Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Le filtre de douche en plastique, si le joint n'est pas parfait, l'eau s'échappe
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
P
Paula D.
Note : 1 sur 5
Expérience client désastreuse. J'ai demandé un devis pour les filtres et ils m'ont contacté pour me dire que le commercial de la zone allait m'appeler. Quelques jours plus tard, le commercial m'appelle, il ne m'a demandé que le système d'eau que j'utilisais, je lui ai dit et il s'est consacré à critiquer la concurrence, les deux ou trois minutes que nous avons discutées, il m'a finalement dit qu'il m'enverrait les informations par e-mail. J'ai décidé de ne pas opter pour ces filtres en raison du prix et du manque de clarté et j'ai acheté un autre qui est arrivé avec un manuel d'instructions qui n'a rien à voir avec les filtres que j'ai achetés, je demande les instructions et la réponse est que je dois appeler un plombier et que le manuel d'instructions est celui-ci, qu'il est générique (qu'ils ont dû trouver sur internet car rien à voir avec leurs filtres). Concernant la qualité de l'eau, je ne peux pas donner mon avis car je ne l'ai pas encore testée, mais je suis sûr qu'il y a d'autres entreprises qui fabriquent de bons produits et je doute qu'ils puissent faire pire en matière de service client.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ait été négative. Notre département commercial essaie de vous conseiller en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez et si vous regardez d'autres marques, nous commentons les différences ou similitudes entre la nôtre et la concurrence pour que le client prenne la décision qu'il juge la meilleure. Concernant votre expérience avec l'installation de l'équipement, nous sommes désolés que le plombier n'ait pas voulu l'installer. Comme nous l'avons mentionné, les instructions du robinet sont génériques, elles ne sont pas spécifiquement pour une utilisation avec l'équipement que vous avez acquis, mais c'est un robinet adapté à tout équipement de filtration, osmose, ou même à utiliser simplement comme robinet. Pour essayer de clarifier cela, les collègues du département qualité ont enregistré et envoyé une vidéo expliquant personnellement comment installer le robinet. Encore une fois, nous sommes désolés si votre première expérience n'a pas été satisfaisante, mais chez Alkanatur, nous faisons toujours tout notre possible pour aider et satisfaire le client. Cordialement.
A
Ana A.
Note : 3 sur 5
Pour le moment, cela ne fait rien pour la constipation.. Ça provoque des gaz.. Pour le reste, je ne remarque pas d'autres changements par rapport à l'ancien probiotique d'une autre marque.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Je trouve un goût étrange dans l'eau
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Si vous n'êtes pas satisfaite du goût ou si vous avez des questions, écrivez-nous à clients@alkanatur.com pour que nous puissions vous donner une solution.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
J'ai eu des complications pour effectuer le paiement à plusieurs reprises. Durée de vie courte du produit, filtres. Il faut les renouveler chaque mois et c'est un peu cher.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Lorsque vous avez un problème ou une question lors de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h et nous vous aiderons à passer votre commande. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Non, je ne peux pas donner mon avis sur le produit car il n'est pas encore arrivé.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous voyons que votre commande a été livrée. Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Merci pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
L'eau a un goût étrange, cela pourrait être amélioré
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Lors des premiers filtrages, il peut avoir un goût de magnésium, qui est très présent juste après l'ouverture. Après 3/4 filtrages, le goût devient neutre. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Peu de qualité pour le prix qu'il a. Le couvercle du filtre est arrivé cassé
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés pour l'incident. Il a pu se casser lors d'un coup de transport. Veuillez nous contacter en nous appelant ou par whatsapp au 698 173 981 et nous vous enverrons un autre couvercle sans frais. Lorsque vous avez un incident similaire, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous enverrons la pièce endommagée ou nous échangerons le produit. Merci.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Au prix le plus compétitif
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre suggestion. Nos prix sont justes car le produit est conçu et fabriqué en Espagne et ses matériaux sont de grande qualité, écologiques, sans toxiques et certifiés.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
Filtre à eau de puits et je suis près de la plage, ma carafe a commencé à avoir des résidus marron sableux au fond, et on me dit que ce sont des minéraux de l'eau, pour moi ça ressemble à du sable ! De plus, la bouilloire se remplit au fond de résidus blancs et aussi en suspension, et encore une fois on me dit que ce sont des minéraux, je crois un peu pour la bouilloire mais pas pour la carafe, le résidu est sableux et ne se dissout pas comme dans la bouilloire. Je ne sais pas, mais cela ne me donne pas beaucoup confiance, toujours la même explication pour des problèmes différents. Ils ne posent aucune question pour avoir plus d'informations sur l'origine de mon eau et sa qualité. Leurs réponses semblent être un copier-coller, peu importe ce que vous demandez.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Marisol. Nous sommes désolés pour votre expérience avec le produit. Nous vous recontacterons car dans votre e-mail, vous ne nous indiquiez pas que l'eau était de puits, et pour cela, nous indiquons toujours d'avoir une analyse pour vérifier que les composants de celle-ci sont dans les paramètres établis par la loi. Nous vous contacterons à nouveau sous peu. Merci pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Le prix des filtres et de la carafe est très cher pour les résultats obtenus.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Le plastique de la carafe et surtout la partie où l'on met le filtre semble de mauvaise qualité, peu résistant. Il est vrai que le goût de l'eau s'améliore, mais comme cela se fait avec d'autres carafes beaucoup moins chères et les particules noires de carbone qui se déposent au fond ne donnent pas beaucoup confiance…
