Les clients soulignent la fiabilité et la praticité du système, avec des livraisons rapides et des emballages en bon état qui facilitent l’installation et l’usage quotidien. Les avis mettent en avant la qualité des filtres et des carafes, la facilité d’installation et le plaisir de boire une eau au goût agréable et plus saine, avec des bénéfices visibles sur la peau et les cheveux. Le service client est perçu comme réactif et efficace, incluant des remplacements rapides en cas de défaut et des explications claires sur le fonctionnement, ce qui renforce la confiance envers la marque. Enfin, l’utilisation durable et le confort apportés par les produits sont fréquemment mentionnés, avec des retours positifs sur la fiabilité et la satisfaction générale après plusieurs semaines d’usage.
J'ai acheté plus d'articles par erreur et ils ne m'ont même pas répondu quand j'ai demandé un code/coupon. Pour encaisser, ils sont rapides. Pour livrer, ils sont lents. J'ai parlé avec le service client qui m'a dit qu'ils m'enverraient un code/réduction par e-mail et ILS NE SE SONT MÊME PAS DIGNÉS À RÉPONDRE
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Celi,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous vous remercions de partager vos commentaires. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème que vous avez mentionné.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J
Judith S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
L'envoi était un peu lent. Tout le reste était génial !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Judith, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous regrettons l'inconvénient de l'envoi et travaillons à améliorer nos délais de livraison. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt !
M
MARIA FE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'ils ont mis beaucoup de temps à envoyer la commande et qu'ils ne me répondaient pas au téléphone
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María Fe,
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez eu des inconvénients avec le temps d'expédition et l'assistance téléphonique, votre opinion est très importante et nous aide à nous améliorer. Nous espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maksym M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Où sont mes filtres ?????
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Maksym,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu vos filtres et comprenons votre frustration. Nous apprécions vos retours et vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre cette situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
sonia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Je ne peux pas faire de retour à cause du montant trop élevé
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Sonia,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre retour. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
R
raquel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
La bouteille supplémentaire que vous envoyez est en un plastique très mauvais qui se plie rien qu'en le regardant, cela pourrait être en verre
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Raquel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre opinion et prenons note de votre commentaire sur la bouteille supplémentaire. Vos retours sont très précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer la qualité de nos produits.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Angela A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Je suis un peu déçue, je ne sais pas si j'avais trop d'attentes ou si la carafe ne fonctionne pas correctement. Une couche blanche se forme au milieu de la carafe, ce qui donne un aspect de saleté, la carafe ne se remplit pas complètement, il reste toujours un peu plus de la moitié et dans la zone du filtre, l'eau stagne.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Angela,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire sur la carafe a été pris en compte et nous sommes ici pour vous aider. Veuillez contacter notre service client pour résoudre cette question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Anna C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Il est très compliqué de traiter un retour de produit
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Anna,
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le processus de retour compliqué. Nous sommes ici pour vous aider et améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour gérer votre retour de manière plus simple. Nous vous remercions de votre compréhension et de vos retours.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Mónica Á.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Service lamentable, j'ai mis 2 semaines à recevoir ma commande après leur avoir écrit 3 fois et sans avis de leur part sur les raisons du retard
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Mónica,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et je suis désolé que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec votre commande. Votre avis est très précieux pour nous et nous prendrons en compte vos observations pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
P
Pilar O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
En ce qui concerne les démarches liées à l'achat, tout va bien. Cependant, la carafe a un design qui devrait être amélioré sur de nombreux aspects. De plus, il n'a pas été précisé au préalable que la capsule où s'insère le filtre est en plastique. Déception. Et pour un prix élevé.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Pilar,
Merci d'avoir partagé votre avis sur Alkanatur. Nous sommes heureux de savoir que les démarches d'achat ont été satisfaisantes. Nous sommes sincèrement désolés que le design de la carafe et l'information sur le matériau de la capsule n'aient pas répondu à vos attentes. Nous attachons beaucoup d'importance à vos retours, car ils nous aident à améliorer nos produits. Nous prendrons en compte vos commentaires pour de futurs développements.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
M
Mvictoria P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Le filtre à zéolite est phénoménal, au début tu remarques la différence de goût, mais ensuite tu ne remarques plus rien, phénoménal
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Mvictoria,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour la note de 4/5. Nous sommes heureux de savoir que vous avez remarqué une amélioration du goût de l'eau grâce au filtre de zéolite. Vos retours sont très précieux pour nous et nous motivent à continuer d'améliorer nos produits. Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Isabel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Je ne suis pas contente car j'ai changé le filtre et j'ai déjà rempli la carafe 5 fois et l'eau sale continue de sortir, avec le prix de ces filtres, je pense qu'ils devraient fonctionner correctement au moins.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour, Isabel. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec notre filtre. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème et nous assurer que vous profitiez de la qualité de notre produit. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes ici pour vous aider.
