Avis clients de Alguoa

Expérience d'achat globalement satisfaite. Ma commande a été expédiée au-delà des 48h indiquées, après relance par mail.

Je n'ai pas reçu le bon article mais suite à ma réclamation tout a été rapidement mis en œuvre pour réparer cette erreur. Le produit commandé initialement est arrivé très rapidement par courrier. Merci cette réactivité. Mis a part ce petit incident, très bon produit.

Très satisfaite pour une première commande

Rien à redire satisfait de la livraison et rapidité pour commander merci

Bons produits, arrivés en bon état. Mais délai de livraison un peu long.

Ras

J’ai commandé sur Alguoa une crème hydratante pour les mains au beurre de karité, et j’ai reçu à la place une crème au lait d’ânesse, je suppose que ce que j’ai commandé ne se faisait plus, mais alors il aurait fallu me le dire au moment de la commande, au lieu de m’envoyer autre chose sans aucune explication ni mot d’excuse.

Très bien

rapidité de livraison.Dommage que la livraison à domicile soit payante.

Une crème qui me donne entière satisfaction

colis délivré dans les délais sans problème

Pour le prix que ça coûte un emballage convenable, n’aurait pas été de refus. Impossible de l’offrir dans cet état

Produit conforme, mais livraison très longue entre le moment de la commande et la réception. Peut être à améliorer

Texture agréable

Arrivé rapidement. Super crème pour moi. Emballage légèrement écrasé.

je n'ai pas encore essayé tous mes achats, les produits sont plutot chers

ras

J’ai reçu un blush de couleur rose au lieu de la couleur saumon comme demande. On va l’utiliser néanmoins

Site de vente de soins et cosmétiques bio, le catalogue contient de bonnes marques et de bons produits, j'y ai aussi trouvé des prix honnêtes. Le travail d'alimentation du catalogue semble bien fait. Par contre, j'ai eu une expérience très désagréable lorsqu'il a fallu entrer en contact avec le service client. D'abord, il n'existe qu'un seul email pour les contacter, j'imagine qu'il n'y a pas de service SAV dédié, ce qui peut expliquer que le site mette plus de 24h à répondre. Mon colis avait été volé au point Relay, j'ai écrit 2-3 jours de suite à l'email de contact Alguoa pour savoir comment procéder, et pour leur permettre d'enclencher la procédure avec Mondial Relay (il y a des assurances pour ça, aucune raison que ça se passe mal.) Je n'ai pas eu de réponse par mail, mais j'ai reçu un message vocal d'Alguoa laissé par quelqu'un de très contrarié par mes emails (au contenu factuel). J'ai cessé d'écouter le message et l'ai supprimé à la 3e fois où la personne qualifiait mes emails de "menaçants" - le reste était de la même teneur. J'ai écrit un nouvel email pour faire valoir mon droit de rétractation, ce qui m'a valu un nouveau message vocal assassin, dont je n'ai écouté que les premiers mots pour m'assurer qu'il était semblable au précédent. J'ai ré-écrit pour dire que je préférais que nous en restions à une communication écrite. Le week-end passé, j'ai été informée que la procédure avec Mondial Relay avait été lancée. Une dizaine de jours plus tard, j'ai été notifiée que l'on procéderait au remboursement de ma commande. Quelques temps plus tard, j'ai reçu le virement sur mon compte. Au final, j'ai bien été remboursée et le colis avait été envoyé en temps et en heure par l'entreprise. Je pense qu'elle fournit un bon service, mais l'agressivité et la mauvaise foi du service client ne représentent pas une conduite acceptable dans ce métier précis - ni aucun autre, ni même en société. Pour améliorer ce point au sein de l'entreprise, il existe sûrement des formations aux professions du service client, qui permettraient d'apprendre à prendre du recul vis-à-vis des communications avec la clientèle, et de prendre la mesure des actions et des propos qu'il est acceptable d'avoir dans un cadre professionnel.

bien reçu et assez rapidement. Par contre j'ai besoin d'une facture avec tva et il n'y avait aucun document accompagnant. Pouvez-vous svp faire le nécessaire. Merci. mon numéro de tva étant BE 0899.155.653

Bons produits, dommage que les frais de livraison soient aussi élevés.

x

Colis reçu rapidement. La boîte contenant la crème était écrasée mais le contenu était en bon état.

conforme

Très déçue, le shampooing était ouvert, il y avait du shampooing qui avait coulé, il n'y avait pas de sécurité sous le bouton poussoir. Je leur ai envoyé un mail, aucune réponse... Première et dernière fois !!!

livraison rapide et soignée, mais date d'utilisation courte 07/23 ...

RAS.

Bien mais le tube n'était pas dans son étuis dans l'emballage

Début de l’expérience - Bons produits

Livraison correcte site facile à utiliser

Moyen

Livraison rapide. Juste déception sur Le baume à levres : contenant beaucoup plus petit que le laissait supposer la photo

Bravo pour les savons de Marseille. Les deux gants achetés sont decevants

Satisfaite, délai rapide, RAS.

Trop petit tube pour crème de jour

Colis déjà ouvert lors de la prise de Commande

Aucun problème

Produits intéressants, prix corrects. La livraison aurait peut-être pu être un peu plus rapide (reçu 9 jours après le paiement), mais je chipote.

Rapide, pas cher, bon suivi

Produit conforme à mes attentes mais livraison pas assez rapide.