Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Montre réparée nickel et service client très réactif ! 3 étoiles car il a fallut 4 mois avant que je récupère une montre fonctionnelle (un premier échec de réparation, puis une réussite)
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais parfaitement et que notre service client ait été à la hauteur. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai et les désagréments rencontrés lors de la première intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Je mets 4 étoiles,car on doit toujours faire toujours mieux.Bonnes fêtes à toute l’équipe.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 4 étoiles. Nous partageons votre exigence et nous nous efforçons en effet de toujours améliorer nos services.
Cordialement,
Service Client AGH
L
Laure L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Evelyne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Travail sérieux
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Neil T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Très lent. Deux mois pour les travaux simples et j'ai du écrire plusieurs emails pour demander qu'est ce que se passait.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de mieux informer nos clients et réduire les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Réparation sous garantie effectuée tout est en ordre, mais cela a pris beaucoup de temps.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée avec succès sous garantie. Nous prenons note de votre remarque sur les délais et vous informons avoir fait notre possible pour améliorer notre rapidité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Un peu long, mais bon travail.
M
Marie Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
bonjour je suis satisfaite de la réactivité de votre service et de la réception téléphonique mais j'ai envoyé ma montre pour la réparation ,à son retour du SAV elle ne fonctionne toujours pas merci de bien vouloir faire le nécessaire Cordialement
F
Frederic P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
PAS DE COMMUNICATION DU DIAGNOSTIC.RENVOI DE LA MONTRE SANS QUE J'AIE PU COMMUNIQUER, ET DEMANDER UNE SOLUTION ALTERNATIVE POTENTIELLE. EN REVANCHE JE N'AURAIS PAS ETE CHOQUE DE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LES FRAIS DE TRANSPORT ET L'EXPERTISE J'AVAIS PRECISE LE MODELE, ET JE PENSE QUE VOUS SAVIEZ QUE LA PIECE N'ETAIT PAS DISPONIBLE : VERIFIER AU VU DE MON MESSAGE AURAIT SANS DOUTE EVITE L'ENVOI, ET DES FRAIS POUR VOUS
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Renvoient les montres sans dire pourquoi ils ne veulent pas les réparer. Nous avons envoyé deux Keltons et cette marque fait pourtant partie de leurs spécialités.
V
Viviane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Rapide
J
Jean-Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Je vous ai demandé la marque du nouveau mécanisme et j'ai eu comme réponse: le même que l'original ce qui ne répond pas à ma question
H
Hendy K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Après cette note, ayant reçus que trop reccement la montre après réparation j'aurais préférer attendre quelques temps pour m'assurer quant à la qualité de la dite réparation. Cordialement.
A
Audrey R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Je mettrais bien 4 étoile mais les échanges par email ont durée 4 mois alors que toutes les preuves avaient été donnée. Merci pour la rapidité après la validation du dossier
A
Audrey G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Prise en charge très longue mais réparation parfaite.Merci beaucoup.
J
Jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Payer 22 euros pour le refus d' un devis pour un changement du verre d'une montre mécanique....une belle escroquerie
A
Aurelie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Difficile d avoir un retour ou des nouvelles depuis l envoi pour SAV , délai bcp plus long que celui annoncé au départ , mais montre finalement enfin bien reçue hier suite à problème d étanchéité majeur de mon ice watch … pas encore testée mais j espère que le problème sera résolu ds la durée . Merci
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Je comptais sur AGH pour remettre en état de fonctionnement mais AGH n’a rien pu faire et m’a retourné ma montre dans le même état que je l’ai envoyée.
J
Julie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
3 mois pour changer un fermoir de montre…c est abusé quand dans le mail on vous dit 3 semaines de délais Les personnes à l accueil sont top!
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
délai de réparations trop long
M
Martine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Ravie d'avoir récupéré ma montre Etto regrette de ne pas avoir eu plus d'explication concernant la réparation juste un mot marqué changement de pile alors qu'elle venait d'être changée par un vrai bijoutier ?
P
Plassais S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Délais de traitement de 3 mois ! ! Mais pris en charge en garantie c'est le principal
L
Laure L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
La réparation de la montre est nickel, par contre les délais sont longs... il a fallu attendre plus de 2 mois!
E
Emilie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Je met 3 étoiles car la réparation a été faite mais montre envoyée en juillet reçu mi octobre ! Déception également de la qualité icewatch !
M
Mariange D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Satisfait pour la réception du colis en point relais.
M
Millet H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Réparation nickel, par contre beaucoup de délai. Montre envoyée en juillet, reçue début octobre
P
Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
La montre a bien été réparée mais je ne peux plus régler l'heure, la tige de la couronne est cassée
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Attente assez longue ( 6 mois…)
A
Alexandre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Travail de grande qualité. Toutefois déçu des délais, plus de 4 mois pour changer le verre d’une montre, je suis réticent à envoyer de nouvelles montres malgré la qualité du travail effectué.
C
Coralie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
SAV effectué. Montre de remplacement bien reçue par contre j'ai attendu plusieurs mois et j'ai dû relancer.
R
Rachel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Montre envoyée en juin pour réparation, j'ai eu des nouvelles début septembre. Alors ok, avec les vacances le sav enregistre mais ne traite pas les "arrivages" pour réparation mais la moindre des choses c'est de prévenir. Sinon envoi rapide de la montre choisie pour substitution même si j'ai trouvé qu'il y avait peu de choix
C
Claire A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Ma montre ancienne a été réparée, tout s'est bien passé. Je suis satisfaite des services d'AGH horloger.
J
Jean-Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
La montre ne pouvait être réparée, elle a donc été remplacée par un modèle équivalent. Seul bémol le bracelet n'était pas le même et il a fallu en racheter un nouveau.
A
Anais M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
La rapidité du traitement du problème c'est ok mais le compte rendu n'est jamais le même que se que l'on reçoit. Je m'explique , compte rendu on me dit x , arrivée de retour chez moi c'est y. Premier coup on me dit qu'on m'envoie une autre montre d'une génération supérieur mais modele similaire comme il n'ont plus la mienne, au final je reçois la même que la mienne et deuxième coup on me dit que des réparations on été faite dessus , au final on me renvoit encore une montre neuve...qui ont a chaque fois le même problème....
M
Mi G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
La réparation et le dépôt sont impeccables. Par contre le délai de réparation est à mon avis excessif.
K
Kader D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
pas d'opinion
D
Dinesh S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Envoie rapide et soigné.
E
Emmanuelle I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
SAV très long car il m a fallu 3 mois pour le traitement complet de mon dossier, mais efficace car remplacement par un produit neuf.
L
Lolita B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Remplacement de bracelet de montre satisfaisant Procédure assez longue (temps de réponse par mail et renvoie d’un nouveau bracelet)
M
Maxence F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Très beau résultat Pris très correct Mais délai interminable...
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