J
Jean Pierre T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
J'ai commandé 2 produits dont seul le filtre de douche est arrivé, la carafe ne m'est pas parvenue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Jean Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré avec votre commande chez Alkanatur. Nous apprécions votre avis et nous sommes ici pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions nous assurer que vous receviez la carafe manquante. Nous vous remercions de votre confiance en nous et nous travaillerons pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Belén F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
C'est une bouteille trop grande à porter, ils devraient sortir une version plus petite, de plus, c'est par succion d'une paille en plastique (pas de BPA, d'accord, mais en plastique...). Il faut également souligner qu'il faut faire beaucoup d'efforts pour sucer, ce qui n'est pas recommandé pour les personnes qui souffrent de bruxisme, car cela
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Belén,
Merci d'avoir partagé votre avis sur nos bouteilles Alkanatur. Nous apprécions vos commentaires et vos suggestions concernant la taille et le système de succion, ainsi que votre expérience avec le filtre, que nous sommes heureux de savoir que vous appréciez positivement. Nous prendrons en compte vos observations pour continuer à améliorer nos produits et offrir des options plus adaptées aux besoins de tous nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lorena R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Je vais arrêter d'acheter chez Alkanatur. C'est un désastre, chaque fois qu'il y a un envoi, il y a un problème ou un autre. Quand vous appelez par téléphone, pour toutes les commandes, ils ont l'excuse qu'ils sont saturés pour une raison ou une autre et renvoient le problème à GLS qui est celui qui a les articles selon ce qu'informe Alkanatur. Du côté d'Alkanatur, ils assurent qu'ils ne gèrent pas la commande mais que c'est GLS qui le fait. Si je n'appelle pas le service client pour me plaindre que la livraison n'a pas eu lieu, les commandes n'arrivent pas à la date indiquée dans les conditions d'envoi.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Lorena,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos envois. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons très au sérieux vos commentaires. Nous travaillons à améliorer notre service et à garantir que vos commandes arrivent à temps. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J
Javier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
J'ai passé commande le samedi 9 mai (filtres carafe) et je les reçois le mercredi 20. Même avec des week-ends et des jours fériés entre temps, je trouve le temps d'attente excessif.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Javier, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec Alkanatur. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et comprenons votre mécontentement, car notre intention est toujours d'offrir un service efficace. Nous vous assurons que nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos délais d'envoi à l'avenir.
M
Marta A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Le seul inconvénient, c'est l'augmentation du prix des filtres !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Marta, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre évaluation. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'augmentation des prix des filtres et nous travaillons constamment pour offrir la meilleure qualité possible. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous en tiendrons compte.
M
María Mayalen M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Le paquet a mis plus d'une semaine à arriver. Pour le reste, les filtres et tout vont très bien.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María Mayalen, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre colis. Nous sommes heureux de savoir que les filtres et les produits ont répondu à vos attentes. Nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition et espérons mieux vous servir à l'avenir.
F
Fini S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
10 jours depuis que j'ai passé la commande. J'ai contacté plusieurs fois, vendredi dernier et aujourd'hui. Aujourd'hui, enfin, on me dit que la commande a été récupérée par l'entreprise de transport. Dix jours, vraiment. J'espère que tout arrivera bien et je réfléchirai pour la prochaine fois.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Fini,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été celui attendu et comprenons votre frustration. Nous travaillons à améliorer nos processus et à garantir un service plus rapide. Nous espérons que votre commande arrivera en parfait état et que vous envisagerez de faire à nouveau confiance à Alkanatur à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Elia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Je n'ai pas encore reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Elia!
