La rapidité des livraisons et l’emballage soigné reviennent comme points forts fréquents, avec de nombreuses mentions de colis arrivant rapidement et en parfait état. La qualité des produits est décrite comme excellente et conforme à la description, avec des attestations de beaux ensembles, tapis de prière et articles de parfums, renforçant la confiance et les recommandations. Le service client et l’efficacité sont soulignés, avec des envois rapides, un suivi clair et des paiements flexibles, contribuant à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, la fiabilité et la constance des commandes répétées montrent une expérience positive durable, avec des retours d’utilisateurs qui recommandent vivement et indiquent leur réachat.
La livraison s'est très bien passé, j'ai reçu sans faute le colis.
Cependant, je tenais à m'exprimer sur le livre que j'ai commandé qui s'intitule "l'explication des noms d'Allah" par cheikh abd ar-rahman sa'di de l'edition Dar al Muslim. Nous sommes d'accord pour dire qu'il y a bien 99 noms d'Allah or dans le livre j'en compte que 78 noms expliqués... j'aimerais s'il vous plait que vous preniez en compte mon avis pour changer votre description sur ce livre car vos futurs clients peuvent être décus comme moi je le suis. Qu'Allah vous guide
M
Moussa K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Bonjour la qualité du tapis est bien mais c'est petit là longueur
M
Mohammed K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
J'ai reçu un ensemble différent de celui que j'avais commandé. Je suis déçu mais je préfère garder celui que j'ai reçu par peur de ne rien avoir en retour.
S
siheme B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Lors d'un retour de la page on se retrouve au début de la liste des produits. Donc assez long pour retrouver à chaque fois le dernier produit consulté.
I
Ines B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Je n’ai jamais reçu ma commande j’espère avoir un remboursement rapidement.
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam, Je vois en regardant le suivi colis, que vous n'avez pas été récupérer votre colis, le délais de garde est dépassé, du coup elle est retourné à l'expéditeur, nous vous contacterons à ça réception inch'Allah : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT058231382TS&langue=fr Fiamanillah L'Equipe Al Hidayah
I
Imad B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Qamis tres long m’arrive a la cheville et n’est pas coupé sur les côtés, sinon bonne qualité
G
Groussin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
J’ai acheté le coran en petit format franchement il est de piètre qualité… sans parler de toutes les fautes d’impression.
M
Mohamed A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Qualité du tissus pas terrible ainsi que le L n’est si si large que sa
A
Anas A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Je suis très satisfait de ma commande al hamdoullilah (tout est bien emballé et c’est conforme à la description). Mais Par contre c’est une HORREUR de naviguer sur le site en format mobile. Au lieu que je valide mon panier en 2min j’en ai pris 5 fois plus. Il serait peut être temps de faire une refonte de site web. En tout cas barakallahoufik et qu’Allah accepte vos actions.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Commande passée sur 2 produits. Conformes à l'annonce mais trop petits.
Demande de retour via le site pour ce motif. Une semaine après aucun retour de l'enseigne
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Dans la mauvaise période, pas de responsable problème sur le paiement
Commande scindée en deux retard de traitement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Colis arrivé très très en retard de 12jours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Assez satisfait même si les prix sont élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Trop cher, je trouve
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Tablezu des tailles à revoir
Frais de retour à charge du client !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Tétra petit bug de navigation chaque fois qu'on veut revenir sur la page d'avant c'est pas encore ça autrement rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Dommage qu’on soit obligé de créer un compte pour commander
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Mauvaise expérience sur un produit spécifique, la publicité Facebook est je pense obsolète. En effet, il y ai fait mention d'une publicité qui était pratiquée en 2020... sinon satisfait pour le reste
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Navigation moyenne à revoir surtout sur les articles qui ne sont pas assez détaillés
Nb de pages etc..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Produits de qualité, mais il y a un défaut sur un des deux produits commandés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Livraison en retard sachant que j’ai payer pour être livrer plus vite
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Très déçue, sur un ensemble de produit commandés j’ai reçu 1 boîte vide pas de produit à l’intérieur, j’ai demandé que l’on me renvoie le produit, hors on m’a fait un avoir, donc pour recommander le produit que je n’ai pas reçu faute de leur part je vais devoir repayer des frais port ! Et 10% sur une prochaine commande mais comment vous dire qu’après cette expérience je n’ai plus trop envi de renouveler l’expérience ...
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Nous venons de recevoir votre avis, et je peut comprendre votre mécontentement.
Ayant beaucoup de choses à gérer en ce moment avec le mois de ramadan qui est très actif, je n'ai pas prit le temps de gérer votre dossier correctement.
Ne voulant pas surcharger mes employer, je pensais que cela serais une faciliter pour tous le monde, mais mon but étant de vous fidéliser, je vous envoie un nouveau pot avec un petit cadeau espérant que vous soyer satisfait.
