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Y
Note : 2 sur 5
Non reçu et pas de réponse à mes mails
Avis clients de AIR AND ME
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 115 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la fiabilité et l’efficacité des produits Air and Me, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège bien les articles. Ils apprécient particulièrement la qualité des appareils (déshumidificateurs, ventilateurs et filtres), leur fonctionnement silencieux et leur esthétique, ainsi que le soutien commercial réactif et utile. Le recours récurrent à des solutions qui améliorent rapidement l’air et le confort, comme les systèmes anti-humidité et les rafraîchisseurs, est cité comme bénéfique et pratique au quotidien. Enfin, la facilité d’installation et l’expérience d’achat fluide, du site web à la réception, contribuent à une impression générale de fiabilité et de satisfaction durable.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresO
Note : 1 sur 5
achat de deux pompes : la première ne fonctionne pas... je suis en relation avec le service consommateur. A suivre !
Réponse de AIR AND ME
Bonjour, il faut donc simplement la positionner convenablement, nous venons de mettre dans notre FAQ des visuels afin de mieux visualiser le fonctionnement. Nous restons à votre disposition. Et si il y à vraiment une panne, notre SAV est au top
https://airandme.fr/fr/faqs/accessoires.html - regardez Comment bien installer ma pompe
https://airandme.fr/fr/faqs/accessoires.html - regardez Comment bien installer ma pompe
D
Note : 1 sur 5
J'ai attendu une journée entière le colis, en accord avec le livreur de GLS. Le livreur n'est pas passé et il s'est permis de dire qu'il avait déposé le colis dans un point relai. Or le colis n'a pas été déposé dans le point relai où je me suis rendu pour rien. Scandaleux. Je vais déconseiller GLS sur tous les sites, et Air & Me de même puisque vous vous associez à ces escrocs pour vos livraisons !
Réponse de AIR AND ME
Bonjour Denys,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons votre déception : attendre un colis toute une journée est une expérience que même nos purificateurs d’air ne peuvent rendre plus respirable.
Nous qualifier avec GLS d'escrocs me parait un peu abusif. Il se trouve que ces escrocs réalisent la quasi totalité de nos livraisons (et parfois, même au bon endroit — un exploit que nous saluons à chaque fois) et nous en sommes très satisfait (sans doute notre penchant commun pour l'escroquerie)
Nous allons bien sûr vérifier où s’est égaré votre colis et veiller à ce qu’il trouve enfin le bon point de chute.
Avec toute notre compréhension, et un léger sourire,
Arsenne AND ME
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons votre déception : attendre un colis toute une journée est une expérience que même nos purificateurs d’air ne peuvent rendre plus respirable.
Nous qualifier avec GLS d'escrocs me parait un peu abusif. Il se trouve que ces escrocs réalisent la quasi totalité de nos livraisons (et parfois, même au bon endroit — un exploit que nous saluons à chaque fois) et nous en sommes très satisfait (sans doute notre penchant commun pour l'escroquerie)
Nous allons bien sûr vérifier où s’est égaré votre colis et veiller à ce qu’il trouve enfin le bon point de chute.
Avec toute notre compréhension, et un léger sourire,
Arsenne AND ME
D
Note : 1 sur 5
La pompe ne correspond pas au modèle demandé !!!
Réponse de AIR AND ME
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par le fait que la pompe ne correspond pas au modèle demandé ?
Si ce dernier ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 14j pour vous rétracter.
Merci,
Si ce dernier ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 14j pour vous rétracter.
Merci,
V
Note : 1 sur 5
Objet sensé être en bois
En réalité en plastique
En réalité en plastique
E
Note : 2 sur 5
Pas de réponse du SAV sur ma requête, car je n'ai reçu qu'un seul des deux colis. Probable erreur du livreur car tout était tracé par le transporteur.
C'est dommage, car expédition rapide, produit de qualité (ce que j'ai reçu, en tout cas), et je n'ai aucune raison de penser que air&me a quoi que ce soit à voir dans le soucis de livraison. Mais pas de réponse du SAV pour faire une réclamation au transporteur, ce qui est assez rageant.
