Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Bon diagnostic, bonne relation clientèle et bon suivi de travaux
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire.
C
Christelle P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Super
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
J
Jean Loup P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Rapide, précis et bonne communication
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous attribuer votre note et d'avoir laissé votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
A
Alexandra C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Envoi simple. Prise en charge rapide. Retour de la montre facile et rapide. Ma fille un peu décu car a reçu une autre montre en noir au lieu de la rouge (sa couleur préférée).
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire que nos services vous aient apporté satisfaction.
Concernant la couleur de la montre reçue, nous sommes navrés que vous n'ayez été prévenue en amont de l'indisponibilité de la couleur originale. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
B
Brigitte C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
satisfaite de la réparation
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
J
Jean Louis R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Super service rapide et efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean Pascal L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Ravis par ce travail, ma montre a retrouvé une nouvelle jeunesse Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes ravis de lire votre commentaire. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
J
Jean-Luc H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Merci pour votre travail et votre accueil !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
P
Pascal C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Délais et sérieux
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
j'avais demandé de récuperer le vieux bracelet de ma montre(sentimental cadeau) mais vous ne me l'avez pas renvoyé ma montre fonctionne
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services mais sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien bracelet. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
P
Patrick F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Un très bon service simple et efficace pour une réparation conforme au devis avec des procédures permettant un bon suivi jusqu'au retour de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Montre bien réparée mais pour changer uniquement le verre c'est extrêmement cher je n'achèterais plus de montre LIP
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous nous efforçons de faire au mieux pour trouver les meilleurs tarifs de fournitures, mais il est vrai que parfois certaines pièces sont plus difficiles à trouver et peuvent coûter un peu plus cher. Néanmoins nous prenons bonne note de votre expérience pour nous améliorer sur ce point.
M
Martine E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Très positif. Tout est clairement expliqué
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
E
Eric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bien, quoique un délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des différentes marques. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
C
Cédric P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Entreprise sérieuse je recommande
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
F
Francis P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Je recommande très chaleureusement AGH pour la qualité de son travail.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
S
Sylvestre B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
20/20
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
G
Gilles B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Ok
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
O
Oscar C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
un peu long sur le délais, et j'aurais aimer que la montre soit a la bonne date , et récupéré l'ancien boitier/verre. bien à vous oscar coupey
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des marques. Nous sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien boitier. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un temps de prise en charge un peu long, mais suivi parfait par la suite.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction. Nous faisons au mieux pour écourter les délais d'attente, mais parfois il est plus difficile de trouver la bonne fourniture, ou certaines interventions nécessitent plus de temps de travail.
J
Jean François B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Un peu long pour un produit maison ; mais c'est le prix à payer pour un bon boulot.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
M
Marie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
La réparation est correctement effectué. Commercialement je ne trouve pas normal de faire payer ( garantie terminée depuis 2 mois) quand les aiguilles s en vont. Je n’avais pas d autre choix qu accepter cette réparation.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Les aiguilles qui tombent ne rentrent pas dans le cadre de la garantie, raison pour laquelle vous avez dû vous acquitter d'une facture pour cette intervention.
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très bonne réparation de ma montre lip. Juste un peu long côté délai
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et prenons bonne note de vos remarques afin d'essayer de nous améliorer sur les délais.
J
Jonathan F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Un manque de respect des délais annoncés et aucune réponse à mes mails envoyés pour obtenir des nouvelles. Ma commande a duré pile 100jours pour une opération qui a duré 1 journée entre son traitement et l’expédition.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés pour les délais d'intervention. Dans votre cas, s'agissant d'un modèle publicitaire pour laquelle nous ne sommes pas intervenu dans la conception ni la fabrication et n'ayant aucune fourniture sur place, nous avons dû la commander, ce qui a pris plus de temps. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Maison sérieuse tout est parfait prestation super beau coffret en prime pour la réception prix un peu élevé pour un retraité mais beau boulot merci Cordialement Alain
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
G
Gérard N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Réparation conforme à mon attente
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean-Dominique R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Une LIP Elctronic des années 70, irréparable chez tous les horlogers parisiens. Elle tourne maintenant comme une horloge !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes ravis de lire votre belle expérience et que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.