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Mireia, merci pour votre évaluation. Le plastique de notre carafe est de grande qualité et totalement exempt de toxiques, certifié par le Dr Nicolás Olea - IBS de Grenade. Étant un matériau qui ne contient pas de durcisseurs chimiques ni d'autres types de toxiques normalement utilisés pour épaissir les matériaux, il semble moins résistant, car il est plus fin. C'est le prix à payer pour un matériau totalement sûr, exempt de perturbateurs endocriniens. Concernant les particules noires. Il est normal et totalement naturel que le filtre libère quelques petites particules de carbone. Les filtres Alkanatur sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous n'altérons pas la nature du matériau. En raison de son état ou même à cause du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer des particules de charbon en plus grande quantité, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère à peine de la poussière et l'eau sort complètement transparente. Les particules peuvent sembler "gênantes" à la vue, mais elles ne présentent aucun danger. En fait, plus le charbon est tendre, plus il est capable d'absorber des toxines.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
Après que la commande ait été retournée par la poste de manière injustifiée, Akkanatur a répondu rapidement et je l'ai reçue immédiatement après la réclamation.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Javier. Nous sommes heureux de savoir que votre incident a été résolu dans les plus brefs délais. Avez-vous mis seulement 1 étoile à cause d'un autre problème ?
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Je me suis trompée en passant la commande et je n'ai pu l'annuler à aucun moment.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Judit. Pour annuler une commande, il suffit de répondre à l'email lorsque vous recevez la confirmation dans votre mail. Vous pouvez également nous envoyer un whatsapp ou appeler notre ligne de service client. Nous avons vérifié et nous n'avons reçu aucune notification de votre part demandant l'annulation. Veuillez en tenir compte pour vos futures commandes. Nous sommes vraiment désolés de votre insatisfaction envers nous.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Je n'ai pas reçu ma commande. Je suis très insatisfait.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Daniela. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Nous avons déjà ouvert un dossier avec le transport et nous vous avons contacté pour vous donner une solution dès que possible. Nous sommes vraiment désolés.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
Après avoir fait une électrolyse de l'eau purifiée par la carafe, je trouve trop de résidu. Je l'ai signalé à Alkanatur, j'attends une réponse.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nous essaierons de répondre à votre question le plus rapidement possible. Quoi qu'il en soit, il faut garder à l'esprit que l'eau, tant qu'elle contient des minéraux, aura cet effet avec les tests d'électrolyse, ce n'est pas parce qu'elle contient des impuretés, c'est parce que ces machines réagissent à toute substance dans l'eau. C'est pourquoi avec des eaux distillées (sans minéraux), elles ne réagissent pas. Il est important de garder à l'esprit que les minéraux sont nécessaires dans notre alimentation, car ils sont utilisés pour de nombreuses fonctions de l'organisme : du maintien des os, du cœur et du cerveau jusqu'à nos hormones. Par conséquent, il est fondamental que ceux-ci soient également présents dans l'eau. Les minéraux dans l'eau aident à réguler un niveau de pH correct et, en même temps, ont une plus grande biodisponibilité. Les eaux distillées sont des eaux acides, mortes, et leur consommation peut entraîner de graves conséquences pour la santé. Nous vous donnerons une réponse plus complète dans l'e-mail que vous avez envoyé. Cordialement.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
Les prix des filtres sont très chers, le filtre que j'achète pour l'entrée du réservoir d'eau de la maison, qui est pour filtrer les sédiments, coûte le double de celui des sédiments de la douche, et il me coûte 3,90€, et l'autre filtre qui est en fibre de coco, qui va sous le filtre à sédiments, pour la douche a un prix excessivement cher.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Nos prix sont en accord avec la qualité du produit. Nous sommes une entreprise espagnole avec des certifications et des recherches. Nos matériaux sont totalement sûrs et de haute qualité, respectant toutes les normes européennes. Sur le marché, il existe des alternatives moins chères mais sans aucune certification en matière de sécurité et de qualité de leurs matériaux. Pour toute question que vous pourriez avoir, nous serons ravis de vous aider. Cordialement.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
Il n'y a pas grand-chose à évaluer, ce sont les filtres de rechange de la carafe.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il est trop tôt pour faire une évaluation. Merci !
