La rapidité des livraisons et l’emballage soigné reviennent comme points forts fréquents, avec de nombreuses mentions de colis arrivant rapidement et en parfait état. La qualité des produits est décrite comme excellente et conforme à la description, avec des attestations de beaux ensembles, tapis de prière et articles de parfums, renforçant la confiance et les recommandations. Le service client et l’efficacité sont soulignés, avec des envois rapides, un suivi clair et des paiements flexibles, contribuant à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, la fiabilité et la constance des commandes répétées montrent une expérience positive durable, avec des retours d’utilisateurs qui recommandent vivement et indiquent leur réachat.
Mon colis est retourné à l’expéditeur, car je n’ai pas eu le temps de me présenter au point relais durant mes congés et les points du mois de mai, j’ai contacté l’expéditeur, mais je n’ai toujours pas de réponse ni de solution pour une réexpédition, même en ayant proposé de repayer les frais d’envoi…..
F
Fatima R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Il manquait les assiettes dans ma commande. J’ai essayé de vous contacter sans succès.
F
Fadila B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
livraison non conforme à ma commande
J
Julie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Envoi rapide , mais produit rempli a 1/3 , sur trois cone commandé 1 seul de rembourser, il etait précisé henné naturel alors que sa n est pas le cas, dommage
Z
Zahra B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
J'ai reçu le livre dans un état similaire à du second main, avec un début de moisissure sur les côtés ainsi sur les pages de garde. Cest juste dommage, car c'était pour un cadeau. Et j'en était pas si fière. Je recommande pas ce site pour les livres
R
Rose B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Achat d’un bout de plastique tchip
Y
Youness A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Ne correspond pas aux dimensions souhaitées
K
Koso B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
Malgré un emballage impeccable le Colis était déjà abîmé avant son emballage pour le prix et autant d’effort pour faire emballer le Colis je suis très déçu
S
Sabrina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Non je suis désolé je peut pas mettre un avis positif chez n’arrive pas à la régler. C’est compliqué c’est écrit en anglais
H
Hamza D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
Envoi rapide mais articles abîmés
H
Hamidou K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
La livraison était longue
S
Sabrina D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Salem alikoup je suis un peu déçu sur le site il est écrit 100% coton et quand je l'ai reçu sur l'étiquette c'était écrit 100% viscose ce qui est différent de plus je l'ai lavé à froid et elle a rétréci.
C
Catherine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Je n'ai pas du tout réussi à régler le réveil.tres deçu .trop compliqué a trouvé comment le régler
Z
Zineb E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Le packaging cassé faute d’un emballage bidon
J
Jihane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Trop lent….!!
W
Wanys Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Le pot de miel est arrivé ouvert et donc à Crystalisé dommage pour un produit à 80 euros
S
Séverine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Bonjour, et bien belle ensemble oui Mais ce n’est pas du tout ce que j'avais commandé !, donc déçu pour cette commande !
S
Sandra J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Déçue du délai de livraison sachant que j'avais pris l'option et payé la livraison en 24h.
S
Sebastien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Déjà 10 jours pour recevoir le colis quand on envoie des mails, la réponse n’est pas souvent là une fois sur deux et les promotions ne sont pas appliquées au moment du paiement
M
Mamy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
La couleur c'est pas pareil photo que la réalité
S
Soufian L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Je pantalon est arrivé avec des trous dans les coutures
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Je demande à l'équipe sur place qui prépare les commandes, de vous contacter pour faire l'échange directement avec vous inch'Allah. La prochaine fois faite le directement via notre parcel de retour svp voici le lien : https://al-hidaya.shipping-portal.com/rp/ Barka Allah oufik Bilel
I
Ines B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Je n’ai jamais reçu ma commande j’espère avoir un remboursement rapidement.
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam, Je vois en regardant le suivi colis, que vous n'avez pas été récupérer votre colis, le délais de garde est dépassé, du coup elle est retourné à l'expéditeur, nous vous contacterons à ça réception inch'Allah : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT058231382TS&langue=fr Fiamanillah L'Equipe Al Hidayah
I
Imad B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Qamis tres long m’arrive a la cheville et n’est pas coupé sur les côtés, sinon bonne qualité
M
Mohamed A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Qualité du tissus pas terrible ainsi que le L n’est si si large que sa
A
Anas A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Je suis très satisfait de ma commande al hamdoullilah (tout est bien emballé et c’est conforme à la description). Mais Par contre c’est une HORREUR de naviguer sur le site en format mobile. Au lieu que je valide mon panier en 2min j’en ai pris 5 fois plus. Il serait peut être temps de faire une refonte de site web. En tout cas barakallahoufik et qu’Allah accepte vos actions.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Commande passée sur 2 produits. Conformes à l'annonce mais trop petits.
Demande de retour via le site pour ce motif. Une semaine après aucun retour de l'enseigne
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Dans la mauvaise période, pas de responsable problème sur le paiement
Commande scindée en deux retard de traitement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Colis arrivé très très en retard de 12jours
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Très déçue, sur un ensemble de produit commandés j’ai reçu 1 boîte vide pas de produit à l’intérieur, j’ai demandé que l’on me renvoie le produit, hors on m’a fait un avoir, donc pour recommander le produit que je n’ai pas reçu faute de leur part je vais devoir repayer des frais port ! Et 10% sur une prochaine commande mais comment vous dire qu’après cette expérience je n’ai plus trop envi de renouveler l’expérience ...