C'est dommage, car expédition rapide, produit de qualité (ce que j'ai reçu, en tout cas), et je n'ai aucune raison de penser que air&me a quoi que ce soit à voir dans le soucis de livraison. Mais pas de réponse du SAV pour faire une réclamation au transporteur, ce qui est assez rageant.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour, Votre avis est mensonger. En réalité, les deux colis ont été livrés le même jour au gardien ou à un voisin, avec une livraison contre signature. De plus, si vous n'avez pas été informé, il est important de noter que vous avez fourni un faux numéro de téléphone (069999999) et une fausse adresse e-mail, ce qui rend difficile la communication concernant la livraison. Nous vous encourageons à rectifier ces informations afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
J
Note : 1 sur 5
J’ai acheté un premier humidificateur, et il a marché pendant un temps, mais pas tout le temps. Quand il s’est encrassé avec le calcaire, je l’ai nettoyé et changé le filtre, mais il ne marchait plus. Je l’ai échangé contre un nouveau, qui a aussi eu des problèmes de contact électronique. J’ai fini par abandonner.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour Madame, vous n'avez commandé chez nous qu'un filtre pour humidificateur. Je n'ai pas de trace d'achat d'un humidificateur, peut-être avez-vous acheté un humidificateur d'une autre marque et le filtre est incompatible ? J'ai essayé de vous contacter pour comprendre votre problème, mais en vain. L'équipe AIR AND ME reste à votre disposition
A
Note : 1 sur 5
Les petites fixations qui permettent d'assembler les deux grilles sont très mal conçues, on ne peut pas les mettre en place. Dommage car le ventilateur fonctionne bien.
A
Note : 2 sur 5
Un message envoyé de la part du site pour me dire que le point relais que j'avais choisi ne peut recevoir le colis. Ce message était ambigu et laissait entendre que la livraison se ferait via un autre point relais. J'ai donc envoyé un message pour demander des précisions. Pas de réponse. Finalement la livraison s'est faite chez moi, mais sans que je sois prévenu.
Heureusement j'étais chez moi.
Heureusement j'étais chez moi.
A
Note : 1 sur 5
Infos incomplètes
Réponse de AIR AND ME
Cher client, Merci de préciser votre remarque afin que nous puissions le cas échéant compléter la fiche produit ou répondre à vos questions. S'il s'agit du dépôt blanc pour lequel nous vous avions déjà répondu, tous les humidificateurs ultrasoniques fonctionnant avec de l'eau du robinet (càd pas de l'eau déminéralisée) génèrent un dépôt blanc, comme c'est indiqué sur notre site et notamment dans le guide d'achat d'un humidificateur. Nous avons de plus accepté votre rétractation pour ce motif. Merci de votre confiance, Le Service client air&me.
A
Note : 2 sur 5
Delai d expedition / livraison non respecte
Réponse de AIR AND ME
Cher client, Nous sommes désolés du retard, indépendant de notre volonté. Le transporteur sélectionné, Mondial Relay, n'est pas le plus rapide pour venir chercher les colis, mais les délais annoncés ont finalement été respectés: 3 à 5jours ouvrés annoncés et le colis a donc bien été mis à disposition 5j ouvrés après votre commande dans le point Relais sélectionné. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit et restons disponibles pour toute question. Merci de votre confiance, Le Service client air&me.
A
Note : 1 sur 5
Site monochrome, pas très clair. Pas de téléphone contact du seevice clients
A
Note : 1 sur 5
J’aime pas du tout. Ne fume pas, l’odeur est vraiment légère. J’en ai un autre d’une autre marque rien à voir. Déçu et aucun retour du service client ne recommande pas !
A
Note : 2 sur 5
Avant ma commande, le site n'a pas répondu à des questions précises posées 2 fois et contrairement aux promesses de réponse rapide.
Réponse de AIR AND ME
Cher client,
Nous sommes surpris par votre avis, nous n'avons aucun trace de vos questions, auxquelles nous serions ravis de répondre, la satisfaction de nos clients étant notre priorité.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact de notre site ou par téléphone au 0972 232 232 (non surtaxé) de 9h00 à 18h00.
Meilleures salutations,
Le Service Client.
Nous sommes surpris par votre avis, nous n'avons aucun trace de vos questions, auxquelles nous serions ravis de répondre, la satisfaction de nos clients étant notre priorité.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact de notre site ou par téléphone au 0972 232 232 (non surtaxé) de 9h00 à 18h00.
