Français 
C
Note : 3 sur 5
reçu colis abimé, le livreur nous a envoyé le colis par l'ascenceur. Et nous avons constaté que le colis était endommagé (deux cartons) dont 1 le papier abimé et inutilisable. J'ai envoyé une réclamation le 06/05 et envoyé des photos le 11/05 suite à votre demande.
Réponse de AIC-Solutions Grand-Format
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre le comportement du livreur et l'état dans lequel vos colis sont arrivés. Bien que le transport soit géré par un prestataire externe, nous accordons une grande importance à la qualité de service jusqu'à la livraison finale.
Comme indiqué lors de nos échanges suite à vos messages des 6 et 11 mai, l'absence de réserves écrites lors de la réception ne nous permet malheureusement pas de nous retourner contre le transporteur.
Cependant, après étude de vos photos, notre équipe technique a constaté que le défaut ne touchait que les premières épaisseurs du rouleau. Afin de vous accompagner au mieux et de compenser les quelques mètres perdus, nous avons eu le plaisir de vous proposer une solution amiable sous forme de geste commercial.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction pour la réalisation de vos travaux.
Bien cordialement,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre le comportement du livreur et l'état dans lequel vos colis sont arrivés. Bien que le transport soit géré par un prestataire externe, nous accordons une grande importance à la qualité de service jusqu'à la livraison finale.
Comme indiqué lors de nos échanges suite à vos messages des 6 et 11 mai, l'absence de réserves écrites lors de la réception ne nous permet malheureusement pas de nous retourner contre le transporteur.
Cependant, après étude de vos photos, notre équipe technique a constaté que le défaut ne touchait que les premières épaisseurs du rouleau. Afin de vous accompagner au mieux et de compenser les quelques mètres perdus, nous avons eu le plaisir de vous proposer une solution amiable sous forme de geste commercial.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction pour la réalisation de vos travaux.
Bien cordialement,