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Nous venons de recevoir votre avis, et je peut comprendre votre mécontentement.
Ayant beaucoup de choses à gérer en ce moment avec le mois de ramadan qui est très actif, je n'ai pas prit le temps de gérer votre dossier correctement.
Ne voulant pas surcharger mes employer, je pensais que cela serais une faciliter pour tous le monde, mais mon but étant de vous fidéliser, je vous envoie un nouveau pot avec un petit cadeau espérant que vous soyer satisfait.
Amicalement
Bilel
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
commande effectué le 21/11/2020, plus de nouvelle et un mail me donnant un point relais le 04/12/2020.
delais trop long pour 2 petits livres
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam,
Pour information nous faisons partir les colis le jour même..
En regardant le suivi colis on constat que le colis a été expédié le 23/11/20 et qu'il aurai pu être livré le 27/11/20 au point relais ... mais celui ci est en attente de réouverture... le délais est correcte pour mondial relais ...
Je vois que vous avez sélectionner un point relais auto école et qu'au finale il a été redirigé deux fois vers d'autres points relais ..
Vu la situation actuel il aurai été plus judicieux que vous sélectionnez un point relais alimentaire ou tabac oui boulangerie ou de se genre pour être sur que cela soit pas long...
Je vois que votre colis a bien été livré et que vous avez récupérer votre colis au point relais ;-D
Nous sommes désolés pour se contre temps ..qui est indépendant de notre volonté...
Vous nous avez jamais contacté a se sujet sinon on aurait effectué une réclamation auprès du transporteur pour pouvoir accélérer et donner les directives pour une livraison plus rapide...
La prochaine fois envoyé nous une Email, un Sms, ou contacté nous sur Facebook Messenger, Instgram ou Whatsapp ;-D
Nous utilisons tous ces canaux de communications et y répondons rapidement inchallah
Cordialement
Sylvain Bilel
Équipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Doute sur l authenticité du produit
Emballage mal fait pour la commande que j ai faite
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Il n'y a aucun doute sur se produit nous avons les analyse du pays et analyse d'Europe qui certifie 94% de miel de jujubier pur...
Les coordonnées et l'importateur son une personne sur Yéménite, c'est coordonné de l'entreprise et son portable son sur le pot vous pouvez le contacter c'est pour cela il y a toute transparence sur se produit qui trés bon nous même nous le consommons et partons du principe que se que l'on vends nous aussi ont le prend personnellement..
Se produit est fiable, ce qui vous a surement mi le doute c'est qu"il y a marqué origine Asie (IN) qui correspond à l'inde.
OUI nous sommes au courant car le miel du yemen comme vous devez le savoir est interdit à l’exportation c'est la seul façon légal de le faire rentré tous simplement...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Rien à dire pour le site, juste la livraison est déplorable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
J ai commandé taille 8 ans j ai reçu taille 10 ans mon fil n aura pas de nouvelles djellaba pour le aid.
Réponse de Al Hidayah
Bonsoir Julien Nicolas,
Votre commande est un Qamis Long Classique Enfant - Blanc - Manches Longue - Qaba'il
- Couleurs Disponibles : Blanc,
Taille : Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans
Numéro de référence 5051-Q-4166
Donc, Oui nous vous avons bien envoyé le Bon produits "Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans"
La taille 10 correspond à 8 ans comme indiqué sur le site internet c'est normal que sur le vêtement il apparait le chiffre 10 ce qui a du vous induire en erreur.
Cordialement
L'Equipe AL Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
La réception a été bien antérieure a la date de réception , a tel point que ce qui devait être un cadeau a offrir a fini dans le placard ,il m'as fallu acheter autre chose dans l'immédiat. Très déçu du délai
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Recu un musc nabil deja entamé :/ parfum anass
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
livraison rapide mais il manque des pages dans le livre histoires des prophetes
Réponse de Al Hidayah
Veuillez nous contacter pour résoudre se problème.
Soit on fait un échange ou on vous fait une remise sur un prochaine achat.
envoyé nous des photos du livres.
Appelé notre responsable au 0613365045
Cordialement
L'Equipe AL Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Commande bien recu en temps et en heure, mais incomplète,car il y avais une promo web incluant un sac, mais là rien pas de sac.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
Certains produits reçus ne sont pas conforme à ma commande.
Réponse de Al Hidayah
Salam Oualekoum,
Nous avons reçu cette email "Certains produits reçus ne sont pas conforme à ma commande."
Veuillez nous contacter au 0613365045 notre responsable Bilel, pour faire le point sur les articles non conforme.
Barakallah Oufik
L'Equipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2016
J'ai payer nn frais de livraison à 10€ et qlq pour recevoir le produit chez moi et nn pour aller le chercher à la poste de plus j'avais bien précisé passage sans signature
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2016
Mon tapis de prière était craquer au bout ,
Et met carte était abîmer
Déçu .
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