Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des produits conformes au descriptif. Ils apprécient la facilité d’installation et la clarté de la documentation, ainsi que la fiabilité du produit en fonctionnement, notamment l’efficacité de l’alarme et la pertinence des accessoires comme la télécommande. Le service client et le professionnalisme apparaissent aussi comme des points forts, avec des échanges et suivis efficaces et un rapport qualité-prix jugé favorable. Enfin, certains retours soulignent une installation accessible même pour des non professionnels et une satisfaction générale élevée concernant les performances et la rapidité de réception.
Incapable d’envoyer la commande au complet. J’ai juste commande un manchon de barrière devant être livré avec le cache manchon. Manque le cache, appel au service client depuis déjà 4 jours, toujours rien à l’horizon.
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour
Nous avons expédié un cache manchon ce jour de notre entrepôt. C'est malheureusement une erreur de préparation, nous sommes désolés pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Les réponses donnés aux questions des clients ne correspondent pas au produit lors de la réception!
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour
Suite à votre avis et à notre conversation téléphonique, nous avons regardé et avons trouvé d'où venait le problème. Nous avons grâce à vous supprimé la mauvaise information présente sur le site internet. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Nous avons acheté une alarme sensor premium. Envoi impeccable et efficace, par contre nous avons été très étonné de l’efficacité du produit!!! Après avoir fait les tests recommandés dans le guide, nous avons testé l’efficacité avec nos deux enfants de 3 ans. Ils sont entrés par l’escalier: pas d’alarme…: ils se sont éclaboussés: toujours pas d’alarme….! Alors qu’elle était juste à côté !! Puis l’un a glissé et est tombé sous l’eau donc pas meilleur test possible, l’alarme a finalement sonné après 3 bonnes secondes. Autant dire que pour nous ce produit est dangereux car pas assez sensible. Nous avons renvoyé le produit et avons été remboursé directement. Donc 1 étoile pour le produit et 5 étoiles pour la gestion envoi/retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Site très approximatif
J’ai passé la commande de loquet secrurisé. Pas de taille indiqué, forcément je les imaginais plus gros.
Recu un mail par le site le 22/07 comme quoi la commande expédiée alors que la prise en charge par le transporteur ne sera active que le 27/07. Aucun suivi sur le site ni alerte que le colis etait arrivé c’est par le numero de suivi que j’ai vu trois jours après qu’il etait disponible au point relais.
Au moins j’ai eu ma commande
Mais je ne recommande pas ce site
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Vous nous avez indiqué dans l'avis produit que vous avez des portillons faits maison et non des barrières Beethoven. Il est bien précisé sur le site internet que le produit "loquet Beethoven" est compatible pour les barrières Beethoven. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous a permis de rajouter les dimensions du loquet dans la fiche technique.
Les loquets ont été expédiés de notre entrepôt en date du 27/07, un mail a été envoyé le soir même sur votre adresse mail avec votre lien de suivi. Le 28/07 votre commande est effectivement bien arrivée au point relais. Lorsque le produit est scanné au point relais choisi, vous recevez une notification par mail ou sms.
Nous avons transmis au transporteur que vous n'avez pas reçu l'information afin d'éviter que ce genre de problème se reproduise.
Notre service client reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Efficacité, rapidité. Accueil agréable au téléphone. Seul bémol : attention aux photos sur votre site! La bâche bleu nuit est... carrément anthracite!
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site internet.
A la lumière, la bâche apparait bien en couleur bleu nuit.
Il est vrai que sur un bassin la couleur peut se foncer et apparaitre plus gris anthracite...
Nous allons ajouter sur notre site internet plus de photos sur ce produit.
Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte satisfaction.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Très bien.. envoi très rapide, rien à redire à part les frais de livraison qui sont exorbitants pour un petit bout de plastique , pourrais mieux faire concernant les frais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
marchandise signalé dispo mais finalement incomplète
j'ai l'impression qu'ils ne tiennent pas compte des mails que l'on envoie je n'ai reçu aucune réponse écrite
Par contre le service clients au téléphone mérite 5 étoiles
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Vous nous avez envoyé un mail en date du 15/06.
Nous avons préféré vous appeler directement pour répondre à votre demande au plus vite et avoir un échange avec vous plutôt que d'envoyer un mail. En effet, nous vous avons ensuite rappelé quelques jours après pour vous tenir informé de l'état de votre commande. Il est vrai que nous privilégions les appels plutôt que les mails dans le cas d'un retard de livraison afin de pouvoir expliquer au mieux à nos clients les raisons et répondre à vos questions en temps réel.
Nous sommes désolés pour le désagrément, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Espérait une livraison rapide puisque Produit en Stock mais 3 semaines après la Commande toujours rien ! Il m'aura fallu faire une réclamation pour apprendre qu'on m'avait plus ou moins oubliée (apparemment, souci technique : problème informatique !). Bref ! Suite à ma relance : produit livré 2 jours après. Commande le 24/05 - livraison le 16/06.