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation également. Cordialement.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
J'ai dû vider la carafe 5 fois avant de pouvoir l'utiliser car des petites billes noires sortaient du filtre. Je voulais l'utiliser pour ma résidence secondaire et c'est un problème de devoir congeler le filtre car je n'aurai pas d'eau à boire quand je rentrerai chez moi et je devrai jeter 3 ou 4 carafes d'eau avant de pouvoir avoir de l'eau potable. Ce n'est pas ce que j'attendais.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Avez-vous activé le filtre au préalable ? Il est important de suivre les étapes indiquées dans le manuel d'instructions pour que l'eau ne sorte pas noire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à les résoudre. Merci.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Peut-être que votre produit est bon mais l'eau de mon village est horrible, avec beaucoup de calcaire. Malgré le filtrage, il reste du calcaire au fond. J'ai suivi les instructions. De toute façon, j'utilise cette eau pour cuisiner. Merci beaucoup.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Notre produit n'élimine pas le calcaire, qui est l'union des minéraux calcium, magnésium, potassium, sodium, etc., comme nous l'expliquons en détail sur le site. Nos filtres sont 100% écologiques et certifiés. Ils sont composés uniquement de charbon végétal de coco et de magnésium. Nos filtres éliminent jusqu'à 99% des substances toxiques de l'eau, mais ne suppriment pas les substances naturelles, comme les minéraux. Ces "résidus" blancs que vous voyez au fond sont majoritairement du calcium. Les filtres conventionnels ajoutent à l'intérieur des composés chimiques, généralement des résines échangeuses d'ions, qui proviennent du pétrole (benzène et styrène) et éliminent ces minéraux, laissant l'eau pratiquement morte et avec un niveau de pH très acide. Nous regrettons que le produit ne soit pas entièrement à votre goût, mais vous pouvez consommer cette eau en toute sécurité car les toxiques ont été éliminés.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Depuis le 6 juillet où j'ai passé la commande, je ne l'ai toujours pas reçue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes terriblement désolés pour le retard de votre commande en raison d'un incident de transport. Nous avons pris contact avec vous. Aujourd'hui, votre commande vous sera renvoyée par envoi urgent.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
L'eau a un goût de robinet, je ne sens pas la différence après filtration et je m'attendais à ce que la bouteille fournie dans le pack de démarrage soit en verre, un peu déçue en vérité.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour votre expérience. Nous allons vous contacter pour essayer de vous donner une solution. Parfois, c'est l'eau de la région qui a été chlorée en plus grande quantité à cause d'une présence toxique ou virale. Concernant la bouteille, il est spécifié qu'elle est en plastique sans BPA, sans bisphénol A et sans phtalates certifiés.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
Bien sûr. Il est évident que le matériau de la carafe est fragile et qu'il faut faire très attention pour éviter les ruptures. J'imagine que cela vous permet de faire plus de bénéfices.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation. Le matériau de notre carafe est aussi résistant que peut l'être un plastique 100% sans toxines. D'autres plastiques sont plus durs car ils contiennent des résines et des durcisseurs qui les rendent plus solides mais qui ne sont pas recommandés pour le contact avec des aliments ou des liquides car ils émettent des toxines du récipient vers les substances consommées. C'est notre différenciation. D'autres carafes conventionnelles sur le marché ne sont exemptes que de certaines toxines, comme le fameux BPA, mais pas de toutes les toxines que peuvent émettre les plastiques, qui sont une longue liste préoccupante. Chez Alkanatur, nous veillons à offrir à nos clients les meilleurs matériaux du marché.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
J'utilise la carafe depuis 3 mois et je pense qu'elle fonctionne bien. Je l'utilise pour cuisiner car je bois de l'eau en bouteille. J'ai remarqué que la carafe accumule du calcaire sur les parois, cela peut être parce que l'eau contient beaucoup de calcaire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre commentaire. Nous allons vous envoyer un e-mail expliquant comment nettoyer la carafe dans les zones où l'eau contient beaucoup de calcaire.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Il est nécessaire d'ajouter un filtre supplémentaire pour le calcaire dans les endroits où l'eau est très dure. Ils devraient en informer les clients potentiels.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour la suggestion. Nous avons un système d'osmose inverse idéal pour les zones d'eaux dures.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
La carafe était ce que j'attendais, très bien, la livraison était mauvaise, ils ont donné le colis à un livreur qui n'était pas sur sa route et il est arrivé un jour plus tard.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous nous excusons pour le petit retard dans la livraison de votre colis. Merci pour votre commentaire.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
La carafe est très bonne, mais excessivement chère.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Cela fait quelques semaines que je teste l'eau et après filtration, elle a un goût qui ne me plaît pas. De plus, j'ai un appareil qui mesure les résidus solides après filtration et le résultat n'a pas été significatif si je le compare aux données que j'obtiens en mesurant l'eau qui sort directement du robinet. Je m'attendais à autre chose, en vérité. Le pire, c'est le goût.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Je pense que le produit est bon et nous en sommes satisfaits. Le service est normal, bien que nous ayons manqué d'informations dans l'envoi. Depuis le samedi où nous l'avons fait jusqu'au jeudi, nous n'avons reçu aucune nouvelle. Cela peut provoquer des appels inutiles au service client. La zone client pour le suivi est assez limitée et confuse.
Avis traduit
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