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B
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu les articles dans un délai d'une semaine. Par conséquent, je n'ai pas pu les emporter lors de mon voyage.
Avis traduit
Avis clients de Air et Aventure
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 277 avis publiés
Résumé des avis
Air et Aventure impressionne par la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des colis arrivant rapidement et parfois en avance, des envois impeccables et un emballage adapté. Le support et le service client sont mis en valeur par des réponses rapides et pertinentes, une écoute attentive et des conseils utiles sur les tailles, tout en restant professionnels et disponibles. Le catalogue est riche et clair avec un grand choix de produits, des offres excellentes et des descriptions conformes, et la préparation puis l’expédition se font sans accroc, souvent avec des échanges efficaces et des retours rapides. La qualité des produits et l’expérience d’achat se reflètent dans des commandes reçues rapidement, des articles conformes à la description et une fidélité marquée par la recommandation et le souci du client.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 3 sur 5
deux mois d'attente c'est quand même un peut long Cordialement
T
Note : 2 sur 5
Délai de livraison très long et ensuite la livraison n'est même pas complète. Commandé une fois - et plus jamais.
Avis traduit
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Thomas, nous sommes un peu surpris par votre retour. Vous n'avez commandé qu'un seul produit, que nous vous avons également envoyé, et vous ne vous êtes jamais plaint auprès de notre service client que la commande était incomplète. Pourriez-vous nous expliquer pourquoi vous qualifiez la commande d'incomplète ?
Cordialement, votre équipe Air et Aventure
Cordialement, votre équipe Air et Aventure
A
Note : 2 sur 5
La carte est arrivée avec des petits points blancs; soit elle a été mal imprimée soit mal préparée pour le transport.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception. À première vue, il semble qu’il s’agisse d’un souci survenu lors de l’impression de la carte, car il serait étonnant qu’elle ait pu se tacher pendant le transport.
Pourriez-vous nous envoyer quelques photos afin que nous puissions identifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder à un échange ?
Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception. À première vue, il semble qu’il s’agisse d’un souci survenu lors de l’impression de la carte, car il serait étonnant qu’elle ait pu se tacher pendant le transport.
Pourriez-vous nous envoyer quelques photos afin que nous puissions identifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder à un échange ?
Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
A
Note : 3 sur 5
Bon suivi mais attention si livraison en Suisse. Il semblerait que la demande n'ai pas été correctement faite, j'ai dès lors du pays des frais de dédouanement en plus de la taxe à la douane.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour,
Pour remettre les choses dans leur contexte, votre commande était initialement prévue pour une livraison en Suisse. Vous nous avez ensuite contactés afin que l’envoi soit finalement réalisé vers une adresse en France.
Nous vous avions alors précisé que ce changement impliquait l’application de la TVA française, ce qui est normal pour toute livraison sur le territoire national.
Il arrive parfois que certains clients pensent pouvoir éviter cette TVA en modifiant le lieu de livraison après commande, mais nous nous devons de respecter strictement les règles fiscales applicables à notre activité.
Nous traitons chaque année plusieurs centaines de commandes à destination de la Suisse sans le moindre problème : les frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du destinataire, comme le prévoit la législation.
Dans votre cas, la situation découle simplement du cadre légal des échanges entre nos deux pays, et non d’une erreur de notre part.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe Air et Aventure
Pour remettre les choses dans leur contexte, votre commande était initialement prévue pour une livraison en Suisse. Vous nous avez ensuite contactés afin que l’envoi soit finalement réalisé vers une adresse en France.
Nous vous avions alors précisé que ce changement impliquait l’application de la TVA française, ce qui est normal pour toute livraison sur le territoire national.
Il arrive parfois que certains clients pensent pouvoir éviter cette TVA en modifiant le lieu de livraison après commande, mais nous nous devons de respecter strictement les règles fiscales applicables à notre activité.
Nous traitons chaque année plusieurs centaines de commandes à destination de la Suisse sans le moindre problème : les frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du destinataire, comme le prévoit la législation.
Dans votre cas, la situation découle simplement du cadre légal des échanges entre nos deux pays, et non d’une erreur de notre part.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe Air et Aventure
L
Note : 2 sur 5
Qualité très moyenne pour le prix. Des œillets sont mal sertis et je ne pense pas qu'il tiennent dans le temps.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Laurent,
Nous n'avons jamais eu de retour en ce sens ni de demande SAV concernant ce produit.
Peut être êtes vous tomber sur un défaut de fabrication si tel est le cas n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous le fassions remonter auprès de notre fabricant.
N'hésitez pas si besoin!
Cordialement
Nous n'avons jamais eu de retour en ce sens ni de demande SAV concernant ce produit.
Peut être êtes vous tomber sur un défaut de fabrication si tel est le cas n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous le fassions remonter auprès de notre fabricant.
N'hésitez pas si besoin!
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Très facile pour l'achat. Dommage je n'ai pas pu changer le nom pour l'offrir. Nous avions demandé egalement une offre commerciale (petite reduction) qui n'a pas été acceptée. Neanmoins je recommande ce site et ce magasin
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Anne-Sophie,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour !
Concernant votre demande de remise sur une carte cadeau, malheureusement ce n’est pas possible. Les remises que nous proposons s’appliquent uniquement sur les produits, et non sur les cartes cadeaux.
Pour ce qui est du changement de nom, nous n’avons pas retrouvé de trace d’une demande de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement si cela devait se reproduire, nous ferons au mieux pour vous aider rapidement !
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Thibaut
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour !
Concernant votre demande de remise sur une carte cadeau, malheureusement ce n’est pas possible. Les remises que nous proposons s’appliquent uniquement sur les produits, et non sur les cartes cadeaux.
Pour ce qui est du changement de nom, nous n’avons pas retrouvé de trace d’une demande de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement si cela devait se reproduire, nous ferons au mieux pour vous aider rapidement !
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Thibaut
C
Note : 2 sur 5
1 semaine et demi de retard sur la livraison et j'ai du appeller pour demander le remboursement du produit dont la commande avait été annulé. Je ne sais pas si j'aurai été remboursé automatiquement sinon... Le produit recu est conforme sinon
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Camille,
Ne t’en fais pas, le remboursement était bien prévu, comme nous te l’avions indiqué en amont.
Il fallait simplement faire preuve d’un petit peu de patience, le délai étant lié au traitement bancaire.
Merci en tout cas pour ton commentaire,
À bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
Ne t’en fais pas, le remboursement était bien prévu, comme nous te l’avions indiqué en amont.
Il fallait simplement faire preuve d’un petit peu de patience, le délai étant lié au traitement bancaire.
Merci en tout cas pour ton commentaire,
À bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure