Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Annieke K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
T
Thierry L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Trop long pour répondre aux emails.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes navrés des délais rencontrés et vous remercions pour votre retour. Malgré le flux important d’emails que nous recevons, nous avons amélioré nos services et répondons désormais sous 48h.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Perrine G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Rapide efficace Bonne communication
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
Cordialement,
Service Client AGH
F
Francois R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Conseillers très réactifs, efficaces et sachant résoudre les pb très vite. Bravo
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Cordialement,
Service Client AGH
F
Fanny D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
A l'écoute des demandes du client.
A
Aurore S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Personnel très professionnel . J'ai été bien guidée dans mes démarches.
L
Louis-Marie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Parfait !
M
Marie-Bénédicte I.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Service sérieux et professionnel
P
Pierre P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
conforme !
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
A
Audrey A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
M
Marie-Laure D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Tout est parfait
S
Sophie H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Réponse très rapide et claire, dès le premier contact. Réparation efficace et dans un temps même plus court que celui annoncé
C
Christine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Très réactifs
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Pour envoyer le travail est mâché, le retour s'est bien passé et la montre marche !!
F
Frederic P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
PAS DE COMMUNICATION DU DIAGNOSTIC.RENVOI DE LA MONTRE SANS QUE J'AIE PU COMMUNIQUER, ET DEMANDER UNE SOLUTION ALTERNATIVE POTENTIELLE. EN REVANCHE JE N'AURAIS PAS ETE CHOQUE DE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LES FRAIS DE TRANSPORT ET L'EXPERTISE J'AVAIS PRECISE LE MODELE, ET JE PENSE QUE VOUS SAVIEZ QUE LA PIECE N'ETAIT PAS DISPONIBLE : VERIFIER AU VU DE MON MESSAGE AURAIT SANS DOUTE EVITE L'ENVOI, ET DES FRAIS POUR VOUS
F
Fattah B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Montre réparée en temps et en heure. Travail professionnel et retour rapide. Atelier sérieux. Merci
G
Geraldine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Facilité de contact et suivi de la réparation, envoi rapide après réparation
V
Valentine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Satisfaite de ma réparation, ça vaut le coup d’être patient.
F
Fabienne F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
J'ai effectué une réparation d'une montre achetée chez Amazon, très efficace et surtout avec un bon suivi.Je recommande 🙂
B
Bertrand B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Très bonne entreprise
D
Daniel L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Très content
S
Ségolène A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Délai beaucoup trop long pour un simple changement de bracelet.
C
Christine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Je suis satisfaite de la réparation demandée, bien exécutée. Cependant, ne pas tenir compte des délais de traitement annoncés de 15 jours. Pour ma part, cela à duré 3 mois. J’ai toutefois obtenu satisfaction.
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Renvoient les montres sans dire pourquoi ils ne veulent pas les réparer. Nous avons envoyé deux Keltons et cette marque fait pourtant partie de leurs spécialités.
J
Jean Philippe P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Parfait
J
Jean-Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Je vous ai demandé la marque du nouveau mécanisme et j'ai eu comme réponse: le même que l'original ce qui ne répond pas à ma question
Bonjour, Camille vous remercie pour avoir réparer sa montre.
R
Rozenn C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Parfait
K
Katrin A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Die Reapartur dauerte über acht Weitere und wurde erst erledigt, als ich mehrmals nachgefragt hatte.
R
Robin M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
DD
A
Audrey R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Je mettrais bien 4 étoile mais les échanges par email ont durée 4 mois alors que toutes les preuves avaient été donnée. Merci pour la rapidité après la validation du dossier
A
Alexandra H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Très bon suivi dans la réception pour Sav, pendant le sav avec information sur les travaux à réaliser, tarification et le retour du produit. Je recommande
E
Elisabeth R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Belle expérience
J
Jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Payer 22 euros pour le refus d' un devis pour un changement du verre d'une montre mécanique....une belle escroquerie
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