Avis clients de Alarme Piscine

Bonjour Hervé,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre alarme n’a pas été satisfaisante.
Il est dommage que vous ayez renvoyé le bracelet avant que nous ayons pu échanger de vive voix avec vous. Dans 99 % des cas, il s’agit d’un souci de paramétrage. Une fois celui-ci correctement effectué, le produit est très fiable. Le paramétrage est en effet la phase la plus importante pour garantir son bon fonctionnement.
Notre service après-vente a bien pris en compte votre demande de remboursement et la traite actuellement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Roland,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l'article vous convienne et que l'envoi ait été rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Madame Lahouri,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur de préparation dans votre commande. Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que votre achat était urgent.

Nous prenons à cœur votre remarque et avons déjà mis en place les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Votre commande a bien été remboursée dans son intégralité.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et nous espérons regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Jean,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré.
Sachez que toutes nos produits sont rigoureusement testées avant leur distribution afin de garantir leur bon fonctionnement.

Nous comprenons parfaitement votre décision et vous confirmons que le remboursement a été effectué dans son intégralité.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Monsieur Jacquel,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre alarme.
Sachez que chacune de nos alarmes est testée dans nos ateliers de fabrication avant d’être mise en distribution.
Le problème que vous décrivez a probablement pu survenir lors du transport.

Dans un tel cas, nous aurions bien sûr pu vous faire parvenir une nouvelle alarme afin que vous disposiez d’un produit parfaitement fonctionnel, sans avoir à effectuer de modification vous-même.

Nous restons à votre disposition pour trouver la meilleure solution et vous remercions de votre retour, qui nous permet d’améliorer encore la qualité de nos services.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Monsieur Hernandez,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l’installation de votre alarme périmétrique Prima Protect. J’ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès.

Il est possible que l’appairage n’ait pas été correctement effectué lors de la mise en route de l’alarme. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner pas à pas dans cette étape, afin que votre équipement fonctionne parfaitement.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre rapidement ce souci.

Cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu le bon produit.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de message ou de réclamation de votre part à ce sujet. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions régler ce problème dans les meilleurs délais.

Notre service client est à votre disposition pour vous apporter une solution.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande.

Effectivement, bien que la disponibilité ait été confirmée lors de votre appel, un délai de production plus long que prévu est survenu chez le fabricant, ce qui a malheureusement impacté l’expédition. Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout si vous comptiez sur une réception rapide.

Soyez assuré(e) que nous faisons toujours notre maximum pour informer nos clients en temps réel, et nous allons renforcer notre communication sur les délais exceptionnels afin d’éviter ce type de frustration à l’avenir.

Nous espérons malgré tout que le produit vous apportera entière satisfaction, et restons à votre disposition si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la bâche reçue ne correspondait pas à vos attentes.

Après vérification approfondie en collaboration avec vous, nous avons constaté que les dimensions de la bâche avaient bien été respectées scrupuleusement par notre atelier, conformément aux plans, mesures et photos que vous nous aviez transmis lors de la commande.

Il semble que l’écart constaté provienne d’une erreur dans la prise de cotes initiales. Conscients que ce type de situation peut arriver, notre atelier a exceptionnellement accepté de prendre en charge, à titre gracieux, la refabrication de votre bâche. Seuls les frais de transport resteront à votre charge.

Un accompagnement personnalisé a été mis en place pour vous assister dans ce processus et nous restons pleinement mobilisés pour que vous puissiez installer votre bâche dans les meilleures conditions possibles.

Notre priorité est toujours d’apporter des solutions concrètes à nos clients, même dans les situations délicates.
Nous mettons tout en œuvre pour que cette solution réponde pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre message et pour votre retour concernant le filet anti-feuilles.

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas entièrement à vos attentes. Il est possible qu’il s’agisse d’un souci lié à l’installation ou au positionnement du filet. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous faire parvenir une courte vidéo montrant l’installation actuelle du filet et son comportement au vent ?

Cela nous permettra d’analyser plus précisément le problème et de vous accompagner au mieux.

Dans l’attente de votre retour,
Ana
Equipe Alarme Piscine

Bonjour M. DOMERC,

Nous comprenons tout à fait votre réaction face à cette augmentation. Celle-ci est directement liée aux hausses de tarifs appliquées par notre fournisseur, sur lesquelles nous n’avons malheureusement que peu de contrôle.

Nous avons toujours veillé à maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits et services, mais cette hausse nous a contraints à ajuster nos tarifs en conséquence.

