Les clients louent la fiabilité et l’efficacité des produits Air and Me, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège bien les articles. Ils apprécient particulièrement la qualité des appareils (déshumidificateurs, ventilateurs et filtres), leur fonctionnement silencieux et leur esthétique, ainsi que le soutien commercial réactif et utile. Le recours récurrent à des solutions qui améliorent rapidement l’air et le confort, comme les systèmes anti-humidité et les rafraîchisseurs, est cité comme bénéfique et pratique au quotidien. Enfin, la facilité d’installation et l’expérience d’achat fluide, du site web à la réception, contribuent à une impression générale de fiabilité et de satisfaction durable.
En fait, la prestation était très satisfaisante au global, à part un petit problème : l'un des flacons commandés a un système de bouchon défectueux, une petite partie du contenu c'est déversée dans l’emballage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Prix et articles de bonne qualité, mais emballage insuffisant pour cet envoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Je trouve moyen que l'encaissement de la commande se fasse et qu'il ne soit pas vérifié que la commande est bien été envoyée. Il a fallut que j'appelle trois fois pour que ma commande soit envoyée alors que l'encaissement avait déjà été fait depuis plus d'une semaine. Il y a eu vraisemblablement un problème informatique, d'accord mais il serait quand même normale qu'il y ai une vérification qui soit faite entre les encaissement et les commandes envoyées surtout quand dans les conditions générales de ventes il est noté que l'encaissement se fait quand la commande est expédiée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
A cause de La Poste, mon colis n'est jamais arrivé. A priori détourné par un préposé.
Air Naturel ne peut que constater les déboires de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Satisfaite de la rapidité de livraison mais service après-vente plus que décevant après 1ère utilisation du produit. J''appelle dès le lendemain pour signaler un défaut plus que gênant pour l'utilisation du ventilateur colonne (grincement, bruit de claquage en mode oscillant), sachant que j'ai constaté un souci de finition avec le bas de la colonne en plastique qui montre un décalage et qui accroche forcément avec le support circulaire, dont le revêtement est déjà abîmé après une journée en raison du frottement. La "conseillère" me dit qu'elle n'a jamais eu ce retour, qu'il n'y a pas de solution. Pour une colonne à 99 € qui grince et claque dès qu'on l'utilise, et le revêtement qui s'effrite au bout d'un jour, je demande un échange au moins, voulant rester confiante sur ce produit mais non, elle me dit que c'est impossible ! Par contre, elle me signale bien que les frais de port sont à ma charge quoi qu'il arrive donc j'abandonne et me retrouve avec une colonne très jolie, simple d'utilisation certes mais avec un défaut qui l'abîme et la rend utilisable avec des boules Quies. Je me sens arnaquée tout simplement.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour Sophie, Notre responsable SAV était en congé lors de votre appel. Il est évident que si votre produit à un défaut d'aspect il sera remplacé. Merci de bien vouloir nous envoyer quelques photos à sav (at) airnaturel.com.
Merci de votre compréhension
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Le produit acheté ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
Je n'ai pas été informé de l'arrivée de ma commande au point de collecte. Sur le site son statut était "expédié" alors qu'elle était arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
Produits conformes et efficace livrés rapidement. Toutefois, un petit problème de livraison est à déplorer, imputabe semble-t-il au transporteur qui m'a livré 2 articles non conformes .. Néanmoins, le SAV d'Air Naturel a réagi immédiatement et efficacement auprès de son transporteur qui a repris la marchandise et livré les bon produits.. Jusque une petite semaine de retard sur la livraison de 2 des 4 produits que j'avais commandé. Petit problème bien géré par le SAV donc.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2018
j'attend d'etre averti de la livreson
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
livraison rapide. Rien a signaler. Matériel pas encore en service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
pas de réactivité SAV
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
nous avons bien reçu votre demande. Sachez que votre dossier a été traité avec le renvoi d'un l'appareil neuf.
Service client Air Naturel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Il faut être très attentif si l'on ne veut pas faire d'erreur. Le retour en arrière pour corriger n'est pas évident. Risque de commande double.