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous apprécions votre patience et sommes ici pour vous aider. Notre équipe s'occupe de votre demande et vous aurez bientôt des nouvelles. Merci de faire confiance à Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Montse S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
L'envoi a été assez lent, je l'ai demandé un vendredi et ils ne l'ont envoyé que le jeudi suivant. En ce qui concerne le produit, il est facile à installer. Pour le moment, je ne peux pas évaluer car je viens juste de le mettre, mais j'ai beaucoup confiance en ses bénéfices.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Montse,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour la note de 4/5. Nous sommes désolés que l'envoi ait pris plus de temps que prévu. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé le produit facile à installer et nous avons confiance qu'il vous apportera les bénéfices que vous attendez. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maria del Mar M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Très bonne carafe mais j'aimais plus l'ouverture de l'ancienne car elle laissait couler l'eau de manière plus contrôlée avec un jet plus étroit et je pouvais remplir la bouteille d'eau directement.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Maria del Mar, nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires sur notre carafe. Nous prenons en compte votre opinion concernant le design de l'ouverture et nous travaillerons à améliorer l'expérience d'utilisation. Nous sommes heureux de savoir que, dans l'ensemble, vous êtes satisfaite du produit.
L
Leonor R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Les données techniques fournies ne sont pas suffisantes, en essayant de monter le filtre, sa taille est incompatible avec les robinets de mes deux douches (de tailles différentes) lorsque je les contacte, service client médiocre et la seule alternative est de payer 14€ de plus pour le retour. Cela fait des années que j'ai la carafe et d'autres filtres mais je ne compte pas racheter.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit n'ait pas été compatible avec vos robinets.
Dans la fiche du filtre de douche, nous indiquons les dimensions et compatibilités disponibles, en incluant également des images de l'adaptateur recommandé pour certains types d'installation, précisément pour aider avant l'achat.
Concernant le retour, les conditions et le coût logistique de 14€ sont détaillés publiquement dans notre politique de retours sur le site avant de passer commande.
Nous sommes désolés que dans votre cas, l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions également d'avoir fait confiance à nos produits pendant des années.
A
Angel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Il faudrait obtenir un filtre qui soit équivalent aux eaux en bouteille
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Angel !
Merci pour votre commentaire et votre évaluation de 4/5. Nous apprécions vos suggestions et travaillons constamment à améliorer nos produits. Votre avis sur le filtre qui égalise la qualité de l'eau en bouteille est très précieux pour nous et nous en tiendrons compte dans notre processus de développement.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Albert G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Bonjour ! Très bonne idée le thème du verre... mais la quantité d'eau qu'il contient est absurdement petite... J'imagine qu'il y a une raison, mais il prend beaucoup de place sans presque contenir d'eau... c'est pénible de devoir le remplir tout le temps...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Albert, nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant la capacité du verre et apprécions vos retours. La raison de la taille est qu'en analysant notre clientèle, une partie importante est constituée de personnes âgées ou de familles avec enfants. Si la jarre était plus grande, le poids serait trop lourd pour ce profil, c'est pourquoi nous l'avons adaptée pour qu'elle soit maniable pour tous les publics. Cordialement.
E
Elisa G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
J'ai commandé la nouvelle carafe en verre et elle est arrivée avec une mouche morte à l'intérieur. J'ai écrit à leur service client et ils m'ont répondu qu'avec de l'eau et du savon, cela se résolvait, et je suis en train de le faire. Je ne l'ai pas encore utilisée car je suis en train de la désinfecter, étant immunodéprimée. Et comme je ne sais pas si je peux la mettre au lave-vaisselle à haute température, quand je commencerai à l'utiliser, je vous donnerai mon avis sur la carafe. Mais jusqu'à présent, l'expérience n'a pas été bonne du tout.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Elisa,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue avec votre carafe en verre. Nous apprécions que vous nous ayez informés de cet incident et comprenons votre inquiétude. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et leur bien-être. Si vous avez besoin de plus d'assistance ou avez des questions sur l'utilisation du produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider. Nous espérons que votre expérience future avec Alkanatur sera beaucoup plus positive.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Á
África M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Je l'ai bien reçu
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Afrique, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande correctement. Votre satisfaction est notre priorité et nous attachons beaucoup d'importance à votre avis. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
V
Vanessa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Le vin fait tourner la jarre
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Vanessa,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service. Si le produit arrive endommagé à cause du transport, contactez-nous et nous vous le remplacerons immédiatement.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
S
Sebastián C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Je n'arrive pas à faire fonctionner. Le bouton de démarrage ne fonctionne plus et j'ai besoin de communiquer avec vous.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Sebastián,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre site. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes ici pour vous aider. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à notre service client, et nous serons ravis de résoudre tout inconvénient que vous rencontrez.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
Daniel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Ils ne répondent pas au téléphone pendant les heures d'ouverture du service client et mettent des jours à répondre à l'email.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours. Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés à communiquer avec notre équipe. Notre équipe travaille dans une plage horaire et avec des délais de réponse pour les emails allant jusqu'à 3 jours, ce qui dans 95% des cas n'est pas le cas et les réponses sont données le jour même.