Meilleures salutations,
Le Service Client.
A
Note : 1 sur 5
Le produit ne fonctionne pas et le SAV ne me donne aucune indication pour un changement d'appareil ou autre.
Réponse de AIR AND ME
Cher client,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience avec votre humidificateur.
Nous sommes néanmoins surpris par votre message et la note associée, notre SAV vous ayant contacté le jour de votre prise de contact.
Nous avons bien reçu le numéro de série de l'appareil, nous allons vous faire parvenir une étiquette de retour pour procéder à l'évaluation de la situation et à la réparation ou à l'échange de votre produit.
Nous restons disponibles pour toute précision et vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe air&me.
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience avec votre humidificateur.
Nous sommes néanmoins surpris par votre message et la note associée, notre SAV vous ayant contacté le jour de votre prise de contact.
Nous avons bien reçu le numéro de série de l'appareil, nous allons vous faire parvenir une étiquette de retour pour procéder à l'évaluation de la situation et à la réparation ou à l'échange de votre produit.
Nous restons disponibles pour toute précision et vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe air&me.
A
Note : 1 sur 5
Communication désobligeante.
Vous avez perdu une cliente fidèle.
Je ne recommande pas.
Vous avez perdu une cliente fidèle.
Je ne recommande pas.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client ait été négative et que cela influe sur votre perception de notre marque.
Nous nous efforçons de satisfaire au maximum tous nos clients. Il arrive parfois que les mots employés ne traduisent pas correctement cette volonté et nous en sommes navrés.
Bien à vous,
L'équipe air&me.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client ait été négative et que cela influe sur votre perception de notre marque.
Nous nous efforçons de satisfaire au maximum tous nos clients. Il arrive parfois que les mots employés ne traduisent pas correctement cette volonté et nous en sommes navrés.
Bien à vous,
L'équipe air&me.
A
Note : 2 sur 5
je n' ai pas reçu ma commande cela devait être en express j' ai commandé le 3 avril et apparemment cela ne sera pas avant le 15 avril.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés pour le retard occasionné en vue de la crise sanitaire.
Votre commande du 03/04/2020 a été préparée par notre logistique et transmise au transporteur DHL;
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée dans un délai qui nous a été imposé par le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour tout information complémentaire.
L'équipe AIR AND ME
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés pour le retard occasionné en vue de la crise sanitaire.
Votre commande du 03/04/2020 a été préparée par notre logistique et transmise au transporteur DHL;
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée dans un délai qui nous a été imposé par le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour tout information complémentaire.
L'équipe AIR AND ME
A
Note : 2 sur 5
4 jours pour faire une commande....
A
Note : 2 sur 5
Je suis très satisfait de la navigation sur votre site, du passage de la commande et de la livraison.
Je suis très mécontent par contre de votre service client (voir mon commentaire suivant)
Je suis très mécontent par contre de votre service client (voir mon commentaire suivant)
A
Note : 2 sur 5
La raison en est que j'ai reçu un appareil qui ne fonctionne pas, alors j'ai dû le retourner à mes propres frais, ce qui ne me semble pas logique.
Je l'ai rendu au point où je suis allé le chercher et je n'ai pas eu de nouvelles depuis une semaine maintenant.
J'aurais aimé recevoir un appareil fonctionnel ou mon argent le plus rapidement possible. Je vous remercie.
Je l'ai rendu au point où je suis allé le chercher et je n'ai pas eu de nouvelles depuis une semaine maintenant.
J'aurais aimé recevoir un appareil fonctionnel ou mon argent le plus rapidement possible. Je vous remercie.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
Concernant votre demande, nous vous avons envoyé la procédure à suivre par mail, qui consistait à nous envoyer le produit à notre adresse 18 -22 rue d'arras 92000 Nanterre, France à vos frais car pour le retour le produit est à nos frais. Mais malgré les informations que ma collègue vous a fourni, vous nous avez envoyé le produit en point relais. Le produit vous sera retourné et nous vous demandons de bien vouloir nous le renvoyer à l'adresse mentionné ci-dessus pour que votre demande soit prise en charge.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Concernant votre demande, nous vous avons envoyé la procédure à suivre par mail, qui consistait à nous envoyer le produit à notre adresse 18 -22 rue d'arras 92000 Nanterre, France à vos frais car pour le retour le produit est à nos frais. Mais malgré les informations que ma collègue vous a fourni, vous nous avez envoyé le produit en point relais. Le produit vous sera retourné et nous vous demandons de bien vouloir nous le renvoyer à l'adresse mentionné ci-dessus pour que votre demande soit prise en charge.