S
Serge B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
J'ai bien reçu mon colis . Les envois sécurisés que vous faites coûtent certainement plus cher qu'un envoi normal. A l'arrivée ici à mon domicile, la poste ne respecte pas cette démarche. Mon premier colis ( montre TWS) à été remis à ma voisine sans lui demander le moindre code, quand à mon dernier colis( montre Raymond Weil), il m'a été remis en main propre sans aucune demande de code ni de justificatifs. Le préposé de la poste est rarement le même dans notre secteur et pour ma part, c'était la première fois que je le rencontrais. Une fois, j'ai déposé une réclamation, mais à mon avis ce n'était qu'une simple formalité... Les transporteurs utilisés par Amazone, par exemple, sont beaucoup plus sérieux et pour des colis moins à risque que les vôtres.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup du temps que vous avez accordé à nous décrire votre expérience. Nous prenons bonne note de vos remarques et même si nous ne maitrisons pas les services de livraison, nous portons beaucoup d'importance à celui-ci et tentons de trouver les meilleurs prestataires pour effectuer ce service en respectant leurs engagements.
E
Edoardo S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
J’ai mis par erreur le retrait en boutique (distante de chez moi environ 500km ) Sandrine du service retour a trouvé cela a normale et m’as contacté pour régler et le problème. Grand merci à Sandrine
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous ne manquerons pas de remercier Sandrine pour ses qualités et sa réactivité.
P
Peinda S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Les délais sont beacoup trop longs notamment pour l'établissement du devis (environ 3 semaines) et ce dernier est plutôt cher : 66,40 euros alors qu'il n'y a pas de réparation incluse (juste une ligne "divers" et une ligne "réglage de l'avance ou du retard"). Concernant la relation client, je constate que malgré vos réponses-types aux avis de vos clients où vous promettez de faire mieux, aucune amélioration de ce côté-là.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons bonne note de vos remarques et tacherons de nous améliorer en ces points, comme nous le faisons avec chacune des remarques prises en compte. Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous apporter des précisions sur les interventions réalisées sur votre montre.
J
Jean-Marc G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Parfait, Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
J'ai fait effectuer deux réparations chez AGH. La première, pour une montre LIP récente, concerne un remplacement du verre. Réparation parfaitement effectuée et retour (dans un magnifique coffret) dans les délais prévus. La seconde concerne la réparation et la révision générale d'une montre LIP Nautic Ski de 1967. Ma montre m'est revenue (toujours dans un magnifique coffret) dans un délai un peu plus long, comme cela est prévu pour la réparation montres anciennes. Malheureusement il se trouve qu'un problème m'est apparu dès la montre en main. La montre fonctionne mais la couronne rotative ne tourne pas (c'était la seule chose qui fonctionnait encore sur cette montre) Je prends contact immédiatement avec AGH pour signaler le fait. Très bon accueil téléphonique de la personne qui est désolé du fait. Il semblerai d'après elle que le problème ne soit pas grave et qu'il fait suite remplacement du verre. On me propose de renvoyer gracieusement la montre pour y remédier, ce que je fait le jour même. (il y a une semaine) J'ai pris contact avec le SAV ce matin, ma montre est bien arrivée en atelier, mais on m'annonce un délai de trois semaines pour la réparation. J'avoue que je suis un peu étonné que lors d'une telle intervention il n'y ai pas eu un contrôle final avant de me retourner la montre (mais bon cela peut arriver) mais surtout qu'il n'y ai pas une procédure pour remédier en priorité à un petit "loupé" de ce genre lorsque la montre revient en atelier et qu'il faille repartir pour un délai d'attente identique à celui d'une nouvelle réparation. D'où ma note de 4 étoiles seulement, le reste étant parfait tant sur le plan de l'accueil téléphonique que des procédures de prise en charge et de retour. Cordialement.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin de nous améliorer en ces points. Merci beaucoup pour votre retour très constructif.
Y
Yves B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Je récupère de réparation des montres anciennes Lip en parfait état de marche après intervention des horloger AGH. Encore merci de m’aider à garder ce patrimoine historique d’une marque française de haute qualité.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services. La satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités.
C
Claire M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Résultat impeccable
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services. La satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités.
J
Jean-Rémi P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Extrêmement satisfait du service proposé. Le service commercial et surtout le travail des horlogers. Ma montre ancienne est prête pour une deuxième vie. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de nos services. La satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités.
J
Jean-François M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Le service AGH atelier horloger est à féliciter. La Rapidité et efficacité de leur intervention sont à souligner. Lip. lip, lip hourra ! Je suis satisfait de mon choix. Bonne continuation. JFM
Réponse de AGH atelier horloger
Un grand Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean Yves L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Très bonne expérience merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jacqueline P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Très bon accueil Respect des délais comme annoncés Régulièrement tenue au courant de l'avancée de la réparation et de la livraison je ne peux faire que des compliments à cette sérieuse entreprise
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jerome G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
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