Nous espérons néanmoins pouvoir continuer à vous satisfaire et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Bonjour Christophe, Merci pour votre message et pour nous avoir informés de la situation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit et que vous avez dû le renvoyer. Cependant, après vérification auprès de notre service de retours, nous constatons que nous n'avons pas encore reçu votre colis. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes : -Le numéro de suivi du colis que vous avez renvoyé -La date à laquelle le produit a été expédié -Le transporteur utilisé pour l'envoi Ces informations nous permettront de tracer le colis et de comprendre où il se trouve actuellement. Nous nous engageons à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question. Très cordialement, Ana Equipe Alarme Piscine

Bonjour Madame, J'accuse réception de votre message et suis navrée d'apprendre que notre produit ne vous ait pas donné entière satisfaction. J'ai cherché à vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Un email concernant la procédure d'appareillage ainsi qu'une vidéo d'installation pour les bracelets Blue Protect vous a été adressé à l'adresse de contact. Suite à votre demande, nous avons effectué le remboursement de la totalité de votre commande. Restant à votre écoute pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Alarme Piscine

Bonjour, nous sommes vraiment désolés que le délai de livraison n'est pas été respecté pour cette commande. En effet, nous informons nos clients lors de l'envoie de la facture et lors de l'expédition de la commande, de déballer le produit et émettre des réserves, si nécessaire, afin de justifier toutes anomalies auprès du transporteur. Cette étape est primordiale, si besoin, pour le suivi du SAV.

Bonjour
Nous avons expédié un cache manchon ce jour de notre entrepôt. C'est malheureusement une erreur de préparation, nous sommes désolés pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Bonjour
Suite à votre avis et à notre conversation téléphonique, nous avons regardé et avons trouvé d'où venait le problème. Nous avons grâce à vous supprimé la mauvaise information présente sur le site internet. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Bonjour,
Vous nous avez indiqué dans l'avis produit que vous avez des portillons faits maison et non des barrières Beethoven. Il est bien précisé sur le site internet que le produit "loquet Beethoven" est compatible pour les barrières Beethoven. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous a permis de rajouter les dimensions du loquet dans la fiche technique.
Les loquets ont été expédiés de notre entrepôt en date du 27/07, un mail a été envoyé le soir même sur votre adresse mail avec votre lien de suivi. Le 28/07 votre commande est effectivement bien arrivée au point relais. Lorsque le produit est scanné au point relais choisi, vous recevez une notification par mail ou sms.
Nous avons transmis au transporteur que vous n'avez pas reçu l'information afin d'éviter que ce genre de problème se reproduise.
Notre service client reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Alarme Piscine

Bonjour Mme PIBAROT
Il semblerait que votre notre ne reflète pas votre satisfaction.
Pourriez vous corriger la notation s'il vous plait ?
Le service client Alarme-Piscine.com

Bonjour
Nous sommes désolé pour le contre temps mais votre commande passée le 10/08 à 22h17 a été réexpédiée le 11/08 à 16h26, soit le vendredi avant le pont du 15 août.
Les transporteurs ayant fait le pont n'ont pas livré le 14/08 et vous ont livré le 16/08 à 10h46.
Nous pouvions difficilement faire plus rapide.
Codialement
Le service client

Bonjour,
Je me permets de vous remettre un extrait de la partie installation sur notre site : "Pour la pose en bassin existant, voir la notice "support à coller" (en effet, les pièces 3 et 5 indiquées dans la notice générale ont été remplacées par le fabricant, par le « T » à coller qui se trouve derrière l’alarme ; la notice d’installation du support à coller remplace donc les pages 12, 13 et 14 de la notice générale)."
Est-ce que celà correspond à votre demande ?
Cordialement,
Laëtitia - Alarme-piscine

Bonjour,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant ce problème. Avez-vous contacté notre service client ? Ou le SAV Maytronics (fabricant de l'alarme piscine) ?
Cordialement, L'équipe alarme-piscine

Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client ? Sauf erreur, je n'ai aucune demande de votre part sur ce point. Vous auriez bien sûr pu vous rétracter et nous la renvoyer si le mode d'installation de vous convenez pas. Merci pour votre retour, nous n'avons jamais eu de client qui ait eu un soucis d'installation sur une piscine coque (ou autre), si cela est récurrent, nous le préciserons bien sûr sur notre site dans la partie installation. Pourriez-vous préciser de quel modèle de piscine il s'agit et seriez vous d'accord pour basculer cet avis en avis produit (ici avis site) ainsi cela pourrait aider nos clients... On vous renverra alors la demande d'avis site si vous souhaitez en mettre un.
Merci
Cordialement,
L'équipe Alarme piscine