Mais en cas de problème linterlocutrice est très aimable et efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
très bien,mais aucune info quand le colis est arrivé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2017
Manque de réactivité, je ne suis pas livré du déshumidificateur à ce jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Fiabilité, de l'alimentation du déshumidificateur DDH-20-1 à revoir l'alim chauffe anormalement - l'appareil coute plus de 100 euros, à voir avec vos concurrents le rapport qualité/prix/performance?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Madame, Monsieur
A l'ouverture de mon colis, j'ai constaté que l'emballage de l'article Sylver Cube était ouvert, ce qui ne me garanti pas de sa non utilisation. Pourriez vous m'envoyer un article en état conforme aux règles de vente.
Comptant sur votre compréhension, je vous pris d'agréer, Madame, Monsieur mes salutations distinguées
J'ai constaté que les filtres n'étaient pas les mêmes que lors de ma dernière commande. Est-ce normal?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2017
tarif compétitif mais manque cruellement de choix. Dommage! La livraison demande quelques jours mais ça peut aller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
Difficulté à revenir vers la page permettant d'inscrire un code promo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
Commande bien reçue et conforme. Juste l'expédition qui facturé 16euros devait arriver le lendemain car ma commande avait été passé avant midi et qui est arrivée avec un jour de retard. Donc pour le retard je ne mets que 3 sur 5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Site non mise à jour. Produits proposés et non disponibles après achat.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
Nous confirmons une erreur d'inventaire sur ce produit avec un écart de stocks entre le stock informatique et physique ce qui n'a pas permis d'indiquer ce produit en rupture de stock.
Nous vous avions suggéré un produit de remplacement ou proposer l'attente du prochain réapprovisionnement.
Cordialement,
Service client Air Naturel
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
Statut de la livraison inconnu, service client inefficace, je ne donne pas d'avis sur le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Plusieurs produits manquent lors de la livraison. Mais après un mail de réclamation, tout rentre vite dans l'ordre.L'erreur est humaine et elle a été vite et bien rattrapée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2016
pas de suivie de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2016
Dommage que je n'ai pas eu le choix dans le coloris
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2016
Petit problème lié à la livraison où la livraison Mondial Relay était indisponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
un des deux articles reçus ne correspondait pas à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
il a fallu que je relance 3 fois pour qu'on prenne en compte ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2016
Le SAV sur le produit blueair sense+ et blueair aware ne connait pas ses produits. Le ton employé dans les messages est incandescent. J'ai eu l'impression d'être considéré comme un abrutis. AirNaturel semble être le SAV France pour la marque blue Air car ma demande de support a été envoyé via l'application Blueair Friend, et c'est airnaturel qui a répondu à mon message.
Le processus d'achat et la livraison se sont bien passé.
Je vous invite à mieux écouter vos clients et ne pas partir du constat qu'ils sont stupide.
En l'état, si il vous est possible de passer commande auprès d'un autre revendeur, ou d'accéder directement au support Blueair en suède, passer votre chemin.
Si vous n'avez pas le choix... vous avez ici un avis d'un client, sans censure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2016
L'appareil ne marche pas comme je l'avais prevu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2016
peu efficace, mal documenté, seul point positif: l'"appareil est recyclable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2016
l'appareil ne marche pas, quelques ml pour une pièce gorgée d'humidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2016
Ne respecte pas la couleur commandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2016
Délai de livraison un peu rallongé, mais service commercial à la hauteur. Cependant, nous aimerions être prévenu d'éventuels problèmes de logistiques AVANT de poser nous-mêmes la question.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2016
Vérifiez la qualité des produits de vos fournisseurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Commande traitée rapidement. Point négatif, les frais de retour d'un produit défectueux sont au frais du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2015
109€ pour un déshumidificateur que je trouve chez un autre revendeur 89.99€, je suis fort décue, je voulais l'acheter en direct chez un spécialiste plutôt qu'en grande surface et je me suis faite avoir,
http://www.vandenborre.be/fr/deshumidificateur/air-naturel-ddh20-1
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2015
Produits sympa. Sécurisation de la boutique en ligne obsolète, mais apparemment une mise à jour est en préparation. C'est pour ça que je ne mets que 3 étoiles car la protection des données de paiements par carte de crédit n'est pas/plus garantie (chrome m'affichait un avertissement). J'ai préféré faire un virement bancaire pour être sûr d'éviter tout soucis.
Hormis cela, j'ai reçu ma commande rapidement et je n'hésiterai pas à commander à nouveau.
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