Merci de votre compréhension
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
l'adresse destinataire étant fausse (manquait bat B ) j'ai du réclamer auprès de la poste qui me l'a envoyé à nouveau avec plus de 8 jours supplémentaires ….
bien entendu j'avais donné mon adresse complète !
bien entendu j'avais donné mon adresse complète !
A
Note : 1 sur 5
Satisfaite de la rapidité de livraison mais service après-vente plus que décevant après 1ère utilisation du produit. J''appelle dès le lendemain pour signaler un défaut plus que gênant pour l'utilisation du ventilateur colonne (grincement, bruit de claquage en mode oscillant), sachant que j'ai constaté un souci de finition avec le bas de la colonne en plastique qui montre un décalage et qui accroche forcément avec le support circulaire, dont le revêtement est déjà abîmé après une journée en raison du frottement. La "conseillère" me dit qu'elle n'a jamais eu ce retour, qu'il n'y a pas de solution. Pour une colonne à 99 € qui grince et claque dès qu'on l'utilise, et le revêtement qui s'effrite au bout d'un jour, je demande un échange au moins, voulant rester confiante sur ce produit mais non, elle me dit que c'est impossible ! Par contre, elle me signale bien que les frais de port sont à ma charge quoi qu'il arrive donc j'abandonne et me retrouve avec une colonne très jolie, simple d'utilisation certes mais avec un défaut qui l'abîme et la rend utilisable avec des boules Quies. Je me sens arnaquée tout simplement.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour Sophie, Notre responsable SAV était en congé lors de votre appel. Il est évident que si votre produit à un défaut d'aspect il sera remplacé. Merci de bien vouloir nous envoyer quelques photos à sav (at) airnaturel.com.
Merci de votre compréhension
Merci de votre compréhension
A
Note : 1 sur 5
Le produit acheté ne fonctionne pas
A
Note : 1 sur 5
j'attend d'etre averti de la livreson
A
Note : 1 sur 5
pas de réactivité SAV
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
nous avons bien reçu votre demande. Sachez que votre dossier a été traité avec le renvoi d'un l'appareil neuf.
Service client Air Naturel
nous avons bien reçu votre demande. Sachez que votre dossier a été traité avec le renvoi d'un l'appareil neuf.
Service client Air Naturel
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé mon produit en blanc il est arrivée en NOIR cela n'est apparemment pas la première fois sur ce site. J'avais vu une personne laisser le même commentaire. je pensais pourtant ne pas avoir le même soucis...
A
Note : 1 sur 5
Madame, Monsieur
A l'ouverture de mon colis, j'ai constaté que l'emballage de l'article Sylver Cube était ouvert, ce qui ne me garanti pas de sa non utilisation. Pourriez vous m'envoyer un article en état conforme aux règles de vente.
Comptant sur votre compréhension, je vous pris d'agréer, Madame, Monsieur mes salutations distinguées
J'ai constaté que les filtres n'étaient pas les mêmes que lors de ma dernière commande. Est-ce normal?
A l'ouverture de mon colis, j'ai constaté que l'emballage de l'article Sylver Cube était ouvert, ce qui ne me garanti pas de sa non utilisation. Pourriez vous m'envoyer un article en état conforme aux règles de vente.
Comptant sur votre compréhension, je vous pris d'agréer, Madame, Monsieur mes salutations distinguées
J'ai constaté que les filtres n'étaient pas les mêmes que lors de ma dernière commande. Est-ce normal?
A
Note : 1 sur 5
Site non mise à jour. Produits proposés et non disponibles après achat.
Réponse de AIR AND ME
Bonjour,
Nous confirmons une erreur d'inventaire sur ce produit avec un écart de stocks entre le stock informatique et physique ce qui n'a pas permis d'indiquer ce produit en rupture de stock.
Nous vous avions suggéré un produit de remplacement ou proposer l'attente du prochain réapprovisionnement.
Cordialement,
Service client Air Naturel
Nous confirmons une erreur d'inventaire sur ce produit avec un écart de stocks entre le stock informatique et physique ce qui n'a pas permis d'indiquer ce produit en rupture de stock.
Nous vous avions suggéré un produit de remplacement ou proposer l'attente du prochain réapprovisionnement.
Cordialement,
Service client Air Naturel
A
Note : 1 sur 5
Statut de la livraison inconnu, service client inefficace, je ne donne pas d'avis sur le produit
A
Note : 2 sur 5
Plutôt que le distributeur (air naturel) qui a déjà beaucoup de travail avec ses revendeurs et a besoin d'être ménagé, choisissez plutôt ses mêmes revendeurs, qui sont bien mieux placé pour répondre à votre demande commerciale et logistique.
A
Note : 2 sur 5
Commande bien reçue mais il aura fallu attendre 3 semaines pour la recevoir ...
A
Note : 1 sur 5
Le SAV sur le produit blueair sense+ et blueair aware ne connait pas ses produits. Le ton employé dans les messages est incandescent. J'ai eu l'impression d'être considéré comme un abrutis. AirNaturel semble être le SAV France pour la marque blue Air car ma demande de support a été envoyé via l'application Blueair Friend, et c'est airnaturel qui a répondu à mon message.
Le processus d'achat et la livraison se sont bien passé.
Je vous invite à mieux écouter vos clients et ne pas partir du constat qu'ils sont stupide.
En l'état, si il vous est possible de passer commande auprès d'un autre revendeur, ou d'accéder directement au support Blueair en suède, passer votre chemin.
Si vous n'avez pas le choix... vous avez ici un avis d'un client, sans censure.
Le processus d'achat et la livraison se sont bien passé.
Je vous invite à mieux écouter vos clients et ne pas partir du constat qu'ils sont stupide.
En l'état, si il vous est possible de passer commande auprès d'un autre revendeur, ou d'accéder directement au support Blueair en suède, passer votre chemin.
Si vous n'avez pas le choix... vous avez ici un avis d'un client, sans censure.
A
Note : 1 sur 5
L'appareil ne marche pas comme je l'avais prevu
A
Note : 1 sur 5
peu efficace, mal documenté, seul point positif: l'"appareil est recyclable
A
Note : 1 sur 5
l'appareil ne marche pas, quelques ml pour une pièce gorgée d'humidité
A
Note : 2 sur 5
peu d'infos
A
Note : 1 sur 5
109€ pour un déshumidificateur que je trouve chez un autre revendeur 89.99€, je suis fort décue, je voulais l'acheter en direct chez un spécialiste plutôt qu'en grande surface et je me suis faite avoir,
http://www.vandenborre.be/fr/deshumidificateur/air-naturel-ddh20-1
http://www.vandenborre.be/fr/deshumidificateur/air-naturel-ddh20-1
A
Note : 1 sur 5
Trés dècu du diffuseur Lea . Ce produit ne diffuse quasi rien. Vous ne sentez que si vous vous collez à lui. J'ai retourné le produit, il m'a été remboursé avec toutefois un mot d'Air Naturel disant qu'il l'avait testé avec LEUR huile et qu'il marchait parfaitement dans une pièce de 15 m2. D'abord, les caractéristiques technique annonce 50 m2 par le fabricant, 30 m2 par Air Naturel, ce n'est pas 15 !! Enfin mes huiles essentielles sont achetées en para-pharmacie. la marque est Phytosun. Si ce diffuseur ne fonctionne qu'avec les huikes sur le site, il faut le preciser et préciser aussi qu'il ne diffuse que pour 15 m2 et non 30 !!
A
Note : 1 sur 5
Bruyant et inefficace 0.3 L / 20 H dans 23 m2 humidité élevée ! . Dans ma chambre, située Nord, obligé de l'éteindre pour dormir ! niveau de bruit plus haut que celui donné sur votre site internet, inefficace, très peu d'eau récupérée dans pièce humide ! Ai, dans séjour de 25m2, un QLIMA 510 avec compresseur : 1.5 L/jour et écoute la TV sans aucune gêne . Très déçu de cet achat et le ferai savoir aux amis
A
Note : 2 sur 5
deshumidificateur 12 volt . certes cet appareil fonctionne en 12 volt mais sur une prise 220 et transfo. donc pas possible en camping car!!!!