Amicalement
Bilel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le site est à améliorer malgré une très bonne expérience d’achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Très Bien dans l'ensemble sauf les boîtes d'encens qui sont arrivé toute déchiré en mauvaise état
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Salam aleykoum j'ai passée commande mon coran est sublime le livre sur la course vers le Paradis aussi mais j'avais commander un livre qui était il ressemble à quoi Allah swt mais j'ai reçu un autre livre à la place c'est quoi au juste la vie et la mort livre déjà lu a mes bb donc un petit peu déçu malgré mes messages sans réponses sur le site... J'espère que quelqu'un pourra me répondre suite a cette erreur. Barak Allah o fikoum
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
commande effectué le 21/11/2020, plus de nouvelle et un mail me donnant un point relais le 04/12/2020.
delais trop long pour 2 petits livres
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam,
Pour information nous faisons partir les colis le jour même..
En regardant le suivi colis on constat que le colis a été expédié le 23/11/20 et qu'il aurai pu être livré le 27/11/20 au point relais ... mais celui ci est en attente de réouverture... le délais est correcte pour mondial relais ...
Je vois que vous avez sélectionner un point relais auto école et qu'au finale il a été redirigé deux fois vers d'autres points relais ..
Vu la situation actuel il aurai été plus judicieux que vous sélectionnez un point relais alimentaire ou tabac oui boulangerie ou de se genre pour être sur que cela soit pas long...
Je vois que votre colis a bien été livré et que vous avez récupérer votre colis au point relais ;-D
Nous sommes désolés pour se contre temps ..qui est indépendant de notre volonté...
Vous nous avez jamais contacté a se sujet sinon on aurait effectué une réclamation auprès du transporteur pour pouvoir accélérer et donner les directives pour une livraison plus rapide...
La prochaine fois envoyé nous une Email, un Sms, ou contacté nous sur Facebook Messenger, Instgram ou Whatsapp ;-D
Nous utilisons tous ces canaux de communications et y répondons rapidement inchallah
Cordialement
Sylvain Bilel
Équipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Asalam 3alaykom wa rahmatou Allah wa barakatoh,
En faite j'étais très contente de mon achat et le délai de livraison, mais malheureusement en ouvrant le saint coran je trouve quelque pages déchirées au milieu, très triste de ma découverte, si c'était un des autres livre normal mais le saint coran
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Doute sur l authenticité du produit
Emballage mal fait pour la commande que j ai faite
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Il n'y a aucun doute sur se produit nous avons les analyse du pays et analyse d'Europe qui certifie 94% de miel de jujubier pur...
Les coordonnées et l'importateur son une personne sur Yéménite, c'est coordonné de l'entreprise et son portable son sur le pot vous pouvez le contacter c'est pour cela il y a toute transparence sur se produit qui trés bon nous même nous le consommons et partons du principe que se que l'on vends nous aussi ont le prend personnellement..
Se produit est fiable, ce qui vous a surement mi le doute c'est qu"il y a marqué origine Asie (IN) qui correspond à l'inde.
OUI nous sommes au courant car le miel du yemen comme vous devez le savoir est interdit à l’exportation c'est la seul façon légal de le faire rentré tous simplement...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Trop grand pour du 4 ans
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Le livre est super mais nous sommes déçu comme même un peut a cause de la description, Khair.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Le site esr un peu plus complexe que certains sites européens mais c est sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Pas toujours facile de naviguer sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Rien à dire pour le site, juste la livraison est déplorable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
J ai commandé taille 8 ans j ai reçu taille 10 ans mon fil n aura pas de nouvelles djellaba pour le aid.
Réponse de Al Hidayah
Bonsoir Julien Nicolas,
Votre commande est un Qamis Long Classique Enfant - Blanc - Manches Longue - Qaba'il
- Couleurs Disponibles : Blanc,
Taille : Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans
Numéro de référence 5051-Q-4166
Donc, Oui nous vous avons bien envoyé le Bon produits "Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans"
La taille 10 correspond à 8 ans comme indiqué sur le site internet c'est normal que sur le vêtement il apparait le chiffre 10 ce qui a du vous induire en erreur.
Cordialement
L'Equipe AL Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Commande arrivée rapidement mais déçue car très mal emballée, colis écrasé. Contenait un cadeau, emballage aplati donc vraiment pas top pour offrir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
C’est ma première commande !
Produit conforme à la description....
Dommage que les points relais sont payants....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
La réception a été bien antérieure a la date de réception , a tel point que ce qui devait être un cadeau a offrir a fini dans le placard ,il m'as fallu acheter autre chose dans l'immédiat. Très déçu du délai
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