AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
j'avais demandé de récuperer le vieux bracelet de ma montre(sentimental cadeau) mais vous ne me l'avez pas renvoyé ma montre fonctionne
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services mais sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien bracelet. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Montre bien réparée mais pour changer uniquement le verre c'est extrêmement cher je n'achèterais plus de montre LIP
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous nous efforçons de faire au mieux pour trouver les meilleurs tarifs de fournitures, mais il est vrai que parfois certaines pièces sont plus difficiles à trouver et peuvent coûter un peu plus cher. Néanmoins nous prenons bonne note de votre expérience pour nous améliorer sur ce point.
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bien, quoique un délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des différentes marques. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
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Oscar C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
un peu long sur le délais, et j'aurais aimer que la montre soit a la bonne date , et récupéré l'ancien boitier/verre. bien à vous oscar coupey
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des marques. Nous sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien boitier. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
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Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un temps de prise en charge un peu long, mais suivi parfait par la suite.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction. Nous faisons au mieux pour écourter les délais d'attente, mais parfois il est plus difficile de trouver la bonne fourniture, ou certaines interventions nécessitent plus de temps de travail.
J
jean françois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Un peu long pour un produit maison ; mais c'est le prix à payer pour un bon boulot.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
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Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très bonne réparation de ma montre lip. Juste un peu long côté délai
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et prenons bonne note de vos remarques afin d'essayer de nous améliorer sur les délais.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
J'ai fait effectuer deux réparations chez AGH. La première, pour une montre LIP récente, concerne un remplacement du verre. Réparation parfaitement effectuée et retour (dans un magnifique coffret) dans les délais prévus. La seconde concerne la réparation et la révision générale d'une montre LIP Nautic Ski de 1967. Ma montre m'est revenue (toujours dans un magnifique coffret) dans un délai un peu plus long, comme cela est prévu pour la réparation montres anciennes. Malheureusement il se trouve qu'un problème m'est apparu dès la montre en main. La montre fonctionne mais la couronne rotative ne tourne pas (c'était la seule chose qui fonctionnait encore sur cette montre) Je prends contact immédiatement avec AGH pour signaler le fait. Très bon accueil téléphonique de la personne qui est désolé du fait. Il semblerai d'après elle que le problème ne soit pas grave et qu'il fait suite remplacement du verre. On me propose de renvoyer gracieusement la montre pour y remédier, ce que je fait le jour même. (il y a une semaine) J'ai pris contact avec le SAV ce matin, ma montre est bien arrivée en atelier, mais on m'annonce un délai de trois semaines pour la réparation. J'avoue que je suis un peu étonné que lors d'une telle intervention il n'y ai pas eu un contrôle final avant de me retourner la montre (mais bon cela peut arriver) mais surtout qu'il n'y ai pas une procédure pour remédier en priorité à un petit "loupé" de ce genre lorsque la montre revient en atelier et qu'il faille repartir pour un délai d'attente identique à celui d'une nouvelle réparation. D'où ma note de 4 étoiles seulement, le reste étant parfait tant sur le plan de l'accueil téléphonique que des procédures de prise en charge et de retour. Cordialement.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin de nous améliorer en ces points. Merci beaucoup pour votre retour très constructif.
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Intervention effectuée avec résultat. Une fois effectuée, le transport a été rapide. Seuls bémols, le manque d'information sur le suivi, le diagnostic et le temps de traitement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour la note attribuée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de travail de nos horlogers. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer sur les points notés.
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Délai long un peu long compte tenu du type d'intervention.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous faisons le nécessaire pour écourter l'attente du client mais les délais peuvent varier selon la disponibilité des pièces à changer.
C
Corinne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Je suis satisfaite de la réparation, une explication pour le délai de livraison serait bienvenue et permettrait de comprendre et patienter.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer sur ce point.
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Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Rien à redire techniquement. Par contre, le service client peut être amélioré. 2 mois de délai entre l'expédition aller et retour et presqu'1 mois pour obtenir le devis.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les compétences de nos horlogers. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des fournitures. Nous prenons note tout de même de vos remarques afin de nous améliorer.
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Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Ma montre fonctionne !! Je nai pas trop eu de détails sur la réparation… J’espère que celle ci va fonctionner longtemps !! Cest une montre lip !!
Réponse de AGH atelier horloger
Merci à vous pour votre commentaire et votre note.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et la marque LIP une de nos spécialités.
Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes afin d'obtenir plus de détails sur la réparation par mail à sav@agh-atelier-horloger.com ou par téléphone au 05.62.68.55.49.
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Thierry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Je suis satisfait du travail effectué mais le délais de traitement est trop long.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Vos remarques nous serviront à nous améliorer. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le travail de nos horlogers.
M
Marie-Laure G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Ma montre (encore sous garantie) avait une pièce défectueuse et la réparation a bien été faite sans qu'aucun frais ne me sois imputé. C'est parfait. Seul bémol : le délai : 2 mois, c'est un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous prenons tout de même note de vos remarques et tâcherons de nous améliorer.
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Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Les délais de traitement sont un peu longs (25j), d'autant que dans mon cas, il n'y avait pas de recherche de panne mais une simple remise à niveau de l'étanchéité avec changement de joints.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques et tâcherons de nous améliorer.
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JEAN D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
La gestion des sms de suivi de réparation est calamiteuse
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre note. Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction, et tâcherons de nous améliorer.
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DOMINIQUE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Temps de réaction long sans information mais travail parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Nous prenons note de vos remarques et tacherons de nous améliorer sur ces points. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les compétences de nos horlogers.
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Danielle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Personnel charmant et à l'écoute, travaux et réparation faits au mieux et dans les temps. Prix compétitifs. Bravo
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et les compétences de nos services.
J
Jacques L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Durée de traitement trop longue, quasiment un mois et demi à réception dans l'entreprise; pas de contacts , pas de réponses au téléphone, ni par mails, par contre une multitude de mails pour le retour , de même deux mots pour le diagnostic .J'attends de voir l'efficacité de la réparation; a priori favorable, mais le relationnel c'est zéro .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre note. Nous sommes navrés que la qualité de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de l'améliorer au quotidien.
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Didier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Prestation satisfaisante Peut être communiquer sur l'avancement des travaux..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Nous prenons note de vos remarques et tacherons de nous améliorer sur ce point.
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Nicole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez une expérience satisfaisante avec nos services.
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