Avis clients de Alkanatur

Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.

Je ne sais pas où est ma commande, je n'ai encore rien reçu, je n'ai reçu aucune information sur le suivi de la commande. C'est sûr que vu le prix exorbitant des produits de cette entreprise et la mauvaise qualité du service de transport qu'ils ont engagé.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site web. De toute façon, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué sur la bannière du site. De toute façon, une fois la commande expédiée par la société de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Vous recevrez bientôt la commande.

Bonjour Rita. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues du service client ont déjà pris contact avec vous et nous vous avons envoyé les pré-filtres manquants.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour Belen, nous sommes désolés de votre mécontentement, mais le transport fait tout son possible pour livrer votre colis. La commande a été expédiée le 30 octobre et le 31, elle était déjà en cours de livraison. Nous voyons que le 31, une tentative de livraison a été faite le matin, mais cela n'a pas réussi. Une nouvelle tentative de livraison a été faite l'après-midi et cela n'a pas non plus été possible. Vendredi, étant un jour férié, il n'y a pas eu de nouvelle livraison, et le week-end, le transport ne livre pas. Aujourd'hui, elle est de nouveau en cours de livraison, pour la troisième tentative, donc nous espérons que cette fois-ci, la livraison se fera sans problème. Nous vous recommandons de rester attentive à votre téléphone mobile, car les transporteurs ont l'habitude d'appeler à l'avance pour s'assurer de la livraison. Cordialement et merci pour votre achat.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour Jose, nous sommes désolés de ton mécontentement et nous sommes surpris par le problème avec le filtre. Notre équipe du service client a déjà pris contact avec toi pour voir quelle peut être l'anomalie et te donner une solution. Merci pour ton évaluation et nous espérons que tu apprécieras nos produits.

Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues m'informent qu'elles sont en contact avec vous au sujet du retard dans la livraison de la commande. Nous espérons que cela sera résolu rapidement. Merci pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Si vous avez un problème avec le produit, faites-le nous savoir. Merci pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.

Bonjour Pavel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. En raison d'un problème de stock, la sortie de votre commande a été légèrement retardée, mais le colis est déjà en transit et vous le recevrez très bientôt. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le service client.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.

Bonjour Monica, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Nous avons pris contact avec vous pour résoudre votre problème et vous nous dites que c'est déjà résolu. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin de plus d'aide. Cordialement

Chère Lola, nous sommes désolés pour votre évaluation négative. Nous avons vu que votre commande a été passée le mercredi 9 octobre, à 20h39. Nos délais de livraison, comme indiqué sur notre site, sont de 1 à 5 jours ouvrables. Dans les Conditions de Vente, nous précisons également que : "Sauf indication contraire, les produits seront livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront expédiées le même jour. Celles passées après 15 heures seront envoyées le jour ouvrable suivant." C'est-à-dire que votre commande a été traitée le jour ouvrable suivant, jeudi 10, et envoyée au transport. Le suivi a été créé le même jour, que vous pouvez consulter à la fois dans votre profil client et dans l'e-mail que vous recevez avec les informations. D'après ce que nous pouvons voir dans la mise à jour du suivi, votre envoi est en cours de livraison aujourd'hui depuis le matin, donc il arrivera probablement au cours de la journée. En d'autres termes, depuis que la commande a été traitée, elle a été mise en livraison le troisième jour ouvrable, respectant nos délais de livraison.

Bonjour Rebeca, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Nous allons vous contacter pour essayer de vous aider et que vous puissiez profiter de votre filtre de douche.

Bonjour Jordi, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous voyons que vous avez passé la commande le 30 et qu'elle est déjà en cours de livraison aujourd'hui. Nous espérons que vous l'avez reçue et que vous en profiterez beaucoup. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client et ils vous aideront avec ce dont vous avez besoin.

Bonjour Leticia, nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous allons te contacter pour te donner une solution dès que possible. Cordialement

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Notre filtre n'élimine pas les minéraux de l'eau, donc la dureté ne se réduit pas. De plus, il augmente ce ppm car il ajoute 18 mg de magnésium par litre. Notre eau est une eau alcaline, c'est-à-dire une eau riche en minéraux. Nous vous contacterons depuis notre Département de Qualité pour pouvoir étudier votre cas plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. Nos systèmes sont automatisés, il est donc important de saisir le code avant de finaliser l'achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Bonjour Silvia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que vous avez déjà contacté notre équipe de service client. Comme ils vous l'ont mentionné, votre commande a été passée le 23 septembre et, en général, les envois prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes ici pour vous aider.

Bonjour María José. Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que deux commandes ont été passées, ce qui a entraîné le prélèvement des deux. Cependant, nous vous contacterons aujourd'hui même pour trouver la meilleure solution.

Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour votre incident. Pour vous apporter une solution, veuillez contacter le Service Client par mail à clients@alkanatur.com en indiquant la référence de la commande ainsi que les photos du produit endommagé. Merci !

Merci pour votre évaluation. Le charbon de coco absorbe parfaitement le chlore et il ne peut pas être que le filtre soit endommagé et ait ce goût. Il est possible que le goût que vous remarquez provienne des minéraux eux-mêmes ou du magnésium. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est certain. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Merci pour la suggestion.. Nous espérons que tu apprécieras également beaucoup le produit.

Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre évaluation. La numérotation des plastiques est un sujet complexe. Le numéro 1 est une classification. Le problème n'est pas le matériau, mais les additifs qui sont ajoutés à ce plastique, ce qui dépend de chaque bouteille, chaque marque... Cette catégorie est presque toujours utilisée pour signaler les bouteilles en plastique, donc la nôtre entre ici, mais toutes les marques ne travaillent pas avec des matériaux sans BPA ou d'autres toxiques. Notre bouteille Alkanatur est sans BPA et est effectivement exempte de ces toxiques. Vous avez le certificat de l'absence de BPA, d'esbo et de phtalates : https://alkanatur.com/certificados/ (c'est le 3ème).

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation :( Quoi qu'il en soit, nous voulons que vous ne vous inquiétiez pas pour cela. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous ne modifions pas la nature du matériau. En raison de son état ou même en raison du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer davantage de particules de charbon, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins, mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires comme nous l'avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique.

Bonjour Rosa, nous sommes désolés pour votre expérience avec le transport. Comme nous vous l'avons répondu dans l'autre évaluation, nous vous contactons aujourd'hui ainsi que le transport pour résoudre cela immédiatement. Cordialement.

Bonjour Rosa, merci pour votre évaluation et nous regrettons énormément l'incident avec votre commande. Nous allons vous contacter pour que vous nous indiquiez l'adresse de retour et faire part à notre agence de transport afin qu'elle résolve le problème et vous fasse parvenir votre commande le plus rapidement possible. Cordialement et encore désolé pour la mauvaise expérience avec le transport.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Notre carafe ne déminéralise pas l'eau. Elle élimine les toxiques, mais pas les minéraux naturels de l'eau. De plus, elle ajoute du magnésium, ce qui la rend encore plus minéralisante. Avec le réactif de pH inclus dans le pack, vous pouvez faire le test de pH entre l'eau filtrée et l'eau du robinet, ou par exemple, une eau en bouteille et voir les différences. Si vous avez des questions concernant le produit ou comment effectuer le test, contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone et nous vous aiderons avec plaisir. Cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés pour votre évaluation. Nous transmettrons la référence au Service Client pour qu'ils vous contactent et voient ce qui s'est passé. Cordialement.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.

Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.