Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant l'efficacité de diverses références, notamment celles à base d'algues et les colorations sans PPD qui répondent à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des commandes reçues rapidement et dans un état conforme. Les clients apprécient particulièrement le soin apporté à l'emballage, garantissant que les produits arrivent bien protégés.
J’ai reçu un blush de couleur rose au lieu de la couleur saumon comme demande. On va l’utiliser néanmoins
Réponse de Alguoa
Nous sommes désolés que la couleur ne soit celle attendue. Néanmoins ,nous avons bien envoyé la déclinaison que vous avez choisie.
Christine 🙂
J
Julie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Site de vente de soins et cosmétiques bio, le catalogue contient de bonnes marques et de bons produits, j'y ai aussi trouvé des prix honnêtes. Le travail d'alimentation du catalogue semble bien fait. Par contre, j'ai eu une expérience très désagréable lorsqu'il a fallu entrer en contact avec le service client. D'abord, il n'existe qu'un seul email pour les contacter, j'imagine qu'il n'y a pas de service SAV dédié, ce qui peut expliquer que le site mette plus de 24h à répondre. Mon colis avait été volé au point Relay, j'ai écrit 2-3 jours de suite à l'email de contact Alguoa pour savoir comment procéder, et pour leur permettre d'enclencher la procédure avec Mondial Relay (il y a des assurances pour ça, aucune raison que ça se passe mal.) Je n'ai pas eu de réponse par mail, mais j'ai reçu un message vocal d'Alguoa laissé par quelqu'un de très contrarié par mes emails (au contenu factuel). J'ai cessé d'écouter le message et l'ai supprimé à la 3e fois où la personne qualifiait mes emails de "menaçants" - le reste était de la même teneur. J'ai écrit un nouvel email pour faire valoir mon droit de rétractation, ce qui m'a valu un nouveau message vocal assassin, dont je n'ai écouté que les premiers mots pour m'assurer qu'il était semblable au précédent. J'ai ré-écrit pour dire que je préférais que nous en restions à une communication écrite. Le week-end passé, j'ai été informée que la procédure avec Mondial Relay avait été lancée. Une dizaine de jours plus tard, j'ai été notifiée que l'on procéderait au remboursement de ma commande. Quelques temps plus tard, j'ai reçu le virement sur mon compte. Au final, j'ai bien été remboursée et le colis avait été envoyé en temps et en heure par l'entreprise. Je pense qu'elle fournit un bon service, mais l'agressivité et la mauvaise foi du service client ne représentent pas une conduite acceptable dans ce métier précis - ni aucun autre, ni même en société. Pour améliorer ce point au sein de l'entreprise, il existe sûrement des formations aux professions du service client, qui permettraient d'apprendre à prendre du recul vis-à-vis des communications avec la clientèle, et de prendre la mesure des actions et des propos qu'il est acceptable d'avoir dans un cadre professionnel.
M
marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
bien reçu et assez rapidement. Par contre j'ai besoin d'une facture avec tva et il n'y avait aucun document accompagnant. Pouvez-vous svp faire le nécessaire. Merci. mon numéro de tva étant BE 0899.155.653
Réponse de Alguoa
Merci beaucoup pour votre avis. Votre facture a été envoyé lors de votre commande mais il se peut qu'elle se soit perdue dans vos spams. Vous pouvez également la trouver dans votre espace client. Nous allons vous l'envoyer immédiatement par mail. Nous vous remercions de nouveau pour votre achat et vous souhaitons une bonne journée.
Christine.
L
Lucie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Bonjour, j'avais commandé un produit "Boutique nature" shampoing douche à l'aloe vera et je n'ai pas reçu le produit espéré. Pouvez-vous me fournir celui-ci ou pas ? Merci
Réponse de Alguoa
Bonjour, pour vous indiquer que le produit reste le même, seul le packaging a été modifié par le fabricant. Il est vrai que sur la photo que l'on nous a communiqué, le produit est de couleur plutôt jaune foncé, alors qu'en réalité il est jaune clair. Mais soyez rassuré sur la composition qui est toujours identique et Bio. Merci de votre compréhension. Belle journée. Laurent.
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Ne peut pas donner d'avis sur le produit, pas encore testé, autrement commmande arrivée rapidement, bien emballé
P
PAMELA P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Bons produits, dommage que les frais de livraison soient aussi élevés.
Réponse de Alguoa
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que les frais de livraison soient si élevés, mais nous appliquons les tarifs colissimo de la poste. Pour bénéficier d'un tarif de transport moins cher, vous avez la possibilité de choisir Mondial Relay.
Belle Journée,
Christine
J
JEAN CLAUDE N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
x
J
jean-marc P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Colis reçu rapidement. La boîte contenant la crème était écrasée mais le contenu était en bon état.
N
nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
conforme
C
Claire B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Très déçue, le shampooing était ouvert, il y avait du shampooing qui avait coulé, il n'y avait pas de sécurité sous le bouton poussoir. Je leur ai envoyé un mail, aucune réponse... Première et dernière fois !!!
Réponse de Alguoa
Bonjour Mme Bailliez,
Pour vous informer, qu'après avoir reçu votre commentaire, nous avons effectué une recherche dans nos mails. Aucune trace de votre mail dans notre boite de réception, ni dans nos spams.
Si vous pouvez, SVP, nous faire un transfert de cet mail qui se trouve dans vos mails expédiés.
N'ayant eu aucun retour de notre part, vous aviez aussi la possibilité de nous contacter par téléphone, (celui-ci se trouve en haut du site) afin de trouver une solution.
Concernant le produit, il est fabriqué par Centifolia, et nous ne pouvons modifier les emballage, ni le système bouton poussoir. Sachez toutefois, que nous l'expédions dans le même état que nous le réceptionnons.
Merci de votre commentaire
Bonne journée
Laurent
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Produits reçus mais livraison longue, une semaine...
Réponse de Alguoa
Nous sommes vraiment navrés que la livraison ait été si longue. Nous comprenons votre déception. Les transports étaient fortement perturbés en raison des grèves dans certaines régions à cette période.
Merci pour votre commentaire.
Christine.
F
Francoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
livraison rapide et soignée, mais date d'utilisation courte 07/23 ...
R
Richard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bon prix, dommage pour le délai de réception de dix jours et un cafouillage dans le suivi.
M
Marie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
RAS.
S
serge L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Bien mais le tube n'était pas dans son étuis dans l'emballage
A
Antoine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Début de l’expérience - Bons produits
T
Teresa T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Livraison correcte site facile à utiliser
C
Christiane E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
delai de :livraison long
Réponse de Alguoa
Effectivement, en période de fêtes, il peut avoir un peu de retard sur les livraisons. Bonne journée. Laurent.
P
Pierre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Traitement de commande puis envoi très long, presque 15 jours au total.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Moyen
D
Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Livraison rapide. Juste déception sur Le baume à levres : contenant beaucoup plus petit que le laissait supposer la photo
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Bravo pour les savons de Marseille. Les deux gants achetés sont decevants
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Satisfaite, délai rapide, RAS.
D
dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Trop petit tube pour crème de jour
I
imene A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Colis déjà ouvert lors de la prise de Commande
F
Francette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Aucun problème
S
Sébastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Produits intéressants, prix corrects. La livraison aurait peut-être pu être un peu plus rapide (reçu 9 jours après le paiement), mais je chipote.
E
Elisabeth V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Rapide, pas cher, bon suivi
M
MARIE-ANGE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Livraison rapide et sérieuse
A
Adeline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Produit conforme à mes attentes mais livraison pas assez rapide.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Bien
J
joelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Très bon produits
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Bon produit et emballage très soigné. Première expérience à renouveler car les tarifs sont corrects.
C
Cathy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Mon colis a été chahuté car un des produits a fuit
N
Nelly L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
les délais de livraison étaient un peu trop longs
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Commande conforme. Produits super bien emballés et protégés j'ai rarement vu aussi bien. Rien à dire
A
Abdelhafid F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Livraison rapide produit conforme à la description faite sur le site.
N
nathalie S.
Note : 3 sur 5
Achat septembre 2021 PRODUIT CONFORME mais DDM masquée par autocollant : pas très fairplay !!
Réponse de Alguoa
Désolé, mais l'étiquette présente, n'était absoluement pas destinée à cacher quoi que ce soit sur ce produit (Baume adoucissant rose de Damas de Biofloral).
S
Sylvain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Colis bien arrivé et dans les délais prévus. Par contre les 2 bocaux que j'avais commandés étaient mal vissés et ils n'étaient pas équipés d'un bandeau de papier collé qui permet d'attester qu'ils n'ont pas été ouverts.
J
josselyne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
satisfait
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