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Vous avez effectué votre commande par chèque en date du 24/05. Ce moyen de paiement ralenti la préparation de la commande à cause du délai d'encaissement.
Malheureusement nous avons bien rencontré un problème informatique et votre commande n'est pas remontée dans nos préparations, ce qui est un cas isolé.
En date du 14/06 vous nous avez fait parvenir un mail pour nous demander ou en était votre commande, nous vous avons répondu le jour même et avons expédié votre commande le lendemain matin.
Après ce désagrément la gestionnaire du service client vous a contacté afin de vous proposer un geste commercial.
Je vous laisse voir directement avec elle.
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
le site est agréable et la commande est arrivée rapidement par contre j'attends une réponse du S.A.V pour une association de télécommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
sms successifs contradictoires reçus dans la même minute (changement d'horaire) pour la livraison à domicile, présence non possible au domicile
Puis mail reçu nous informant de l'arrivée au point relais, mais colis non livré lors de notre passage, obligé de repasser le lendemain sans avoir reçu de nouveau message.
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes désolé pour ce soucis de livraison lié à notre transporteur DPD, sur lequel nous n'avons pas la maitrise.
Cordialement
Le service client alarme-piscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
commandé le 30 juin, livré le 7juillet.
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes désolé pour ce délais de livraison inhabituel dû a une blocage informatique.
Cordialement
Le service client Alarme-piscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Bonjour,
Le Service de Livraison de la firme en retard : plusieurs semaines de retard.
De semaine en semaine promesse de livraison ,mais pas de livraison. Le service d'envoi écrit " la semaine du 2 juin 2021( après une longue attente) livraison" . Pas de livraison! Commande passée à la mi-avril.... . et arrivée mi-juin. Dommage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Pas de souci ni pour la navigation sur votre site ni pour la commande et la réception des articles commandés
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour Mme PIBAROT
Il semblerait que votre notre ne reflète pas votre satisfaction.
Pourriez vous corriger la notation s'il vous plait ?
Le service client Alarme-Piscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Du retard à la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
commande non parvenue ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Les photos ne sont pas toujours en rapport avec le produit recherché Il faut être attentif lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Même experience qu'un commentaire ci dessous : sYLVIE
Commande le 31/07, ils m'envoient la mauvaise alarme. Ils me la remplacent avec la bonne mais ils manques des vis pour la fixer sur son support. Et bien sur, tout comme sYLVIE, c'est la premiere fois que ca arrive... Depuis j'attends toujours avec une alarme qui sert à rien. J'ai meme un doute sur le fait qu'ils vendent du reconditionné sans en avertir les clients, vu l'état des boites
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
J'ai commandé 2 alarmes de piscine et il manquait dans une des 2, l'ensemble des visseries et des bouchons pour rendre l'alarme hermétique.
J'ai appelé, pas certaine que la personne m'ai prise au sérieux car elle m'a dit que ça n'arrivait jamais... et qu'il allait voir. J'ai refait un mail mais aucune nouvelle depuis début juillet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
trop sensible, les bourrasques de vent la font déclencher trop facilement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
La télécommande ne fonctionne pas. sur votre conseil j'ai appelé le fournisseur qui après qq essais en a convenu me disant que je m'adresse de nouveau à vous et que sur simple demande il m'en enverrai une par retour, or vos services m'ont demandé de leur retourner le produit après avoir reçu un bon de retour (que j'ai reçu 72h après). Tout cela fait que c'est du temps perdu !!!!
De plus la documentation ne correspond pas au produit reçu (doc pour alarme sans télécommande) j'ai été obligé de chercher le bon document sur internet !!!
