Avis clients de Alarme Piscine

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de stock. Il s’agit effectivement d’un décalage technique entre notre stock réel et l’affichage sur le site, et nous en sommes conscients. Cette situation reste exceptionnelle, mais nous reconnaissons qu’elle ne devrait pas se produire, et notre équipe technique travaille actuellement à améliorer la synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et restons à votre disposition si vous souhaitez une alternative ou si nous pouvons vous aider à trouver un produit équivalent.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Concernant le message d’expédition, nous comprenons tout à fait votre remarque.
Nous tenons à préciser que cette insistance sur la vérification à la réception concerne avant tout les produits sur-mesure, comme les barrières ou bâches de piscine, qui ne peuvent être ni repris ni échangés. D’où l’importance pour ces articles de vérifier l’état du colis en présence du livreur.

Cela dit, nous prenons bonne note de votre remarque sur l’emballage de l’alarme, et nous ferons remonter l’information pour améliorer ce point.

Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre compréhension concernant le souci rencontré avec le tube de fixateur.

Nous vous confirmons que le remboursement est bien en cours de traitement.
Les délais bancaires peuvent parfois prendre quelques jours, mais si vous ne voyez toujours rien apparaître sur votre compte d’ici peu, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier ensemble.

Encore merci pour votre patience et votre confiance.
Très bonne journée à vous !

Bien cordialement,

Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les multiples rendez-vous de livraison non honorés par notre prestataire, DPD.

Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses au nom du transporteur pour cette situation inacceptable, qui ne reflète en rien notre engagement ni le soin que nous apportons au service client. Comme vous le savez, notre équipe a été pleinement mobilisée, tant par téléphone que par email, pour tenter de compenser les défaillances rencontrées.

Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une expérience bien plus satisfaisante très prochainement.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la bâche reçue ne correspondait pas à vos attentes.

Après vérification approfondie en collaboration avec vous, nous avons constaté que les dimensions de la bâche avaient bien été respectées scrupuleusement par notre atelier, conformément aux plans, mesures et photos que vous nous aviez transmis lors de la commande.

Il semble que l’écart constaté provienne d’une erreur dans la prise de cotes initiales. Conscients que ce type de situation peut arriver, notre atelier a exceptionnellement accepté de prendre en charge, à titre gracieux, la refabrication de votre bâche. Seuls les frais de transport resteront à votre charge.

Un accompagnement personnalisé a été mis en place pour vous assister dans ce processus et nous restons pleinement mobilisés pour que vous puissiez installer votre bâche dans les meilleures conditions possibles.

Notre priorité est toujours d’apporter des solutions concrètes à nos clients, même dans les situations délicates.
Nous mettons tout en œuvre pour que cette solution réponde pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre message et pour votre retour concernant le filet anti-feuilles.

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas entièrement à vos attentes. Il est possible qu’il s’agisse d’un souci lié à l’installation ou au positionnement du filet. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous faire parvenir une courte vidéo montrant l’installation actuelle du filet et son comportement au vent ?

Cela nous permettra d’analyser plus précisément le problème et de vous accompagner au mieux.

Dans l’attente de votre retour,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour M. DOMERC,

Nous comprenons tout à fait votre réaction face à cette augmentation. Celle-ci est directement liée aux hausses de tarifs appliquées par notre fournisseur, sur lesquelles nous n’avons malheureusement que peu de contrôle.

Nous avons toujours veillé à maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits et services, mais cette hausse nous a contraints à ajuster nos tarifs en conséquence.

Nous espérons néanmoins pouvoir continuer à vous satisfaire et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Cher Yannick,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous.
À très bientôt sur notre site !
Ana
Equipe Alarme Piscine

Cher Gerard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre barrière modèle Beethoven. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous sommes cependant navrés pour le désagrément lié au montage du portillon. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer encore nos services pour éviter ce type de situation à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre barrière de piscine !
Ana
Equipe Alarme Piscine

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Daniele. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a satisfait et que nos réponses ainsi que la rapidité d'expédition ont su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur !

Equipe Alarme Piscine

Bonjour Didier,

Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le catalyseur. Ce n’est pas le standard de service que nous visons, et nous comprenons pleinement votre frustration. Nous allons immédiatement investiguer cette situation auprès de notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous invitons à nous contacter directement à sav@alarme-piscine.com pour que nous puissions vous apporter une solution rapide et adéquate. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous sommes désolés d'apprendre que l'expérience avec notre produit filet anti-feuilles n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas avoir toutes les informations nécessaires au moment de l'achat, cependant, nous tenons à vous assurer que dans le descriptif complet du produit sur notre site dans la rubrique installation il y a la liste des équipements fournis nécessaire à la finalisation du montage du filet, de plus nous avons mis à disposition deux vidéos explicatives afin de faciliter cette étape pour nos clients. Cela étant dit, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la clarté du descriptif et allons vérifier si nous pouvons encore l'améliorer pour éviter toute confusion à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer constamment nos services. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant le montage du filet ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Mathilde, Alarme Piscine

Bonjour Patricia, Je vous remercie pour votre temps au téléphone cet après-midi. Comme je vous disais, le filet anti-feuilles est livré avec une corde plombée et des pinces de serrage et de fixation La corde plombée doit couvrir les 4 côtés du filet, mais l'assemblage est différent en longueur et en largeur. Dans le sens de la longueur, la corde est fixée à travers les œillets (trous) jaunes. Dans la largeur (où le filet est coupé), la corde est fixée à l'aide de clips tous les 50 cm. Par exemple, pour une maille de 6 de large x 12 de long, nous ajoutons 24 clips pour la longueur (nous en ajoutons toujours 2 de plus, soit 26). Nous allons rajoutés ces informations complémentaires à la vidéo d'installation dans la page du produit pour que cela soit plus clair pour nos clients. J'ai bien noté que vous souhaitez laisser les clips déjà posés sur les longueurs du filet. Nous vous ferons parvenir 10 pinces supplémentaires pour que vous puissiez les installer sur les largeurs. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Alarme Piscine

Merci pour votre gentil commentaire! Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client, et c'est un plaisir de savoir que vous avez été bien pris en charge. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande future. Merci et à bientôt.

Merci pour votre commentaire! Nous savons à quel point la rapidité de service est importante, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de fournir un service rapide et efficace. Merci de nous faire confiance, et à très bientôt sur notre site!

Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!

Bonjour Marie, Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé au téléphone. Comme je vous l'ai mentionné, je suis sincèrement désolée pour cette confusion. Il semble qu'il y ait eu une erreur de référence concernant le coloris de la bâche sur la fiche produit de notre site. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients afin de nous améliorer constamment. Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons un remboursement de 15 % sur le montant de votre commande. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension. Bonne journée à vous, Ana Equipe Alarme Piscine

Bonjour Christophe, Merci pour votre message et pour nous avoir informés de la situation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit et que vous avez dû le renvoyer. Cependant, après vérification auprès de notre service de retours, nous constatons que nous n'avons pas encore reçu votre colis. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes : -Le numéro de suivi du colis que vous avez renvoyé -La date à laquelle le produit a été expédié -Le transporteur utilisé pour l'envoi Ces informations nous permettront de tracer le colis et de comprendre où il se trouve actuellement. Nous nous engageons à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question. Très cordialement, Ana Equipe Alarme Piscine

Bonjour Marc, J'accuse réception de votre message et suis ravie d'apprendre que le service d'expédition de votre colis vous ait plu. J'ai essayé de vous joindre à l'instant sans succès. Afin que nous puissions comprendre et améliorer notre service client, pourriez-vous nous en dire plus concernant votre expérience, s'il vous plaît ? Je vous remercie par avance et reste à votre disposition si besoin. Bonne journée à vous, Ana Equipe Alarme Piscine

Bonjour Madame, J'accuse réception de votre message et suis navrée d'apprendre que notre produit ne vous ait pas donné entière satisfaction. J'ai cherché à vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Un email concernant la procédure d'appareillage ainsi qu'une vidéo d'installation pour les bracelets Blue Protect vous a été adressé à l'adresse de contact. Suite à votre demande, nous avons effectué le remboursement de la totalité de votre commande. Restant à votre écoute pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Alarme Piscine

La pose sur bois n'est effectivement pas conseillée car cela peut créer des déclenchements intempestifs à cause des vibrations. Sur une piscine enterrée avec margelles bois, il est conseillé de prendre l'alarme sensor espio, le kit alarme piscine 4 bornes prima protect ou de choisir une barrière piscine. Dans de bonnes conditions d'installation, cette alarme piscine présente très peu de déclenchements intempestifs (hors vents violents ou très gros orages qui peuvent déclencher l'alarme...).

Bonjour, Il n'y a normalement pas de soucis de déclenchements intempestifs. Je vous conseille de contacter le fabricant, maytronics, pour voir avec eux le soucis rencontré et qu'ils vous conseillent. support@maytronics.fr Bonne journée !