Nous ferons également parvenir votre suggestion d'amélioration.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Matilde L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Aucun problème. Merci !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Matilde, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif sur notre site Alkanatur. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'aide à l'avenir.
I
Iván G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Très rapide pour arriver la commande, cela pourrait venir emballé dans du papier bulle ou similaire, car cela venait avec fragile et était enveloppé dans le papier d'emballage
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Iván,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide. Nous apprécions votre suggestion concernant l'emballage ; nous en tiendrons compte pour améliorer notre présentation et la protection des produits. Votre avis est très précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Elena S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Tout est améliorable mais je suis très satisfaite des produits. Merci
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Elena,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre note de 4/5. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. Votre opinion est très précieuse pour nous, et nous prendrons en compte votre suggestion d'amélioration. Si vous avez d'autres observations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de faire confiance à Alkanatur!
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Adriana B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
En payant pour le service de livraison rapide, la commande a mis une semaine à arriver.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Adriana,
Nous n'avons pas de délais de livraison rapide avec un coût supplémentaire. Nous proposons uniquement 1 méthode d'expédition, gratuite pour les commandes de plus de 50€, et où nous spécifions le délai de livraison.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
O
OLGA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
LA BOUTEILLE QUE J'AI ACHETÉE NE FONCTIONNE PAS. JE NE SAIS PAS CE QUI SE PASSE. JE SUIS TRÈS TRISTE À CAUSE DE CELA. JE N'ARRIVE PAS À LA FAIRE FONCTIONNER. JE ME SENS MAL.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Olga,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec la bouteille que vous avez achetée. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous voulons vous aider à résoudre cette situation. Veuillez nous contacter via notre service client afin que nous puissions vous guider et nous assurer que votre expérience soit positive. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir résoudre ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Belen Á.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Bien. Au moins, ça ne goûte pas le chlore. Je ne sais pas quels composants le plastique de la carafe contient...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Belen,
Nous vous remercions pour votre commentaire et apprécions votre opinion sur nos produits. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'absence de goût de chlore. En ce qui concerne la carafe, nous vous assurons que nous utilisons des plastiques de haute qualité, 100% sûrs, sans toxines et certifiés pour être sûrs et adaptés à un usage alimentaire. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sergio Miguel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Je n'ai toujours pas reçu la commande, GLS tourne en rond depuis une semaine et je ne peux pas les contacter, personne ne répond au téléphone.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Nous regrettons beaucoup l'incident avec le transport.
Veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse e-mail suivante afin que nous puissions examiner votre cas et vous aider directement :
clients@alkanatur.com
Cordialement
S
Santiago B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Bonjour, je suis un peu déçu car j'ai passé la commande le 26 avril pour l'offrir pour la fête des mères, et elle est arrivée le 4, un jour après...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout étant un cadeau pour la fête des mères.
Cependant, pendant la campagne, nous avons informé à la fois dans la newsletter et sur le site que les commandes passées à ces dates pouvaient être livrées à partir du 4 mai, car le vendredi 1 était un jour férié et cela a affecté les délais logistiques et de transport.
Cela dit, nous regrettons qu'elle ne soit pas arrivée à temps pour la date que vous attendiez et nous espérons de tout cœur que vous avez tout de même pu profiter du cadeau.
E
Eloi A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
D'accord !
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit
A
Amaia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Pourriez-vous prévenir que vous alliez sortir une carafe en verre dans un délai d'une semaine... Totalement déçu.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous comprenons que cela puisse donner cette impression.
Le lancement de nouveaux produits implique de nombreux mois (voire des années) de développement, de tests et de préparation préalable, et c'est pourquoi les nouveautés sont généralement communiquées au moment où elles sont prêtes à être lancées officiellement.
Dans ce cas, ClearDrops était en préparation depuis longtemps et nous avons décidé de l'annoncer lorsque le produit était complètement finalisé et disponible.
Cela dit, nous apprécions votre commentaire et comprenons que ceux d'entre vous qui ont récemment acheté notre autre carafe puissent avoir des sentiments partagés face à cette nouveauté.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 