Comprenez que je suis déçu je ne recommanderai pas votre société à mes relations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
C'est très cher et pas très solide. Le tissu s'arrache
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
le site ne répond pas toujours, très lent !! "voir le produit" fonctionne quand il a le temps... si vous n'êtes pas pressé, les produits sont de qualité. Sinon, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
ne voyant rien arriver au bout de 20 jours il a fallu que je relance pour savoir ce qu'il en était.et découvrir qu'un élément n'était pas encore disponible par contre suite à ma relance cela a été très rapide. tenir informé des problèmes, au moins sur le site me paraît un minimum. Nota j'étais passer par internet pour aller plus vite et à aujourd'hui mon alarme n'est toujours pas installé définitivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Sur le site était écrit: livraison sous 24 48h et cela a mis 2 semaines. Demande d’explications par mail, 4 jours pour répondre qu’en fait ils n’avaient pas le produit en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Il faudrait déjà la recevoir !...les delais sont passés .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Site réactif. Commande reçu en 48h. Juste un bémol sur la livraison. Le service de livraison n'est pas sérieux. J'ai téléphoné pour signaler mon absence le jour de livraison. On m'a dit pas de soucis vous aurez un avis de passage et le livreur repassera. Sauf que ce dernier a laissé le colis ( plus de 200€) devant la porte, à la vue de tous le monde. Et n'a jamais eu le code que j'avais reçu. Là il y a vraiment un problème...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Alarme piscine reçue avec une télécommande abîmée pleine de rayures
.Après notre appel au vendeur, il propose un échange rapide du produit.Bon point : vendeur joignable par téléphone et réactif, le tarif correct. Dommage tout de même qu'il n'y ait aucune notice pour celle-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Vends des produits décevants
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Commande non réceptionnée, un seul mode de livraison par DPD à éviter. Je l'ai recommandé au bout de 3 semaines chez un autre vendeur avec un autre transporteur sans aucun souci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Tout se gâte quand il faut aligner les faisceaux. Comment faire sans outil, impossible à l’oeil!!! Du coup j’ai une alarme dont je ne peux pas me servir. Je suis déçu...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Produit conforme à la commande mais le durcisseur pour la fixation Sensor Espio était inutilisable car polymérise, un détail qui explique ma note.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2018
Description pas assez précise des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
j'ai commandé et payé 1 jeu de 2 clefs magnetiques le 18/07/18 et j'attends toujours aprés avoir contacté d'abord le transporteur "D.P.D."puis le fournisseur "COMODO" qui se renvoient la balle....et toujours RIEN au 23/07/18....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
RAS. Bon délai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
le livraison était horrible. Ca durait trop lonque
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour
Nous sommes désolé pour le contre temps mais votre commande passée le 10/08 à 22h17 a été réexpédiée le 11/08 à 16h26, soit le vendredi avant le pont du 15 août.
Les transporteurs ayant fait le pont n'ont pas livré le 14/08 et vous ont livré le 16/08 à 10h46.
Nous pouvions difficilement faire plus rapide.
Codialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
pb de livraison 96 heures en jour ouvrables, 144 H si l'on inclue la date de la commande (commandée le 29:07 arrivée le 04/08)!
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Nos sincères excuses, effectivement, une commande passée le samedi 29/07 avec livraison colissimo 48/72h ouvrées aurait dû vous être livrée le 03/08 et non le 04/08 comme ce fut le cas.
Bonne journée
Cordialement,
Laëtitia - Alarme-piscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2017
Bien pour tout sauf qu'il manque 2 pièces dans le colis. Une maladresse de ma part ??
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Je me permets de vous remettre un extrait de la partie installation sur notre site : "Pour la pose en bassin existant, voir la notice "support à coller" (en effet, les pièces 3 et 5 indiquées dans la notice générale ont été remplacées par le fabricant, par le « T » à coller qui se trouve derrière l’alarme ; la notice d’installation du support à coller remplace donc les pages 12, 13 et 14 de la notice générale)."
Est-ce que celà correspond à votre demande ?
Cordialement,
Laëtitia - Alarme-piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
livraison d'un produit qui ne fonctionne pas
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant ce problème. Avez-vous contacté notre service client ? Ou le SAV Maytronics (fabricant de l'alarme piscine) ?
Cordialement, L'équipe alarme-piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
MA PISCINE "COQUE" A UN REBORD INTERIEUR QUI EMPECHE LA POSE COMME PREVUE DANS VOTRE NOTICE.
JE SUIS DONC OBLIGE DE DEPORTER LE BOITIER AVEC L'AIDE D'UN SUPPORT INTERMEDIAIRE POUR QUE LE TUBE PUISSE DESCENDRE SUFFISAMENT DANS L'EAU SANS TOUCHER LE BORD DE LA PISCINE (5mm).
PENSEZ AUSSI QUE LA MARGELLE D'UNE PISCINE "COQUE" N'EST PAS TRES LARGE ET N'AIME PAS LES TROUS.
VOUS DEVRIEZ DIRE (VOUS ET LES AUTRES FABRICANTS)QUE VOTRE ALARME N'EST PAS PREVUE POUR CE GENRE DE PISCINE.
Réponse de Alarme Piscine
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client ? Sauf erreur, je n'ai aucune demande de votre part sur ce point. Vous auriez bien sûr pu vous rétracter et nous la renvoyer si le mode d'installation de vous convenez pas. Merci pour votre retour, nous n'avons jamais eu de client qui ait eu un soucis d'installation sur une piscine coque (ou autre), si cela est récurrent, nous le préciserons bien sûr sur notre site dans la partie installation. Pourriez-vous préciser de quel modèle de piscine il s'agit et seriez vous d'accord pour basculer cet avis en avis produit (ici avis site) ainsi cela pourrait aider nos clients... On vous renverra alors la demande d'avis site si vous souhaitez en mettre un.
Merci
Cordialement,
L'équipe Alarme piscine
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 