Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Beaucoup de sérieux dans le traitement de nos problèmes mécaniques et un suivi après vente efficace. Cela nous met en confiance: merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le sérieux de notre prise en charge ainsi que le suivi vous apportent confiance.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
délais très long, aucune réponse à mes mails, peu d'informations sur la réparation
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais, le manque de réponses et d’informations. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et notre suivi.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Delphine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Très sérieux et très professionnel
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre sérieux et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Très bien. Rapide. Communication facile.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et la communication aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Dominique R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
J'ai apprécié la communication quant à l'évolution de la prise en charge de la réparation. Merci pour tout
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication tout au long de la prise en charge vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Delphine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
En soit la montre est réparée et fonctionne mais je l'ai déposée fin Novembre et récupérée fin Avril. Lors de la signature du devis j'aurais été voir un autre horloger si le délai avait été précisé.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de traitement et comprenons votre déception. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de visibilité sur les délais au moment du devis afin d’améliorer notre information client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
T
Timothée F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Réparation du bracelet efficace. Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation du bracelet vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gregory G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Excellent service!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurene M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
5 mois d'attente... Il a fallu attendre 5 mois après avoir payé pour recevoir la montre réparée. Le minimum attendu était de prévenir de ce délais avant l'acceptation du devis et du paiement car la montre à finalement été "en otage" durant 5 mois.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai important et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’information préalable sur les délais afin d’améliorer la transparence de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Remi D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Après l’envoi le délais de réponse pour obtenir un devis est vraiment très long et le tarif proposé vraiment excessif…limite plus interessant de racheter une montre que de faire réviser la mienne…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais et le devis proposé. Les tarifs peuvent varier selon l’état de la montre et les interventions nécessaires, ce qui peut parfois rendre une réparation plus coûteuse qu’attendu.
Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais et la clarté de nos propositions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sebastien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
J'ai vraiment eu l'impression d'obtenir des réponses à mes questions par l'intermédiaire d'une IA. Faire réparer une montre est principalement une histoire d'affect, il faudrait le prendre en compte.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous paraître impersonnels. Nous comprenons parfaitement l’aspect affectif lié à une montre et nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la qualité et la chaleur de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean Paul V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Envoi et retour sans problème, nettoyage de la face interne parfait, ainsi que le remplacement de la pile. Malheureusement, le joint d'étanchéité n'a pas pu être remplacé, ce qui est dommage pour une montre de plongée.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ainsi que le nettoyage et le remplacement de la pile vous aient donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le joint d’étanchéité afin d’améliorer nos prestations.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alban C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Très bonne réactivité
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Catherine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
trés bonne impression mais délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michel P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Impeccable. Rien à dire de négatif. Je recommande.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrick B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Après une importante révision de ma montre, celle-ci est de nouveau tombée en panne peu de temps après. Elle a donc a été reprise sous garantie, réparée puis elle est de nouveau tombée en panne 7 à 8 mois plus tard pour les mêmes raisons (remontoir HS). AGH l’a de nouveau reprise sous garantie. Merci pour ce SAV sérieux.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, mais ravis d’avoir pu assurer le suivi de votre montre dans le cadre de la garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Floriane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Délai extrêmement long pour la réparation d'une montre, plus de 4 mois entre le dépôt et la réception de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Réparation satisfaisante et rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention vous ait apporté satisfaction et ait été réalisée rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie-Martine G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
merci pour votre intervention très rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Merci des réponses apportées et de la réactivité.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos réponses et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
La montre n’a pas pu être réparée mais elle a été remplacée. Service rapide.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer une solution et que la prise en charge ait été rapide.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sandrine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Délai rapide entre devis et réparation Montre comme neuve au final
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ait été rapide et que votre montre vous donne entière satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Régis D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Très bonne expérience
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frédéric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Parfait. Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Raymond L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
J'ai déjà eu affaire à vous précédemment et j'ai toujours été satisfait. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance. Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction à chaque fois.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Faustine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bonne expérience, mon problème a été résolu. Montre réceptionnée réparée et sans problème. Les délais annoncés sont très longs mais respectés.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le problème et que votre montre vous soit revenue en parfait état.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cecilia L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Christophe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Le petit fermoir en forme de triangle est à nouveau cassé ,il a bien fonctionné 2 jours . Puis je vous renvoyer la montre s'il vous plaît ? Bien cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce nouveau désagrément. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer gratuitement votre montre via AGH afin que nous puissions faire le nécessaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
T
Thierry B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Réparation parfaite et reçu rapidement. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté pleine satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Julie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Rapide merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacqueline P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
La réparation a été longue mais au bout du compte satisfaisante .
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait finalement répondu à vos attentes et prenons en compte votre remarque sur le délai afin de nous améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jeanpaul L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
malgré l'impossibilité de faire ma réparation j'ai apprécié le sérieux quant à la gestion de cette transaction, probablement j'utiliserais leur service pour d'autres interventions.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Même lorsque la réparation n’est pas possible, nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi sérieux et transparent.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Dimitri G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Rapide et efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Charles Antoine H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Merci pour votre travail !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous rendre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cyrille K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Délais très long ; Messages d'information trop espacés; Réponses à relances insuffisantes ; En revanche réparation conforme au cahier des charges
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réparation ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre suivi.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marion T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Très bon service
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Dominique C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Parfait.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cindy S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Parfait du début a la fin !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée parfaitement du début à la fin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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