiques, sans toxiques et certifiés.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
Filtre à eau de puits et je suis près de la plage, ma carafe a commencé à avoir des résidus marron sableux au fond, et on me dit que ce sont des minéraux de l'eau, pour moi ça ressemble à du sable ! De plus, la bouilloire se remplit au fond de résidus blancs et aussi en suspension, et encore une fois on me dit que ce sont des minéraux, je crois un peu pour la bouilloire mais pas pour la carafe, le résidu est sableux et ne se dissout pas comme dans la bouilloire. Je ne sais pas, mais cela ne me donne pas beaucoup confiance, toujours la même explication pour des problèmes différents. Ils ne posent aucune question pour avoir plus d'informations sur l'origine de mon eau et sa qualité. Leurs réponses semblent être un copier-coller, peu importe ce que vous demandez.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Marisol. Nous sommes désolés pour votre expérience avec le produit. Nous vous recontacterons car dans votre e-mail, vous ne nous indiquiez pas que l'eau était de puits, et pour cela, nous indiquons toujours d'avoir une analyse pour vérifier que les composants de celle-ci sont dans les paramètres établis par la loi. Nous vous contacterons à nouveau sous peu. Merci pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Le prix des filtres et de la carafe est très cher pour les résultats obtenus.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Le plastique de la carafe et surtout la partie où l'on met le filtre semble de mauvaise qualité, peu résistant. Il est vrai que le goût de l'eau s'améliore, mais comme cela se fait avec d'autres carafes beaucoup moins chères et les particules noires de carbone qui se déposent au fond ne donnent pas beaucoup confiance…
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Mireia, merci pour votre évaluation. Le plastique de notre carafe est de grande qualité et totalement exempt de toxiques, certifié par le Dr Nicolás Olea - IBS de Grenade. Étant un matériau qui ne contient pas de durcisseurs chimiques ni d'autres types de toxiques normalement utilisés pour épaissir les matériaux, il semble moins résistant, car il est plus fin. C'est le prix à payer pour un matériau totalement sûr, exempt de perturbateurs endocriniens. Concernant les particules noires. Il est normal et totalement naturel que le filtre libère quelques petites particules de carbone. Les filtres Alkanatur sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous n'altérons pas la nature du matériau. En raison de son état ou même à cause du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer des particules de charbon en plus grande quantité, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère à peine de la poussière et l'eau sort complètement transparente. Les particules peuvent sembler "gênantes" à la vue, mais elles ne présentent aucun danger. En fait, plus le charbon est tendre, plus il est capable d'absorber des toxines.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Après que la commande ait été retournée par la poste de manière injustifiée, Akkanatur a répondu rapidement et je l'ai reçue immédiatement après la réclamation.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Javier. Nous sommes heureux de savoir que votre incident a été résolu dans les plus brefs délais. Avez-vous mis seulement 1 étoile à cause d'un autre problème ?
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Onintza, nous sommes profondément désolés pour votre expérience avec nous. Nous avons consulté votre cas et nous voyons que le colis a été livré ce lundi. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse commerciale@alkanatur.com et nous serons ravis de vous aider avec quoi que ce soit.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Je me suis trompée en passant la commande et je n'ai pu l'annuler à aucun moment.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Judit. Pour annuler une commande, il suffit de répondre à l'email lorsque vous recevez la confirmation dans votre mail. Vous pouvez également nous envoyer un whatsapp ou appeler notre ligne de service client. Nous avons vérifié et nous n'avons reçu aucune notification de votre part demandant l'annulation. Veuillez en tenir compte pour vos futures commandes. Nous sommes vraiment désolés de votre insatisfaction envers nous.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Carmen. Pourrais-tu nous indiquer la raison de ta faible évaluation ? Cela nous aide toujours à nous améliorer. Merci !
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Je n'ai pas reçu ma commande. Je suis très insatisfait.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Daniela. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Nous avons déjà ouvert un dossier avec le transport et nous vous avons contacté pour vous donner une solution dès que possible. Nous sommes vraiment désolés.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
Après avoir fait une électrolyse de l'eau purifiée par la carafe, je trouve trop de résidu. Je l'ai signalé à Alkanatur, j'attends une réponse.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous essaierons de répondre à votre question le plus rapidement possible. Quoi qu'il en soit, il faut garder à l'esprit que l'eau, tant qu'elle contient des minéraux, aura cet effet avec les tests d'électrolyse, ce n'est pas parce qu'elle contient des impuretés, c'est parce que ces machines réagissent à toute substance dans l'eau. C'est pourquoi avec des eaux distillées (sans minéraux), elles ne réagissent pas. Il est important de garder à l'esprit que les minéraux sont nécessaires dans notre alimentation, car ils sont utilisés pour de nombreuses fonctions de l'organisme : du maintien des os, du cœur et du cerveau jusqu'à nos hormones. Par conséquent, il est fondamental que ceux-ci soient également présents dans l'eau. Les minéraux dans l'eau aident à réguler un niveau de pH correct et, en même temps, ont une plus grande biodisponibilité. Les eaux distillées sont des eaux acides, mortes, et leur consommation peut entraîner de graves conséquences pour la santé. Nous vous donnerons une réponse plus complète dans l'e-mail que vous avez envoyé. Cordialement.
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